【第1篇】話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式怎么寫(xiě)3750字
文檔預(yù)覽] 一、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:____年x月—____年x月;
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:電話營(yíng)銷部門(mén)的話務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程:
(一)、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),可是沒(méi)辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
(二)、有苦楚,也有歡樂(lè)
上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),未見(jiàn)其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒(méi)有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,打開(kāi)電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來(lái)說(shuō),話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無(wú)理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來(lái)的工作。
隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始,我對(duì)此不以為然,但是通過(guò)工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題??梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對(duì)母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用
話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式怎么寫(xiě)
話務(wù)員的工作日常離不開(kāi)溝通與記錄,而實(shí)習(xí)報(bào)告作為總結(jié)階段成果的重要文件,自然也得講究條理清晰。開(kāi)頭部分通常要交代背景信息,比如你所在的單位名稱、具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類型,還有實(shí)習(xí)的時(shí)間范圍。這部分內(nèi)容可以簡(jiǎn)明扼要地介紹自己的工作環(huán)境,讓讀者有個(gè)大致了解。如果寫(xiě)得太啰嗦,反而顯得不夠?qū)I(yè),所以這里的關(guān)鍵是點(diǎn)到為止。
正文怎么寫(xiě)?
作為一名話務(wù)員,你的主要職責(zé)無(wú)外乎接聽(tīng)電話、解答疑問(wèn)、記錄客戶需求之類的任務(wù)。在描述這些內(nèi)容時(shí),最好結(jié)合具體的例子來(lái)展開(kāi)。比如說(shuō)有一次接到客戶投訴,你如何安撫對(duì)方情緒,又采取了哪些措施解決問(wèn)題。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓報(bào)告顯得更加生動(dòng),而不是干巴巴地羅列任務(wù)清單。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn),記不清某些細(xì)節(jié),這時(shí)候可以試著回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,盡量還原當(dāng)時(shí)的情況。
除了工作任務(wù),還應(yīng)該提到實(shí)習(xí)期間學(xué)到的知識(shí)和技能。比如通過(guò)這次經(jīng)歷,你掌握了處理緊急情況的方法,學(xué)會(huì)了使用新的軟件系統(tǒng),或者提升了溝通技巧。這些收獲不僅對(duì)你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有意義,也能體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值所在。當(dāng)然,這里需要注意的是,有些話術(shù)可能需要根據(jù)不同公司調(diào)整,不能一概而論,否則容易給人敷衍了事的感覺(jué)。
結(jié)尾怎么寫(xiě)?
可以簡(jiǎn)單回顧一下整個(gè)實(shí)習(xí)期的感受。可以談?wù)勛约簩?duì)這份工作的認(rèn)識(shí)有沒(méi)有發(fā)生變化,對(duì)未來(lái)有什么規(guī)劃之類的。但切記不要空洞地表達(dá)“我會(huì)繼續(xù)努力”之類的話,而是要結(jié)合實(shí)際情況去談。比如,你覺(jué)得未來(lái)工作中還需要加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn),或者希望公司在某些方面做出改進(jìn)。這樣不僅能表現(xiàn)出你的思考深度,還能給上級(jí)留下深刻印象。
另外還有一些小細(xì)節(jié)需要注意。比如數(shù)字和日期一定要準(zhǔn)確無(wú)誤,避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。還有就是排版方面,字體大小要統(tǒng)一,段落間距也要合適,不然看起來(lái)會(huì)很雜亂。有時(shí)候打字的時(shí)候手滑,可能會(huì)把“客服中心”寫(xiě)成“客服心點(diǎn)”,雖然意思差別不大,但還是會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。
小編友情提醒:
記得附上一些必要的附件,比如通話記錄表、工作總結(jié)表之類的材料。這些東西雖然不是必須的,但如果能補(bǔ)充進(jìn)去,會(huì)讓報(bào)告顯得更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候附件太多,可能會(huì)讓報(bào)告顯得臃腫,這就需要根據(jù)具體情況權(quán)衡利弊了。
【第2篇】聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)2450字
目前,中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作,如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng),整體管理、營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式的話,不管如何優(yōu)化都不會(huì)行程高效清晰地模式,如何努力最終都將陷于迷惑,這也正如“刻舟求劍”沒(méi)有什么兩樣,舟已行矣而劍不行,求劍若此,不亦惑乎?
