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物業(yè)管理公司企業(yè)文化解讀規(guī)范【16篇】

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):35

物業(yè)管理公司企業(yè)文化解讀規(guī)范

第1篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化解讀規(guī)范

物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化解讀

核心理念:超越平凡,打造一流

1)中航物業(yè)秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡,打造一流”。

2)我們必須超越平凡,站在更高的層次,確立更高的目標,追求更大的發(fā)展,全面領(lǐng)先。

3)我們只有打造一流,把工作做精做優(yōu),把企業(yè)做大做強,才會有卓越的品牌,才會有良好的效益和回報,我們的企業(yè)才能長盛不衰。

企業(yè)使命:使物業(yè)更有價值,讓員工更有成就,回報股東,回報社會

1)我們的成長與國家、社會的發(fā)展息息相關(guān);我們只有快速持續(xù)地發(fā)展,才能肩負起時代責任和使命,并真誠回報股東和社會。

2) 物業(yè)因我們更有價值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧。

3) 我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實,使每一位員工都會把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷,作為自己一生中最有意義和最有價值的體驗。

企業(yè)愿景:打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商

1) 我們專注于物業(yè)管理。

2) 我們將持續(xù)推進知識和經(jīng)驗等資源管理的應用和價值體現(xiàn),努力實現(xiàn)從勞動密集型向知識密集型的變革。

3) 我們將著力強化和提升資源配置能力和應用控制水平,建立有效的管理機制,實現(xiàn)由服務供應商向服務集成商的轉(zhuǎn)型。

4) 我們致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進。通過客戶愉悅的服務體驗、業(yè)主的價值認同、員工和合作伙伴的共同成長經(jīng)歷,建立相互間的信賴基礎并進而實現(xiàn)長遠的承諾。

5)我們致力于建設“法治化”的企業(yè),遵守行業(yè)規(guī)則和執(zhí)行國際標準,倡導企業(yè)行為的規(guī)范化。

核心價值觀:人本、進取、和諧

1、行為準則: 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新

誠信:老實做人,踏實做事,守法經(jīng)營,守信管理。

敬業(yè):熱愛本職,全情投入,任勞任怨,精益求精;追求卓越,無微不至,不斷學習,不斷進取。忠實履行職責,永葆創(chuàng)業(yè)激情。

合作:注重大局,協(xié)同配合,團隊運作,消除壁壘。

創(chuàng)新:不斷創(chuàng)新管理,創(chuàng)新服務,創(chuàng)新制度,把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工作的方方面面。

2、服務理念:我們多努力,讓您更滿意

1) 我們致力為客戶提供愉悅的、更高價值的服務體驗,把目光放在客戶而不是競爭對手身上。我們認識到:如果在市場被淘汰出局,并非被競爭對手淘汰,而一定是被我們的客戶所拋棄。

2) 我們重視與客戶和諧溝通,傾聽客戶的聲音;我們視客戶為朋友,培育忠誠客戶。

3) 我們倡導對物業(yè)和客戶進行科學、細致、適應的定位、測量與分析,從而設計并實施適宜的個性化服務。

4) 客戶需求和期望的不斷增長是我們持續(xù)超越、快速成長的源泉。

3、經(jīng)營理念:為客戶創(chuàng)造價值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤

1) 我們追求規(guī)模的適度發(fā)展,做大做強,確保在中國物業(yè)管理高端市場的優(yōu)勢地位。

2) 我們在經(jīng)營活動中遵循誠信守法的原則,追求陽光下的利潤。

3) 我們努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源,通過管理服務的滲透和延伸,實現(xiàn)與業(yè)主的共同價值最大化。

4) 我們努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,實行嚴格的成本管理與控制,但決不以侵害客戶利益和降低管理服務水平為代價。

5) 我們堅持專業(yè)化發(fā)展道路,著力提高核心業(yè)務能力,保持市場競爭和物業(yè)管理服務能力的領(lǐng)先水平。

6) 我們尋求在非核心業(yè)務領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實現(xiàn)共同成長。

4、管理理念:

質(zhì)量觀―――品質(zhì)為我們贏得尊重

1) 質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的根本,質(zhì)量代表我們的顏面。

2) 我們致力于建立、完善科學嚴謹?shù)墓芾頊y評與分析體系,“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說話”。

3) 我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態(tài),實事求是,杜絕形式,確保信息及數(shù)據(jù)的真實。

4) 質(zhì)量持續(xù)改進的路徑:“關(guān)注細節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)?!?/p>

5) 質(zhì)量管理的貢獻應最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。

6) 質(zhì)量管理應服務于企業(yè)經(jīng)營,其投入應合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益的提高。

人才觀―――人人都能成才,付出就有回報

1) 我們關(guān)心員工,員工關(guān)心客戶,客戶才會對cpm忠誠。

2) “能力優(yōu)于學歷,業(yè)績優(yōu)于資歷”,擁有積極的心態(tài),熱忱投入,認真負責,出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

3) “快樂工作、快樂學習、快樂生活”―――我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現(xiàn),我們與員工一起分享成長的果實。

