第1篇 物業(yè)管理實(shí)施iso9002標(biāo)準(zhǔn)全過(guò)程
物業(yè)服務(wù)管理在我國(guó)目前還屬于一個(gè)新興行業(yè),就其本身來(lái)講,是一個(gè)及其復(fù)雜的綜合性行業(yè),如何使其盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,是每個(gè)物業(yè)管理公司力求達(dá)標(biāo)的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 iso 9000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中,選用 iso 9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)是比較適宜的。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施 iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)主要有以下四個(gè)階段:
第一節(jié) 前期準(zhǔn)備階段
一、前期培訓(xùn)
物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施 iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)對(duì)全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求及實(shí)施 iso 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu),公司內(nèi)部受過(guò) iso 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍,選擇質(zhì)量保證模式
物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內(nèi)推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù),應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。
三、制定實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式,制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃,以控制進(jìn)度,確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認(rèn)證的通過(guò)工作,那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的時(shí)間安排進(jìn)度表,并且要嚴(yán)格按照進(jìn)度表去組織實(shí)施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個(gè)月是比較合理的,最少也得 6個(gè)月,因?yàn)槲募帉懞帽仨氝\(yùn)行三個(gè)月以后,才能申請(qǐng)認(rèn)證。
第二節(jié) 組織實(shí)施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責(zé)如何,應(yīng)明確權(quán)限,以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ),還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
組長(zhǎng)由最高管理者擔(dān)任,副組長(zhǎng)可由管理者代表?yè)?dān)任,主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組,解決資源及其他重大問(wèn)題。專門工作組由管理者代表?yè)?dān)任組長(zhǎng),各有關(guān)部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負(fù)責(zé)實(shí)施 iso 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動(dòng)工作,作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào),結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn),確保各級(jí)人員都能理解并執(zhí)行。
三、檢驗(yàn)體系
檢驗(yàn)的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理?xiàng)l例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;實(shí)施檢驗(yàn)的人員可以是公司聘請(qǐng)的咨詢?nèi)藛T,也可以是公司內(nèi)部的人員 (如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗(yàn)的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設(shè)計(jì)體系
分析、識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。物業(yè)管理是通過(guò)各種活動(dòng)過(guò)程來(lái)完成的,一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過(guò)程:
1 前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗(yàn)收接管;
2 入住及裝修控制;
3 各項(xiàng)收費(fèi)管理;
4 日常各項(xiàng)專業(yè)管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、 消防管理、停車管理、電梯管理等);
5 維修管理;
6 訪客管理;
7 處理各類事件等。
調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限,按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu),列出需新編寫的文件目錄,根據(jù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系制定計(jì)劃,以控制進(jìn)程,確保重點(diǎn)。
第三節(jié) 內(nèi)部運(yùn)行階段
一、質(zhì)量體系文件編寫
對(duì)參加人員 (如領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員)進(jìn)行文件內(nèi)容 (如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓(xùn),以利文件的編寫。
二、質(zhì)量體系的運(yùn)行
質(zhì)量體系文件編制完成后,應(yīng)立即宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通過(guò)運(yùn)行,檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性,并對(duì)暴露出的問(wèn)題,采取改進(jìn)和糾正措施修改質(zhì)量體系文件,同
時(shí)需要注意運(yùn)行中的問(wèn)題 (如實(shí)記錄運(yùn)行中的結(jié)果,并妥善保存這些記錄,以提供審核證據(jù),及時(shí)修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃
應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員,培訓(xùn)途徑可選擇咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。
內(nèi)審計(jì)劃一般由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定,計(jì)劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時(shí)間、審核組長(zhǎng)及成員。內(nèi)審應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施,并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報(bào)告,及時(shí)跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正,在管理評(píng)審前至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。
四、管理評(píng)審
在體系正式的認(rèn)證審核前,管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進(jìn)行一次管理評(píng)審,評(píng)審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進(jìn)行,并注意評(píng)審活動(dòng)記錄的妥善保存。
第四節(jié) 認(rèn)證審核階段
一、申請(qǐng)認(rèn)證
在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí),一般應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書的有效性,原則上就近就便、減少費(fèi)用。
二、模擬審核或預(yù)審
為了減少認(rèn)證的風(fēng)險(xiǎn) (可能存在一次認(rèn)證不能通過(guò)的問(wèn)題),在由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前,可以根據(jù)需要,由內(nèi)審組或咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)審。