而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝,我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,帶著希望與渴望,找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時(shí),主管就告訴我,聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售,所以不管我所任的是什么職位,工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向,又有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作,所以我對(duì)這份工作充滿了期待,同時(shí)又充滿了信心。第一天去工作,天氣很熱,從家里到公司又很遠(yuǎn),所以每天很早起床去坐公司的接送車,到了公司之后,更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里,我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì),公司流傳著這樣一句話:我今天,很快樂(lè);我今天,士氣如宏;我今天,充滿信心;我今天,堅(jiān)持二十訪;我今天,真的很不錯(cuò);我今天,一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前,員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目,爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家,帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜,更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn),銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn),經(jīng)過(guò)培訓(xùn),使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)中,師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況:我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng),二者的比例是30%/70%,在這樣的情況下,經(jīng)理就告訴我們:不要灰心,移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大,但是想要再開(kāi)拓就比較難了,我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?,所以給我們帶來(lái)了比較大的空間,資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠,現(xiàn)在是3g時(shí)代,聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比,是比較有優(yōu)勢(shì)的,要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期,培訓(xùn)結(jié)束了,我即將面對(duì)是走出去,發(fā)展自己的客戶。這個(gè)對(duì)我自己,是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備,還是很難走好這一步。
前幾次出去,師傅帶著我,讓我聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的,怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我,在這個(gè)過(guò)程中,重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù),而是聽(tīng)客戶說(shuō),聽(tīng)客戶反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題,反映的問(wèn)題,根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著:我們是為客戶解決問(wèn)題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后,最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶,只要我發(fā)名片,讓更多的人知道我,師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁(yè),并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,剛開(kāi)始我很緊張,因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多,但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流,讓客戶了解我們的產(chǎn)品,了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做,于是放開(kāi)了心去做,經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后,我終于可以很好的做到了,我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶,雖然沒(méi)有成功,但是這也是我自己的進(jìn)步,我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí),師傅就安慰我們,做銷售出現(xiàn)這種情況很正常,千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣,我跑了一天又一天,由白跑到簽單成功,一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著,這離不開(kāi)我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo),讓我受益匪淺。 經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。
首先,我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類有一個(gè)共性特點(diǎn):當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí),另一個(gè)人會(huì)本能地排斥,若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往,甚至幫助對(duì)方,這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。這就是常說(shuō)的“交往以對(duì)方為中心”。這樣一來(lái),談業(yè)務(wù)就容易多了,對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀T诤涂蛻魷贤〞r(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話,因?yàn)榭蛻粝肼?tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣,而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法,可以說(shuō)一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題,而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣,同時(shí)可以了解到更多的客戶信息,一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn),前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù),只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái),我還不能很好地運(yùn)用這些技巧,但是在以后的學(xué)習(xí)生活中,這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺(jué)得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人都有的,也是每個(gè)人都容易失去的,對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒(méi)有信心,還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶前,必須先徹底說(shuō)服自己,否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過(guò)歷練,后來(lái)在面對(duì)客戶,我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶,上門(mén)拜訪,下走市場(chǎng)。