4) 我們尊重每一位員工的個性,尊重員工的個人意愿,尊重員工的選擇權(quán)利;我們重視營造和諧的工作氛圍,倡導簡單、平等、真誠的人際關(guān)系。

學習觀―――知識成就你我

1) 我們建立和完善知識管理體系,鼓勵和強化內(nèi)部信息的流通和資源的共享,共同學習,共同提高。

2) 我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具,廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經(jīng)驗。

3) 我們倡導積極主動的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào),消除壁壘,保持高效、和諧、積極的合作精神。

4) 我們認為:學習不僅是提高個人才干的途徑,也是一種健康豐富的生活方式。

危機觀―――危機最終來自于我們自身

1) 我們必須永遠保持如履薄冰的心態(tài),居“?!彼嘉!?/p>

2) 危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的風險不是危機和困難本身,而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。

3) 百年基業(yè),一敗于揮霍、二潰于內(nèi)訌、三毀于停滯。我們必須永遠保持創(chuàng)業(yè)進取的激情。

第2篇 物業(yè)客服部接聽撥打電話管理規(guī)范

物業(yè)客服部接聽、撥打電話管理規(guī)范

一、接聽電話

1、鈴響三聲之內(nèi),必須接聽電話;

2、拿起電話,應清晰報道:'您好,***花園';

3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在案,并盡量詳細回答;

4、通話完畢,應說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲電話;

5、接電話聽不懂對主語言時,應說:'對不起,請您用普通話,好嗎';

6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑?

7、接聽電話時,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

二、撥打電話

1、電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并作自我介紹;

2、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;

3、通話完畢,應說:'謝謝,再見'。

第3篇 物業(yè)管理處員工服務管理規(guī)范

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、 適用范圍

適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作。

三、 職責

1、 物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。

2、 管理處全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。

四、 程序要點

1、 總則:

各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

2、 儀容儀表

(1) 服飾著裝:

a)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處;

d)鞋襪穿戴整齊清潔,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2) 須發(fā):

a)女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中:保安員頭發(fā)不得長于5mm),不蓋耳,不留胡須;

c)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

d)所有員工不允許剃光頭。

⑶ 個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

b)員工應經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;

c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

(4) 女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

(5) 每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。

3、 行為舉止

(1) 服務態(tài)度:

a)對客人服務無論何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

b)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

c)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應耐心傾聽,并及時向主管部門匯報。

(2) 行走;

a)行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;

c)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;

d)走路動作應輕快,但非緊急情況不應奔跑、跳躍;

e)手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

f)盡量靠路右側(cè)行走;

g)與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。

⑶ 就坐時姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢;

a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

d)晃動桌椅,發(fā)出聲音。

(4) 其他行為:

a)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情;

c)在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d)到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;

e)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

f)不允許口叼牙簽到處走。

4、 語言

(1) 問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

(2) 歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

⑶ 祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

(4) 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(5) 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(6) 道謝語:謝謝、非常感謝。

(7) 應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。

(8) 征詢語:請問您有什么事__ 我能為您做什么嗎__ 需要我?guī)湍鍪裁磫醎_ 您有別的事嗎__

(9) 請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎__

(10) 商量語:……您看這樣好不好__

(11) 解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

(12) 基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、 對來訪人員

(1) 主動說:'您好,請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎__ ''請您出示證件'(保安專用)。

(2) 確認來訪人要求后,說'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人'他馬上來,請您先等一下,好嗎__ '

⑶ 當來訪人員不理解或不愿意出示證件時,應說:'對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!'(保安專用)。

(4) 當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時,應說:'先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎__ '此時應用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

(5) 當確認來訪人故意搗亂,耍橫硬闖時,應先說:'對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我的工作;'當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近的主管,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。

(6) 當來訪人員出示證件時,應說:'謝謝您的合作,歡迎光臨'。

(7) 如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎__ '。

(8) 當來訪人員離開時,應說:'歡迎您再來,再見!'

6、 對住戶

(1) 為住戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重之感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(2) 對住戶要一視同會,切忌有兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時,應立即放下手中工作,招呼住戶。

⑶ 嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

(4) 住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。

(5) 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不放圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6) 當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務要求時,應盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。

(7) 與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

(8) 對住戶的問詢應盡量賀滿答復,若遇'不知道、不清楚'的事,應請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方,不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

(9) 在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求時,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長,應說:'對不起,讓您久等了'。

(10) 與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

(11) 需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:'對不起,打擾您了。'事后應對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

(12) 對于住戶的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

(13) 對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與住戶爭吵。

(14) 見住戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:'先生/小姐,您好!'然后再履行手續(xù),'對不起,請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,用'不用謝或不客氣、沒關(guān)系'回答。

(15) 當遇到熟悉的住戶回來時,應說'__先生/小姐,您回來了'。

(16) 當熟悉的住戶經(jīng)過崗位時,應說:'您好,__先生/小姐'。

(17) 當住戶有事咨詢時,應熱情接待,并說:'有困難直說,但愿我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時,應說:'謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解'。

(18) 當發(fā)覺自己和對方有誤解時,應說:'不好意思,我想我們可能是誤會了'。

(19) 當發(fā)覺自己有失誤時,應立即說:'噢,對不起,我不是那個意思'。

(20) 對來咨詢辦事的住戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:'先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的。'