三、正式審核
正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計(jì)劃并經(jīng)申請(qǐng)單位確認(rèn)后進(jìn)行。正式審核通過(guò)后,一般在四至八周內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)認(rèn)證證書。
四、監(jiān)督審核
在證書有效期內(nèi),認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核,一般是一年一次,每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。
第2篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問(wèn)明問(wèn)題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時(shí)間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進(jìn)
如開列的工作無(wú)法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問(wèn)題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
第3篇 物業(yè)管理各類崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額
1.15萬(wàn)平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。
二.保安人員勞動(dòng)定額
1 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。
4 封閉停車場(chǎng)每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5 30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3
第4篇 物業(yè)設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn)
一、公共設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收工作流程
項(xiàng)目應(yīng)提供的移交資料
1、設(shè)施設(shè)備移交清單;2、設(shè)施設(shè)備圖紙及
設(shè)備資料;3、設(shè)施設(shè)備移交日程計(jì)劃表
物業(yè)對(duì)移交資料的核對(duì)檢查
1、物業(yè)核對(duì)設(shè)施設(shè)備資料移交清單;
2、凡缺必須提供的資料,物業(yè)發(fā)文協(xié)調(diào)。
驗(yàn)收移交方式流程約定
1、項(xiàng)目提供系統(tǒng)資料、設(shè)備培訓(xùn)安排
2、確定移交方/接管方人員及聯(lián)系方式
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物清點(diǎn)檢驗(yàn)
1、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物檢查初驗(yàn)
2、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物清點(diǎn)核驗(yàn)
具備驗(yàn)收條件有問(wèn)題需時(shí)間改缺陷多需先代管不具驗(yàn)收條件
項(xiàng)目督促限物業(yè)無(wú)責(zé)代管安全及功能性
期整改消項(xiàng)項(xiàng)目督促整改缺陷,不驗(yàn)接
合格或基本合格復(fù)驗(yàn)不合格
二、竣工驗(yàn)收與物業(yè)交接驗(yàn)收的區(qū)別
正確認(rèn)識(shí)和區(qū)分竣工驗(yàn)收和物業(yè)驗(yàn)收的區(qū)別,有助于物業(yè)服務(wù)中心配合開發(fā)商做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
1.0驗(yàn)收的目的不同
1.1竣工驗(yàn)收是檢驗(yàn)建設(shè)工程是否達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求、是否符合國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與合同約定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求。
1.2物業(yè)驗(yàn)收是在政府有關(guān)職能部門和監(jiān)理公司竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上,以物業(yè)設(shè)施安全運(yùn)行和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管再驗(yàn)收。
2.0驗(yàn)收的要求不同
2.1竣工驗(yàn)收是以施工單位通過(guò)自檢、監(jiān)理公司、開發(fā)商及其政府建設(shè)工程管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測(cè)驗(yàn)收為主,含概建設(shè)工程各個(gè)階段、隱蔽工程、中間和最終的竣工驗(yàn)收。
2.2物業(yè)驗(yàn)收由于受技術(shù)手段、測(cè)試工具等多種原因所限,物業(yè)無(wú)法對(duì)工程內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程定量技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行檢查和測(cè)試,是以使用功能性和外觀性的驗(yàn)收為主。
3.0驗(yàn)收交接的條件不同
3.1竣工驗(yàn)收交接的首要條件是工程按設(shè)計(jì)和合同要求全部施工安裝完畢,經(jīng)監(jiān)理公司、政府相關(guān)職能管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測(cè)驗(yàn)收,達(dá)到國(guó)家規(guī)定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.2物業(yè)驗(yàn)收交接的條件是在竣工驗(yàn)收合格,試運(yùn)行正常,所有供電、暖通及通排風(fēng)、消防、給排水、等設(shè)施設(shè)備均能正常運(yùn)作,房屋門牌編號(hào)等已經(jīng)正式確定后的接管再驗(yàn)收交接。
4.0驗(yàn)收交接的對(duì)象不同
4.1竣工驗(yàn)收交接是由施工單位向開發(fā)商移交完成竣工驗(yàn)收的物業(yè)。
4.2物業(yè)驗(yàn)收交接是由開發(fā)商向物業(yè)服務(wù)公司移交竣工驗(yàn)收合格后的物業(yè)。
5.0驗(yàn)收交接的意義不同
5.1竣工驗(yàn)收的通過(guò),標(biāo)志著建設(shè)工程的施工安裝/調(diào)試/檢測(cè)/驗(yàn)收全面合格完成。
5.2物業(yè)驗(yàn)收的通過(guò),標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)公司正式接管整個(gè)物業(yè),進(jìn)入物業(yè)管理實(shí)務(wù)
運(yùn)作的開始。
三、工程竣工驗(yàn)收國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
序號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范名稱國(guó)標(biāo)代碼
1建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)gb50300-2001
2屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50207-2002
3地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50208-2002
4建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50209-2002
5建筑裝飾裝修工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb50210-2001
6建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50242-2002
7通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50243-2002
8建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50303-2002
9建筑電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50310-2002
10消防和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范gbj303/gb50166
11供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范gb50052-95
12電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范gb50062-92
13建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范gb50057-94
【注】物業(yè)驗(yàn)收交接時(shí)還應(yīng)注意復(fù)核:項(xiàng)目的建設(shè)工程合同的交付約定條款
四、物業(yè)驗(yàn)收接管應(yīng)要求提供的資料
