服務(wù)整改報告怎么寫（精選6篇）

【第1篇】服務(wù)整改報告怎么寫7900字

服務(wù)整改報告

為進一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2025年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2025年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2025年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

（一）加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村（社區(qū)）進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2025年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)整改報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

2月份營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果我司客戶服務(wù)滿意度遠低于全省的平均水平。針對以上問題我司采取的主要整改措施有：

1、在服務(wù)方面要求營業(yè)員要做到工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，時刻強調(diào)服務(wù)水平和態(tài)度的一致性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫助其提高能力。

2、在業(yè)務(wù)方面，加強學習，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)和操作的學習和培訓(xùn)。每周二晚召集營業(yè)部人員開周列會，并舉行考試.實行不定時的抽查營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)水平。

3、營業(yè)班長現(xiàn)場督促營業(yè)人員的四聲服務(wù)， 做好來有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送聲。不定時檢查營業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓每位進廳的用戶感受到我司的溫馨服務(wù)。

4、制定年度、季度、月度培訓(xùn)計劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強現(xiàn)場監(jiān)督與管理，實行年度末名淘汰，對工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進行脫崗培訓(xùn)，從服務(wù)意識，業(yè)務(wù)技能方面作為重點考核，培訓(xùn)結(jié)束進行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不合格的工作人員淘汰。

在二月份營業(yè)廳的體驗營銷執(zhí)行暗訪考核中，雖未對我司營業(yè)廳進行暗訪，但從此次暗訪的結(jié)果來看得分較低，針對體驗營銷執(zhí)行中存在的問題我司采取的主要整改措施有：

1、加強體驗式營銷的培訓(xùn)與學習，聘請市公司的內(nèi)訓(xùn)師來我司授課， 讓大家系統(tǒng)的了解了什么是體驗式營銷，體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定3g業(yè)務(wù)目標用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。

2、要求營業(yè)員對進門客戶能主動招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興趣有重點地指引客戶進行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用體驗，使客戶充分體驗聯(lián)通3g優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，積極引導(dǎo)客戶親自體驗真機。

3、定時抽測營業(yè)人員的3g業(yè)務(wù)知道掌握程度，營業(yè)班長經(jīng)常到現(xiàn)場觀察營業(yè)人員的主動營銷意實情況。

銀行服務(wù)整改報告

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。

其次，每周不僅要組織柜員學習服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。

另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學習好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。

醫(yī)療服務(wù)整改報告

根據(jù)區(qū)目督辦、區(qū)統(tǒng)籌辦《關(guān)于報送2025年公共服務(wù)群眾滿意度工作的整改提升方案的緊急通知》精神，我局對改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度工作高度重視，局里專門召開了會議，對整改提高的措施進行了研究，制訂了整改提高方案。

一、指導(dǎo)思想

以十八大精神為指導(dǎo)，以廣大人民群眾滿意為評價標準；以解決服務(wù)效能不夠高的問題為重點。緊緊圍繞“改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度”這一主題開展活動。在全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和不正之風源頭治理與預(yù)防上狠下功夫，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；使衛(wèi)生行業(yè)人員素質(zhì)進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進一步提高。全面塑造醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)新形象，為促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、工作目標

通過開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造“依法執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，規(guī)范就醫(yī)環(huán)境，完善各項便民措施。加強醫(yī)德醫(yī)風考評，做到投訴渠道暢通。通過醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的改善，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動范圍

各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是公立醫(yī)療機構(gòu)。

四、重點內(nèi)容

各醫(yī)療機構(gòu)要以提高群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點；以緩解群眾“看病難”作為活動的創(chuàng)新點和突破點，圍繞“優(yōu)化服務(wù)流程，減輕群眾負擔”這個重點。創(chuàng)新工作方法，制定具體措施，著重抓好以下幾方面的工作：

（一）門、急診工作方面

1、積極開展預(yù)約診療服務(wù)。綜合性醫(yī)院，要進一步完善和擴大預(yù)約和診療服務(wù)的范圍，逐步擴大到全部門診和各種檢查檢驗，減少門診病人等候時間。

2、實行主要科室24小時門診制度。綜合性醫(yī)院主要科室應(yīng)根據(jù)門診情況，實行24小時門診制度。衛(wèi)生院根據(jù)實際情況，積極探索，逐步推行該項制度。