(21) 當對方挑釁時,應說:'請尊重我們的工作,先生/小姐'。

(22) 當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時,應主動上前攙扶。

(23) 與住戶交談時,應注意:

a)對熟悉的住戶應稱呼其姓氏,如__先生、__小姐;

b)與住戶對話時宜保持1米左右的距離,應使用禮貌用語;

c)與住戶談話時,應專心傾聽客人的意見。眼神應集中,不浮游,不應中途隨意打斷住戶的講話;

d)應在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復住戶的問題,若有困難時應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人,不可不懂裝懂;

e)當住戶提出的要求超出服務范圍時,應禮貌回絕;

f)在服務工作中,處理總是要簡潔明快,不要拖泥帶水;

g)與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;

h)任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

7、 接聽電話

(1) 鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

(2) 拿起電話,應清晰報道:'您好,__部門'。

⑶ 認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人:如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細回答。

(4) 通話完畢,應說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。

(5) 接電話聽不懂對方語言時,應說:'對不起,請您用普通話,好嗎__ '或'不好意思,請稍候,我不會說廣州話'。

(6) 中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

(7) 接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

8、 撥打電話

(1) 電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并作自我介紹。

(2) 使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

⑶ 通話完畢時,應說:'謝謝,再見'。

9、 進行工作操作時

(1) 進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時,應擺放警示牌。

(2) 室內(nèi)進行維修、種植等工作時,應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面,不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。

⑶ 工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

(4) 工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作,并面帶微笑面對住戶,等住戶走過后再繼續(xù)工作。

(5) 無論何時不允許坐在地上操作。

10、 與顧客同乘電梯時

(1) 主動按'開門'鈕。

(2) 電梯到過時,應站在梯門這,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關(guān)閉,碰到顧客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說'電梯來了,請進'。

⑶ 顧客進入電梯后再進電梯,面向電梯門,按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時,應防止梯門夾到他人的衣服、物品。

(4) 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時,轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度角顧客。

(5) 電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:'到了,請走好'。

11、 保安員檢查出租屋時

(1) 應先按門鈴1-3下,無門鈴時可用手輕輕敲門,但不要用力過大或長時間敲門。

(2) 見到租客時,應首先敬禮,問好,并說明單位、事由等。

⑶ 禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4) 檢查完畢后,禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>

12、 保安員檢查工地時

(1) 對被檢查人員先敬禮,然后禮貌的要求對方出示暫住證,身份證、出入證。

(2) 任何時候不得打罵施工人員。

13、 保安員對車輛管理時

(1) 對違章行車者,應說:'對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛'。

(2) 對違章停車者,應說:'對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎'。

⑶ 對車場內(nèi)的閑雜人員,應說:'您好,為了確保您的安全,請您不要在逗留'。

(4) 當車主離開車輛時,應注意提醒車主:'請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內(nèi))上'。

14、 當值時接到投訴、咨詢的處理

(1) 對住戶的投訴咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

(2) 對于投訴,應指引住戶到'住戶服務中心'反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋;如自己無法解釋清楚應立即請示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務中心'咨詢。

15、 在服務過程中,應注意

(1) 三人以上的對話,要用互相都懂的語言。

(2) 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

⑶ 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

(4) 不與住戶爭辨。

(5) 不講有損公司形象的言語。

(6) 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7) 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

16、 保安員敬禮

(1) 敬禮的范圍:

a)保安干部、員工工作見面進相互敬禮;

b)保安干部、員工對外行使職責權(quán)利時先行敬禮;

c)保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導工作見面時敬禮;

d)對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導);

e)對不認識的領(lǐng)導工作見面檢查證件時,先敬禮再檢查證件,確認是公司領(lǐng)導時,說:'對不起,很抱歉!'然后再敬禮;

f)遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領(lǐng)導陪同,敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過;

g)當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

(2) 敬禮的時間:

a)在對方行至距自己3-5米時開始敬禮;

b)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

⑶ 敬禮時以軍禮為主,必要時輔以注目禮。

17、 本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工,還要按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應的處罰。

第4篇 物業(yè)小區(qū)檔案系統(tǒng)管理規(guī)范

物業(yè)小區(qū)管理檔案系統(tǒng)

小區(qū)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設計,各員工應按照下列規(guī)定處理文件:-

1.分管經(jīng)理工作職責

(1)必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標責任制,并分解下達管理目標。

(2)要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其他問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)“檔案法”和經(jīng)理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。

2.檔案資料員工作職責

(1)負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

(2)按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。

(3)按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準確,裝訂要工整,要符合立卷標準。

(4)及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導正確、可靠的統(tǒng)計表。

(5)嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。

(6)妥善保管好各類檔案資料。

第5篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6:物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

儀容儀表:

1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

工具:

1.保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。

2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識,以知會相關(guān)人員。

遇到客戶:

1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。

2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。

3.不大聲說話、聊天。

綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。

澆灌水:

1.澆灌水時,擺放相關(guān)標識,以提醒顧客。

2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。

3.節(jié)約用水。

4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。

施肥、除蟲害:

1.灑藥時要擺放消殺標識。

2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。

5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

修剪和除草:

1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。

2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。

4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

第6篇 小區(qū)物業(yè)管理服務承諾規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理服務承諾

'zz'是**區(qū)住宅項目的一大亮點,通過現(xiàn)場考察和參閱相關(guān)技術(shù)資料,針對其設計理念和客戶群體,**物業(yè)精心編制了針對'zz'這一經(jīng)典小區(qū)的物業(yè)管理服務方案。

用心服務與銳意創(chuàng)新貫穿了我們工作主線。我們將作出以下承諾:

1、確保該項目服務方案目標的實現(xiàn),提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務;

2、以服務推進房產(chǎn)銷售,實踐'服務是第一資源',創(chuàng)造售樓效應,加速開發(fā)商回籠資金;

3、以依法和規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務,讓樓盤保值增值,使業(yè)主真正感受到物有所值,值有所增。

我們深信,無論中標與否,**物業(yè)都會將此次投標作為未來工作的動力與發(fā)展的一個新起點,竭誠為上海市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和天諧房產(chǎn)的發(fā)展盡微薄之力!

感謝上海**物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導和專家對**物業(yè)的關(guān)注與指導!真誠希望得到天諧房產(chǎn)領(lǐng)導與專家們的寶貴意見,并向此次活動組織者、參與競標的業(yè)內(nèi)同仁學習與致敬!

上海**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二o**年十月*日

第7篇 物業(yè):綠化環(huán)境管理規(guī)范

物業(yè)作業(yè)指導書:綠化環(huán)境管理

1、目的

向業(yè)主提供一個良好的生活環(huán)境。

2、范圍

適用于所接管項目的綠化管理。

3、職責

3.1綠化主管負責綠化質(zhì)量控制;

3.2綠化班長負責本作業(yè)規(guī)程的組織實施及監(jiān)督檢查;

3.4綠化人員依照相關(guān)作業(yè)指導書進行規(guī)范操作。

4、工作程序

4.1綠化環(huán)境的日常管理的分類

4.1.1植物的養(yǎng)護;

4.1.2植物的防護。

4.2綠化的養(yǎng)護

4.2.1澆、灌水和排水

4.2.1.1澆、灌水的種類:

a)?;钏?在植物種植初期為保證植物成活所澆的定根水,澆水量應以澆透為宜);

b)生長水(在植物生長期所澆的水)。

4.2.1.2澆、灌水的次數(shù)和數(shù)量的影響因素

a)植物要求的澆、灌水的次數(shù)因植物的種類年限和土壤狀況不同而異;

b)植物要求的澆、灌水的數(shù)量因植物的大小、氣候、土壤不同而異;

c)植物要求的澆、灌水的次數(shù)和數(shù)量的具體操作按《植物澆、灌水作業(yè)指導書》進行操作。

4.2.1.3常用的澆、灌水方法為噴灌法,噴灌法一般分為:

a)自動噴灌;

b)人工噴灌。

4.2.1.4澆、灌水的質(zhì)量要求和注意事項

a)澆灌透和均勻;

b)水必須是無污染的;

c)澆、灌水前必須做到土壤疏松;

d)夏秋季天氣炎熱時中午不能進行澆灌。

4.2.1.5澆灌水的具體操作按《植物澆、灌水作業(yè)指導書》進行操作。

4.2.1.6在地勢低洼處及排水溝阻塞的地方,雨季期間易出現(xiàn)積水現(xiàn)象應做好排水工作,排水方法的一般為地表徑流法。

4.2.2施肥

4.2.2.1施肥目的為滿足植物生長,提高土壤的肥力,改善植物的抵抗力。

4.2.2.2肥料的種類

a)有機肥;

b)無機肥。

4.2.2.3(喬木)施肥的方法:

a)環(huán)狀溝施法;

b)放射狀溝施法;

c)穴施法。

4.2.2.4施肥的注意事項:

a)有機肥要充分腐熟發(fā)酵,且濃度宜稀,遵循薄肥勤施原則;化肥必須粉碎成粉狀;

b)施肥后及時澆灌水;

c)要嚴格控制濃度最好是陰天或日落后噴施;

d)注意不影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2.5施肥的具體操作應按照《施肥作業(yè)指導書》進行規(guī)范操作,并填寫《施肥記錄表》。

4.2.3中耕除草(即松土除草)

4.2.3.1中耕在旱季能有保墑的作用,在雨季有增加土壤的透氣的作用;

4.2.3.2除草的原則:除早、除小、除了;

4.2.3.3除草的方法的分類:

a)人工除草;

b)除草劑除草。

4.2.3.4中耕除草的時間:上半年至初秋以前,宜在晴天或雨后2-3天進行;

4.2.3.5中耕除草的要求:

a)中耕除草的深度依據(jù)植物的種類、樹齡和季節(jié)而定,淺根性樹種宜淺,反之宜深,一般為5-10cm;

b)夏季中耕除草宜淺,秋季宜深。

4.2.4園區(qū)植物的修剪

4.2.4.1為了提高園區(qū)植物的觀賞價值和保持植物的生長態(tài)勢而須定期修剪;

