酒店管理標(biāo)準(zhǔn)15篇

第1篇 酒店人事開(kāi)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

課程類型:酒店內(nèi)訓(xùn)課

培訓(xùn)導(dǎo)師:______

培訓(xùn)對(duì)象:開(kāi)業(yè)總經(jīng)理,hr管理,職業(yè)發(fā)展等

培訓(xùn)目的:

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員樹(shù)立現(xiàn)代酒店合理的正確用人觀,為參訓(xùn)的學(xué)員更好的展開(kāi)人力資源管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化,提供科學(xué)指導(dǎo);幫助酒店從業(yè)人員提高崗位技能和掌握崗位的必備知識(shí),降低用工成本,為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。

培訓(xùn)內(nèi)容:

一.入職前各類表格

1.人事資料表;

酒店員工入職考試試題:(面試前請(qǐng)應(yīng)聘人員先做試卷)

a:保安部

b:餐飲部:餐廳員工/廚師

c:客房部

d:前臺(tái)商務(wù)中心

e:銷售員

二.面試

1.面試記錄表

2.工作背景調(diào)查表

3.員工錄用通知書

4.無(wú)犯罪記錄證明

5.擔(dān)保書

三.辦理入職手續(xù)時(shí)各類表單

1.崗位責(zé)任制度

2.酒店總經(jīng)理崗位制度

3.酒店值班經(jīng)理崗位制度

4.酒店財(cái)務(wù)人事崗位制度

5.酒店總經(jīng)理助理崗位制度

6.酒店銷售經(jīng)理、前臺(tái)、銷售員崗位制度

7.酒店客房服務(wù)員、pa、崗位制度

8.員工手冊(cè)

9.財(cái)務(wù)帳目承諾書

四.簽收

1.保密協(xié)議

2.培訓(xùn)協(xié)議培訓(xùn)手冊(cè)承諾書

3.薪資確認(rèn)單

4.員工入職手續(xù)清單

5.公安系統(tǒng)上傳通知

6.保證公安系統(tǒng)上傳操作正確的承諾

7.勞動(dòng)合同

五. 日常異動(dòng)表格

1.轉(zhuǎn)正

2.試用期工作總結(jié)

3.員工轉(zhuǎn)正表

4.調(diào)動(dòng)、晉升、職位薪資調(diào)整

5.職位薪資調(diào)整單

6.員工晉升推薦表

7.員工調(diào)職單

8.離職申請(qǐng)書

9.員工離職移交清單

10.酒店總經(jīng)理移交清冊(cè)

11.財(cái)務(wù)人事移交清冊(cè)

12.銷售人員移交清冊(cè)

第2篇 某酒店餐廳服務(wù)細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)

華帝大酒店餐廳服務(wù)細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)

一、餐前檢查1.擺設(shè)

1)臺(tái)面擺設(shè):所有餐具按要求擺放整齊統(tǒng)一、干凈無(wú)缺口,臺(tái)布、席巾無(wú)污漬無(wú)破損,轉(zhuǎn)盤擺放于臺(tái)面中心,臺(tái)花或金魚缸擺放于轉(zhuǎn)盤中心。

2)餐椅擺設(shè):中線對(duì)骨碟的中線,間距均勻,椅子距臺(tái)裙(或臺(tái)布)的距離為1公分,備用椅要求:6人臺(tái)以下房間備1張,8人臺(tái)以上備2張,備用椅應(yīng)擺放在廳房不明顯處,以不防礙行走為宜,擺放整齊。

3)家私柜擺設(shè):餐具按要求分類擺放,整齊美觀,家私柜墊布清潔,嚴(yán)禁擺放私人物品,家私柜上熱水器,毛巾柜、托盤、茶壺、毛巾籃應(yīng)按要求擺放整齊歸一。

4)沙發(fā)、茶幾擺放:要求整齊、美觀,沙發(fā)墊及背墊擺放整齊無(wú)污跡。

5)裝飾物擺設(shè):壁畫要掛正,花草植物擺放于規(guī)定地點(diǎn),協(xié)調(diào)美觀。并且葉子無(wú)灰塵、無(wú)枯頁(yè),花盆墊碟干凈無(wú)水漬。

6)豪華包房?jī)?nèi)的高檔茶葉應(yīng)在酒水車上展示,與茗茶一起擺放整齊、美觀。

7)衣架擺設(shè):必須固定位置。

2.衛(wèi)生:

1)地面衛(wèi)生:無(wú)任何雜物、紙碎、大理石無(wú)污跡。

2)墻壁衛(wèi)生:低角線,墻紙、窗臺(tái)、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

3)餐具衛(wèi)生:所有餐具要求無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)破損。

4)洗手間衛(wèi)生:洗手盆及馬桶無(wú)污漬,垃圾桶無(wú)紙巾雜物,地面、鏡面及墻壁干凈無(wú)雜物、無(wú)水跡,洗手間內(nèi)無(wú)異味。并檢查卷筒內(nèi)是否裝有紙巾,紙巾的端頭應(yīng)折成三角形,露出卷筒應(yīng)分為3公分左右,且注意毛巾的清潔,梳子、洗手液、盒紙(潔廁球)及一次性座墊的數(shù)量。

5)設(shè)備衛(wèi)生(椅子、電器等)、衣架等干凈無(wú)污漬。

3.電器設(shè)備的運(yùn)作:

1)燈光照明、音響設(shè)備、毛巾柜、熱水器、空調(diào)抽風(fēng)機(jī)是否正常工作。

2)電視機(jī)要求打開(kāi)后彩色要正常,所有廳房電視機(jī)打開(kāi)后同時(shí)在一個(gè)頻道同一個(gè)臺(tái)(如4頻道,鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái),或1頻道,中央電視1臺(tái))

4.個(gè)人儀容儀表:要求檢查頭發(fā)、頭花、飾物、化妝、指甲、工衣(鞋、褲)工號(hào)牌是否符合標(biāo)準(zhǔn),檢查襪子的顏色。以免影響廳房整體美觀,茶幾上擺放煙盅

保持傳菜窗與下欄盆的清潔二、迎客1.服務(wù)員在上崗后(4—8人臺(tái))20分鐘、(10人臺(tái))30分鐘內(nèi)做好一切餐前檢查及餐前準(zhǔn)備工作,并站在指定的崗位迎賓客。

2.貴賓房的服務(wù)員必須在自己的包間門口站立迎賓,不得扎堆。

3.站崗時(shí)要注意保持良好的精神面貌和姿勢(shì):面帶微笑,抬頭、挺胸、收腹、兩手交叉腹前,右手搭在左手上面,雙腿自然挺直,女員工雙腳呈“v”字形,男員工雙腿呈“八”字形,不叉腰,不倚墻、服務(wù)員互相間隔一段距離,不閑談、不打鬧。

4.使用統(tǒng)一的問(wèn)候語(yǔ)“中午好(晚上好),歡迎光臨!”

5.如有認(rèn)識(shí)的客人(熟客)則稱呼:“_先生(小姐),您好”或“_總,您好!”

6.如見(jiàn)到客人拿有行李或手袋,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn):“先生(小姐)您好!我來(lái)幫您拿好嗎”切記不可一邊詢問(wèn)一邊搶拿行李,要等客人同意后方可接過(guò)行李。

7.服務(wù)員應(yīng)提前進(jìn)房開(kāi)門、開(kāi)燈、開(kāi)空調(diào),并用手勢(shì)招呼客人:“請(qǐng)進(jìn)”當(dāng)顧客在交談或正在打電話時(shí)不可打擾。

4.拉椅讓座1.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助拉椅讓座。

拉椅的要求:

1)姿勢(shì):服務(wù)員站在要拉開(kāi)的椅子背后,左腿在后,右腿在前半步,右腿彎曲,膝蓋頂住椅背,雙手抓住椅背的上方兩角,拇指在前,四指并攏在后。

2)拉開(kāi)動(dòng)作:雙手將椅子稍稍提起向后拉開(kāi)20公分左右,右腿膝蓋應(yīng)頂住椅背作以配合。椅子拉開(kāi)后,服務(wù)員則伸開(kāi)右手,五指并攏,手心向上,做一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作:“先生(小姐),您請(qǐng)坐!”

3)送回動(dòng)作:當(dāng)客人走進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備坐下時(shí),服務(wù)員則迅速、敏捷、準(zhǔn)確的將椅子送回原位,姿勢(shì)和拉椅的姿勢(shì)一樣,用力則是雙手將椅子稍稍抬起,右腿膝蓋用力將椅子向前送,注意不要送的太前太快,以免撞到客人的腿。

4)椅子盡量對(duì)準(zhǔn)餐位。

5)如果客人人數(shù)較多,服務(wù)員應(yīng)迅速將所有椅子拉離臺(tái)面20公分左右,再示意客人入座。

2.如有小孩,服務(wù)員應(yīng)立即送上bb椅,bb椅應(yīng)盡量靠近臺(tái)面,并且盡量避開(kāi)上菜位。bb椅放在小孩監(jiān)護(hù)人旁邊。小孩面前盡量留下最少的餐具。

5.席間服務(wù)

1)自我介紹當(dāng)客人坐下后,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向客人做自我介紹:“(只限于包房,領(lǐng)導(dǎo)/首長(zhǎng)等),各位先生(小姐)中午好(晚上好),我是__號(hào)服務(wù)員___(名),很榮幸為您服務(wù),(有什么需要盡管吩咐!預(yù)祝大家用餐愉快)。”包房必須使用禮貌用語(yǔ)大廳可視情況而定