在物業(yè)驗(yàn)收接管前,項(xiàng)目開發(fā)公司應(yīng)提供物業(yè)的各種技術(shù)資料和竣工圖,合同與協(xié)議中的技術(shù)指標(biāo)和維保條款等給物業(yè)服務(wù)公司。若驗(yàn)收時(shí)尚未完成竣工圖,應(yīng)提供最終的施工圖,并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說(shuō)明,竣工圖最遲必須在免費(fèi)保修期開始后的六個(gè)星期內(nèi)提供。
物業(yè)服務(wù)公司需依據(jù)所提供的技術(shù)資料,對(duì)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收接管和操作、維保管理,按常規(guī)工程項(xiàng)目情況,項(xiàng)目開發(fā)公司應(yīng)提供以下技術(shù)資料,但不限于此:
1.0建筑、結(jié)構(gòu)、裝修方面的資料
1.1總平面圖、建筑和結(jié)構(gòu)圖。
1.2裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)
1.3質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、消防、環(huán)保及園林管理等政府職能部門的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
1.4土建、裝修、建材和五金等供應(yīng)商及廠商資料。
1.5房屋面積測(cè)量報(bào)告
1.6房屋沉降測(cè)試報(bào)告
1.7防水工程的及盛水試驗(yàn)報(bào)告
1.8隱蔽工程驗(yàn)收鑒證單
1.9其他國(guó)家建設(shè)工程規(guī)定交接的資料。
2.0弱電系統(tǒng)方面的資料
2.1各弱電系統(tǒng)的操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)(包括屋宇自動(dòng)控制系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、電話和綜合布線系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫(kù)管理系統(tǒng)等);
2.2各弱電系統(tǒng)圖、平面圖;
2.3弱電系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表、承包商資料及產(chǎn)品合格證;
2.4消防局、技防辦、有線電視臺(tái)等政府職能部門的驗(yàn)收合格證明;
2.5設(shè)備原理圖、電腦軟件程序和說(shuō)明等。
3.0電氣系統(tǒng)方面的資料
3.1高低壓變配電設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)
3.2電氣系統(tǒng)圖、平面圖、隱蔽工程驗(yàn)收資料及說(shuō)明。
3.3電氣設(shè)備明細(xì)表、承包商資料及產(chǎn)品合格證。
3.4各種用電設(shè)備調(diào)試、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
3.5避雷裝置系統(tǒng)圖、測(cè)試報(bào)告、防雷辦驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
4.0給排水方面的資料
4.1噴淋、消火栓水系統(tǒng)設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)。
4.2消防水、給水、排水系統(tǒng)圖
、平面圖及電氣控制圖。
4.3消防噴淋、消火栓、給排水系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表。
4.4消防驗(yàn)收批文,衛(wèi)生防疫、排水檢測(cè)和質(zhì)驗(yàn)站等政府職能部門驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
4.5消防水系統(tǒng)試壓、調(diào)試及驗(yàn)測(cè)報(bào)告,產(chǎn)品合格證及承包商資料。
4.6污水處理系統(tǒng)竣工圖紙,衛(wèi)生防疫站驗(yàn)收批文。
4.7蓄水池、水箱的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
5.0空調(diào)系統(tǒng)方面的資料
5.1空調(diào)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)。
5.2空調(diào)及送排風(fēng)系統(tǒng)圖、平面圖及電氣控制圖。
5.3空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的試壓、調(diào)試、試運(yùn)行報(bào)告。
5.4空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等設(shè)備明細(xì)表、產(chǎn)品合格證及承包商資料。
6.0動(dòng)力設(shè)備方面的資料
6.1鍋爐、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)。
6.2鍋爐房、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房平面圖,煤氣調(diào)壓站、煤氣管道系統(tǒng)圖。
6.3鍋爐、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、電梯等設(shè)備的調(diào)試檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證書。
7.0工程合同/協(xié)議(物業(yè)服務(wù)公司需要明確掌握:合同/協(xié)議中的技術(shù)指標(biāo)和維保范圍、維保期限、維保責(zé)任等條款)
8.0其他項(xiàng)目開發(fā)公司、工程承包商,物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)為需要提供的資料。
五、物業(yè)正式驗(yàn)收交接程序
根據(jù)項(xiàng)目的施工進(jìn)度和業(yè)主入住的情況不同,房產(chǎn)開發(fā)商一般要求物業(yè)公司對(duì)其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管,但物業(yè)項(xiàng)目的最終移交應(yīng)在通過(guò)政府有關(guān)職能部門和房產(chǎn)開發(fā)商的竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司驗(yàn)收通過(guò)為準(zhǔn)。
1.0物業(yè)正式驗(yàn)收交接的條件
1.1提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖(若尚未完成峻工圖,應(yīng)提供最終的施工圖,并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說(shuō)明)。
1.2提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說(shuō)明、保養(yǎng)手冊(cè)及其他有關(guān)資料。
1.3提供或出示政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收證明。
1.4提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和操作維護(hù)培訓(xùn);
1.5提供所有測(cè)試、檢驗(yàn)和分析報(bào)告。
1.6提供與承包商(或供應(yīng)商)簽署承包(供應(yīng))合同中有關(guān)技術(shù)和維保條款。
1.7提供承包商、供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料。
2.0不具備物業(yè)驗(yàn)收交接的情況
2.1嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)。
2.2未能通過(guò)有關(guān)政府職能部門的合格驗(yàn)收。
2.4設(shè)備機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉。
2.5其他可能危及設(shè)備正常運(yùn)行和人身安全的。
3.0缺陷整改
對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題包括工程未完事項(xiàng)、工程缺陷或由于成品未能有效保護(hù)導(dǎo)致的受損等情況,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好詳細(xì)的缺陷記錄,供房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應(yīng)商)進(jìn)行整改,對(duì)不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行賠償交涉。對(duì)問(wèn)題較嚴(yán)重的,則向開發(fā)商建議暫緩驗(yàn)收交接,待整改完成后重新驗(yàn)收。
4.0系統(tǒng)設(shè)備的試運(yùn)行
若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過(guò)最終的驗(yàn)收,但由于業(yè)主入住需要必須開啟運(yùn)行某些系統(tǒng)設(shè)備,物業(yè)服務(wù)公司一般僅做實(shí)物驗(yàn)收,并嚴(yán)格按房產(chǎn)開發(fā)商的書面要求進(jìn)行管理和操作,在此期間,技術(shù)上仍由承包商(供應(yīng)商)負(fù)責(zé)把關(guān),若發(fā)生任何問(wèn)題或意外,除物業(yè)服務(wù)公司的人為原因外,責(zé)任由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商負(fù)責(zé),對(duì)于重要系統(tǒng)設(shè)備必要時(shí)可簽定臨時(shí)試運(yùn)行代管協(xié)議,明確相關(guān)各方的責(zé)任界面。
5.0驗(yàn)收通過(guò)