4.2.4.2修剪的功能:

a)培養(yǎng)樹形;

b)調(diào)控樹勢;

c)協(xié)調(diào)比例;

d)改善透光條件;

e)促進開花結(jié)果。

4.2.4.3修剪的依據(jù):

a)依據(jù)樹種品種特性;

b)依據(jù)樹齡樹勢現(xiàn)狀;

c)依據(jù)園區(qū)植物的功能要求;

d)依據(jù)樹木與環(huán)境條件的關(guān)系。

4.2.4.4修剪的原則:

a)因枝修剪、隨樹做形;

b)滿足功能、合乎要求;

c)以輕為主、輕重結(jié)合;

d)均衡樹勢、主從分明;

e)長短結(jié)合、全面兼顧。

4.2.4.5整形修剪的程序:一觀察、二修剪、三處理。

4.2.4.6修剪時期

a)休眠修剪:對落葉樹木,從晚秋至第二年早春,而以落葉后2周至發(fā)芽前的2周為最佳時段;

b)生長修剪:一般自芽萌動后至落葉前進行;

c)注意事項:對細密枝、干枯枝、重疊枝、交叉枝、徒長枝、病蟲枝的修剪不受季節(jié)的限制;雨天不宜修剪。

4.2.4.7修剪的方法

a)疏枝法(把無用的枝條自分生處剪去稱為'疏枝',減少樹冠內(nèi)枝條數(shù)量的修剪方法);

b)短截法(剪去1年生長枝先端的一部分,保留基部枝端的修剪方法);

c)鋸截大枝法;

d)回縮法(對2年以上的多年生長枝進行的短截);

e)抹芽法(樹木發(fā)芽后至展葉前,徒長后適時將樹干上無用的芽抹去);

f)除萌法(將樹木主枝基部或大枝傷口附近經(jīng)常長出的無用嫩枝剪除);

g)摘心法(對新梢進行輕度短截);

h)扭梢法(對直立較旺的新梢,在其未木質(zhì)化以前,用手握住枝條基部3cm左右處,輕輕扭轉(zhuǎn)180度,使其皮層與木枝部稍有裂痕,并呈傾斜或水平狀態(tài),倒向空隙處,以緩和生長);

i)屈枝法(在生長季節(jié),將新梢或新枝彎曲成近于水平或下垂的姿勢,或按造型上的需要折成一定的形狀,然后用棕絲或金屬絲綁扎固定其形狀的技術(shù)措施,稱為'屈枝');

j)刻傷法(在芽或枝的上方或下方將枝條切深達木質(zhì)部的橫傷,以切斷韌皮部的輸導組織,阻礙養(yǎng)分通過的技術(shù)措施,稱為'刻傷')。

4.2.4.8草坪的修剪

a)修剪原則:遵循1/3原則[即剪掉

部分不能超過葉片自然高度(即未剪前的高度)的

1/3];

b)修剪的頻次要求:一般每月1次,生長旺季每星期1次;

c)修剪后的高度要求:離地5-10厘米;

d)修剪的質(zhì)量要求:修剪后整體效果平整,無明顯起伏和漏剪,剪口平齊;無明顯交錯痕跡;現(xiàn)場清理干凈,無遺漏草、雜物。

4.2.4.9修剪的具體操作按《修剪作業(yè)指導書》進行操作。

4.3植物的防護

4.3.1園區(qū)植物病蟲害防治

4.3.1.1病蟲害防治的原則:預防為主,'治早、治小、治了'為原則。

4.3.1.2園區(qū)植物常見蟲害分類:

a)地下害蟲:地老虎等;

b)食葉蟲害:毛蟲等;

c)吸汁蟲害:蚜蟲等;

d)蛀干蟲害:食心蟲等。

4.3.1.3園區(qū)植物的病害的分類:

a)傳染性病害;

b)非傳染性病害。

4.3.1.4蟲害病害的防治方法:

a)化學防治法(利用化學藥劑來防治病害);

b)生物防治法(根據(jù)自然界生物平衡的原理和微生物之間的相互拮抗作用,用一種或幾種自然存在的或引進的拮抗生物來控制病原物種群的發(fā)展或改變原病原物與寄主的關(guān)系,從而控制病害的發(fā)生和危害的一種生物防治方法);

c)人工防治法;

d)物理防治法。

4.3.1.5病害蟲害防治的具體操作按《病蟲害防治作業(yè)指導書》進行操作,并填寫《病蟲害防治登記表》。

4.3.2園區(qū)植物的保護

4.3.2.1對修剪和其他原因發(fā)生的傷害必須加以治療和保護,保護方法有:

a)傷口治療:用鋒利的小刀把受傷的部分去掉,然后對傷口進行消毒處理,最后用牛糞石灰泥或涂白劑進行傷口保護。

b)支撐保護;

c)圍隔保護;

d)巡視看護;

e)洗塵防污;

f)苗木補栽、草坪補種。

4.4綠化管護周期原則:

4.4.1綠化管護要遵循園區(qū)植物的生長規(guī)律進行養(yǎng)護管理;

4.4.2綠化管護要結(jié)合氣候天氣等實際情況進行養(yǎng)護管理;

