第1篇 某物業(yè)管理處考核標準
一.經理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。
6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協(xié)助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務,未能聯(lián)絡有關執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成
積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內部協(xié)調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內勤管理員考核標準
1.未能在規(guī)定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設施異常,導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。
6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。
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bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。
10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分 優(yōu)秀
80~90分 優(yōu)良
70~80分 一般
60~70分 達標合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
第2篇 某某物業(yè)管理公司會議服務形式標準
某物業(yè)管理公司會議服務形式及標準
zz公司總結出自己的會務服務形式和標準:
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。
2、標準動作
會務布臺的標準動作詳見《測評細則》。
3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準確擺放在相應席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側,小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)
(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
第3篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標準
(一)表情:
面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:
手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、 坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)
第4篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準
z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準
第一節(jié) 評標方法
評標原則:
本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。
評標委員會:
按照相關法律法規(guī)的有關規(guī)定,組建評標委員會。
評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。
評委會將根據相關法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據各投標人投標文件、項目經理的陳述以及對評委質疑的答辯情況進行綜合評分。
分數(shù)計算方法和定標排名:
評委在全部公司答辯結束后,根據評分標準對照各公司投標書內容,項目經理的陳述情況與對評委質疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。
計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。
評標委員會依據評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。
其他
招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。
本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。
提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。
第二節(jié) 評分標準(總分150分)
經濟標(物業(yè)費用報價):40分
最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。
技術標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;
物業(yè)管理服務整體設想及策劃(10分),主要內容包括:對該項目的市場調查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);
采取的工作計劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務方案和應急預案(10分),主要內容包括:崗位設置、區(qū)域保安方案、應急處理方案、相關案例;
服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);
項目接管方案(10分);
其它費用及特約服務費用報價(5分);
其它(5分),包括項目內停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內的商業(yè)用戶(包括在住宅內開公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經理的陳述中有相應的體現(xiàn),內容合理、科學、可行。評委根據投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。
述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;
擬派項目經理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分
第5篇 x公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則
一、投標書平分細則(100分)
(一)企業(yè)基本情況(4分)
1.企業(yè)有資質證書(1分);
2.企業(yè)有合理的機構設置(1分);
3.企業(yè)經營管理運作有特點(1分);
4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。
(二)提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃(10分)
根據有關法律、法規(guī)、政策、標準及**家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設想及策劃:
1.采用合理的管理體制、管理機制(2分);
2.對該區(qū)有充分的市場調查與分析(1分);
3.有明確可行的管理思路(1分);
4.有高標準、高水平管理措施(2分);
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識(1分);
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設想(1分);
7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);
8.有現(xiàn)代化科技手段的設想和管理學前沿理論的運用(1分);
(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)
1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務流程和管理運作機制、有明確的管理架構和各部門職責(3分);
2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細的工作項目、工作內容、完成時間(3分);
3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經濟適用的固定資產和低值易耗品的投入(4分);
(四)管理人員的配備、培訓、管理(10分)
1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質要求(4分);
2.管理人員培訓,包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內容和目標(3分);
3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);
(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)
1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、詳細完備。(1.5分);
2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)
(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施(5分)
包括:以下各項指標均有測算依據及采取的措施(各項0.5分)
1.房屋及配套設施完好率
2.房屋零修、急修及時率
3.保潔率
4.維修工程質量合格率及回訪率
5.小區(qū)內治安案件發(fā)生率
6.住戶有效投訴率與處理率
7.居民對物業(yè)管理滿意率
8.綠化完好率
9.道路、車場完好率
10.管理費收繳率
注:若超出此十項不另加分。
(七)社區(qū)文化活動及便民服務措施(2分)
1.社區(qū)文化活動包括:根據文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設想及活動的計劃、制度建設和場地安排(1分);
2.便民服務措施包括:有較完善的便民服務措施;便民服務須按有償服務和無償服務逐項分列。有償服務項目及標準應符合北京市的有關規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務應詳細可行(1分);
(八)經費收支預算(40分)
1.有明確的經費收支原則(5分);
2.收支項目合理(10分);
3.經費收支測算準確(10分);
4.對經費測算結果有分析(10分);
5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。
(九)日常管理(10分)
1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關手續(xù),便民服務,為住戶排憂解難的措施(2分);
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);
3.根據入住前后及各階段的特點,采取相應的安全防范措施(1分);
4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及安全防范措施(2分);
5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);
6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(6分)
1.根據房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案和實施效果(3分);
2.根據公用設施的使用年限,提出居住區(qū)公用設施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(3分)。
上述十項評分內容在投標書中應有相應的體現(xiàn),內容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內容。評委可根據企業(yè)投標書的內容結合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。
二、分值計算
(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);