3、開展延時門診、簡易門診和夜診服務(wù)。各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)門診病人的數(shù)量彈性安排門診時間，延長門診掛號診療時間，開展延時門診；針對簡單的復(fù)診病人開設(shè)簡易門診服務(wù)。有條件的醫(yī)院要根據(jù)門診病人就診情況，開放相關(guān)科室的夜門診，減少病人排隊、掛號、候診次數(shù)和時間。

4、對于需搶救的急危重病人，按照“先救治、后付費”的原則執(zhí)行。

（二）入、出院手續(xù)方面

1、各醫(yī)療機構(gòu)要積極為病人提供及時、便捷的出、入院服務(wù)。要做到危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房。

2、各醫(yī)療機構(gòu)要提前做好病人出院結(jié)算準備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算。積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，病人出院結(jié)算等候時間不超過10分鐘，盡量縮短病人出院結(jié)算等候時間，有條件的醫(yī)院可實行出院病人床邊結(jié)算辦法。

（三）因病施治，檢查結(jié)果互認方面

堅持正確的分配導(dǎo)向，嚴禁把科室收入作為計算科室獎金的依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員的獎金不得與經(jīng)濟收入直接掛鉤。采取切實有效的措施，禁止過度醫(yī)療、過度檢查，限制成套檢查，避免增加病人負擔。逐步縮短平均住院日，降低次均醫(yī)療費用。

貫徹我省《關(guān)于縣級公立醫(yī)院綜合改革試點的實施意見》精神，推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，減輕病人的負擔。各醫(yī)療機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定及時向病人出具檢查報告。對不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構(gòu)可采取通過電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機短信等方式告知病人。醫(yī)療機構(gòu)在提供檢查結(jié)果查詢服務(wù)時，要確保信息的準確性，尊重病人隱私權(quán)。

（四）改進護理工作方面

各醫(yī)療機構(gòu)要真正重視護理工作，按床位比1：0.4配足護士，夯實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。建立和落實基礎(chǔ)護理責任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查。簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務(wù)，增強護患溝通。探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔病人生活護理的狀況，減輕病人的家庭負擔。

（五）確保醫(yī)療安全方面

認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全14項核心制度、臨床診療與護理技術(shù)規(guī)范。各醫(yī)院要按照要求認真開展臨床路徑和單病種收費管理試點工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強藥事管理，嚴格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產(chǎn)責任制落實，促進醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（六）提高服務(wù)質(zhì)量方面

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要致力醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，建立值班領(lǐng)導(dǎo)定期夜巡查制度，上半年各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要安排一次親自經(jīng)歷就醫(yī)體驗，把“以病人為中心” 的理念，貫穿到醫(yī)院管理各項工作中和各項服務(wù)環(huán)節(jié)中。嚴格管理，認真執(zhí)行診療護理各項規(guī)范和規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為；醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語；嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，消除生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象；加強醫(yī)患溝通，進一步完善和落實各項告知制度，做到不讓病人產(chǎn)生誤會，避免誘發(fā)不必要的不滿情緒。為病人提供就診咨詢、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)。要做到掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和布局合理。實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。

（七）規(guī)范收費方面

各醫(yī)院要加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，落實醫(yī)療服務(wù)價格公開和查詢制度，禁止另立收費項目、參照收費等多收費、亂收費。加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，尤其是要加強對icu和手術(shù)室的收費監(jiān)管。

（八）落實廉潔行醫(yī)方面

運用多種形式，繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，繼續(xù)開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動，嚴格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀律”，落實禮品禮金“紅包”上交、退回登記及公開制度，制定有效措施禁止收受“紅包”、回扣，對于 “紅包”的投訴要嚴肅查處。持續(xù)推進院務(wù)公開各項工作，并向社會公開醫(yī)療機構(gòu)的惠民便民措施，自覺接受群眾的監(jiān)督。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。

（九）處理醫(yī)療糾紛及投訴方面

要暢通投訴舉報渠道，及時、妥善處理病人投訴，每個科室要建立科主任或護士長接待時段制度，公開接待時段時間，及時解決問題，力爭投訴不出科室。醫(yī)療機構(gòu)要按照要求參加醫(yī)療責任保險，及時化解醫(yī)患糾紛。