4.4.3綠化管護工作的開展按每月工作計劃進行。

4.5藥品的管理

4.5.1農(nóng)藥的申報、審核、購買、入庫、出庫、領(lǐng)用按《采購控制程序》《庫房管理程序》進行操作;

4.5.2農(nóng)藥的配置由綠化班長或具體實施人負責,在配置過程中受班長的監(jiān)查;

4.5.3農(nóng)藥的施用全過程受班長的監(jiān)查,并填寫《病蟲害防治登記表》。

4.6機具的管理

4.6.1在機具的使用過程中受班長的督導并按機具作業(yè)指導書進行操作,并填寫《機具使用登記表》。

4.6.2機具的維保應參照機具說明,機具每使用一次維保一次,另外由部門組織委托廠家每半年維保一次。

4.7常見問題的處理

4.7.1巡視或操作出現(xiàn)輕微問題,綠化班長在30分鐘內(nèi)提出方案并組織實施,并填寫《綠化巡視表》。

4.7.2巡視或操作出現(xiàn)重要問題,綠化班長應立即向主管匯報,由主管提出方案并由班長組織實施,班長填寫《綠化巡視表》。

4.7.3巡視或操作出現(xiàn)重大問題,主管及時向管理處主任報告并提出方案由其實施,填寫《綠化巡視表》。

4.8服務規(guī)范

綠化人員應嚴格遵守公司有關(guān)服務規(guī)范方面的制度及《員工手冊》;

4.9巡視檢查

4.9.1主管每日不少于1次對園區(qū)綠化的情況進行檢查,并填寫《綠化巡視表》。

4.9.2檢查的內(nèi)容

a)操作規(guī)范;

b)園區(qū)綠化狀況;

c)服務禮儀。

4.9.3綠化班長每天不少于兩次對園區(qū)綠化進行巡視,并填寫《綠化巡視表》。

4.9.4資料的整理:相關(guān)的記錄每月由綠化班長收集,主管整理并存放于檔案柜中。

4.9.5本作業(yè)規(guī)程及相關(guān)作業(yè)指導書作為綠化人員的績效考核的依據(jù)之一。

5、相關(guān)文件

《員工手冊》

《采購控制程序》

《庫房管理程序》

6、相關(guān)記錄

zz/bg7.5.1-lh-01《機具使用登記表》

zz/bg7.5.1-lh-02《病蟲害防治登記表》

zz/bg7.5.1-lh-03《施肥記錄表》

zz/bg7.5.1-lh-04《綠化巡視表》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

第8篇 z大廈物業(yè)管理辦法規(guī)范

z大廈物業(yè)管理辦法

(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

(二)成立(大廈)管理處,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為(大廈)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

(四)導入iso9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實際,制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務。

(五)嚴格遵守《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。

(六)運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式。

(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺,提高管理水平和管理效率。

(八)運用cis系統(tǒng)設計,進行整體形象策劃包裝,形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。

(九)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經(jīng)營。

第9篇 醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術(shù)指標規(guī)范

醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術(shù)指標

1、教學樓課室管理要確保滿足教學及正常使用需要,高效節(jié)約,避免浪費,開放課室的座位總體空置率不高于50%;

2、消防管理嚴格遵守有關(guān)消防規(guī)定,確保無消防事故,消防設備完好率100%;

3、安全防范方面確保無重大刑事、交通等安全事故;

4、衛(wèi)生、清潔實行動態(tài)保潔,滿意率在95%以上;

5、綠化養(yǎng)護良好,環(huán)境綠化達標率在95%以上;

6、除因基建質(zhì)量、設備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設備、配套設施完好率100%;

7、房屋零星維修、急修(單項在5000元以內(nèi))及時率99%以上,返修率不超過1%;

8、管理服務人員必須持有相應的上崗證、資格證,專業(yè)培訓合格率100%;

9、師生員工對物業(yè)管理服務滿意率95%以上,投訴處理率100%;

10、停車場、道路完好率100%;

11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;

12、排水管、明暗溝完好率100%;

13、照明設備、校園廣播設施完好率在95%以上;

14、違章處理率100%。

第10篇 行政中心物業(yè)管理服務特色規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務特色

(一)融合式管理服務--強調(diào)vk的服務融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務需求、正常的計劃調(diào)整變動于不顧。

我公司致力于將管理服務與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構(gòu)。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應的支持性系統(tǒng),保障管理服務目標的實現(xiàn)。

(二)彈性管理--強調(diào)管理服務能動地適時適應變化

彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協(xié)作、快速反應、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質(zhì)量不因此而受到影響。

(三)零干擾的作業(yè)服務

強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學合理的設定。

(四)充分準備、預先規(guī)劃--強調(diào)充分利用過去三年以來的服務經(jīng)驗

中標后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務架構(gòu),進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。

(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務

任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關(guān)的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。

以此為基礎,把握管理服務流程與服務內(nèi)容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據(jù)實際運作情況進行優(yōu)化。

秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節(jié),研究提高服務質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規(guī)劃與控制。

研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美

(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務的執(zhí)行力

vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎之上大力進行管理機構(gòu)的組織建設,建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責;