(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最后得分;
(三)如評標結果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式決定名次。
第6篇 科技大廈物業(yè)管理部員工考核標準
科技大廈管理部員工考核標準
一.經理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。
6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協(xié)助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務,未能聯(lián)絡有關執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內部協(xié)調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內勤管理員考核標準
1.未能在規(guī)定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設施異常,導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發(fā)現(xiàn)設施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。
6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓工作的。扣10分/次。
10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達標合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
第7篇 4s店物業(yè)管理服務標準
汽車4s店物業(yè)管理服務標準
1、安全秩序維護服務
所有人員著統(tǒng)一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;
24小時設門崗值勤、在門崗設置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉送;
維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與**聯(lián)系得到允許或有**提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;
公司品質部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;
車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡疏導,確保無交通堵塞現(xiàn)象;
定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發(fā)放消防安全提示;
制定緊急情況處置預案,有明確的管理制度和作業(yè)指導程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公安機關保護現(xiàn)場。
2、設施設備運行與維護服務
對所有設備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;
定期對所有設備進行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題立即維修保養(yǎng);
接到報修5分鐘內到位,小修立即解決,大修不過夜;
根據設施設備特點有計劃的進行技術升級改造,著力進行節(jié)能降耗節(jié)約運行成本。
3、園林綠化維護服務
確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產生的死樹死苗。
4、其他服務
力求專業(yè)、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務要求提供'驚喜'的服務,爭取持續(xù)超越客戶滿意,實踐利嘉物業(yè)'服務創(chuàng)造價值'的服務理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業(yè)管理不僅僅是服務,更是用心的呵護和禮遇。
第8篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。
6、辦公室
進入醫(yī)院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導書
我們的服務對象:
病人,家屬,醫(yī)護人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)設施設備管理質量標準
物業(yè)轄區(qū)設施設備管理質量標準
(一)空調
1.定期對設備進行維修、保養(yǎng)、并有記錄。
2.有機組、設備操作規(guī)程,有運行值班工作日志、崗位責任制、崗位工作流程及標準等規(guī)章制度。
3.機組、水泵、冷卻塔、熱交等設備運行正常。無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
4.風機盤管無嚴重噪音,無滴水;溫控開關完好正常。
5.空調機房保持整潔,無積灰、雜物等。
(二)供電(主要指變配電)
1.配有專業(yè)工程技術人員,變配電操作維護人員均需持有高壓進網許可證。
2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進出登記等嚴格的規(guī)章制度。
3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗,有記錄報告。
4.變配電設備運行正常,各開關,儀表、指示燈完好,工作場地整潔。
5.變配電室內應掛有單線一次系統(tǒng)圖。
(三)電梯
1.所有電梯必須具有技術監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗報告。
2.電梯保證運行正常,轎廂內干凈,通風、照明良好,設施信號正常。
4.電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)、維修,運行修理有記錄。
5.電梯發(fā)生故障,修理人員應及時趕到現(xiàn)場組織搶修,電梯運行修理應做好記錄,備用電梯隨時能開。
6.電梯二十四小時服務,監(jiān)控室要加強監(jiān)視管理并認真填寫監(jiān)控記錄和交接班記錄。
(四)供水、排水
1.供水系統(tǒng)有專人負責,定期清洗水箱;無二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門檢查符合標準,有工作記錄。
2.飲用水過濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。
3.水泵運行正常,定期保養(yǎng),無漏水、漏油,有檢修記錄。
4.用水有計劃,按時抄錄水表讀數(shù)。
5.各種排污管道無堵、無漏,排污符合環(huán)保要求。
(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護
1.外觀完好、整潔、美觀,無妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無違章廣告牌和其他裝置。
2.大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標志牌,有明顯的引路標志或示意標志;大廳、門廳等公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。
3.房屋的完好率達到98%以上。
4.房屋修理有報修、回訪記錄;零星小修、急修的及時率達95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。
5.房屋檔案齊全,包括產權清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等檔案動態(tài)。
第10篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準
程序標準
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。
3、工作跟進
如開列的工作無法進行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內進行回訪,回訪內容包括服務態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。
第11篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢標準怎么寫
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根據不同的場合使用不同的姿勢。
1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。
其要領為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向后張;
兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;
頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據實操效果來看,固定崗位仍以立正為主。
2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領:左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;
上體正直,微向前傾;
手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);
兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;
著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;
著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;
向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側距褲縫線約30厘米。
行進速度每分鐘116-122步。
便步的要領:用適當?shù)牟剿?、步幅行進,兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。
4. 注意事項:為維護良好的崗位形象,執(zhí)行嚴格的崗位紀律,非特殊崗位一律不得坐崗。
特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務,其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)管理標準：環(huán)境類
物業(yè)管理標準--環(huán)境類
一、人員素質
1.熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能。
2.按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,保持整潔,正確佩戴工牌。
3.言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精、積極上進、保持熱情。
二、內務管理
1.保潔、綠化工具管理落實到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、保持清潔,存放處及對應標識不能有礙觀瞻。機械性工具應做到連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏,機身清潔。
2.集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
3.每周至少安排一次內部溝通活動。
三、綠化管理
1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
2.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿,無灼傷。
3.小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?新移植喬木需保留部分樹葉,要達到景觀效果。
4.小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土,綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水.