2)派香巾1.取毛巾:用毛巾夾從毛巾柜中取出熱毛巾,整齊的擺放在毛巾籃內(nèi),取出毛巾的數(shù)量應(yīng)與客人的人數(shù)相等。香巾一定要保持溫度。

2.派毛巾:首先用毛巾夾夾住毛巾仔的一角將毛巾仔抖開(kāi),并從客人右邊遞給客人,用敬語(yǔ)說(shuō):“請(qǐng)用香巾,小心燙手”,如有小孩,毛巾仔的抖動(dòng)時(shí)間要長(zhǎng)一些,等毛巾仔充分散熱后才遞上,使用敬語(yǔ),提醒小心燙手。

3.順序:

1)先賓后主:先主賓后(副主賓再)主位,在順時(shí)針?lè)较蛑鹞话l(fā)派。(使用于商務(wù)用餐形式)

2)先女后男:適用于同學(xué)聚會(huì),同事聚餐形式等。

3)先領(lǐng)導(dǎo)后下級(jí):適用于單位內(nèi)部聚會(huì)用餐、國(guó)家公務(wù)員用餐。

4)先老后青,先小后大:適用于家庭用餐。

5)如有服務(wù)員分不出哪種用餐形式,通常采用的方法是:先主位開(kāi)始,然后逆時(shí)針?lè)较蚍?wù)至兩到三個(gè)客人后,在從主位左手起順時(shí)針依次服務(wù)。分包房與大廳兩種服務(wù):

1.上香巾

2.上茶(坐沙發(fā)上)

3.收香巾

第3篇 g酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總則

第一條:重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營(yíng)銷管理人才。

第二條:營(yíng)銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)行政部開(kāi)設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷管理知識(shí)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

第二章 培訓(xùn)內(nèi)容

第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn):營(yíng)銷中心行政部定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條:專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職開(kāi)始, 其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過(guò)員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃,最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

第三章 培訓(xùn)的形式

第六條:內(nèi)部交流。

第七條:經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。

第八條:聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

第九條:參加外部的公開(kāi)培訓(xùn)班等。

第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

第十條:營(yíng)銷中心行政部根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求,制定營(yíng)銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批營(yíng)銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃,統(tǒng)一

組織實(shí)施。

第十一條:員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執(zhí)行,營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理,由營(yíng)銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算,經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營(yíng)銷費(fèi)用。

第十三條:營(yíng)銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)處罰。

第五章 附則

第十四條:本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

第4篇 酒店工程部高空作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

酒店工程部高空作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1、高空作業(yè)班組領(lǐng)班需填寫《高空作業(yè)審批表》,內(nèi)容包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等項(xiàng)目,交工程總監(jiān)/經(jīng)理審批。

2、工程總監(jiān)/經(jīng)理接到《高空作業(yè)審批表》后,認(rèn)真審查,必要時(shí)可到現(xiàn)場(chǎng)查看,如因?qū)徟殃P(guān)不嚴(yán)造成事故,工程總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)有責(zé)任。

3、高度在五米的作業(yè)可由項(xiàng)目主管代工程部總監(jiān)/經(jīng)理行使高空作業(yè)管理權(quán)利,五米以上的登高作業(yè),必須由值班經(jīng)理或工程總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。

4、如存在下列情況之一,不得進(jìn)行高空作業(yè):

(1)患有心臟病、高血壓、癲癇病、精神病、美尼爾氏綜合癥、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)炎、恐高癥、視力障礙等不宜登高人員不得進(jìn)行高空作業(yè);

(2)沒(méi)有《高空作業(yè)審批表》,不得進(jìn)行高空作業(yè);

(3)惡劣天氣情況下,不得進(jìn)行高空作業(yè);

(4)安全措施不到位,無(wú)安全器械;

(1)登高用具不合要求;

(2)高空作業(yè)環(huán)境惡劣、無(wú)防護(hù)措施和設(shè)施。

5、高空作業(yè)安全要求:

(1)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程;

(2)安全帽和安全帶佩戴良好;

(3)使用梯子高度超過(guò)兩米,必須有人輔助;

(4)作業(yè)面上下方均不得存在垂直同時(shí)作業(yè);

(5)高空作業(yè)所需工具、物品必須有專用工具傳遞,不得拋擲;

(6)高空作業(yè)下方為禁戒區(qū)域,人員進(jìn)入必須佩戴安全帽

第5篇 興泰酒店物業(yè)車場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店物業(yè)車場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

明確車場(chǎng)工作規(guī)范,及時(shí)專業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

__酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車場(chǎng)管理。

3.0職責(zé)

