客服實(shí)習(xí)報(bào)告致謝怎么寫（精選6篇）

【第1篇】客服實(shí)習(xí)報(bào)告致謝怎么寫3300字

客服實(shí)習(xí)報(bào)告致謝

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201x-09.031-201x.10.25

二、實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)也稱認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是培養(yǎng)工科大學(xué)生工程實(shí)踐能力的重要實(shí)踐性環(huán) 節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)，可是學(xué)生獲得生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)感性認(rèn)識(shí)、工程基本概念等， 有利于學(xué)生綜合素食的提高。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)可以了解當(dāng)前國(guó)家對(duì)電力建設(shè)的方 針、政策以及電力規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)行方面的經(jīng)驗(yàn)，為下一步學(xué)習(xí)專業(yè)課、進(jìn)行 課程設(shè)計(jì)及畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將所學(xué)物理、化學(xué)、環(huán)境基礎(chǔ)等知識(shí)與實(shí) 際聯(lián)系，印證、鞏固和加深所學(xué)的基本知識(shí);增強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)課程的深入理解，通 過(guò)實(shí)踐鞏固并擴(kuò)大知識(shí)面。了解實(shí)習(xí)工廠的產(chǎn)品特點(diǎn)，技術(shù)狀況，管理措施。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和聽(tīng)報(bào)告，學(xué)習(xí)電廠工人及技術(shù)員的優(yōu)良品質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生 熱愛(ài)專業(yè)、現(xiàn)身于電力事業(yè)的志向。

三、實(shí)習(xí)單位：

黑龍江省紅興隆電業(yè)局老柞山供電局

四、公司概述：

為了營(yíng)造良好的供用電環(huán)境，維護(hù)正常的供用電秩序，按照 省電力公司和紅興隆電業(yè)局的部署，老柞山供電局在老柞山金礦市場(chǎng)舉行了主 題為“杜絕違法用電，嚴(yán)厲打擊竊電行為”的反竊電宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)是大力宣 傳電力是商品、竊電違法的觀念，加大對(duì)用戶竊電危害性和嚴(yán)重性的教育力度， 增強(qiáng)廣大電力客戶依法用電，誠(chéng)信用電的意識(shí)?；顒?dòng)當(dāng)天，向廣大用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 放反竊電政策法規(guī)、電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料 300 余份。走訪小組還深入到老 柞山金礦的商業(yè)用戶等當(dāng)中進(jìn)一步了解用電情況及存在的用電問(wèn)題。此次活動(dòng) 的開(kāi)展，進(jìn)一步加大了反竊電工作的宣傳力度，更好地宣傳了查處反竊電的法 規(guī)，增強(qiáng)了廣大電力客戶誠(chéng)信用電的責(zé)任及意識(shí)，為有效打擊盜竊電能的違法 風(fēng)淋室 不銹鋼風(fēng)淋室 ____ 年 3 月 25 日至 ____ 年 5 月 25 日 青島圣潔消毒凈化設(shè)備有限公司 行為，確保供用電秩序的穩(wěn)定起到了積極的作用。

五、實(shí)習(xí)心得

光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過(guò)去了，在最近的幾個(gè)月 的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有著許多的收獲和歡樂(lè)，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng) 驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生之路上取得更大成績(jī)，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自 己不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶 貴的財(cái)富之一。

我實(shí)習(xí)的單位是黑龍江省紅興隆電業(yè)局老柞山供電局。我的實(shí)習(xí)崗位是 維修工人。進(jìn)入大學(xué)三年級(jí)，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)專業(yè)課，在即將畢業(yè)的時(shí)候，我們開(kāi) 始進(jìn)行電廠的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)其實(shí)也不能完整的學(xué)到一些專業(yè)知識(shí)，但是 作為一次大學(xué)生與實(shí)際環(huán)境的直接接觸，而且是第一次，必將對(duì)以后的專業(yè)學(xué) 習(xí)乃至個(gè)人發(fā)展都將有所幫助。從小到大我們一直是與課本打交道，這次能直 接學(xué)習(xí)課本以外的知識(shí)，當(dāng)然是不能錯(cuò)過(guò)，而且要好好的把握。在短短的兩個(gè) 月里通過(guò)參觀電廠、跟班學(xué)習(xí)，知道要保護(hù)自己人身安全和設(shè)備安全，認(rèn)真對(duì) 待三級(jí)安全教育，樹(shù)立安全意識(shí)，努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí);珍惜自己的生命， 珍惜別人的生命，對(duì)家庭負(fù)責(zé);遵守企業(yè)的安全法律法規(guī)，照章作業(yè)，不違章; 通過(guò)事故教訓(xùn)舉一反三，把別人的教訓(xùn)當(dāng)做自己的告誡;培養(yǎng)自己良好的心理 素質(zhì)，遇事不慌。我了解到了電廠在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用;電廠生產(chǎn)過(guò)程; 電廠安全規(guī)程;電廠現(xiàn)代管理;電廠化學(xué)在電廠的作用和意義;電廠在環(huán)境保 護(hù)方面的工作;電廠的總體布置;主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、型號(hào)、廠家、參數(shù) 等;電廠生產(chǎn)過(guò)程控制方法;電廠水系統(tǒng)流程。水的預(yù)處理、水的去離子水、 水汽循環(huán)、冷卻水循環(huán)與處理;電廠燃料;電廠物料平衡。收集工廠的生產(chǎn)現(xiàn) 風(fēng)淋室 不銹鋼風(fēng)淋室 青島圣潔消毒凈化設(shè)備有限公司 場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)原料消耗量及產(chǎn)物量作簡(jiǎn)易的估算，了解對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備作物料、 能量橫算的重要性和必須具備的基本知識(shí);環(huán)保設(shè)備，如脫硫、廢水處理、固 體廢棄物利用等。

