物業(yè)管理標準15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：25

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物業(yè)管理標準

第1篇小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準

一、保潔工作標準

1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

第2篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準

第一節(jié) 評標方法

評標原則:

本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

評標委員會:

按照相關法律法規(guī)的有關規(guī)定,組建評標委員會。

評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。

評委會將根據(jù)相關法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。

分數(shù)計算方法和定標排名:

評委在全部公司答辯結束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

其他

招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

第二節(jié) 評分標準(總分150分)

經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

技術標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務整體設想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);

采取的工作計劃及裝備情況(10分);

采取的保安服務方案和應急預案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設置、區(qū)域保安方案、應急處理方案、相關案例;

服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);

物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);

項目接管方案(10分);

其它費用及特約服務費用報價(5分);

其它(5分),包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項評分內(nèi)容應在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結合上述評分標準綜合評分。

述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

第3篇 __園物業(yè)管理服務標準

福隆園物業(yè)管理服務標準

項目范圍工作內(nèi)容及要求

(一)結合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

(1)負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;

(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;

(4)業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;

(5)管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;

(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;

(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按1998年12月16日建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;

(三)綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。

(1)草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;

(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。

(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。

(四)保潔

小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2)每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;

(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4)按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五)保安

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:

(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

(3)看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4)夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;

(6)物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。

(六)存車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時接受管理;

(4)長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權利義務等;

(5)大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。

(七)消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;

(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

(八)生活供水養(yǎng)護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;

(2)接到停水通知應及時告示業(yè)主;

(3)供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。

(九)裝修管理服務

房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務制度;

(2)查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;

(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4)業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

第4篇 _花園物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

畔島花園物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準

為將畔島花園建設成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務標準與措施

1.簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;

2.承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務管理,檔案管理等制度;

5.管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;

6.建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;

8.公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;

9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務標準與措施

(一)安全管理

10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12.別墅區(qū)設立專職保安員;

13.小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14.對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

15.對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;

16.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關部門,并協(xié)助采取相應防范措施。

(二)環(huán)境管理

17.按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;

18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

22.定期清除綠地雜草、雜物;

23.定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;

26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;

31.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

32.載人電梯正常運行;

33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34.路燈、樓道燈完好率不低于95%

35.容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

三、便民服務基本內(nèi)容

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。

第5篇小區(qū)物業(yè)交通車輛管理管理服務工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:交通車輛管理

四、交通車輛管理工作標準

項目內(nèi)容

著裝

1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服,戴好帽,系正領帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止

1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀律

1、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、提高警惕,堅守崗位。

4、認真參加培訓和消防演習。

5、嚴格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車輛進出

1.1 內(nèi)部車輛進場:敬禮,發(fā)《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。

1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。

1.3 外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。

1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。

1.5 未經(jīng)批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū);出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。

1.6 軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。

1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。

1.8 軍警車輛進出,應嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。

1.9所有車輛進出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼,進、出場時間。

流動崗位

1、按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置,隨時與崗亭聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。

3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。

4、引導車輛有序停放,嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發(fā)生。

5、檢查車場內(nèi)設備設施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。

6、協(xié)助保潔班維護好車場(庫)內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整潔。

第6篇某物業(yè)管理公司財務部工作標準

物業(yè)管理公司財務部工作標準

1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

2.及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務的效益情況。

3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。

4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。

7.制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。

8.與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。

第7篇某醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準格式怎樣的

醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準1.管理機構組建完整健全。

2. 管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

3. 工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。

4. 定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。

5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總?cè)藬?shù)不得少于5%;

物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。

6. 建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。

7. 各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。

8. 每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(工作計劃執(zhí)行情況、服務質(zhì)量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。

9.每次物業(yè)服務考核前,及時總結本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;

考評結束后,及時總結、整改;

整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。

10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內(nèi)物業(yè)服務工作的正常進行。

11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調(diào)配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內(nèi)維修單位監(jiān)督管理工作。

第8篇物業(yè)管理公司費用收取標準

物業(yè)管理公司費用收取標準

1.0入伙時須繳以下費用:

1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調(diào)運行費。

1.2首期管理費(含空調(diào)運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數(shù),若在20日(含20日)以后入伙的業(yè)戶,除繳納當月剩余天數(shù)的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。

1.3預收水電費:rmb10元/m2。

1.4代購業(yè)主室內(nèi)滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

2.0裝修時須繳以下費用:

2.1裝修按金:rmb40元/m2。

2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。

2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。

2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。

2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸

2.6代購滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。

3.0日常管理收費標準

3.1管理費標準:

1)a座寫字樓:24.50元/m2_月(其中:管理服務費19.30元/m2_月,中央空調(diào)維護費2.40元/m2_月、中央空調(diào)水、電費2.80元/m2_月);

2)b座寫字樓:34.14元/m2_月(其中:管理服務費19.30元/m2_月, 中央空調(diào)維護費2.40元m2_月,中央空調(diào)水、電費12.44元/m2_月);

3)裙樓商場41.00 m2_月(其中:管理服務費35.00元/m2_月,中央空調(diào)維護費2.40元/m2_月,中央空調(diào)水、電費24.48元/m2_月,合計后暫按67%計)。

3.2水電費:

1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調(diào)整費)/ ∑平期電量

2)水費:rmb2.88元/噸;

3)排污費:rmb0.7元/噸;

4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;

5) 特種行業(yè)(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/

第9篇物業(yè)公司工程管理類標準制度

物業(yè)公司工程管理類標準

1.目的

建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的工程管理。

2.范圍

本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。

3.管理標準

分項內(nèi)容服務標準

前期介入、分戶驗收、接管驗收:

見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標準》

裝修服務:

在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主

物業(yè)公司應根據(jù)政府相關規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查

物業(yè)服務中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間

業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》

物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求

裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設施布置情況向業(yè)主進行交底說明

每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結構或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結果。違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留

裝修結束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收

裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔

遺留工程處理:

各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決

形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)

工程檔案資料:

各個物業(yè)服務中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子目錄上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收

設備臺帳:

在交房后三個月內(nèi)建立設施設備臺帳

所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》,貼于或懸掛于設備上;由于部分設備無法張貼《設備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標識

節(jié)能降耗:

在項目交房一年內(nèi)應根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進

公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;其它能耗資源的控制使用

各物業(yè)服務中心應根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實

中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎?/p>

維養(yǎng)計劃:

各項目應制訂各類設施設備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴格執(zhí)行,保留記錄

維修保養(yǎng)計劃應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設備(吊船、擦窗機等)等

維養(yǎng)計劃必須與年度預算相結合

設備房管理:

設備房內(nèi)外應有相應的標識,按照公司統(tǒng)一標準制作

現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設備維修檢修記錄完整。相關管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻

配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好

設備房內(nèi)的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識;重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識

各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確

設備房中重要設備上端如有排污管等設施時,應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施,做好防護措施,以保證重要設備的使用

重要設備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設施并定期消殺,上述設備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈

設備房內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品

應該有外來人員登記制度

水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況

設備房及庫房中均應采用防爆型開關、燈具

噪音污染嚴重的設備應采用防噪設施

設備房鑰匙由工程部專人負責管理

供配電系統(tǒng)管理:

屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄

管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整

高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設施

公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關閉狀態(tài)并配有設備標識、警示標識。臨時取電必須穿管、作出警示防護要求

動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。配電設備接地電阻值小于4歐姆

電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。補償控制手動、自動切換有效。補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小

于00.9

高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;配電回路標識清楚準確

高壓繼電保護裝置應靈敏可靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質(zhì)

酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋

發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時

發(fā)電機設備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏; 發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應妥善處理儲備的柴油;若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應及時更換;必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;備有符合要求的切換開關裝置;發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關應打在自動位置。每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘

電梯管理:

電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

電梯運行穩(wěn)定,開關門靈活,舒適感好,平層準確,轎廂通風,照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響

合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)

門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好

限速器動作應靈敏可靠,潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關的可靠性

供方應有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄

電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設施

保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內(nèi)

轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物,無油污,無積水

繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。控制盤、各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導線編號清楚無誤

盤車、救人設施置于機房明顯位置。平層標志明顯

滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應均勻

緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕

傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應靈敏可靠

鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%

安全觸板的動作應靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開

物業(yè)公司應制訂相關的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災害等

電梯機房應有通風降溫設施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位

運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應的救援處理

給排水系統(tǒng)管理:

水泵運行無異響,無異常震動。水泵軸無泄漏。(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書

設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測

限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案

高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗

下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積

污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關、指示燈完好。電機運行電流小于額定值

常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費電能

綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應措施保障安全

建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃

水泵房有報警設施,防止爆管

有排水溝和防溢水設施:

生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置

管線上有流水方向指示:

生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保安全

智能化系統(tǒng)管理:

可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標識清楚正確。室外機、圍墻機安裝牢靠

門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固

周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固

停車場道閘系統(tǒng):服務器及管理附屬設備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固

監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;畫面切換穩(wěn)定

巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常

背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象

按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲

消防系統(tǒng)管理:

消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設有報警

記錄

消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開關、水壓力開關動作準確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常

噴淋頭:無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢

消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。設施功能完備無損壞

開消防結合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置

消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕

定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值內(nèi)

卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關門動作程序正確

對消防系統(tǒng)應有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設施

采暖系統(tǒng)管理:

鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全附件靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好

嚴格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作

鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固

市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標識。儀表應至少應每兩年定期請技術監(jiān)督部門檢驗認可

換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。設備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗

熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行

市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結水排凈,待排出全是蒸汽為止

分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚,無泄漏無修蝕

電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;空氣開關過負荷保護、短路保護靈敏可靠

空調(diào)系統(tǒng)管理:

冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全

風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;中央空調(diào)新、回風機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次

冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結冰地區(qū)需要有防凍措施

冷卻水水流開關、冷凍水水流開關(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配

房屋本體及附屬設施管理:

房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象

每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復

空置房水電控制閥門應處于關閉狀態(tài)

內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損

屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計

小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖

各種休閑娛樂設施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角

兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊

北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放

所有鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮

木作的翻新和油漆應每年進行一次

操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施,應設置使用說明,做好相應的安全警示

活動區(qū)域要有開放說明、設施使用說明、溫馨提示

景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓

加建改造管理:

造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等

技術交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關要求,注意事項,施工工藝,相關材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關規(guī)定

特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料

新工藝新材料必須符合相關規(guī)定,如使用標準,安全標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準

工具管理:

各部門應建立個人工具及公用工具領用臺賬,并指定責任進行管理

員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)

大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)

公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用

計量儀器儀表管理:

購買儀器儀表時,必須附有技術監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構檢驗,出具檢驗報告結果,并有效標識

對于公司和專業(yè)機構均無法檢定的專用儀器儀表(設備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料

受檢合格的儀器儀表作好受控標識;不合格的儀器儀表(設備)外送專業(yè)機構調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔

質(zhì)保金退付管理:

在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見

做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛

組織專業(yè)維修人員

仔細排查相關項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金

退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應扣除代付的整改費用

維修基金使用:

由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關規(guī)定,應取得相關行政主管部門的批準

當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開

接管項目應與委托管理單位簽訂共用設備設施維修基金管理辦法,或明確相關管理責任

維修家政服務:

維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關材料工具準備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務部知會客戶,并約定時間

工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走

完成維修工作后應主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務單上簽名確認及服務意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪

維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密

維修或更換貴重物件等應與業(yè)主簽訂相關協(xié)議

經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長

物料管理:

倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標識,容易領取,質(zhì)量不確定的物資應隔離存放

倉庫應根據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施

易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具

大型氧氣設備等具有爆炸危險的加工維修設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放

庫存物資進出倉、領借用手續(xù)完整

所有庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符

部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用

做好設備設施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。如常用閥門、開關、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應急照明等