3.1車場(chǎng)管理員落實(shí)執(zhí)行車場(chǎng)管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過(guò)程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對(duì)車主的態(tài)度要親切禮貌,用語(yǔ)規(guī)范文明。

4.1.3工作時(shí),嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場(chǎng)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場(chǎng)設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車輛數(shù)量、檢查車況、車場(chǎng)設(shè)施狀況,如無(wú)異議,移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。

4.2.5 臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天交回服務(wù)中心財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車管員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場(chǎng)到位,按場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。

4.3.4車管員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時(shí)間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報(bào)告,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場(chǎng)保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開(kāi)防盜系統(tǒng)。機(jī)動(dòng)車停車后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無(wú)備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場(chǎng)指出,并請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。

4.3.6阻止停放車輛在車場(chǎng)內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場(chǎng)內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場(chǎng)內(nèi)玩耍或玩滑板車等危險(xiǎn)行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

機(jī)動(dòng)車輛需要辦理車輛車位使用卡時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費(fèi)、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費(fèi)情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫(kù),臨時(shí)停車地點(diǎn)。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫(kù)停放。

◇當(dāng)班人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月?？ㄜ囕v由禮賓部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《小區(qū)車輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時(shí),持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用后,收回臨時(shí)使用的ic卡后放行;免費(fèi)車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進(jìn)出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對(duì)造成停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2 在車庫(kù)、露天車輛場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí),撥打交通事故報(bào)警電話:122。

4.5.3 在車庫(kù)、露天車輛場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時(shí),應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場(chǎng)所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場(chǎng)及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。

5.0記錄表格

5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進(jìn)出登記表》

5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

第6篇 酒店前廳信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店前廳的信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.前廳信息管理的內(nèi)容

(1)收集客源市場(chǎng)信息。

市場(chǎng)信息包括:客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見(jiàn)和要求、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)時(shí)尚對(duì)酒店產(chǎn)品銷售的影響等。

(2)建立信息收集、傳遞、處理制度,建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計(jì)算機(jī)單機(jī)到計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),逐步建立并健全綜合管理信息中心。

(3)從原始數(shù)據(jù)管理做起,收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預(yù)訂單、訂房預(yù)測(cè)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、客房統(tǒng)計(jì)表、收銀報(bào)表、夜間稽核報(bào)表等。

(4)建立客戶檔案,并分析客戶檔案。把vip客戶和團(tuán)體資料收集起來(lái),進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)分析,找出酒店和客源市場(chǎng)聯(lián)系的切入點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,增加回頭客。

(5)搞好前廳部?jī)?nèi)部之間和本部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。

2.前廳信息管理的基本要求

(1)信息溝通的目的要明確

①保證信息內(nèi)容容易被對(duì)方接受。

②理解對(duì)方,了解對(duì)方的確切意見(jiàn)。

③得到承認(rèn),意見(jiàn)被對(duì)方接受。

④讓對(duì)方明晰要做什么、何時(shí)做、為什么要做及怎么去做。

(2)信息要準(zhǔn)確,這是信息管理的基本要求。

(3)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性,因此信息傳遞要及時(shí)。

(4)信息溝通管道要通暢。

前廳信息溝通管道,包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進(jìn)行妥善處理,保證信息管道暢通。

(6)根據(jù)信息本向的性質(zhì),來(lái)選擇適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā?/p>

(7)信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡(luò)明確。

為進(jìn)行有效的信息溝通,各部門,各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),讓員工熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)程序,酒店在可能的情況下有必要對(duì)員工進(jìn)行交_培訓(xùn),增進(jìn)員工對(duì)其他部門工作的了解;組織員工集體活動(dòng),增進(jìn)員工之間的相互了解,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

3.信息溝通的方法

(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是信息溝能準(zhǔn)確、迅速,溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有:訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。

(2)報(bào)表、報(bào)告和備忘錄

前廳部?jī)?nèi)外溝通多采用報(bào)表、報(bào)告和備忘錄方法。報(bào)表包括:營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營(yíng)業(yè)情況分析報(bào)表、內(nèi)部運(yùn)行表格。報(bào)告包括:按酒店組織機(jī)構(gòu)管理層次逐級(jí)呈交的季度、月度工作報(bào)告。備忘錄是酒店上下級(jí)、部門間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式,包括工作請(qǐng)示、指示、匯報(bào)、建議、批示等。

(3)日志、記事簿

日志、記事簿是酒店各部門主管、領(lǐng)班之間相互聯(lián)系的紐帶,主要用來(lái)記錄本班組工全中發(fā)生的問(wèn)題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度。現(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。

(4)例會(huì)

例會(huì),是信息溝通、溝通聯(lián)絡(luò)并及時(shí)傳遞信息、指令的一個(gè)主要手段。常見(jiàn)的例會(huì)有酒店高層的行政例會(huì),部門班組的班前班后例會(huì)。