通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)， 自己也學(xué)到了許多原先在課本上學(xué)不到的東西， 而且可 以使自己更進(jìn)一步接近社會(huì)，體會(huì)到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)受市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)規(guī)則的約束，這一切的一切都是那么的現(xiàn)實(shí)。于是理性的判斷就顯得重要了。

在企業(yè)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己看問(wèn)題的角度，思考問(wèn)題的方式也逐漸開(kāi) 拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過(guò)程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長(zhǎng)。我還 了解了變電所電氣設(shè)備的構(gòu)成、了解配電裝置的布置形式及特點(diǎn)，并了解安全 凈距的意義。電廠是危險(xiǎn)性非常強(qiáng)的企業(yè)，它的工作介質(zhì)是高溫高壓，油、水、 電、汽都是危險(xiǎn)性非常強(qiáng)的介質(zhì);高速旋轉(zhuǎn)的機(jī)器特別多，一般都在 1500 轉(zhuǎn)以 上;電廠的管理非常嚴(yán)格，但事故頻發(fā);安全關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)以及國(guó)家的利 益;沒(méi)有安全意識(shí)的人，出事故時(shí)必然的;國(guó)家的安全生產(chǎn)法，電業(yè)安全工作 規(guī)程，要求進(jìn)入電力企業(yè)必須接受安全培訓(xùn)。

了解控制屏、保護(hù)屏的'布置情況及主控室的總體布置情。在變電站工作， 安全是最重要的一件事，所以我們牢記“安全第一、預(yù)防為主”的實(shí)習(xí)方針， 加強(qiáng)《安規(guī)》學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，更是我們的必修課。

“變電站安全無(wú)小事” 已在每個(gè)同學(xué)的心中打上深深的烙印。在這次實(shí)習(xí)中，我收益頗多，這些都是 無(wú)形資產(chǎn)，將伴隨我一生。這次參觀可以看到變電站的管理可以說(shuō)是軍事化的 管理模式。臨走前，我看著一根根的輸電線把電能輸送到千家萬(wàn)戶，給我們帶 來(lái)了光明，給我們帶來(lái)了征服大自然的力量。此外，我們和站長(zhǎng)的談話中也學(xué) 到了一些在社會(huì)上為人處世和工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我知道怎樣在平凡之中創(chuàng)造出不 風(fēng)淋室 不銹鋼風(fēng)淋室 青島圣潔消毒凈化設(shè)備有限公司 平凡同時(shí)，我也感受到了現(xiàn)代化生產(chǎn)帶來(lái)的便利。雖然生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器轟鳴，但 是工人們只要坐在控制室里面操作電腦控制，設(shè)備就可以自動(dòng)運(yùn)行，節(jié)省了大 量的人力資源。對(duì)那些設(shè)備的認(rèn)識(shí)，也極大的引發(fā)了我對(duì)大四將要學(xué)習(xí)的專業(yè) 課水處理課程的學(xué)習(xí)興趣。感受頗深的一點(diǎn)是，理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)， 但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作 多年的會(huì)計(jì)人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ) 能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和-諧的氛圍， 又是那么的重要，于是也就更能體會(huì)在企業(yè)中“人和萬(wàn)事興”的要義。同時(shí)讓 我認(rèn)識(shí)到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化、沒(méi)有本領(lǐng)、懶惰，就注定你永遠(yuǎn)是社會(huì)的 最底層！但同時(shí)社會(huì)又是美好的，只要你肯干、有進(jìn)取心，它就會(huì)給你回報(bào)、 讓你得到自己想要的！