我也不例外,兩個(gè)月里面,不僅常遭白眼與閉門(mén)羹,還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類似的困境時(shí),能更從容地應(yīng)付。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng),我也從實(shí)踐中有所收獲,做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,也會(huì)改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會(huì),想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的,這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,成功也不會(huì)是偶然,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓能力也很重要。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用
實(shí)習(xí)報(bào)告,要是想寫(xiě)得像樣,就得從頭到尾認(rèn)真對(duì)待。就拿聯(lián)通話務(wù)員來(lái)說(shuō),這可不是個(gè)輕松活兒,一天到晚接電話,還得讓客戶滿意,所以寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,光說(shuō)好聽(tīng)的沒(méi)用,得把具體工作情況都交代清楚。
一開(kāi)始就要把自己的崗位職責(zé)寫(xiě)明白,比如我每天要接聽(tīng)多少個(gè)電話,處理哪些業(yè)務(wù),遇到過(guò)什么難題之類的。像我剛實(shí)習(xí)那會(huì)兒,就有次接到個(gè)特別復(fù)雜的投訴電話,折騰了快兩個(gè)小時(shí)才搞定。這種事情就該詳細(xì)記下來(lái),不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你整天閑著呢。
還有就是記錄一些關(guān)鍵數(shù)據(jù),像是通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、客戶滿意度什么的。這些數(shù)字很重要,能反映出你的工作效率。不過(guò)有時(shí)候表格填錯(cuò)了也不奇怪,比如我有一次統(tǒng)計(jì)接通率的時(shí)候,不小心把分子分母弄反了,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這種小差錯(cuò)難免會(huì)有,改過(guò)來(lái)就行,別太糾結(jié)。
跟同事的合作情況也得提一提。我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到不少東西,特別是有個(gè)老員工,每次遇到棘手的問(wèn)題都會(huì)耐心教我。記得有次他跟我說(shuō):“做話務(wù)員,臉皮得厚點(diǎn)。”當(dāng)時(shí)我沒(méi)太明白,后來(lái)自己經(jīng)歷多了才懂這句話的意思。其實(shí)這也是報(bào)告里可以寫(xiě)進(jìn)去的部分,畢竟團(tuán)隊(duì)合作是工作中不可或缺的一部分。
除了日常工作,還要想想有沒(méi)有什么建議。比如我覺(jué)得公司可以多搞些培訓(xùn),尤其是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的技巧。不過(guò)也有點(diǎn)顧慮,擔(dān)心提了之后領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們這些實(shí)習(xí)生愛(ài)挑毛病。但轉(zhuǎn)念一想,既然有機(jī)會(huì)說(shuō)話,就該坦誠(chéng)點(diǎn),反正也不是針對(duì)誰(shuí)。
小編友情提醒:
報(bào)告結(jié)尾可以稍微展望一下未來(lái),比如說(shuō)希望自己能繼續(xù)提升業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)取早日獨(dú)當(dāng)一面。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像套話,但確實(shí)是挺實(shí)在的想法。畢竟誰(shuí)都希望自己的工作越做越好不是嗎?
【第3篇】最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2025怎么寫(xiě)1550字
日子真的過(guò)的很快,一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了,剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,以前沒(méi)有做過(guò)類似的工作。
我一直以為,生活中往往有好多事情,只要做好準(zhǔn)備工作了,一切都不會(huì)有問(wèn)題了,但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),做得不如我想象中的那么好,例如剛開(kāi)始做話務(wù)工作,平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí),自我感覺(jué)都還可以,可一旦到了與客戶通話的時(shí)候,我都會(huì)覺(jué)得很緊張,甚至有時(shí)候連話都說(shuō)不出來(lái),有可能是因?yàn)樘o張的原因,后來(lái)跟新的同事交流后,又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,剛開(kāi)始多少是會(huì)有一些緊張的。
但是我告訴我自己,沒(méi)有事情是我做不好的,我一定要努力,我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走,我也在成長(zhǎng),慢慢的打電話的次數(shù)多了,就感覺(jué)一切也開(kāi)始習(xí)慣了,在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了,也精彩多了。不論怎么樣,我相信我自己,只要我努力,我一定能做到最好。下面是我一些工作情況:
首先:作為話務(wù)員,最主要的工作就是在電話里與客戶溝通,沒(méi)有面對(duì)面的交流,雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息,而我們又是第一個(gè)與客房接觸的,那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行,就代表著公司的形象,代表著公司給客戶的第一印象,客戶雖然看不到,但我相信他們是能感覺(jué)到的,所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力,用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好,打電話的時(shí)候,客戶是能感受到的。在這一點(diǎn)上,我覺(jué)得自己可能有不足之處,例如平時(shí)如果是客戶接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話聲音非常大,很急躁,脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,這些都是客戶的情緒,作為話務(wù)員我們不能受他感染,就算對(duì)方說(shuō)話聲音再大,脾氣再急躁,我們都必須耐心的接聽(tīng)對(duì)方的電話,一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有一句話叫做“客戶就是上帝”,我們作為服務(wù)人員,態(tài)度是第一重要的,如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話,他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,那我們就會(huì)因此失去很多,不僅僅是一個(gè)客戶,而是我們公司的形象,個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪公司考察,也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話里的交談,我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象,如我們聲音甜美,說(shuō)話中聽(tīng),讓對(duì)方能信任我們等等.....