（十）改善就醫(yī)環(huán)境方面

完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標識規(guī)范、清楚、醒目。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨，盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。在診室、處置室等場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足病人治療需要。

（十一）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

區(qū)衛(wèi)生局牽頭各醫(yī)療機構(gòu)積極主動爭取有關(guān)部門的支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學生，在醫(yī)療機構(gòu)中搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進醫(yī)患和諧。

（十二）加強提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)面向基層和農(nóng)村廣大群眾，與群眾的關(guān)系最為密切，是安全、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主要提供者。要通過開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)完善各項規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)品質(zhì)，落實醫(yī)改任務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

五、工作安排

（一）動員部署。4月30日前各醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案和實際情況，制定本單位的實施辦法和落實各項工作的措施，進行責任分解，調(diào)動廣大醫(yī)護員工的積極性，使其主動參與到活動中來。

（二）全面實施（5月1日開始）。7月下旬各醫(yī)療機構(gòu)匯報“改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進展情況。

（三）檢查評審。8月下旬局組織監(jiān)督員對醫(yī)療機構(gòu)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況進行明察暗訪，了解各項惠民便民措施的落實情況。11月委托四川省統(tǒng)計局民調(diào)中心開展服務(wù)滿意度調(diào)查，并通報公示結(jié)果。

六、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。建立目標管理責任制，各醫(yī)療機構(gòu)的行政主要領(lǐng)導(dǎo)是這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的第一責任人，各醫(yī)療機構(gòu)要成立以院長為組長，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子其他領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負責同志參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，確定工作人員具體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工直接抓。各醫(yī)療機構(gòu)要在領(lǐng)導(dǎo)就診體驗做好調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，有計劃、有重點地推進各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。嚴格落實責任制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動各項任務(wù)逐項進行細化量化，責任落實到人頭。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好保障。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動涉及醫(yī)療機構(gòu)各部門，有些是長期影響醫(yī)院提高滿意度和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的問題，需要從人、財、物各方面加大投入，工作難度很大。因此各醫(yī)療機構(gòu)要創(chuàng)新工作方法，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，適當增加工作人員，科學調(diào)配人力資源，充實臨床一線隊伍，充分滿足臨床工作需要。進一步完善激勵機制，實行同工同酬，營造良好工作環(huán)境，要加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，為改善醫(yī)療服務(wù)提供基本保障，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各醫(yī)療機構(gòu)要召開專門會議進行思想動員和部署，充分認識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的重要意義，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步提升醫(yī)院管理水平，加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，努力提高群眾滿意度。要運用多種形式，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的進展情況和取得的成效，提高病人和社會的認知度，營造良好的活動氛圍，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展。

（四）加強督查，持續(xù)改進。各醫(yī)療機構(gòu)要加強對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的監(jiān)督檢查，并貫穿于活動的全過程，及時總結(jié)和推廣各單位好的做法和經(jīng)驗。要采取各種形式經(jīng)常認真聽取病人、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派、黨政機關(guān)、群團組織、企事業(yè)單位、社區(qū)等社會各界人士的意見，制定整改措施，抓好落實，持續(xù)改進。我局將定期或不定期進行檢查，檢查的情況定期發(fā)布信息，督促整改。

【第2篇】基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告怎么寫2300字

基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告1

上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見。現(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：

一、存在的問題

經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導(dǎo)致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進步等問題。

二、整改措施

(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行作業(yè)職責

進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務(wù)常識訓(xùn)練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓(xùn)練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識考試學習。

進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。

(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。

(三)、進一步細化健康檔案的辦理

檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。

(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息

院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。

(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)

要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務(wù)質(zhì)量，進步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期進步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證如期完結(jié)好各項公衛(wèi)作業(yè)使命

基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報告2

根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：

一、擬定整改計劃：

1、公共衛(wèi)生科擔任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務(wù)作業(yè)，保證目標使命的完結(jié)。

2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的`問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。

3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標使命的完結(jié)。

4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。

二、整改后的階段性成效：

1、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。

2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結(jié)。

3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。

4、按時分村每月展開好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。

5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標準了結(jié)核病獎懲準則的執(zhí)行，保證了目標轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。

6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫(yī)學證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。