被驗(yàn)收物業(yè)設(shè)施完好,系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況正常,所有技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的要求,經(jīng)有關(guān)各方書面確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò),由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應(yīng)商)移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具等,正式交由物業(yè)管理服務(wù)公司接收管理。
6.0保修期的確定
按正常情況,物業(yè)整體驗(yàn)收結(jié)束,正式進(jìn)入保修期。但物業(yè)的正式驗(yàn)收交接往往是一段相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程,在此期間,有些設(shè)備可能會(huì)因先期投入運(yùn)行或其他原因已經(jīng)進(jìn)入保修期,故需要房產(chǎn)開發(fā)商與其承包商、供應(yīng)商協(xié)議約定整個(gè)項(xiàng)目的保修期的起止日期,書面通知物業(yè)服務(wù)公司,而在此之前進(jìn)入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng),若需要簽續(xù)保合同,房產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)酌情予以補(bǔ)償。
六、物業(yè)交接驗(yàn)收隱蔽工程的檢查要點(diǎn)
1.0建筑結(jié)構(gòu)部分
1.1墻、柱、地坪各類建筑裂縫、空鼓。
1.7通氣管的堵塞、開裂、破損。
1.8空調(diào)用的平臺(tái)/支架、穿墻管、冷凝水管(外機(jī)位尺寸是否滿足空調(diào)功率需求)。
1.9門洞/窗洞的方正;陽(yáng)角/陰角處的方正。
1.10預(yù)埋件的防腐,如:臺(tái)盒架、預(yù)埋鐵、接地樁等。
1.11地坪與地板擱柵的平整、松動(dòng)。
2.0電氣部分
2.1各類預(yù)埋管、線、箱、盒的絕緣與接地。
2.2漏電開關(guān)安裝規(guī)范。
2.3穿線管口(入箱平齊、毛刺、亂絲脫扣、護(hù)圈、納子)。
2.4穿線管的容量、彎頭數(shù)量、壓扁、凹陷、開裂、彎曲半徑、金屬管焊接與防腐。
2.5穿線管內(nèi)的積水、砂漿、雜物。
2.7電器箱/盒與配線管的位置(頂/側(cè)/底)。
2.8配電箱、開關(guān)/插座盒的安裝牢度、位置、銹蝕。
2.10電器安裝的牢度、整齊和維修方便度。
2.11吊頂內(nèi)軟管長(zhǎng)度、過(guò)路盒、吊/支架和檢修口(封吊頂前檢查)。
3.0管道部分
3.1管道的抗?jié)B漏情況,有無(wú)裂紋、砂眼、接口不良(參見(jiàn)水壓試驗(yàn))。
3.2管道的堵塞(沖洗、通球試驗(yàn))。
3.3管道的保溫(防凍、防結(jié)露)。
3.4管道/支架的防腐,重點(diǎn)是煨彎處、電焊縫絞、絲口等處。
3.5下水管道的坡度。
3.6透氣管及配件。
3.7各類閥門、儀表。
3.8支墩/吊攀的位置、數(shù)量和間隔。
3.9地漏周邊的密封及內(nèi)部的水封。
3.10檢修孔的位置、封堵、齊全。
七、物業(yè)接管時(shí)的設(shè)備操作培訓(xùn)要求
物業(yè)系統(tǒng)設(shè)備在交由物業(yè)服務(wù)公司正式接管前,為使物業(yè)相關(guān)工作人員盡快了解已通過(guò)驗(yàn)收的系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性,掌握系統(tǒng)設(shè)備的正確操作和維護(hù)方法,業(yè)服務(wù)公司可請(qǐng)開發(fā)公司督促承包單位提供系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)的專業(yè)操作和基本維護(hù)培訓(xùn)。
1.0物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)要求承包單位預(yù)先提供
培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱內(nèi)容、培訓(xùn)具體的日程計(jì)劃安排。
2.0為使培訓(xùn)工作有效進(jìn)行,承包單位應(yīng)提供正確的系統(tǒng)設(shè)備圖紙及設(shè)備操作和維護(hù)手冊(cè)等培訓(xùn)資料,以及其它各種需要的培訓(xùn)教材,所有培訓(xùn)教材資料須以中文版本為準(zhǔn)。
3.0培訓(xùn)內(nèi)容通常應(yīng)包括:設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說(shuō)明,設(shè)備系統(tǒng)圖、設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性;設(shè)備操作程序、日常運(yùn)作注意事項(xiàng),例行維修保養(yǎng);常見(jiàn)故障判別、故障應(yīng)急處理、故障檢修要領(lǐng)和報(bào)修方式,以及承包單位需要說(shuō)明和解釋的其它事項(xiàng)。
4.0為保證培訓(xùn)效果,設(shè)備專業(yè)培訓(xùn)課程應(yīng)請(qǐng)承包單位委派資深技術(shù)人員講授。
5.0系統(tǒng)設(shè)備的專業(yè)性培訓(xùn)方式,應(yīng)由承包單位委派資深代表,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行演示指導(dǎo)培訓(xùn),填寫培訓(xùn)記錄及必要時(shí)的培訓(xùn)考核記錄。
6.0設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)課程完成后,相關(guān)設(shè)備培訓(xùn)整套教材,應(yīng)交由物業(yè)服務(wù)公司保管。
八、相關(guān)記錄
1、物業(yè)驗(yàn)收接管要求提供的圖紙資料
2、工程圖紙接管簽收單
3、設(shè)施設(shè)備資料交接簽收單
4、竣工圖紙及設(shè)備資料接管匯總登記表
5、設(shè)施設(shè)備總體驗(yàn)收交接簽證單
6、公共設(shè)施設(shè)備自查單
7、設(shè)備機(jī)房驗(yàn)收記錄單
8、消防設(shè)備驗(yàn)收記錄單
9、電氣工程驗(yàn)收記錄單
10、空調(diào)設(shè)備驗(yàn)收記錄單
11、給排水設(shè)備驗(yàn)收記錄單
12、公區(qū)設(shè)施驗(yàn)收記錄單
13、設(shè)備驗(yàn)收交接記錄表
14、交接驗(yàn)收維保整改單
第5篇 物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部隊(duì)員來(lái)源以面向社會(huì)招聘為主,學(xué)校、軍隊(duì)定向招收為輔。為確保隊(duì)伍人本質(zhì)量,招收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無(wú)疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊(duì)征兵標(biāo)準(zhǔn));
6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;
7.語(yǔ)言表達(dá):無(wú)口吃,說(shuō)話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。
(二)語(yǔ)言要求:
講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長(zhǎng)沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經(jīng)驗(yàn):
有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;
(五)基礎(chǔ)素質(zhì):
1.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);
2.品行端正,無(wú)賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂(lè),主動(dòng)關(guān)心和愛(ài)護(hù)他人,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);
(六)個(gè)性要求:
1.個(gè)性開朗、大方;
2.具備一定的特長(zhǎng)或愛(ài)好,如:球類、音樂(lè)、舞蹈、棋類、武術(shù)等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優(yōu)先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過(guò)法*及*組織,遵紀(jì)守法,無(wú)前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無(wú)犯罪記錄證明)(附表)。
第6篇 物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3
物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(三)
一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來(lái);帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。
4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等;腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。
5.大蓋帽要戴端正,對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。