其次,之前,我認(rèn)為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,其實(shí)不然,想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員,不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人,還是那句話“說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果,面對(duì)各種各樣的客戶提出的問(wèn)題,我們要用最滿意的答案來(lái)回答她,每一次通話,我都寄托著一份希望,這其中包含著客戶對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任,因此耐心傾聽(tīng)客戶的提出的問(wèn)題,抓住重點(diǎn),把握關(guān)鍵。盡量的替客戶排除不清楚的問(wèn)題,客戶問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的,如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,就可能得不到妥善的解決,客戶還會(huì)不停的問(wèn)。
最后,要保持一顆平常心,寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開(kāi)心與欣慰,生活過(guò)得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,感覺(jué)好像是很久以前的事了,不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。
以上是一些需要注意的,都是自己需要改進(jìn)的地方,3月份,我也檢討了一下,在心態(tài)方面和情緒上,可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題,有些地方做得不是很好,可能有導(dǎo)致部分客戶的流失,我知道,我現(xiàn)在,離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員,還很遠(yuǎn),但在以后的工作中,我會(huì)不斷得完善自己,提高自己。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用
話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告在職場(chǎng)中是很重要的文檔,它能反映你的工作態(tài)度和專業(yè)水平。寫(xiě)好一份報(bào)告并不難,但需要一些技巧。比如,開(kāi)頭部分得交代清楚背景,這能讓讀者明白你在什么情況下開(kāi)展工作的。比如,“我剛?cè)肼毮彻緭?dān)任初級(jí)話務(wù)員,主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電并記錄客戶需求?!边@部分要簡(jiǎn)潔明了。
接著,要詳細(xì)描述具體的工作內(nèi)容。這里可以提到每天處理了多少個(gè)電話,遇到了哪些常見(jiàn)問(wèn)題,又是如何解決的。記得加入一些具體的例子,這樣更有說(shuō)服力。比如,“有一次接到了一個(gè)客戶的投訴,他反映產(chǎn)品有問(wèn)題,經(jīng)過(guò)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題,于是立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理?!?/p>
對(duì)于工作中的難點(diǎn),可以重點(diǎn)闡述一下。比如某些客戶特別刁鉆,溝通起來(lái)比較困難,這時(shí)候就需要耐心和技巧?!坝袝r(shí)候客戶情緒激動(dòng),說(shuō)話很沖,這時(shí)就要保持冷靜,先安撫他們的情緒,然后再慢慢解決問(wèn)題?!边@部分內(nèi)容能夠展示你的應(yīng)變能力。
還有就是總結(jié)自己的收獲??梢詮募寄芴嵘⑿膽B(tài)調(diào)整等方面入手?!巴ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí),我覺(jué)得自己的溝通能力和抗壓能力都有了很大提高,也學(xué)會(huì)了如何更好地與同事協(xié)作?!边@部分內(nèi)容可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)。
需要注意的是,報(bào)告中要避免空洞的表述,盡量用事實(shí)說(shuō)話。比如不要只是說(shuō)“工作態(tài)度積極”,而應(yīng)該具體講講你是怎么做到的,比如提前到崗,主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)等。另外,字跡工整也很重要,畢竟手寫(xiě)的報(bào)告更容易給人留下好印象。
不過(guò)有時(shí)候在趕時(shí)間的情況下,可能會(huì)忘記檢查一遍,導(dǎo)致一些小錯(cuò)誤出現(xiàn)。例如,數(shù)字抄錯(cuò)了位置,或者某個(gè)詞語(yǔ)拼寫(xiě)不對(duì)。這就提醒我們?cè)谔峤磺白詈媚艹閹追昼娮屑?xì)核對(duì)一下。
【第4篇】?jī)?yōu)秀話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式怎么寫(xiě)2800字
這篇關(guān)于優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式,是實(shí)習(xí)報(bào)告編輯為您整理的,希望對(duì)您有所幫助!