7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。

三、存在的問題：

1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進步。

2、單個村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

四、下一步作業(yè)組織：

1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。

2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進步村醫(yī)師職責心及業(yè)務(wù)水平。

3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改善達90%以上。

【第3篇】基層衛(wèi)生室開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改報告怎么寫600字

2025年基層衛(wèi)生室開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改報告

基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關(guān)各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

根據(jù)上級要求，為進一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，適應(yīng)當前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的`改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目10大類41項服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級領(lǐng)導(dǎo)要求進行了嚴格的自查，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔?，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：

1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。

2、健康教育版面無內(nèi)容，無更換記錄。

3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

4、范文top100兒童健康管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

5、孕產(chǎn)婦管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

6對街道上的飯店督導(dǎo)不到位

7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書寫不及時。

8 基礎(chǔ)藥物為實施全。

二、根據(jù)以上問題的整改情況

根據(jù)自查問題，我站組織相關(guān)人員進行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題 認真書寫。

2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。

3、認真管理高血壓糖尿病及時指導(dǎo)病人用藥。

4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅決下架不再銷售。

5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)飯店人員進行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個人健康證。

牛墩村衛(wèi)生室

【第4篇】農(nóng)機生產(chǎn)綜合服務(wù)工作的整改措施報告怎么寫950字

農(nóng)機生產(chǎn)綜合服務(wù)工作的整改措施報告

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心，局屬農(nóng)機三站：

當前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作正在緊張進行，秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不僅關(guān)系全年農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收和農(nóng)民增收，而且直接影響冬農(nóng)開發(fā)及明年夏季糧油生產(chǎn)。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)機械的作用，扎實做好秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，對糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收意義重大。為切實做好今年秋季農(nóng)機化生產(chǎn)工作，現(xiàn)將有關(guān)措施安排如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好秋季農(nóng)機化生產(chǎn)機械組織和技術(shù)服務(wù)工作

縣、鄉(xiāng)農(nóng)機管理部門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，把秋季農(nóng)機化生產(chǎn)工作作為當前農(nóng)機化工作的.中心任務(wù)來抓。緊緊抓住重點作物、關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和優(yōu)勢特色農(nóng)產(chǎn)品機械化生產(chǎn)，明確任務(wù)、落實措施，強化責任，提高機械化作業(yè)水平，保障秋季機械化生產(chǎn)的順利進行。要積極組織農(nóng)機手、農(nóng)業(yè)機械投入“三秋”生產(chǎn)，積極組織協(xié)調(diào)農(nóng)機零配件和生產(chǎn)用油供應(yīng)，確保物資供應(yīng)到位。積極抽調(diào)管理干部和技術(shù)人員深入鄉(xiāng)村，幫助機手維修和保養(yǎng)機具，開展技術(shù)服務(wù)，要確保農(nóng)機技術(shù)服務(wù)到位，保證機具以良好的狀態(tài)投入作業(yè)。

二、加大農(nóng)機生產(chǎn)安全監(jiān)督管理力度，努力保障秋季農(nóng)機化生產(chǎn)安全

“三秋”生產(chǎn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，把創(chuàng)建平安農(nóng)機與農(nóng)機化生產(chǎn)緊密結(jié)合，制訂工作目標，明確工作任務(wù)，落實工作責任，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。縣農(nóng)機監(jiān)理、推廣等部門要采取宣傳教育、安全檢查、專項整治、技術(shù)服務(wù)等措施，努力提高農(nóng)機手安全生產(chǎn)的自覺性和農(nóng)民群眾的防護意識，打擊制售假冒傷劣農(nóng)機零配件行為，強化農(nóng)機維修市場監(jiān)管，消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為秋季農(nóng)機化生產(chǎn)創(chuàng)造安全和諧的環(huán)境。

三、以購機補貼項目實施為契機，加大農(nóng)機化節(jié)本增效新技術(shù)、新機具的推廣力度，著力提升秋季作物生產(chǎn)機械化水平

縣農(nóng)機推廣站要積極組織農(nóng)機大戶和農(nóng)機專業(yè)服務(wù)組織以秋季糧食作物跨區(qū)機械化收獲為重點，擴大跨區(qū)作業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，大力開展社會化服務(wù)。要做好信息發(fā)布和后勤保障工作，加強機具組織調(diào)配和市場協(xié)調(diào)，維護作業(yè)市場秩序，提高機械利用率，加快秋收進度。