總之，這次實(shí)習(xí)是有收獲的，自己也有許多心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí) 生活我深深的認(rèn)識(shí)到到，踏入社會(huì)不僅僅要認(rèn)真努力的工作，最重要的還是要 學(xué)會(huì)做人，記得前輩們說(shuō)過(guò)要做事必須先學(xué)會(huì)做人。所以交流溝通十分重要， 交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自 己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā) 展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。規(guī)規(guī)矩矩做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，在我 們進(jìn)入公司的第一天指導(dǎo)教師就告訴我們，做人一定要正直，要實(shí)事就是，以 誠(chéng)待人，人品對(duì)與一個(gè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。我也充分的體會(huì)到了你如何待人， 他人也會(huì)如何待你?？傊诠景肽甑臅r(shí)間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開(kāi) 始接觸社會(huì)，了解我們今后的工作性質(zhì)，不但增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了很 多為人處事的方法。就業(yè)單位不會(huì)像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的工 風(fēng)淋室 不銹鋼風(fēng)淋室 青島圣潔消毒凈化設(shè)備有限公司 作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝 任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我 們未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。實(shí)習(xí)帶給我們的， 不全是我所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過(guò)幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉 的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟， 去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)習(xí)達(dá)到了他的真正目的。 致謝詞 實(shí)習(xí)報(bào)告是在老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在實(shí)習(xí)這幾個(gè)月時(shí)間里，老師無(wú) 論是在指導(dǎo)報(bào)告寫作上還是在提供文獻(xiàn)參考上都給予了我很大的幫助。老師嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)風(fēng)格，平易近人的態(tài)度，縝密的學(xué)術(shù)思維都對(duì)我以后的求學(xué)和工作都 有深刻的影響。

感謝老師在我的報(bào)告撰寫過(guò)程給予我的鼓勵(lì)和幫助，無(wú)論是從實(shí)習(xí)報(bào)告的 選題，還是研究方法，乃至報(bào)告的寫作都給予了我極大的幫助和關(guān)鍵的指導(dǎo)。

[客服實(shí)習(xí)報(bào)告致謝]

【第2篇】海信客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫4750字

海信客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、概述

我叫萬(wàn)x，今年二十歲，是工商2班的學(xué)生。此刻，我寫下這些文字，是想記錄我大學(xué)即將畢業(yè)時(shí)在實(shí)習(xí) 期間的感受。

我不敢說(shuō)自己有多么成功，多么的具有毅力，但至少在實(shí)習(xí)期間，我真正的體會(huì) 到了生活的艱辛，體會(huì) 到了社會(huì)的復(fù)雜。心情也頓覺(jué)復(fù)雜，現(xiàn)在想想，只有一個(gè)感慨：時(shí)間過(guò)得好快，在這么有限的時(shí)間里，我真的想好好學(xué)習(xí)，好好珍惜了。

11月17日，我們踏上去青島海信的班車，自信滿滿的出發(fā)了，其實(shí)我們還是年輕呀，就像當(dāng)初來(lái)到大學(xué)的時(shí)候一樣，充滿著斗志，想大干一常那天，燕和我的朋友來(lái)送我，我一直在心里自比仙人掌，不管前方有什么困難險(xiǎn)阻，不管是在平原還是沙漠，我都要在身邊的環(huán)境中學(xué)會(huì)努力，扎根生長(zhǎng)，哪怕你就是沙漠。那天，真的當(dāng)我坐上了班車，我的心好涼，覺(jué)得失去了什么似的?？墒?，我們這群孩子，都得學(xué)會(huì)兩個(gè)字——堅(jiān)強(qiáng)！

終于到了青島海信產(chǎn)業(yè)園了，先休息了一天，整理了行李，感覺(jué)還不錯(cuò)，海信很有學(xué)校的味道，有自己的宿舍，自己的食堂，給我的第一印象有點(diǎn)陌生，但同時(shí)又有點(diǎn)熟悉。我心里堅(jiān)定著決心，感覺(jué)自己一定要撐祝

休息了一天，我們開(kāi)始了無(wú)聊的培訓(xùn)，不過(guò)每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，都要對(duì)自己的員工進(jìn)行一定的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)了一周的文化熏陶后，我們就真正的進(jìn)入了海信這個(gè)大家庭，我真的很期待。未來(lái)是什么呢？需要我們自己做好抉擇，我相信每個(gè)人都準(zhǔn)備好了。

我被分到了模組二廠，這也是我們學(xué)校大部分學(xué)生實(shí)習(xí)的地方。我和xx(化名)分到了一個(gè)班組，名叫“d檢”，主要是對(duì)流水線上的電視屏幕進(jìn)行合格檢測(cè)。