6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動(dòng),不得晃來(lái)晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。
7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。
8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。
9.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。
10.聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛,應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么,不要左顧右望,心不在焉。
11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢(shì)端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。
二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。
2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要干凈。
3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。
5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。
6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第7篇 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)專用語(yǔ)引用標(biāo)準(zhǔn)
《物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)》專用語(yǔ)及引用標(biāo)準(zhǔn)
一、專用語(yǔ)
1.不合格品:服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,包括采購(gòu)物資和提供服務(wù)。
2.不合格項(xiàng):質(zhì)量管理體系運(yùn)行中某項(xiàng)活動(dòng)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。
3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場(chǎng)所使用有效版本。
4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行,不進(jìn)行追蹤更改。
二、引用標(biāo)準(zhǔn)
1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》
2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
第8篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
為將太陽(yáng)城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(荊房2003-33號(hào))中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
*簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
*承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
*管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
*建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
*公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一)安全管理
*小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
*監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
*別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
*小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
*對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
*對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
*對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
*按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;
*小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
*對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;
*各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。
*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
*對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
*載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
*消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務(wù)中心等
第9篇 某某廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為廣場(chǎng)住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。
三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。
2、常用標(biāo)識(shí)的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見(jiàn)《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2)各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。
(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
提供給住戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):
①各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;
②整個(gè)廣場(chǎng)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場(chǎng)方位。管理公司在每個(gè)托管廣場(chǎng)區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場(chǎng)明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場(chǎng)的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。
(5)特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。
(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):
①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;
②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。
(8)停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。
3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
(3)便于實(shí)施。
(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序
(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。
(2)行政部進(jìn)行審核。
(3)審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。
(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。
5、標(biāo)識(shí)的日常管理
(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
第10篇 醫(yī)學(xué)院物業(yè)人事管理標(biāo)準(zhǔn)
1.按招標(biāo)文件要求聘用數(shù)量、資質(zhì)相符的工作人員。
2.按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。
3.結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)。
4.建立員工檔案,按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),依法辦理員工保險(xiǎn)。
5.組織年終考核評(píng)比,做好晉升和降級(jí)工作。
6.組建宣傳隊(duì)伍,完成企業(yè)的宣傳教育工作。
7.有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。
第11篇 全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)