第7篇 酒店工程部管理程序標(biāo)準(zhǔn)

____酒店工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn) 呈:總辦 時(shí)間: 2005 年 8 月 7 日 部門:工程部擬稿人: 內(nèi) 容 a 工程部主要職能概述:

1、要求:五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2、負(fù)責(zé):酒店運(yùn)營(yíng)提供良好的設(shè)施設(shè)備,以保證酒店能夠?yàn)榭腿颂峁┝己玫木幼?、工作與生活的環(huán)境;

3、人員:優(yōu)化、精干的高素質(zhì)隊(duì)伍

4、人員編制:經(jīng)理(1名)、文員(1名)、主管(1名)、強(qiáng)電領(lǐng)班(兩名)、綜合弱電領(lǐng)班(1名)、綜合機(jī)修領(lǐng)班(1名)

5、具體職能有: l 負(fù)責(zé)酒店的電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng): l 負(fù)責(zé)酒店的主體建筑、裝潢等設(shè)施的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng); l 負(fù)責(zé)酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造; l 負(fù)責(zé)酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節(jié)能的管理與統(tǒng)計(jì) l 負(fù)責(zé)維護(hù)、安裝、調(diào)試宴會(huì)所需音響設(shè)備和會(huì)議dj工作; l 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的通訊設(shè)施、衛(wèi)星收視設(shè)備; l負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、排污等各項(xiàng)工作; b 工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)名目

一、維修材料及維修工具的領(lǐng)取制度。。。。。。。。。。。。。。。

二、工程部機(jī)房制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 三、工作間清理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 四、鍋爐房巡回檢查制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

五、鍋爐房交接班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 六、鍋爐房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

七、水質(zhì)化驗(yàn)制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 八、配電房禁止制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 九、工程部值班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 十、工程部交接班制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十一、維修單的使用與管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十二、電梯控制盤的操作程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十三、能源統(tǒng)計(jì)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十四、機(jī)房巡視程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十五、客房維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十六、電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十七、監(jiān)視衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)維修程序。。。。。。。。。。。。。。。

十八、宴會(huì)及會(huì)議間響服務(wù)程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十九、大修項(xiàng)目及加工件申請(qǐng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十、機(jī)器設(shè)備的檢查與維修。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十一、油與潤(rùn)滑油的儲(chǔ)存和使用規(guī)定。。。。。。。。。。。。。。。。

二十二、電氣設(shè)備的檢查與操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十三、客房檢查與維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十四、工程改造管理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十五、給排水工作管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十六、高壓操作規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十七、低壓操作規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

二十八、全年燈光照明、空調(diào)運(yùn)行節(jié)能操作計(jì)劃。。。。。。。。

二十九、全年工程檢修計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十、工程部?jī)?nèi)部業(yè)績(jī)考核制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十一、制冷機(jī)的操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十二、臺(tái)鉆的操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十三、砂輪機(jī)的操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十四、套絲機(jī)的操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十五、噴漆的預(yù)備工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十六、軟化水處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十七、鍋爐啟動(dòng)的準(zhǔn)備。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十八、酒店突發(fā)性停電的處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

三十九、酒店突發(fā)性停水的處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十、突發(fā)性電路問(wèn)題的處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十一、夜間突發(fā)性工程事故處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十二、宴請(qǐng)、會(huì)議、重要活動(dòng)工程保障。。。。。。。。。。。。

四十三、“雷雨”天氣預(yù)防保障。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十四、換季空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十五、空調(diào)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十六、水泵系統(tǒng)保養(yǎng)管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十七、消防水泵系統(tǒng)保養(yǎng)管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十八、電梯系統(tǒng)地維護(hù)保養(yǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

四十九、室個(gè)照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

五十、班次交接。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

五十一、其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一、 維修材料及維修工具的領(lǐng)取制度

____酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目:維修材料及維修工具領(lǐng)用制度 執(zhí)行操作:工程部文員 監(jiān)督執(zhí)行:工程部經(jīng)理、主管 制定時(shí)間:2005年8月9日 程序?qū)徍?工程部經(jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行:

目的:保證酒店財(cái)產(chǎn)的高效、安全使用 標(biāo)準(zhǔn):《____酒店倉(cāng)庫(kù)制度》 程序: 工具倉(cāng)庫(kù)是工程部的一個(gè)重要組成部份,工具倉(cāng)庫(kù)管理的好壞直接關(guān)系到維修的及時(shí)性和質(zhì)量,為了加強(qiáng)對(duì)工程部工具倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理,特制定工程部工具倉(cāng)庫(kù)管理制度: 一、借用工具: 1.員工借用公用工具時(shí),均要由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行登記,借用者簽名; 2.公用工具均由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行發(fā)放,嚴(yán)禁私自拿公用工具,否則扣責(zé)任人20元; 3.借用者下班前要交還所借工具,如不能及時(shí)交還應(yīng)辦理繼借手續(xù),否則扣借用者10元; 4.借用后,公用工具出現(xiàn)丟失和損壞的情況(因公除外),責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償; 5.嚴(yán)禁將公用工具帶出酒店干私活,否則扣責(zé)任人50元; 6.借用者歸還公用工具時(shí),必須由倉(cāng)庫(kù)管理人員簽收。 二、 倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé) 1.借用工具時(shí),要進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄借用工具的名稱、數(shù)量、借用時(shí)間、并由借用人簽名; 2.每班作好交接班記錄,要求記錄詳細(xì)、清晰; 3.發(fā)現(xiàn)丟失或損壞公用工具的情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告; 4.工具倉(cāng)庫(kù)的鑰匙必須嚴(yán)格管理,未經(jīng)允許嚴(yán)禁借出; 5.公用工具歸還時(shí),倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)仔細(xì)檢查工具是否損壞,在確保工具完好的情況下,方能簽收; 6.公用工具因倉(cāng)庫(kù)管理人員的責(zé)任而出現(xiàn)丟失或損壞的情況,倉(cāng)庫(kù)管理員照價(jià)賠償; 7. 每月28日對(duì)工程部工具倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn),并做盤點(diǎn)表上報(bào)工程部經(jīng)理 。

二、 工程部機(jī)房制度

____酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目:工程部機(jī)房制度 執(zhí)行操作:工程部相關(guān)責(zé)任人 監(jiān)督執(zhí)行:工程部經(jīng)理、主管 制定時(shí)間:2005年8月9日 程序?qū)徍?工程部經(jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行:

目的:保證酒店機(jī)房設(shè)備、設(shè)施高效、安全的運(yùn)行。 標(biāo)準(zhǔn):工程部制度 程序:1、由工程部經(jīng)理確立酒店各個(gè)機(jī)房負(fù)責(zé)人,做到專人專管。 2、責(zé)任人安排人員定時(shí)巡查、清潔。 3、依照設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)程序定期對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查。 3、禁止無(wú)關(guān)人員未經(jīng)同意進(jìn)入機(jī)房。 4、機(jī)房禁止堆放雜物。 5、按照程序?qū)C(jī)房的設(shè)備、設(shè)施巡查并記錄。

第8篇 酒店明火作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)-3

酒店明火作業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)(3)

1、“明火作業(yè)”是指工程部機(jī)修車間以處的工程明火作業(yè)。

2、需明火作業(yè)者提前一天填寫《動(dòng)焊動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,內(nèi)容包括:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、防護(hù)措施等項(xiàng),交工程總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、明火作業(yè)前一天將《動(dòng)焊動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行作業(yè)施工。

4、保安部接到作業(yè)申請(qǐng)后,立即勘察現(xiàn)場(chǎng),提出防護(hù)措施和準(zhǔn)備防護(hù)器械。

5、作業(yè)期間,保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止動(dòng)焊動(dòng)火施工。

6、明火作業(yè)實(shí)行專人操作、專人管理、專人負(fù)責(zé),操作人為工程部機(jī)修班組指定的機(jī)修技工,該技工受到動(dòng)火動(dòng)焊的專業(yè)培訓(xùn),持有特殊工種操作證書,其他部門和個(gè)人嚴(yán)禁在酒店內(nèi)私自明火作業(yè)。

7、大功率電焊機(jī)作業(yè)所使用的電源須經(jīng)過(guò)配電領(lǐng)班的批準(zhǔn)。

第9篇 酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系qc推行方案

酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系(qc)推行方案

質(zhì)檢員的職責(zé)

根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例組織對(duì)酒店規(guī)章制度和質(zhì)量體系的落實(shí)、執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,并提交檢查報(bào)告;

以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),負(fù)責(zé)對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督;

檢查、監(jiān)督公司各部門規(guī)章制度(包括服務(wù)質(zhì)量、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、營(yíng)業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等)的貫徹落實(shí)情況;

對(duì)被檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理情況要填寫好《周質(zhì)量檢查報(bào)告表》及時(shí)反饋到有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);

負(fù)責(zé)搜集酒店內(nèi)、外質(zhì)量管理信息并向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的建議;

定期對(duì)質(zhì)檢活動(dòng)的效果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)酒店的質(zhì)檢體系的建議。