二、主體

(一)實(shí)習(xí)目的

在學(xué)校我們整天過(guò)著無(wú)憂無(wú)慮的生活，[蓮 ]不知道外面的天空到底是什么，也不知道我們經(jīng)常說(shuō)的社會(huì)是什么，為了加強(qiáng)我們對(duì)社會(huì)的了解，增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力，學(xué)校給我們提供了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己很有必要去體驗(yàn)一下，去嘗試下掙錢是什么滋味，所以我選擇了實(shí)習(xí)。體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)習(xí)社會(huì)。

(二)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)單位選擇目的

在許多企業(yè)中我選擇了去“青島海信電器股份有限公司”，因?yàn)槲覍W(xué)的是工商企業(yè)管理 ，在企業(yè)中我可以學(xué)會(huì)更多，學(xué)會(huì)怎么去和企業(yè)中的員工相處，學(xué)會(huì)工作流程，怎么把握生產(chǎn)與運(yùn)作的正常進(jìn)行。在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的都是理論上的知識(shí)，現(xiàn)在我可以把自己學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合了，學(xué)工商企業(yè)管理不僅要學(xué)會(huì)理論知識(shí)，同時(shí)也要勇于實(shí)踐，把理論和實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到第二次飛躍。

(2)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

海信集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，成立于1969年。海信堅(jiān)持“技術(shù)立企，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基儲(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力、資本運(yùn)營(yíng)為杠桿，持續(xù)健康發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，海信以強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力為后盾，以優(yōu)秀的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)為支撐，加快了產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的速度，形成了多媒體、家電、通信、it智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)版塊。____年海信集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入716億元，在中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列前茅。

(3)實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在我們的班組里面分為兩條線體，我是10線的，xx和ddf(化名)是11線的，但ddf屬于11線整機(jī)部分的。第一次看到流水線，看到大型的機(jī)器轟轟隆隆，感覺(jué)機(jī)器和人的節(jié)奏都好快，有點(diǎn)緊張，又有點(diǎn)興奮。正式上班，因?yàn)槲覀儧](méi)有班長(zhǎng)，所以在機(jī)動(dòng)的帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)著d檢的日常工作。

但是聽(tīng)了半天，我覺(jué)得自己沒(méi)有太明白，但是我知道自己的主要工作是檢測(cè)電視屏幕的優(yōu)良。機(jī)動(dòng)告訴我們說(shuō)，最開(kāi)始的時(shí)候不用太緊張，慢慢學(xué)習(xí)。時(shí)間久了也就會(huì)了，工作起來(lái)也就麻利多了，具體從學(xué)習(xí)插負(fù)載，插線，檢屏依次做起。其中最難的是檢屏，有點(diǎn)遺憾的是，至今我都沒(méi)有學(xué)?？粗覀兊睦蠁T工的眼睛迅速的掃描著眼前的屏幕，一塊塊屏幕就檢測(cè)好了，屏幕的后面是插線的員工，他們一個(gè)插線，一個(gè)檢屏，開(kāi)電關(guān)電，配合的真好。心中不禁暗自感慨，敬意之心油然而生。

在這兒的第一個(gè)星期，機(jī)動(dòng)讓我先學(xué)插負(fù)載，后學(xué)插線。我們10線加上我一共5個(gè)人，還有就是機(jī)動(dòng)。雖說(shuō)人不多，但是應(yīng)付日常的工作那是綽綽有余了的。一開(kāi)始，我工作的速度真的很慢，總是壓著板，給我們的班組帶來(lái)了麻煩，前面的無(wú)塵車間總是催著我們快點(diǎn)，后面的整機(jī)班長(zhǎng)也過(guò)來(lái)催促。我心想，流水線就是一條線的人都要做好，這個(gè)線體才能正常工作，少了誰(shuí)都不行。于是我感覺(jué)自己不能再拖后腿了，要齊心協(xié)力，共同完成這條線體的工作，做好自己。

每天上班，雖然只站了10個(gè)小時(shí)，可是我感覺(jué)雙腳疼痛，略帶點(diǎn)麻麻的刺痛感。每次回到宿舍，我們都開(kāi)始互相抱怨，覺(jué)得自己很累很累。每天晚上不到十一點(diǎn)大家都睡著了。以前在學(xué)校，每天都最起碼十一點(diǎn)睡覺(jué)，可是現(xiàn)在終于體會(huì)到了休息的重要性，每天總是希望快點(diǎn)下班，晚點(diǎn)上班，總是感覺(jué)休息不好，可能是惰性的原因吧。這次來(lái)海信，我覺(jué)得真的值得了，讓自己學(xué)會(huì)了好多，體驗(yàn)著生活，感受著社會(huì)，我決定不管前方的路還要走多么久，我都要勇敢的堅(jiān)持下去，做最好的自己。