1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)
評(píng)分細(xì)則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、不符合0
11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)
評(píng)分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理 制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)
評(píng)分細(xì)則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0
13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)
評(píng)分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)、管理完善,查閱方便(2分)
評(píng)分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0
16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17. 建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0.沒(méi)有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評(píng)分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5,建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問(wèn)訪記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0
二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)
1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2
2. 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無(wú)脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損;墻體整潔,無(wú)亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
4. 設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5
3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)
1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
時(shí)問(wèn)排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5
2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用(1分)
評(píng)分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無(wú)阻(1分)
評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無(wú)安全隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)
1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)
1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:沒(méi)百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水,浸泡發(fā)生(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)
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p; 評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)
1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)
評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)
1. 共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施,對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度(1分)
評(píng)分細(xì)則:對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2,未實(shí)行通行制度扣0.5
4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入有登記(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)
1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)
一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3
4. 對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7. 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0
8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無(wú)有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無(wú)污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無(wú)安全隱患(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿(1分)
評(píng)分細(xì)則:長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)
1. 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí),開展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)
1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)
評(píng)分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5
2. 提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(1分)
第12篇 物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)
在物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容中，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)最重要的硬件管理工作，它不但對(duì)物業(yè)本身的價(jià)值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)水平的保障起到了不可替代的作用。
物業(yè)管理的主要對(duì)象是建筑物，對(duì)于高層建而言，其設(shè)計(jì)壽命可長(zhǎng)達(dá)70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，因此對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理效果如何，直接關(guān)系到建筑物的壽命，也由此關(guān)系到業(yè)主的資產(chǎn)能否保值增值。
同時(shí)我們還應(yīng)該注意到，對(duì)同一棟物業(yè)來(lái)說(shuō)，必然是幾代人的管理，物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)具有的長(zhǎng)期的連續(xù)性，必然要求第一代的管理者，要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感，把物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好。
當(dāng)今，高層建筑的設(shè)備系統(tǒng)基本上集中了世界上各個(gè)領(lǐng)域中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在應(yīng)用技術(shù)方面的成果。
每一個(gè)設(shè)備系統(tǒng)都具有其非常鮮明的專業(yè)特點(diǎn)，有著它內(nèi)在的、獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律。
設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)工作就是要遵循這些客觀規(guī)律來(lái)進(jìn)行規(guī)范的管理，才能達(dá)到物業(yè)管理的目的。
我們?cè)谶@里奉獻(xiàn)給廣大物業(yè)管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業(yè)管理的普及讀物，它是我們?cè)谖飿I(yè)管理的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中探索出來(lái)的一整套成功的、具體可操作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它不但對(duì)在管物業(yè)有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還對(duì)物業(yè)管理的前期顧問(wèn)工作有很大的幫助。