優(yōu)秀話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告格式
我的實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。
在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過(guò),在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò),我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說(shuō)話的方式,以及如何與別人打交道。
回訪的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小?;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過(guò)后緊接著是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營(yíng)銷,我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系??蛻艉臀也粌H僅是買(mǎi)東西和賣東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率,而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望很高,而回訪期間的客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過(guò)程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是一份信任,更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋(píng)果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來(lái),再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)14人覺(jué)得有用
實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于一個(gè)剛?cè)胄械脑拕?wù)員來(lái)說(shuō)很重要,它不僅是對(duì)自己這段時(shí)間工作的總結(jié),也是向領(lǐng)導(dǎo)展示自己能力的重要途徑。一份優(yōu)秀的報(bào)告應(yīng)該能清楚地表達(dá)自己的工作情況,包括處理了多少個(gè)電話、遇到過(guò)哪些困難、又是如何解決的。
在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,首先要確定好標(biāo)題,這會(huì)讓閱讀者一眼就知道報(bào)告的主題是什么。接著就可以從自己每天的工作內(nèi)容開(kāi)始寫(xiě)起,比如說(shuō)每天接聽(tīng)了多少個(gè)客戶來(lái)電,這些來(lái)電都涉及到了哪些業(yè)務(wù)類型。如果在工作中遇到了一些特別棘手的問(wèn)題,也一定要記錄下來(lái),因?yàn)檫@些問(wèn)題可能反映了你在某些方面的不足,而解決這些問(wèn)題的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的一部分。
除了具體的工作內(nèi)容之外,還可以談?wù)勛约涸谶@個(gè)過(guò)程中學(xué)到的東西。比如學(xué)會(huì)了怎樣更好地與客戶溝通,提高了自己的應(yīng)變能力等。這些都是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),能夠讓未來(lái)的自己受益匪淺。
在實(shí)際操作中,有些細(xì)節(jié)可能會(huì)被忽略掉。比如說(shuō)有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間,可能會(huì)忘記檢查一下通話記錄是否完整;還有些時(shí)候,由于太過(guò)專注于解決問(wèn)題,可能會(huì)遺漏了一些重要的信息點(diǎn)。這些都是需要注意的地方,畢竟細(xì)節(jié)決定成敗嘛。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
記得要把自己的聯(lián)系方式寫(xiě)上去,這樣方便領(lǐng)導(dǎo)如果有需要進(jìn)一步了解情況時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到你。有時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)對(duì)你提出的建議感興趣,或者想詢問(wèn)某個(gè)具體事件的更多詳情,所以留個(gè)暢通的聯(lián)系方式是很必要的。
小編友情提醒:
別忘了加上自己的名字和日期。這是對(duì)自己的負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)這份報(bào)告的尊重。希望每位話務(wù)員都能通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告來(lái)回顧自己的成長(zhǎng)歷程,并為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【第5篇】話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)2800字
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。
一、實(shí)習(xí)意圖
實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí),去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干,把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),不斷追求進(jìn)步,不斷完善自個(gè),不斷逾越自個(gè)。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)剖析
實(shí)習(xí)的時(shí)分,因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,我沒(méi)有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端,我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開(kāi)展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,我會(huì)愈加走得順暢。相反,我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展,會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,而且很長(zhǎng)于與他人交流,我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),從事電話推廣。
在校時(shí)期,我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,相反,我平時(shí)投入許多精力的'是市場(chǎng)推廣,而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性情特色,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。
三、實(shí)習(xí)地址
江蘇xxx市xx縣通榆南路
四、實(shí)習(xí)單位和部分