有時(shí)候上夜班，感覺(jué)到真的好難熬，總是想睡覺(jué)?？粗娔X屏幕上一個(gè)個(gè)被我掃過(guò)條碼的數(shù)字，看著時(shí)間猶如蝸牛爬行的時(shí)候，我真的很累很辛苦。我突然想家了，想學(xué)校了。如果在家或者是在學(xué)校，這個(gè)時(shí)候我肯定舒舒服服的在睡覺(jué)了，頓時(shí)感覺(jué)好想離開(kāi)，好想回去。可是當(dāng)我看到那些小姑娘們工作的時(shí)候，看著她們依然堅(jiān)持在自己的工作崗位的時(shí)候，突然間，我覺(jué)得自己一定要堅(jiān)持下去?，F(xiàn)在出來(lái)時(shí)實(shí)習(xí)，還沒(méi)有正式踏上工作崗位，如果連這點(diǎn)苦都吃不了，連這點(diǎn)小困難都克服不了，以后我還能做什么。

以后的每一天，當(dāng)自己堅(jiān)持不了的時(shí)候，我都認(rèn)真的看著我的同胞們，看看他們?cè)谧鍪裁础Ｎ铱匆?jiàn)xx在11線跟工友聊天，完全忘記了疲憊，再看看ddf，他每天都要抬1000多塊屏，遠(yuǎn)比我的工作辛苦多了，但是他完全沒(méi)有表現(xiàn)出要放棄的樣子。我在心里暗自想著，他們的工作都和我差不多，他們都能堅(jiān)持，為什么我就不行呢？不是因?yàn)樗麄儾焕?，而是他們用?lè)觀的心態(tài)支撐著自己。我，明白了自己應(yīng)該怎么做，和他們一樣堅(jiān)持，相信明天的太陽(yáng)依舊會(huì)升起，希望依然存在。

每天早上八點(diǎn)上班，我一般都是六點(diǎn)四十五起床，然后吃個(gè)早飯去上班。每天下樓，在外面都可以看到擺攤的人們。那些都是為我們這些上班的人服務(wù)的，他們或許比我們起的更早，睡得更遲，整天擺攤兒賣早點(diǎn)，就算是刮風(fēng)下雨都風(fēng)雨無(wú)阻。那天，刮著寒風(fēng)，我去上班，看見(jiàn)賣餅的老大爺還是在那兒，當(dāng)時(shí)我心里很激動(dòng)。我突然覺(jué)得在學(xué)生時(shí)代的自己很自傲，有時(shí)候?qū)δ切[攤的人不屑一顧，或者不止我一個(gè)人這樣，每個(gè)人作為學(xué)生都時(shí)候或許都有過(guò)這樣的感覺(jué)吧?？墒悄莻€(gè)時(shí)候我突然想給他們致以崇高的敬意，我覺(jué)得每個(gè)人雖然生存的方式不同，賺錢的多少頁(yè)不同，可是每個(gè)人只要有自己合法的生存方式，通過(guò)自己的雙手辛勤勞動(dòng)的，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重，因?yàn)樗麄兪且蝗嚎蓯?ài)的人。至少現(xiàn)在我們作為學(xué)生，出來(lái)實(shí)習(xí)了，能給家里減輕生活負(fù)擔(dān)了，我們也是值得尊重的，那天工作覺(jué)得好輕松，我明白至少現(xiàn)在我可以自己養(yǎng)活自己一段日子，我很自豪。

最開(kāi)始來(lái)到d檢10線，因?yàn)楸舜瞬皇煜?，有點(diǎn)陌生，因此我每天都很少說(shuō)話，只想干好自己的事情，很少和身邊的同事溝通。就是因?yàn)檫@樣的想法，每天感覺(jué)到好壓抑，人是有意識(shí)的，需要溝通的，每天都這樣壓抑的'上班，感覺(jué)時(shí)間很慢，工作也不順心。于是，我慢慢地和一位看起來(lái)面善的學(xué)姐說(shuō)起話來(lái)，一聊才知道她也是實(shí)習(xí)的，好像是山東聊城那邊的，具體哪個(gè)學(xué)校我就不太清楚了。在工作上，她也挺細(xì)心的，我有什么不懂得就向她請(qǐng)教，每一次她都細(xì)細(xì)講于我聽(tīng)，我的工作也慢慢得到了大家的肯定。這么久來(lái)，從心里來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他們都對(duì)我還挺照顧。我心想，以后工作了，要主動(dòng)向別人請(qǐng)教，主動(dòng)和人溝通，這樣可以更好的建立良好的人際關(guān)系，更加便利開(kāi)展工作。