第10篇學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質(zhì)量標準

學校物業(yè)綜合管理基本要求與服務質(zhì)量標準

一、基本要求

1.學歷要求初中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。

3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。

二、管理范圍

1.學生公寓

包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設施設備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學生公寓精神文明建設、處理突發(fā)事件等。

2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源等。

3.教學樓、實驗樓、逸夫科技樓

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源課室開放、教室內(nèi)教學及照明家具等設施設備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關等。

三、服務要求

1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當。

3.編排綜合管理服務人員24小時值班表,所有綜合管理服務人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4.每個崗位上應配置相應工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應急預案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。

5.樓宇管理的公共設施設備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設施設備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。

6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。

7.有完備的《樓宇管理應急工作預案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。

四、綜合管理人員質(zhì)量服務標準

1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務整改合格率100%。

2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。

3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關部門做好相關消防治安工作;學生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關巡查記錄登記。

4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細借用記錄。

5.保證前臺設施設備的完好,為學生提供一個良好的大廳環(huán)境。

6.熟悉各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設備設施有一定的了解。

7.學生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關登記情況。

8.嚴禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學生造成損失的,中標人承擔相應的責任并負責全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標人應承擔30%的賠償責任。

9.結合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關登記工作。

10.配合客服中心做好詳細的學生住宿信息登記工作,包括學生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息準確;學生住宿情況發(fā)生調(diào)整時,中標人應及時對學生住宿信息做相應的調(diào)整。

11.做好建筑內(nèi)公共設備和消防設備使用情況登記記錄,如有損壞應及時與客服中心聯(lián)系,安排維修。

12.教室綜合管理人員應根據(jù)課程安排,提前檢查教室準備工作,為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境。

13.熟悉本樓宇一切情況,包括:學生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作安排等。

14.按學校要求檢查教室開放關閉情況,晚自習后,組織員工做好清樓、設備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。

15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)所有設備設施財產(chǎn)安全,大宗物品出樓須進行詢問登記。

16.確保設施設備安全正常運行,出現(xiàn)故障,及時上報維修。

17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內(nèi)抽煙。

18.做好相關包括但不限于例行安檢、設施設備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。

第11篇區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘__區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在__區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;

r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)造),服務人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e_cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

根據(jù)__區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特殊的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)提供中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙交流。

邀請知名學者講學、開設講座

__區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內(nèi)國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。

會議、商務服務:

本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經(jīng)驗及較高專業(yè)化程度,我們將在__區(qū)行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內(nèi)容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅實保證。

第12篇軟件園物業(yè)工程服務管理標準

軟件園物業(yè)工程服務管理標準

1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉(zhuǎn)正常、安全。

3. 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。

4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。

5 園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉(zhuǎn)正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。

7 電器在投入運行后能正常運行;

園區(qū)臨時供電:配電室,配電柜內(nèi)外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好,各電器開關完好無損。

8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。

第13篇物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標準怎么寫

物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標準1.正門、廣場a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

d.扶手:無污跡、無水跡。

e.墻面:無污跡、無亂張貼物。

f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵h.消防栓:無污跡、無積塵。

i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

2. 洗手間a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.洗手盆:表面光潔、無污跡。

h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3. 茶水間a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

4. 電梯及走廊a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.墻面:無污跡、無亂張貼物。

e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;

煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;

桶內(nèi)垃圾不得i.超過桶口。

j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

6. 垃圾房無堆積垃圾。

垃圾做到日產(chǎn)日清。

做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。

可做廢品回收的垃圾,要另行放置。

垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

7. 消殺無蠅、少蚊、少蟲。

8. 滅鼠、滅蟑螂人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標準內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭每月二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無垃圾保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無死角保潔員內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線巡視保潔干凈無灰塵內(nèi)勤員綜合部位燈具半年一次干凈明亮內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬保潔員綜合部位洗手間、淋浴室每天六次干凈無異味保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標準保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺每日一次干凈無污跡保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運每天四次保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻每年二次大樓外觀亮潔保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次無污跡及垃圾外露保潔員綜合部位消防器材

第14篇遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的

遠洋物業(yè)公司管理服務標準

1、知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。

2、知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;