第10篇 酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1、門前服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1)前門環(huán)境前門整齊、美觀、規(guī)劃布局合理,地面清潔,無(wú)污跡、廢紙、雜物、無(wú)亂發(fā)自行車。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內(nèi)無(wú)煙頭、廢紙。酒店門前點(diǎn)微醒,位置適當(dāng),安裝端正,中英文對(duì)照字跡清楚,整個(gè)門前環(huán)境舒適、美觀、整潔。(2)停車場(chǎng)門前或院內(nèi)有不小于停放15%客房的汽車停車場(chǎng)。停車位置劃線固定。車場(chǎng)與車道分開(kāi),車道寬度不小于4.5米,有坡度不超過(guò)12.釣殘疾人車道。正門外擋雨亭下有行車道和寬度不小于2米的人行道。(3)調(diào)度人員能用英語(yǔ)和普通話提供服務(wù),迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)常客和回頭客能稱呼名和職業(yè)。始終堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),無(wú)離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現(xiàn)象發(fā)生。(4)車輛調(diào)度各種車輛指揮調(diào)度有方,候客車輛停_整齊有序,客人到達(dá),接車主動(dòng)及時(shí),開(kāi)拉門時(shí),伸手擋住車門上方和引導(dǎo)客人下車動(dòng)作規(guī)范,主動(dòng)攙扶體弱殘疾客人,客人用車調(diào)度不超過(guò)2分鐘,訂車提前2分鐘到達(dá);無(wú)空派、空訂現(xiàn)象發(fā)生。(5)門前秩序與安全門前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動(dòng)或外單位人員集體參觀,能指揮得當(dāng),無(wú)擁擠;雜亂現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)個(gè)別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時(shí)得當(dāng)。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協(xié)同保安人員及時(shí)、妥善處理。無(wú)崗位責(zé)任事故發(fā)生。 1、門前服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1)前門環(huán)境前門整齊、美觀、規(guī)劃布局合理,地面清潔,無(wú)污跡、廢紙、雜物、無(wú)亂發(fā)自行車。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內(nèi)無(wú)煙頭、廢紙。酒店門前點(diǎn)微醒,位置適當(dāng),安裝端正,中英文對(duì)照字跡清楚,整個(gè)門前環(huán)境舒適、美觀、整潔。(2)停車場(chǎng)門前或院內(nèi)有不小于停放15%客房的汽車停車場(chǎng)。停車位置劃線固定。車場(chǎng)與車道分開(kāi),車道寬度不小于4.5米,有坡度不超過(guò)12.釣殘疾人車道。正門外擋雨亭下有行車道和寬度不小于2米的人行道。(3)調(diào)度人員能用英語(yǔ)和普通話提供服務(wù),迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)?？秃突仡^客能稱呼名和職業(yè)。始終堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),無(wú)離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現(xiàn)象發(fā)生。(4)車輛調(diào)度各種車輛指揮調(diào)度有方,候客車輛停_整齊有序,客人到達(dá),接車主動(dòng)及時(shí),開(kāi)拉門時(shí),伸手擋住車門上方和引導(dǎo)客人下車動(dòng)作規(guī)范,主動(dòng)攙扶體弱殘疾客人,客人用車調(diào)度不超過(guò)2分鐘,訂車提前2分鐘到達(dá);無(wú)空派、空訂現(xiàn)象發(fā)生。(5)門前秩序與安全門前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動(dòng)或外單位人員集體參觀,能指揮得當(dāng),無(wú)擁擠;雜亂現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)個(gè)別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時(shí)得當(dāng)。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協(xié)同保安人員及時(shí)、妥善處理。無(wú)崗位責(zé)任事故發(fā)生。

第11篇 酒店日常消防設(shè)備管理工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店消防設(shè)備日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)6

(1)煙感器每年由消防中心組織測(cè)檢1~2次。

(2)自動(dòng)滅火噴淋管道污水,每年組織排放檢查一次。

(3)每季度檢查一次營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地上消火栓。

(4)消防水泵每半年手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。

(5)油庫(kù)的滅火裝置每半年檢查測(cè)壓一次。

(6)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī),每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次;

(7)消防總控制動(dòng)系統(tǒng)每年由有關(guān)部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。

(8)各種電器設(shè)備,每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查。

(9)備用發(fā)電機(jī),定期啟動(dòng)檢查。

(10)固定泡沫滅火裝置,每隔一年至一年半更換藥劑一次。

(11)各部位的輕便手提式、推車式泡沫滅火器,每年更換藥劑一次,其他器材損壞的要及時(shí)更換。

(12)建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方,有人員活動(dòng)的地方、公共場(chǎng)所配備輕便手提式滅火器材,由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時(shí),要經(jīng)有關(guān)管理人員同意。

第12篇 某酒店康樂(lè)部衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

康樂(lè)部作為_(kāi)_酒店的部門之一,為了保證向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境,提高管理質(zhì)量,特制定了相關(guān)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):

1、 衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品及設(shè)備衛(wèi)生管理、食品衛(wèi)生管理、公共衛(wèi)生管理等幾方面。