5.喬木類樹干正常生長挺直,骨架均勻,樹冠完整。
6.喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。
7.綠地和花壇無雜草(人不常經過區(qū)無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
8.草坪長勢良好,目視平整,生長季節(jié)濃綠,莖葉高度在4cm左右,立春前可修剪為2cm左右。
9.主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌,并安裝位置妥當、醒目,標識清晰、完整、干凈。
10.水系每周/兩周更換一次水源(夏季),保證水面清透,無味,無污物。
四、清潔衛(wèi)生
(一)公共設施
1.房屋的公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
2.房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通,地面無積水、無紙屑煙頭等,無蜘蛛網、無異味、無積塵,不得堆放雜物和占用。
3.門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.玻璃:
a.距地面2米范圍內,潔凈光亮無積塵,用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
b.距地面2米以外玻璃目視無積塵。
c.通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。
5.地面:
a.需打蠟的地面光亮、顯本色。
b.大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。
c.瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
d.膠質地面無明顯灰塵、污跡;辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
e.水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
f.水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
g.廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
h.車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
6.墻面
a.涂料墻面無明顯污跡、腳印。
b.大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。
c.水泥墻面目視無蛛網、呈本色。
d.不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮,用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵,呈本色。
7.天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
8.人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網;能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感;所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
9.噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。
10.空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無積塵。
11.停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。
12.排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整,覆蓋緊貼。
13.垃圾車停放于指定點,車輛干凈,擺放整齊,場地干凈無強異味。
14.垃圾中轉站、垃圾桶(箱),垃圾不得散裝,無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻,外表無污跡、油跡。
15.標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
16.煙灰盅標志圖案清晰,內置物(水、石米、沙)保持清潔。
17.洗手間,地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池無污垢、無異味,紙簍不過滿,洗手液、紙巾用品充足,各項設施完好。
c.門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。
d.桌椅、文件柜、電話無塵無污,用白色紙巾擦拭50cm無污跡,棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。
e.垃圾簍不過滿、無異味。
f.飲水設施無污跡、無積水。
g.會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
h.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
(二)環(huán)境消殺
1.定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,并有評估記錄。
2.房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。
3.夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
5.投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范。
(三)綜合項目
1.小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中轉站等保潔設施,且設置合理。
2.清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
3.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。
4.公共設施或場所標識應按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設置,標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
5.對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動,應設有明顯標識或采取有效防范措施。
第13篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標準
售樓處物業(yè)保安員管理標準:
(一)儀容儀表:
服裝:
服務銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個人衛(wèi)生:
員工上崗前應整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經常修剪指甲,長度適中,無污垢。
(二)形體動作:
1.站姿:
站立服務采用跨立式。
站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。
引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢:
為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;
使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。
(三)服務質量
1.主動熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。
3.禮貌服務,舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂,施以親情:
親情對待所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧、細致服務。
對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。
(四)工作紀律:
嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。
認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。
上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。
上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關的事情,不準接打私人電話。
不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。
不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。
不準亂動客人設備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。
不準私自動用或侵占公物。
不準向客人泄漏單位內部情況。
員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領班的批準。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
第14篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級項目 內容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時
及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。
6、根據當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。
二級
項目
內容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
; 4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。
5、根據當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。
三級
項目
內容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。
7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、小區(qū)內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明
1、本《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。
2、本《標準》根據普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況,由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業(yè)服務標準越高。
3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準,由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。
第15篇 遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的
遠洋物業(yè)公司管理服務標準
1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。
2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業(yè)主需要受到關注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事―知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第16篇 花園物業(yè)管理服務標準
花園物業(yè)管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、 住宅管理費
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費用。
2、 根據小區(qū)實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、 維修工作考核標準
1、 房屋、公共設施修繕養(yǎng)護考核標準:
1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9 、房屋完好率達95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設備設施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設施設備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認真執(zhí)行