希望能對(duì)推動(dòng)行業(yè)的整體水平，盡一些微薄的力量。
1.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。
2. 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。
按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。
二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。
水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。
水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。
排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。
遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。
第13篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。
1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場(chǎng)等崗位。
其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向后張;
兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;
頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來(lái)看,固定崗位仍以立正為主。
2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領(lǐng)為:兩腳分開約一腳之長(zhǎng),手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;
上體正直,微向前傾;
手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);
兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;
著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;
著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;
向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。
行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿佟⒉椒羞M(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。
4. 注意事項(xiàng):為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。
特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第14篇 某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)要求
某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)要求
一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標(biāo)外包的方式,外包的內(nèi)容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ))等承重結(jié)構(gòu)維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護(hù)、管理;室內(nèi)照明設(shè)施及導(dǎo)向標(biāo)記標(biāo)牌的管理;
3、室外場(chǎng)地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設(shè)施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設(shè)施)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;
4、機(jī)電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);
5、設(shè)備工程的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負(fù)責(zé))、醫(yī)療輔助服務(wù)及中央運(yùn)送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容實(shí)行專業(yè)化、一體化的管理模式。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)安全保衛(wèi)服務(wù)系統(tǒng):負(fù)責(zé)患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的管理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對(duì)外通道的看護(hù)管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進(jìn)行重要任務(wù)的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))。
(二)運(yùn)行保障系統(tǒng):負(fù)責(zé)樓內(nèi)動(dòng)力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)與患者生活有關(guān)的電器的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理,負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行、保潔及維護(hù)管理,負(fù)責(zé)環(huán)境綠化及美化的管理,負(fù)責(zé)后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細(xì)的用物計(jì)劃,規(guī)整物品的領(lǐng)取和配送程序)。
(三)護(hù)輔保潔系統(tǒng):提供并負(fù)責(zé)樓內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護(hù)工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作,負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負(fù)責(zé)垃圾分類及清運(yùn)工作以及地面的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。
三、服務(wù)要求
(一)保潔系統(tǒng)
1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無(wú)污無(wú)塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應(yīng)做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺(tái)面、穿衣櫥頂整潔無(wú)雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無(wú)污漬。同時(shí)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺(tái)一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物無(wú)異味,各設(shè)施清潔無(wú)水跡,洗漱物品應(yīng)擺放整齊。每日應(yīng)傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機(jī)清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項(xiàng)工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺(tái)面四明亮。天花板、墻角、燈飾無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應(yīng)清潔無(wú)破損,地面、走廊、無(wú)煙頭紙屑,樓道扶手無(wú)灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無(wú)污跡痰跡,垃圾箱應(yīng)保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。
5.門前連廊大理石、地下停車場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無(wú)灰塵污跡、無(wú)煙頭紙屑雜物,沙井等無(wú)淤泥、無(wú)大量落葉。
6.要保持整潔的樓內(nèi)環(huán)境。
7.保潔工作要有計(jì)劃、有檢查、有記錄。
(二)運(yùn)送、護(hù)輔系統(tǒng)
1.按需設(shè)崗。
2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應(yīng)穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導(dǎo)診、外勤服務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
3.醫(yī)生、護(hù)士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺(tái)、桌面應(yīng)清潔無(wú)雜物無(wú)紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無(wú)雜物。