江蘇xxx有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛r(shí)期,酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說(shuō)話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò),在兩三個(gè)電話后,我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,我認(rèn)識(shí)到,出售面臨著很高的回絕率,也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過(guò),我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,說(shuō)話的辦法,以及如何與他人打交道。
回訪的進(jìn)程中,在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切侣毠?,我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),因而,我只能是比他人更盡力,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來(lái)越小?;卦L中我格外有成就感,在作業(yè)中我對(duì)比耐性,所以,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到更多客戶的認(rèn)可和附和。
回訪往后緊接著是熱,即是真實(shí)開(kāi)端上廣告,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過(guò)這個(gè)商品了。因而,在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,給客戶解說(shuō)咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買(mǎi)咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買(mǎi)商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問(wèn),看待疑問(wèn),客戶才會(huì)愈加信任你,信賴你,然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,客戶也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不只是提成,而更多的是一些成功和高興。
從事電話推廣,我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系??蛻艉臀也恢粌H是買(mǎi)東西和賣東西的聯(lián)系,像一對(duì)好友和親人。為何這么說(shuō)呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問(wèn),他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來(lái),出售最大的成功即是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門(mén),這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。
熱線時(shí)期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是,如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn)。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的進(jìn)程中,我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,我把自個(gè)當(dāng)成一名買(mǎi)商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品。本來(lái),包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因?yàn)槭裁矗菫榱松?jì)。我關(guān)懷客戶,而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn)。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻舨少?gòu)商品,買(mǎi)的是一份信賴,更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后,我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問(wèn)詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn),而為顧客排憂解難。本來(lái),尊敬和關(guān)懷都是彼此的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,更多了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,我不只要學(xué)好理論常識(shí),更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。
對(duì)于實(shí)習(xí),我收獲到許多東西,學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃??偟膩?lái)說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):榜首,因?yàn)槲倚郧槠骄?,干事情?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,我思想對(duì)比活潑,具有立異思想,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò),我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)當(dāng)考慮我想做什么?我能做什么?許多時(shí)分,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信,不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,要得與他人共享蘋(píng)果,交流主意。只要留意調(diào)整,才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。
實(shí)習(xí)歸來(lái),再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),把握一些求職竅門(mén)和辦法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),將來(lái)的路很長(zhǎng),我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)
做話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告這事,說(shuō)起來(lái)挺重要,畢竟這關(guān)系到實(shí)習(xí)經(jīng)歷能不能被好好記錄下來(lái)。一開(kāi)始得先把實(shí)習(xí)期間的基本情況交代清楚,像是在哪家公司實(shí)習(xí),具體負(fù)責(zé)什么工作,還有實(shí)習(xí)的時(shí)間長(zhǎng)度。這些信息得擺明了,不然看報(bào)告的人不知道你在說(shuō)什么。