△完善的各級管理制度和行為制度;

△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質(zhì);

△完善團隊的考核與激勵機制,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性;

△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。

(七)重道求理--強調(diào)通過科學的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。

△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。

△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設備設施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。

△加強業(yè)務管理、倡導優(yōu)質(zhì)服務。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預期的效果與目標。

(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設計,皆為靜態(tài)式的設計。物業(yè)公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。

vk物業(yè)在多年的管理服務過程中,已經(jīng)深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。

(九)強調(diào)以信息管理作為管理服務的靈魂

項目管理機構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經(jīng)驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內(nèi)清潔服務及臨時性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。

△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調(diào)對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;

△vk物業(yè)設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務部門實施有效的遠程監(jiān)控。

(十)強化服務功能--強調(diào)以服務體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注

vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

服務中心將設置專門的客戶服務管理機構(gòu)--客戶服務中心

△客戶服務中心將成為本物業(yè)服務實施的策劃、指揮、

調(diào)度中樞;

△專職組織各項服務的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;

△不斷總結(jié)服務經(jīng)驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;

△研究業(yè)主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;

△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓為紐帶,強調(diào)服務中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。

(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務水平的不竭動力

vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調(diào)整、科學規(guī)劃,不斷提升服務品質(zhì);

△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。

第11篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容規(guī)范

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、房屋建筑本體、公共部分的維護、管理:

*服務目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;

*服務內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上;

2、公共配套設施、設備的維護、運行管理:

*服務目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設備設施的正常運行;

*服務內(nèi)容:所有公共設備的圖紙、資料,檔案齊全;設備良好、運行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設施包括供水、供電、通訊、照設備齊全,工作正常。

3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運:

*服務目標:

1)五定:定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量

2)六無:無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物

3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。

*服務內(nèi)容:

1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛(wèi)生間和步行街等。

2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。

3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。

4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護管理:

*服務目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位

*服務標準:

1)樹木:生長茂盛無枯枝

2)樹形:美觀完整無傾斜

3)綠籬:修剪整齊無缺枝

4)花壇:土壤疏松無垃圾

5)草坪:平整清潔無雜草

*服務內(nèi)容:

1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆

2)施肥:施氮肥促進枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進花草成形,

3)整形、修剪:休眠期修剪、生長期修剪?;镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長、開花。

4)防治病蟲害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。

5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。

5、24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理:

*服務目的:有效保障小區(qū)安全,實現(xiàn)無重大刑事案件,無火災、無重大交通事故發(fā)生;

*服務形式:門衛(wèi)、巡邏、守護、電視監(jiān)控;

*服務特點:建立一支高效的多功能保安隊伍(保障安全的護衛(wèi)隊、撲滅火災的消防隊、便民服務的義工隊、防洪抗災的搶險隊、體現(xiàn)形象的禮儀隊);

6、公建配套設施的運營管理;

7、樓宇自動化設備系統(tǒng)的運行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):

*服務目的:通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。

*服務內(nèi)容:

1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)

2)音視頻與catv系統(tǒng)

3)消防系統(tǒng)

4)保安系統(tǒng)

5)通信與電話系統(tǒng)

8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理

*服務目的:車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;

*服務內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強宣傳教育,引導車輛停放;

9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:

*服務目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;

*服務內(nèi)容:

1)設計規(guī)劃階段信息

2)施工及竣工階段信息

3)委托管理階段信息

4)改建擴建階段信息

5)用戶入戶信息

6)日常管理信息

10、社區(qū)文化建設和社區(qū)文化活動的開展:

*服務目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;

*服務內(nèi)容:

1)一般性活動項目:如體育項目、文藝活動、棋類、牌類活動

2)主題性活動項目:以節(jié)日、紀念日為主題設計活動項目

3)公共信息發(fā)布:臺風、暴雨、冰雹警報,炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預告,突發(fā)事件通知等。

11、物業(yè)管理合同及補充合同中規(guī)定的其他事項

第12篇 辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗收規(guī)范

辦公+住宅項目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗收

在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊及土建、機電、消防、財務等方面專家組成的小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的資產(chǎn)、建立財務制度及帳目、并協(xié)調(diào)準備小區(qū)的全面進駐工作。

管理要點:在認真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時,重點做好物業(yè)的接管驗收和小區(qū)全面進駐的準備。

工作方式:在小區(qū)驗收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項驗收工作,任何問題記錄下來,屬于必須解決的及時書面呈交原管理方協(xié)助,并報所方領(lǐng)導。在小區(qū)物業(yè)接管驗收中,管理處的全部人員必須參與,對各自分管的項目全面負責,任何問題一定要詳細記錄、及時報告,以求盡快解決。在完成接管驗收后,全面對設備建立檔案。

工作內(nèi)容:

1、簽定《物業(yè)管理委托合同》

根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。

2、行政人事方面:

為保證計劃按時進行,管理處人員應該全部招、調(diào)到位,并進行培訓以保證能參加物業(yè)接管驗收的準備工作。

3、工程接管驗收

管理處人員應在接管驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對待。物業(yè)接管驗收是所方領(lǐng)導向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三個方面。