在工作中一開(kāi)始有很多不懂的，同時(shí)也遭到了老員工的不屑一顧。當(dāng)時(shí)我心里好委屈好難受，感覺(jué)有苦不能說(shuō)。人與人之間其實(shí)就是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的過(guò)程，就算受到了委屈，可是人怎么能和自己過(guò)不去呢，我選擇了忍受，堅(jiān)持。因?yàn)槲倚睦锩靼祝幸惶飚?dāng)自己在這里什么都會(huì)了，什么都懂了，那就不會(huì)有人對(duì)自己這樣了，我們不能總看在表面，要從根本上找到問(wèn)題所在。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的磨練，我大致掌握了d檢的工作，做事情也如魚得水，輕松自如了。大家對(duì)我的進(jìn)步也給予了肯定，我們之間的共同話題也多了，做事情也相互幫助，感覺(jué)社會(huì)也沒(méi)有想象的那么黑暗。一位老員工告訴我說(shuō)，人出來(lái)都是打工的，所以我們作為普通的一名員工，更加應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致。我聽(tīng)了后，心里真的是一陣激動(dòng)，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到這個(gè)集體了，大家都不再排斥我了。

在往后的工作中，我們這5個(gè)人齊心協(xié)力，把工作做得很出色，由于我的良好表現(xiàn)，機(jī)動(dòng)給我加了5分。雖然說(shuō)沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可是至少這是對(duì)我這一段時(shí)間來(lái)工作的肯定。時(shí)間一天天過(guò)去了，那個(gè)面善的學(xué)姐也辭職了，又來(lái)新人了，我自豪的也成為了一名老員工了。但是我沒(méi)有對(duì)那個(gè)新來(lái)的員工做出一副盛氣凌人的姿態(tài)，而是和她親切交流。因?yàn)槲倚睦锩靼?，己所不欲，勿施于人。只有這樣想，人與人之間才會(huì)更加親密，社會(huì)才會(huì)更加和-諧。

在海信，我們的崗位雖然平凡，可是他很偉大。每一個(gè)崗位上的每一個(gè)員工都有一個(gè)目標(biāo)，在海信，他們都有自己的動(dòng)力——家庭、工作、體驗(yàn)，等等?？傊恳粋€(gè)崗位都需要我們認(rèn)真的對(duì)待，尤其是海信這樣的流水線工作，更加能看出團(tuán)結(jié)的重要性。就拿我們檢測(cè)來(lái)說(shuō)，如果員工抱著不負(fù)責(zé)的態(tài)度檢測(cè)，或者直接不檢測(cè)就流下去，如果下一道工序的檢測(cè)沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)，流到了顧客手里，拿最終會(huì)損害消費(fèi)者的利益，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)名譽(yù)損失。

離實(shí)習(xí)結(jié)束的日子也越來(lái)越近了，我們大家都很沉默，每天不再抱怨工作的辛苦，而是勤勤懇懇，做好自己的工作。在這里，我們由一群懵懂的孩子逐漸長(zhǎng)大成一群成熟的大人。我們體會(huì)到了平凡崗位中的偉大，我們體會(huì)到目標(biāo)帶給人的動(dòng)力有多么的大，我們感慨時(shí)光飛快，我們無(wú)奈自己已經(jīng)快要畢業(yè)。我們懂得了，要回到學(xué)校好好學(xué)習(xí)，珍惜這短暫而又美好的時(shí)間。

三、總結(jié)

(一)自我總結(jié)

在海信中，我學(xué)會(huì)很多。不管有多么的辛苦，都要學(xué)會(huì)樂(lè)觀面對(duì)。因?yàn)?，苦是別人給你的，而快樂(lè)時(shí)自己給自己的。生活有太大的壓力，在學(xué)生時(shí)代，我們一定要珍惜時(shí)光，努力學(xué)習(xí)，為自己將來(lái)找工作多一份資本。每個(gè)人都有自己的生活方式，不管他的崗位平庸還是偉大，我們都應(yīng)平等看待，都要學(xué)會(huì)尊重。心里的目標(biāo)是自己前進(jìn)的動(dòng)力，所以在你堅(jiān)持不了的時(shí)候，給自己制定一個(gè)合理的目標(biāo)，鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去。在實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)自己的知識(shí)水平真的很欠缺，尤其是對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得現(xiàn)在回到了學(xué)校，一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，把英語(yǔ)這個(gè)外語(yǔ)學(xué)好，以后的工作將更加輕松。

