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某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):82

某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

1. 服務(wù)質(zhì)量

- 響應(yīng)時(shí)間:物業(yè)人員接到業(yè)主請(qǐng)求后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(如30分鐘內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或給予回應(yīng)。

- 解決問題的能力:對(duì)業(yè)主的問題,物業(yè)應(yīng)具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能,確保問題得到妥善解決。

- 禮貌與專業(yè):?jiǎn)T工需保持友好態(tài)度,對(duì)業(yè)主的咨詢或投訴耐心解答,體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

2. 設(shè)施維護(hù)

- 定期檢查:對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)檢查,確保設(shè)施安全運(yùn)行,如電梯、消防設(shè)備等。

- 故障處理:設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),需及時(shí)修復(fù),減少對(duì)業(yè)主生活的影響。

- 環(huán)境清潔:保持小區(qū)環(huán)境整潔,定期清理垃圾,確保綠化養(yǎng)護(hù)。

3. 財(cái)務(wù)透明

- 收費(fèi)明細(xì):物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)公開透明,提供詳細(xì)的收費(fèi)清單,避免業(yè)主產(chǎn)生疑惑。

- 預(yù)算管理:合理規(guī)劃年度預(yù)算,確保資金用于必要的維護(hù)和服務(wù)。

4. 安全管理

- 安全巡邏:實(shí)施24小時(shí)保安巡邏,確保小區(qū)安全。

- 應(yīng)急預(yù)案:建立有效的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電等。

5. 溝通與反饋

- 業(yè)主會(huì)議:定期組織業(yè)主大會(huì),聽取業(yè)主意見,改進(jìn)服務(wù)。

- 反饋機(jī)制:設(shè)立便捷的反饋渠道,如意見箱、在線平臺(tái)等,鼓勵(lì)業(yè)主提出建議。

管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

在制定物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)注重服務(wù)的全面性,兼顧業(yè)主需求與實(shí)際操作的可行性。標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需保持公正公平,避免偏頗。

管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些

上述的管理標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、財(cái)務(wù)透明、安全管理及溝通與反饋五個(gè)主要方面,這些標(biāo)準(zhǔn)旨在提升物業(yè)管理的整體水平,滿足業(yè)主的基本需求。

注意事項(xiàng)

書寫時(shí)需注意以下幾點(diǎn):

內(nèi)容應(yīng)具體、可衡量,避免模糊不清的表述。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的靈活性,適應(yīng)不同情況和變化。

保證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施性,避免設(shè)定過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)。

定期評(píng)估并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和業(yè)主的新需求。

書寫格式

物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)的書寫格式一般包括以下幾個(gè)部分:

1. 引言:簡(jiǎn)述制定標(biāo)準(zhǔn)的目的和依據(jù)。

2. 主體部分:詳細(xì)列出各項(xiàng)考核指標(biāo)和具體要求。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督:說明標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式和監(jiān)督機(jī)制。

4. 修訂與更新:規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的修訂流程和周期。

遵循以上規(guī)范和注意事項(xiàng),可以編寫出既實(shí)用又具有針對(duì)性的物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn),從而提升物業(yè)管理質(zhì)量,增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。

某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。

3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對(duì)裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。

四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。

5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成

積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購(gòu)、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。

7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。

8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。

5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對(duì)巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對(duì)所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。

6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對(duì)郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。

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bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰

1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。

2.月考評(píng)得分分級(jí):

90~100分 優(yōu)秀

80~90分 優(yōu)良

70~80分 一般

60~70分 達(dá)標(biāo)合格

50~60分 不合格

50分以下 處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);

3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;

某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)質(zhì)量 - 響應(yīng)時(shí)間:物業(yè)人員接到業(yè)主請(qǐng)求后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(如30分鐘內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或給予回應(yīng)。 - 解決問題的能力:對(duì)業(yè)主的問題,物業(yè)應(yīng)具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能,確保問題
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