現(xiàn)場驗收主要項目:

1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有

無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設施設備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設備及管理用房、信報箱等。

3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房設備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

5、電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。

6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風柜、各盤管機、各分管及風口;空調(diào)風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統(tǒng)、新風機等(包括暖風系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統(tǒng)等;

7、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。

資料交接:

1、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。

2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、

各類公共設備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

3、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。

其它交接:

1、設施設備的備品備件,施工剩余材料備品等。

2、具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。

3、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

接管驗收注意事項

1、在接管驗收前,管理處應該主動與所方領(lǐng)導協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量同意驗收標準,明確交接雙方的責、權(quán)、利。

2、接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。

3、針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,屬于必須改正的,書面報請所方領(lǐng)導督促返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請所方領(lǐng)導認可,屬于無法返修的項目報告所方領(lǐng)導錄備案;屬于暫時無須返修的問題,列出清單報請所方領(lǐng)導備案。

4、設施設備試運行

為保證新物業(yè)公司進駐后設備即能正常運行,必須在設備接管驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設備,但設備試運行期間所方單位應該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓。

第13篇 行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及安全的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種便利服務,以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。

vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分別提供恰當?shù)姆?即采用'差異化管理服務'。在機關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為進行規(guī)范、引導,對機關(guān)辦公人員提供后勤支持服務。

2、物業(yè)管理服務的安全保障模式

安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務安全保障措施,具體包括三個方面:

△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。

△設備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉(zhuǎn),以預防為主,杜絕任何設備事故。

△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控制服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。

(1)物業(yè)管理服務公司內(nèi)部安全保障

(2)物業(yè)管理服務外部安全保障

3、物業(yè)管理服務的及時反應模式

行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響。基于此,vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務中心'相結(jié)合的'并軌式'服務,最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。

第14篇 辦公樓物業(yè)檔案資料管理規(guī)范

辦公樓物業(yè)檔案、資料管理

1、對辦公樓設備檔案資料的管理

--設備設施檔案資料(說明書、合格證、許可證、協(xié)議書、批復、執(zhí)照等)齊全,建立設備臺帳、目錄清晰、項目齊全、管理完善、隨時查閱。

--項目進場后,專人負責檔案資料的索取、整理、分類、編目、歸檔、入庫。

--建立標準化檔案資料庫,使檔案資料可靠、完整地保存;并采用檔案管理通用檢索方式,便于今后檔案的移交。

--建立檔案管理制度,完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調(diào)閱手續(xù),使檔案資料處于動態(tài)監(jiān)控中。

--建立綜合設備臺制度,建立全壽命設備管理制度,把設備全壽命期內(nèi)的設備本體、日常運行、日常維修、技術(shù)改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。

2、管理處檔案資料管理

--對與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進行控制,使文件處于受控狀態(tài),按《程序文件》的規(guī)定進行管理,保證相關(guān)場所使用有效版本的文件,作廢文件按一定的程序處理。

--由管理處負責質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。

--有一套適合辦公樓完整的收發(fā)文管理制度,包括對外行文、內(nèi)部行文管理辦法;對規(guī)定文件的編號、格式、打印、校對、發(fā)送、存檔等。對外來文件的登記、傳閱、批復、催辦等作出規(guī)定。

--質(zhì)量記錄保存完整,根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門(工程、綠化清潔、行政)、分期(日、周、月、季、年)保存。

第15篇 辦公大樓物業(yè)應急服務管理規(guī)范

辦公大樓應急服務管理規(guī)范

由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務辦公活動的進行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應急服務管理。

(1)應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤電梯故障事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內(nèi)容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。

(2)辦公樓物業(yè)管理從機構(gòu)設置起,就根據(jù)專業(yè)服務管理有關(guān)應急預案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。

(3)發(fā)生應急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應急服務。

(4)在應急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。

(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。

第16篇 物業(yè)公司運行值班崗位安全防火管理規(guī)范

1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進入要登記簽字,要制定應急情況處置方案、崗位職責、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項制度裝框上墻。

2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀守法,經(jīng)人事保安部門審查無劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀、自由散漫、責任心不強,經(jīng)教育仍無改正必須調(diào)離本崗。

3.要害部位值班員嚴禁設床鋪睡覺,值班期間嚴禁飲酒或從事與值班無關(guān)的事項,在離開責任部位查巡時必須鎖好門窗。

4.要害部位嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁寄存私人物品,嚴禁存放與本崗位無關(guān)的物品,嚴禁搭晾衣物或從事各種加工維修。

5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。

6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點部位,非值班人員禁止進入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導和部門經(jīng)理批準。

7.重點部位嚴禁存放易燃易爆物品,不準搭涼衣物,值班人員不準從事與工作無關(guān)的事項,因公暫離崗位必須鎖好門窗。

8.重點部位設備和環(huán)境必須作到清潔有序各項制度健全裝框上墻。

物業(yè)管理公司企業(yè)文化解讀規(guī)范【16篇】

物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化解讀核心理念:超越平凡,打造一流1)中航物業(yè)秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡,打造一流”。2)我們必須超越平凡,站在更高的層次,確立更高的目標,
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