(二)對(duì)學(xué)校的建議

在學(xué)校里面，我們學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，我建議多給我們學(xué)生進(jìn)行一些實(shí)踐活動(dòng)，用來(lái)輔助學(xué)習(xí)，而學(xué)校的實(shí)習(xí)則更加鍛煉了實(shí)踐的能力。還有就是多給我們開(kāi)一些實(shí)踐學(xué)習(xí)課程，多一些手動(dòng)的學(xué)習(xí)。讓我們學(xué)生從大學(xué)時(shí)期就可以形成動(dòng)手動(dòng)腦的好習(xí)慣，不然進(jìn)入了企業(yè)就手無(wú)失措了。

因?yàn)閷?shí)習(xí)的單位都是需要能說(shuō)會(huì)寫的員工，因此學(xué)校應(yīng)該加大外語(yǔ)學(xué)習(xí)的力度，提升整體外語(yǔ)水平。

現(xiàn)在我感覺(jué)的自己有太多的不足，在學(xué)校里面，我首先要在平時(shí)的時(shí)間里加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)多考幾個(gè)證書，同時(shí)也希望學(xué)校多給我們學(xué)生提供這些平臺(tái)，為了更好的就業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)涵。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，真的很感謝學(xué)校給我們提供了一個(gè)體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)，在此向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo) 表示感謝。同時(shí)，也很感謝提供給我們實(shí)習(xí)單位企業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo) 們，謝謝你們的支持，才能讓我們迅速成長(zhǎng)。還有那些在實(shí)習(xí)期間給予我們關(guān)心的同學(xué)朋友們，有你們的支持和鼓勵(lì)，我們才能更加勇敢的面對(duì)?？傊?，對(duì)一切給予對(duì)我們實(shí)習(xí)幫助和關(guān)心的老師同學(xué)們，還有那些老員工們表示深深的感謝。我們也不會(huì)辜負(fù)你們的教誨，在今后的學(xué)習(xí)中，我們將更加努力，為自己多增一分實(shí)力。多少風(fēng)雨都經(jīng)歷過(guò)了，感謝有你們的陪伴。

謝謝！

【第3篇】百貨公司客服部實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫4650字

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。著兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì)了一些專業(yè)知識(shí)，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，樂(lè)觀的面對(duì)生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。

實(shí)習(xí)是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的基石，只有通過(guò)實(shí)習(xí)，我們才能更加深入的接觸到社會(huì)，了解到社會(huì)所需的人才和對(duì)我們畢業(yè)生的要求。

一·實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程

3.通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

二·實(shí)習(xí)背景

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年 年 01月 至 xxxx年 年 02月

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海百貨有限公司客服部

3.實(shí)習(xí)崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對(duì)象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負(fù)責(zé)部門。確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人;責(zé)任部門分析投訴原因，并提出處理方案。事實(shí)處理方案以及處理評(píng)價(jià)。

實(shí)習(xí)單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡(jiǎn)稱'青百')，是青海首批上市公━━數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)投資(集團(tuán))股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司(前身為國(guó)有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二ooo年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建?？傎Y產(chǎn)9035萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積3.5萬(wàn)平方米，注冊(cè)資本1400萬(wàn)元，員工持有公司55%的股權(quán)。公司組建以來(lái)，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、賣場(chǎng)進(jìn)貨管理、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等五個(gè)管理平臺(tái)，依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，按照現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運(yùn)作。努力順應(yīng)市場(chǎng)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個(gè)零售商店和一個(gè)批發(fā)分公司，發(fā)展到現(xiàn)在的二個(gè)分公司、二個(gè)子公司：青百超市分公司(下設(shè)青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設(shè)配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責(zé)任公司(下設(shè)一個(gè)超市配送中心、社區(qū)連鎖便民超市40家)、青海青百原點(diǎn)商貿(mào)有限責(zé)任公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務(wù)、美容美發(fā)、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品(糧油除外)收購(gòu)、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理、場(chǎng)地、柜臺(tái)出租。

三·實(shí)習(xí)內(nèi)容 （實(shí)習(xí)過(guò)程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔(dān)任客戶投訴及處理的職務(wù)，我認(rèn)為接受投訴處理應(yīng)注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、 實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、 總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1. 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

只要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和有禮貌的對(duì)應(yīng)客戶投訴虛心采納客戶意見(jiàn)和建議，另客戶滿意，一定可以為商場(chǎng)帶來(lái)更大的效益和更好的行業(yè)口碑。