2、 每一級(jí)人員都對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任,每個(gè)工作人員之間要相互監(jiān)督、提醒,一旦發(fā)現(xiàn)需要清理的地方及時(shí)通知負(fù)責(zé)人員清理,管理人員對(duì)下級(jí)的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。

3、 專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化清潔與管理(主要指公共衛(wèi)生清潔)

4、 個(gè)人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):

(1) 員工儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生要符合公司的相關(guān)規(guī)定

(2) 掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)。

(3) 身體、心理健康,須持《健康證》上崗。

5、 食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《關(guān)于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。

6、 物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):

保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)損壞、無(wú)抹痕,擺放整齊有序。

7、 衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級(jí)檢查制度,采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。對(duì)檢查出的問(wèn)題,按照標(biāo)準(zhǔn)追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。

8、 衛(wèi)生清掃要?jiǎng)澐謪^(qū)域落實(shí)班組或個(gè)人。

9、 部門要作出適合本部衛(wèi)生清掃計(jì)劃方案,不盲目的隨從。

第13篇 _酒店鑰匙管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書

酒店鑰匙管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書

一、目的:

統(tǒng)一管理,方便工作;應(yīng)急使用,確保安全。

二、范圍:

在酒店范圍內(nèi)(適合員工宿舍)。

三、定義:

指在酒店和員工宿舍的所有門鎖鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理使用。

四、涉及部門:

酒店各部門。

五、作業(yè)內(nèi)容:

1、酒店所有內(nèi)部門鎖鑰匙存放在酒店貴重物品保管室保險(xiǎn)箱。

2、鑰匙保管箱的鑰匙由前臺(tái)收銀負(fù)責(zé)保管。

3、酒店各部門在每日開(kāi)襠前,派人到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取,收檔后交回前臺(tái)鑰匙保管箱中。

4、取用鑰匙要有記錄,并清楚記載領(lǐng)取人的部門、姓名、時(shí)間及交回時(shí)間,登記與領(lǐng)取手續(xù)由前臺(tái)收銀負(fù)責(zé)。

5、臨時(shí)性取用鑰匙,要有報(bào)大堂值班經(jīng)理同意后方可,并做記錄和說(shuō)明原因,同時(shí),由大堂副理通知保安部派人到場(chǎng)監(jiān)控見(jiàn)證。

6、遇有緊急情況需領(lǐng)用鑰匙,由保安值班主管與大堂副理共同簽認(rèn)領(lǐng)取,任何一方不得單獨(dú)使用。同時(shí),取用過(guò)程要有要有保安部人員到場(chǎng)監(jiān)控見(jiàn)證。

7、大堂副理因夜班工作需要,領(lǐng)取商務(wù)中心、電腦房等房門鑰匙,也需要登記記錄,非工作需要,不得隨意取用。

8、財(cái)務(wù)部出納的辦公室外鑰匙,由財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納共同負(fù)責(zé)保管隨身攜帶,不得交于第三人使用及存放鑰匙保險(xiǎn)箱中。

9、財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱的鑰匙由財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納共同保管,如是雙鑰匙鎖,則分別保管一把;如是一鑰匙,一密碼,則分別保管,開(kāi)箱時(shí)雙方共同開(kāi)啟,并做好保管和保密。

10、員工宿舍所有的房間門鎖鑰匙由宿舍管理員負(fù)責(zé)管理.

第14篇 酒店中餐廳營(yíng)業(yè)秩序管理工作標(biāo)準(zhǔn)2

酒店中餐廳營(yíng)業(yè)秩序管理工作標(biāo)準(zhǔn)2

(1)保安員24小時(shí)定崗制度。

(2)保安任務(wù)針對(duì)“中餐廳”內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。

(3)對(duì)可能醉酒的客人重點(diǎn)看護(hù)。

(4)留意客人的財(cái)務(wù),確保安全。

(5)配合中餐廳經(jīng)理處理客人拒付賬款事件。

(6)夜間停止?fàn)I業(yè)后,檢查櫥房火種全熄滅后再鎖門。

(7)夜間注意記錄進(jìn)入中餐廳的人員情況。

第15篇 酒店設(shè)備管理三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

酒店設(shè)備管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)設(shè)備有效管理,使設(shè)備管理工作能夠在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,就需要對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;

一是操作標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)崗位工作流程明確設(shè)備操作步驟和流程能夠有效保障工作時(shí)效性和安全性。

二是保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化,通通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)能夠保障設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,提高設(shè)備工作效率。

三是檢修標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的檢修項(xiàng)目和檢修流程,確保設(shè)備檢修工作的到位、全面、安全,從而提高設(shè)備使用效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)更好的為經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。設(shè)備管理工作是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作,通過(guò)對(duì)設(shè)備的有效管理能夠降低設(shè)備的能耗和維護(hù)費(fèi)用,從而為經(jīng)營(yíng)工作提供有力的支持。