比如說(shuō)我剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候,第一天就被安排接聽(tīng)電話,那時(shí)候真有點(diǎn)緊張。剛開(kāi)始接電話時(shí),手忙腳亂的,客戶問(wèn)什么都得查資料,生怕答錯(cuò)了。后來(lái)慢慢就熟練了,知道該怎么應(yīng)對(duì)各種情況。像那種客戶投訴的情況,我學(xué)會(huì)了先安撫他們的情緒,然后再解決問(wèn)題,這樣效果會(huì)好很多。
有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況,像突然來(lái)電量激增,大家都忙得不可開(kāi)交。那段時(shí)間特別考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作能力,大家互相幫忙,一起處理問(wèn)題。我覺(jué)得這也是實(shí)習(xí)的一部分,能學(xué)到不少東西。
在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,除了寫(xiě)工作內(nèi)容,還得說(shuō)說(shuō)自己學(xué)到的東西。比如溝通技巧,這個(gè)很重要。有時(shí)候客戶說(shuō)話比較急躁,就得冷靜下來(lái),用平和的語(yǔ)氣跟他們交流。還有就是時(shí)間管理,一天下來(lái)接那么多電話,得合理分配時(shí)間,不然容易顧此失彼。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
記得要把實(shí)習(xí)期間參加的培訓(xùn)也寫(xiě)進(jìn)去。我記得有一次培訓(xùn)講的是如何提高工作效率,聽(tīng)完后我回去試著調(diào)整了自己的工作方式,確實(shí)有效果。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)記不太清培訓(xùn)的具體內(nèi)容,只能大概回憶一下。
有時(shí)候?qū)憟?bào)告難免會(huì)有一些遺漏的地方,這是正常的。比如可能會(huì)忘記寫(xiě)某個(gè)重要的細(xì)節(jié),或者在描述過(guò)程中有些地方說(shuō)得不夠清晰。其實(shí)也不用太擔(dān)心,只要大體上把事情說(shuō)清楚就行。畢竟報(bào)告的主要目的是讓別人了解你的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況,把學(xué)到的東西寫(xiě)得具體些。比如可以舉幾個(gè)具體的例子,像某次成功解決客戶問(wèn)題的經(jīng)歷,或者是某個(gè)讓自己印象深刻的工作場(chǎng)景。這樣能讓報(bào)告更有說(shuō)服力,也更容易引起別人的興趣。
【第6篇】熱線話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1800字
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái),在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了??!” 心情好是開(kāi)心。是的,都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺(jué)的可以了,不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題,不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒(méi)什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)??蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢(qián),所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)97人覺(jué)得有用
熱線話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)
最近有不少朋友問(wèn)我,關(guān)于熱線話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě)。說(shuō)實(shí)話,這確實(shí)是個(gè)挺復(fù)雜的事兒。話務(wù)員的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上有很多細(xì)節(jié)需要注意,把這些寫(xiě)清楚可不是那么容易。
一開(kāi)始,得先把實(shí)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)交代一下。比如說(shuō)是在某年某月到某年某月,在哪個(gè)單位實(shí)習(xí)的。這部分不用太啰嗦,點(diǎn)到為止就好。然后就是說(shuō)說(shuō)自己負(fù)責(zé)的具體工作,比如接聽(tīng)電話、記錄客戶需求之類的。這里有個(gè)小提醒,記得把每天大概接多少個(gè)電話寫(xiě)出來(lái),這個(gè)數(shù)字很重要,能體現(xiàn)你的工作量。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了,要把工作中遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)。比如有時(shí)候客戶會(huì)情緒激動(dòng),說(shuō)話特別快,這時(shí)候就得保持冷靜,慢慢安撫對(duì)方。還有就是有時(shí)候系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)故障,影響通話質(zhì)量,這就需要及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員處理。這部分內(nèi)容最好結(jié)合具體事例來(lái)說(shuō),這樣更有說(shuō)服力。
還有一點(diǎn)不能忽略,就是自己的收獲。實(shí)習(xí)期間肯定學(xué)到了不少東西,比如溝通技巧、應(yīng)急處理能力之類。不過(guò)這里要注意,不能光說(shuō)大道理,得舉例子證明。比如說(shuō)有一次接到一個(gè)投訴電話,當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)緊張,但最后還是順利解決了,這就是一種成長(zhǎng)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。話務(wù)員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,背后有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持。有時(shí)候碰到棘手的問(wèn)題,大家會(huì)一起想辦法解決。所以在這部分可以寫(xiě)寫(xiě)同事之間的互動(dòng),比如誰(shuí)給了你幫助,讓你印象深刻。
小編友情提醒:
關(guān)于格式,標(biāo)題要醒目一點(diǎn),正文分段寫(xiě),每一部分都有個(gè)小標(biāo)題會(huì)更好看。字體大小也得合適,太小了看起來(lái)費(fèi)勁,太大又顯得不專業(yè)。還有就是檢查一遍有沒(méi)有錯(cuò)別字,這點(diǎn)很重要,因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤可能就會(huì)影響整個(gè)報(bào)告的印象分。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候一定要真實(shí),不能瞎編亂造。如果實(shí)在記不太清某些細(xì)節(jié),可以問(wèn)問(wèn)當(dāng)時(shí)的同事幫忙回憶一下。畢竟這是實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一部分,真實(shí)反映情況才是最重要的。