四·學(xué)習(xí)感想

通過(guò)在公司兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得客戶投訴處理這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，而且是值得自己探索的職業(yè)?？蛻敉对V處理這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事，感悟良多。這次實(shí)習(xí)也為即將踏入社會(huì)的我提供了可貴的經(jīng)驗(yàn)。 在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。青海百貨有限公司能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個(gè)海航人的身上都體現(xiàn)著這種文化，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學(xué)會(huì)如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。 在青海百貨有限公司工作時(shí)，我深深感受到：團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)結(jié)就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個(gè)人需要十個(gè)小時(shí)完成，十個(gè)人只要一個(gè)小時(shí)就可以完成。雖然公司里工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。其實(shí)課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？不同的是，書本上所學(xué)知識(shí)比較全面，而用于實(shí)際工作中來(lái)，只要能反映實(shí)際情況越簡(jiǎn)單越好，手續(xù)有時(shí)不需太復(fù)雜。真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作的要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的的試金石。將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。

五·對(duì)單位的學(xué)習(xí)和建議

青海百貨公司一直著力于進(jìn)一步提高整體市場(chǎng)運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、綜合發(fā)展、整體推進(jìn)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實(shí)施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營(yíng)、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營(yíng)、蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)、批發(fā)經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務(wù)實(shí)求得生存開(kāi)拓贏得市場(chǎng)誠(chéng)信鑄造品牌發(fā)展編織未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略：品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、人才、優(yōu)勢(shì)企業(yè)的管理理念：科學(xué)、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務(wù)，誠(chéng)信為本經(jīng)營(yíng)。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)理念：真誠(chéng)、超值、感激、回報(bào)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意司今后將著力于進(jìn)一步提高整體市場(chǎng)運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、綜合發(fā)展、整體推進(jìn)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實(shí)施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營(yíng)、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營(yíng)、蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)、批發(fā)經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務(wù)實(shí)求得生存開(kāi)拓贏得市場(chǎng)誠(chéng)信鑄造品牌發(fā)展編織未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略：品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、人才、優(yōu)勢(shì)企業(yè)的管理理念：科學(xué)、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務(wù)，誠(chéng)信為本經(jīng)營(yíng)。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)理念：真誠(chéng)、超值、感激、回報(bào)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意

1、我們不能因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時(shí)應(yīng)該更細(xì)致一些，因?yàn)槲覀儧](méi)有太多的成熟經(jīng)驗(yàn)，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動(dòng)是否會(huì)被消費(fèi)者接受，是否會(huì)得到的效果。

3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，F(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場(chǎng)形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)維持的。

六·實(shí)習(xí)總結(jié)

在這些日子里，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大； 2.有時(shí)候辦事不夠干練； 3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠； 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一下之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了近三個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。 以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在我的實(shí)習(xí)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去！ 感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己 。

【第4篇】電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫7800字

一、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

通過(guò)這的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：

一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;

二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過(guò)這的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。

四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過(guò)實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx—06—25到20xx—7—31

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市天河區(qū)xxxx

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

北京愛(ài)購(gòu)愛(ài)度電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào)。售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購(gòu)熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)心得：

1）沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。

雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。

失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2）腳踏實(shí)地，從小事做起

萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。

3）專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)

專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢？那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個(gè)訂單失去了。

通過(guò)這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。

4）重復(fù)事情，持之以恒

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話，解決售后問(wèn)題。這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?？墒牵ぷ骺刹皇侨文阆胱鼍妥?，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。

5）要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。

在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì)自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。

6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在，開(kāi)發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了。

其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。

在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì)更高。冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因?yàn)槿四X是靈活的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì)有解決的辦法。帶微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來(lái)好心情。

7）網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開(kāi)了，不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特別是中國(guó)人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透明了，很多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒(méi)有回音了。有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才能等到客戶向你下單。

不過(guò)，經(jīng)理也說(shuō)過(guò)，人類是很多時(shí)候購(gòu)買東西都是沖動(dòng)型的，如果當(dāng)你能說(shuō)服她，那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的未來(lái)還是很光明的。

2、實(shí)習(xí)得失

我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面。在尋找客戶的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì)道。

我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規(guī)律地飲食！導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服！

身體是革命的本錢，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。

3、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使用photoshop、網(wǎng)站建設(shè)。

當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問(wèn)你會(huì)不會(huì)ps，或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：

1）建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。

我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用。

2）建議開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了。但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用。此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究。而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程。我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí)。所以，我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程，來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。

4、總結(jié)

分析及個(gè)人感想

這次的實(shí)習(xí)工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn)，做出合理的報(bào)價(jià)。而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好。知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。

當(dāng)然，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合。但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它。在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作。現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的。當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項(xiàng)工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上。所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。

在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。

【第5篇】物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫2450字

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88％以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四． 責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

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【第6篇】2025年關(guān)于中國(guó)聯(lián)通客服一職的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫1450字

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。