請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心按照通知要求積極組織開展農(nóng)機化生產(chǎn)，并認真加強秋季機械化生產(chǎn)作業(yè)進度統(tǒng)計，于10月15日前以書面材料的形式向縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)機股報送秋季農(nóng)機作業(yè)情況。

【第5篇】銀行服務(wù)整改報告怎么寫500字

一、個人業(yè)務(wù)

1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、 atm 現(xiàn)金長短款當天需及時處理

3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、 早、晚必須雙人拆封款袋

6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、 盡可能減少驗印時的強制

2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

【第6篇】物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明城區(qū)整改情況報告格式怎么寫2300字

市創(chuàng)建辦:

2025年3月3日，市創(chuàng)建辦發(fā)出了《關(guān)于市創(chuàng)建全國文明城市工作第三批紅黃牌警告的通報》，對我局因轄區(qū)下渡街道倉景苑、藤山苑等12個小區(qū)“門前三包”不到位，小區(qū)內(nèi)日常保潔不及時，綠化帶、道路等公共設(shè)施破損等問題給予黃牌警告。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市創(chuàng)建辦的督導(dǎo)下，積極采取措施落實整改，現(xiàn)就我局前階段物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建工作開展情況及黃牌警告通報項目整改情況報告如下:

我局前階段物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明工作情況:

區(qū)地處市區(qū)南大門，轄區(qū)面積142平方公里，有五個鎮(zhèn)、八個街道。隨著市“南進”戰(zhàn)略的深入實施和經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也蓬勃發(fā)展。目前，我區(qū)共引進物業(yè)管理企業(yè)89家，實行物業(yè)管理服務(wù)報備項目218個，總面積達1340萬平方米，從業(yè)人員6700多人。全區(qū)創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個，創(chuàng)“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目5個，創(chuàng)“市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”項目達50個。目前仍有140多個小區(qū)沒有實施物業(yè)管理。

在全市積極開展的創(chuàng)建工作中，我局緊緊圍繞我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的總體目標和要求，結(jié)合我區(qū)實際，深入開展文明創(chuàng)建活動。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔任組長，分管物業(yè)的副局長擔任常務(wù)副組長，其他三位副局長擔任副組長，成員由物業(yè)管理科工作人員組織，下設(shè)辦公室(我局物業(yè)管理科)，負責全區(qū)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的指導(dǎo)、檢查與督促工作。二是加大宣傳力度。動員全區(qū)行業(yè)力量，抓文明創(chuàng)建，促環(huán)境優(yōu)化，其間共組織全區(qū)街(鎮(zhèn))、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人召開4場宣傳動員大會，發(fā)放528份宣傳資料，要求務(wù)必把創(chuàng)建工作和日常工作緊密結(jié)合起來，確保文明創(chuàng)建活動取得實效。三是加強檢查與監(jiān)管。積極協(xié)同各街(鎮(zhèn))、社區(qū)對39個物業(yè)小區(qū)進行了抽查。到目前為止，針對存在問題已下發(fā)整改通知書146份，責令物業(yè)企業(yè)限期整改到位，并重點檢查了業(yè)主強烈投訴的幾家物業(yè)服務(wù)小區(qū)，如水口苑、摘仙苑、新龍津小區(qū)、榕信南苑等小區(qū)。創(chuàng)建過程中，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能正確對待和高度重視創(chuàng)建迎檢工作，并以此為抓手，積極配合我局及屬地街道、社區(qū)，采取有力措施限期整改到位，但仍有個別物業(yè)服務(wù)小區(qū)在整改期限內(nèi)未予以整改，如“榕信南苑小區(qū)”，我局已將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報市房管局，已給予通報批評。

區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)管理的特點是:老舊小區(qū)多，農(nóng)民安置房多。由于點多面廣和物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊，因此暴露出來的問題也多。做好物業(yè)小區(qū)的多項監(jiān)管工作是一項長期艱巨的任務(wù)，必須持之以恒、常抓不懈。

“黃牌”警告后的整改工作情況:

在3月3日接到市創(chuàng)建辦發(fā)出的第三批黃牌警告通報后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，立即召開局長辦公室會議，自覺查找原因、分析差距和不足，研究整改措施和意見，要求務(wù)必再動員、再部署，動員全區(qū)行業(yè)力量，積極行動起來，知恥后勇、奮起直追，正視問題抓整改，采取措施摘黃牌，具體措施如下:

1、充實創(chuàng)建工作的人員力量。為了確保對物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明城市創(chuàng)建整改工作的檢查指導(dǎo)到位、督促落實到位，我局專題向區(qū)政府報告，引起區(qū)政府的高度重視。3月上旬，區(qū)長辦公會議專題研究各街(鎮(zhèn))成立物業(yè)管理站問題，明確要求必須在3月15日前落實到位。與此同時，我局物業(yè)科在原有2人編制的情況下，從局其他部門選調(diào)二位同志加強物業(yè)科的工作。并從我局抽調(diào)5名經(jīng)驗豐富、負責任的專業(yè)人員成立文明創(chuàng)建工作督查小組，由三位局領(lǐng)導(dǎo)每天帶隊下小區(qū)開展文明創(chuàng)建督查工作。

2、繼續(xù)加大宣傳發(fā)動。3月4日我局組織召開了全區(qū)各街(鎮(zhèn))物業(yè)站再動員、再部署大會，在總結(jié)前階段工作、查擺存在問題的同時，具體指導(dǎo)各街(鎮(zhèn))、社區(qū)開展宣傳發(fā)動和檢查整改等工作，積極營造各街(鎮(zhèn))和社區(qū)良好的創(chuàng)建輿論氛圍。3月24日，我區(qū)委、區(qū)政府又召開了全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作動員大會，全區(qū)各有關(guān)部門、各街(鎮(zhèn))、社區(qū)及已備案的89家物業(yè)企業(yè)負責人參加了大會。會議由區(qū)政府副區(qū)長程必康主持，市房管局張海舟副局長及市創(chuàng)建督導(dǎo)組親自到會指導(dǎo)，區(qū)委副書記、區(qū)人大主任張為民在會上作了動員講話。

3、強化檢查、監(jiān)管與督促。我局結(jié)合創(chuàng)建標準，積極聯(lián)合各街(鎮(zhèn))、社區(qū)加大對物業(yè)服務(wù)小區(qū)文明創(chuàng)建工作的檢查、抽查與督查力度，做到不走過場、不留死角。檢查工作將分三步走，第一步，我局約談被黃牌警告的物業(yè)企業(yè)負責人，提出明確的整改要求。第二步，對照行業(yè)創(chuàng)建標準進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題當場發(fā)放整改通知書(現(xiàn)已發(fā)出整改通知書77份);第三步，針對物業(yè)企業(yè)上報的書面整改報告和業(yè)主反映的問題進行回頭看，并重點查看第三批黃牌警告通報的幾家企業(yè)的整改情況，對“回頭看”中仍整改不到位的企業(yè)，我局上報市房管局，建議給予注銷企業(yè)資質(zhì)處理。

存在的問題

當前創(chuàng)建工作已進入倒計時沖刺創(chuàng)建階段，但我們工作仍遇到一些困難和問題，有待進一步協(xié)調(diào)解決。

一是街道辦事處、社區(qū)居委會的職責沒有完全落實到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社區(qū)，但街道、社區(qū)沒有充分重視，人員沒有到位，造成漏管和常態(tài)化管理不到位。

二是相關(guān)職能部門配合不夠密切。物業(yè)小區(qū)管理涉及工商、城管、衛(wèi)生、公安、民政、消防、園林綠化、供水、供電和環(huán)衛(wèi)等部門，需齊抓共管。但目前主要是房管部門“一肩挑”，手段有限，由于沒有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)，造成管理上力不從心。

三是無物業(yè)小區(qū)與物業(yè)管理小區(qū)沒有區(qū)別對待。按照分工，房管局負責有專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)創(chuàng)建，無物業(yè)小區(qū)是社區(qū)辦負責，如這次通報的12個小區(qū)有一半是屬于無物業(yè)小區(qū)，(詳見附表)。

我們真切邀請市創(chuàng)建辦再次到我區(qū)檢查指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建工作，多提寶貴意見，為我們的工作指明方向，我們將按市創(chuàng)建辦要求，加倍努力、干勁不松、力度不減，爭取早日摘牌，為市創(chuàng)建全國文明城市工作做出應(yīng)有的貢獻！