4.治療室內(nèi),臺(tái)面應(yīng)整潔亮澤,符合消毒標(biāo)準(zhǔn)。墻面每日清掃保持無(wú)碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清新。各室內(nèi)冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無(wú)污跡,冰箱內(nèi)無(wú)異味,物品應(yīng)排放整齊。各櫥頂無(wú)雜物。
5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無(wú)水跡,窗臺(tái)、櫥頂應(yīng)無(wú)灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無(wú)污跡。床鋪應(yīng)潔白平整,床下無(wú)雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時(shí)傾倒。
6.二十四小時(shí)外勤服務(wù),在進(jìn)行收發(fā)各種檢查、治療、收費(fèi)單、出院病歷等工作時(shí),要做到準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)登記。及時(shí)收集各種檢查標(biāo)本。根據(jù)科室情況,按需補(bǔ)充各種醫(yī)療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí),有一定的搶救危重患者經(jīng)驗(yàn)和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。
8.協(xié)護(hù)工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負(fù)責(zé)病區(qū)被服管理,已污染的被服要認(rèn)真與洗衣房進(jìn)行清點(diǎn)交接、詳細(xì)做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。
9.生活護(hù)理,做好患者入院前的準(zhǔn)備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護(hù)理、打開水及班前準(zhǔn)備工作。遵護(hù)囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛(wèi)生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領(lǐng)取,應(yīng)及時(shí)送達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤,保證物品無(wú)損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費(fèi)用由中標(biāo)單位照價(jià)賠償。
(三)保安系統(tǒng)
1.儀容儀表應(yīng)嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化模式進(jìn)行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素質(zhì)過(guò)硬。
2.服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心做好服務(wù)工作。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)治安處罰條令和常用法律,嚴(yán)格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無(wú)關(guān)的事,不收受他人財(cái)物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡視樓層病區(qū)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴(yán)格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進(jìn)入病區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)。
4.工作盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭(zhēng)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件及時(shí)妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務(wù)人員安全。協(xié)調(diào)、安置來(lái)訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對(duì)無(wú)牌、亂放的自行車應(yīng)加強(qiáng)管理。
5.每周設(shè)有專人查房。保安每?jī)尚r(shí)巡視病區(qū)一次并有詳細(xì)記錄。
6.樓內(nèi)的物品由乙方負(fù)責(zé)管理。如有丟失或損壞,由乙方負(fù)責(zé)照原價(jià)賠償。
(四)后勤運(yùn)行保障系統(tǒng)
1.機(jī)電員工應(yīng)衣帽整齊,使用文明用語(yǔ),配帶胸牌上崗,無(wú)不文明施工。
2.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡職盡責(zé)地工作。有報(bào)修任務(wù)時(shí)應(yīng)隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)率90%以上,降低返修率。定期進(jìn)行維修查訪,聽(tīng)取用戶意見(jiàn),隨時(shí)解決出現(xiàn)的情況。
4.設(shè)備管理,總體運(yùn)行
(1)在管理上應(yīng)堅(jiān)持三級(jí)保養(yǎng)、設(shè)備有臺(tái)賬和維修記錄。
(2)保證空調(diào)的正常運(yùn)行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統(tǒng)每月進(jìn)行清洗消毒一次,經(jīng)過(guò)達(dá)標(biāo)后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進(jìn)行常規(guī)檢測(cè),飲用水要達(dá)到防疫部門標(biāo)準(zhǔn)要求,污水達(dá)標(biāo)排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案和詳細(xì)的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導(dǎo)線無(wú)老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無(wú)失效,各種電器具無(wú)危象,有報(bào)修任務(wù)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運(yùn)行設(shè)備清潔,值班室內(nèi)無(wú)雜物堆放。
6.電梯的維護(hù)與管理,設(shè)司機(jī)一名并持證上崗。負(fù)責(zé)d電梯的停運(yùn)。每周六徹底維護(hù)清潔電梯并有記錄,平時(shí)注意維護(hù)保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時(shí)解決出現(xiàn)的故障,確保電梯的安全運(yùn)行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺(tái)面有光澤。
第15篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,****在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。
g)服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而****公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
****將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第16篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)
一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、 住宅管理費(fèi)
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會(huì)所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場(chǎng)按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。
2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。
二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):
1.1 、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;
1.7 、停車場(chǎng)、單車棚完好率達(dá)到90%;
1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;
1.9 、房屋完好率達(dá)95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無(wú)亂搭建、亂建,無(wú)妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無(wú)安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無(wú)明顯破損;
1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行
