【第1篇】話務員實習報告參考怎么寫2800字
話務員實習報告范文參考
我的實習報告
前言
經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實習內(nèi)容：
最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實習總結
實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的.最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
寫報告經(jīng)驗22人覺得有用
話務員實習報告參考怎么寫
話務員的工作其實挺考驗人的耐心，尤其是剛入行的時候，面對各種各樣的客戶，心里難免會有些緊張。實習期間，我負責接聽客戶來電，解答咨詢，處理投訴之類的事情。剛開始的時候，接電話總是手忙腳亂，不知道該怎么應對那些語氣急躁的客戶。后來慢慢摸索出來一些門道，覺得寫實習報告的時候，也得把這段時間的經(jīng)驗記錄下來。
寫實習報告的時候，開頭這部分最好能概述一下自己的工作內(nèi)容。比如，我每天都要處理幾十個電話，有的客戶問的是產(chǎn)品價格，有的則是投訴服務不到位。這一步很重要，因為能讓讀者明白你在實習期間具體干了什么。不過有時候，寫到這里就會不小心漏掉一些細節(jié)，比如忘記提到自己還參與過培訓之類的活動。其實這類事情也很重要，應該補充進去。
接下來就是寫工作中的感受了。我覺得最重要的是要學會換位思考。有一次接到一個客戶的電話，說我們的產(chǎn)品有問題，態(tài)度特別強硬。當時我也很生氣，但轉念一想，如果是我買了這個產(chǎn)品遇到問題，也會很著急。于是就耐心地跟對方解釋情況，并且?guī)兔β?lián)系相關部門解決。這件事讓我意識到，話務員不僅要嘴上功夫好，心態(tài)也很關鍵。不過有時候寫著寫著，會不小心把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但總覺得有點別扭。
在寫實習報告時，最好還能提一些改進建議。比如我發(fā)現(xiàn)公司的客服系統(tǒng)有時候反應比較慢，導致客戶等待時間過長。要是能優(yōu)化一下這個環(huán)節(jié)，用戶體驗肯定會更好。當然，這里可能會出現(xiàn)一點小問題，比如寫建議的時候，語句可能不夠精煉，甚至有點啰嗦。但這沒關系，只要表達清楚自己的想法就行。
小編友情提醒：
記得把實習期間學到的東西總結一下。對我來說，最大的收獲就是明白了溝通技巧的重要性。以前以為話務員只是接打電話那么簡單，現(xiàn)在才知道這里面學問大著呢。有時候寫到這里，可能會不小心把“收獲”寫成“體會”，雖然不影響理解，但還是要注意一下。
【第2篇】暑期實習報告：話務員怎么寫2050字
從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。
這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！
寫報告經(jīng)驗81人覺得有用
暑期實習報告：話務員怎么寫
做一份實習報告，特別是像話務員這樣的崗位，首先要搞清楚自己的工作性質。話務員的工作就是接聽電話、處理客戶咨詢和投訴，這聽起來簡單，但實際操作起來有不少門道。一開始的時候，我總是記不住公司的一些基本流程，比如如何轉接電話，如何記錄客戶的反饋。后來慢慢熟悉了，才發(fā)現(xiàn)這些問題其實都有固定的操作模式。
報告這部分，我覺得最重要的是把自己的經(jīng)歷梳理清楚。比如某天接到一個客戶的投訴，他反映產(chǎn)品質量有問題，這時候就需要先安撫客戶的情緒，然后詳細記錄他的訴求。這個過程中，需要注意的就是不能急躁，更不能跟客戶爭辯。如果當時太著急，可能會漏掉一些重要的細節(jié)，導致后續(xù)處理變得復雜。
書寫注意事項：
寫報告時要注意格式。開頭可以簡單介紹下工作的背景，比如我是從什么時候開始做話務員的，公司主要負責什么業(yè)務之類的。接著就是具體的工作內(nèi)容，這部分可以按時間順序來寫，也可以根據(jù)不同的任務類型分類寫。比如，一部分寫日常接聽電話的情況，另一部分寫處理特殊事件的經(jīng)歷。不過有時候會忘記標注日期，這樣會讓后面看報告的人覺得有些混亂。
還有就是數(shù)據(jù)的準確性。每次處理完事情后，都會把相關的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，比如通話時長、客戶滿意度評分之類的。這些都是很關鍵的信息，如果錄入錯了，會影響到后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。有一次因為粗心，把一個客戶的電話號碼多打了一個零，結果同事找了半天都沒找到這個人。所以每次錄入數(shù)據(jù)的時候都要特別小心。
除了記錄工作內(nèi)容，還要對自己的表現(xiàn)進行反思。比如有沒有遇到過難以解決的問題，當時是怎么應對的，以后碰到類似情況該怎么改進。像有一次遇到一個特別固執(zhí)的客戶，說什么都不愿意配合解決問題，當時就有點不知所措。后來請教了老員工，才知道應該先找出對方最關心的部分，再針對性地提出解決方案。
小編友情提醒：
寫報告的時候最好能附上一些附件，比如通話錄音或者截圖。這樣不僅能讓報告更有說服力，也能幫助自己回顧整個工作過程。當然，這也得視具體情況而定，不是所有的內(nèi)容都適合放進去。有時候會忘記檢查附件是否完整，導致提交上去后才發(fā)現(xiàn)少了幾份材料，還得重新整理一遍。
【第3篇】暑假電信話務員實習報告怎么寫2350字
我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。
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只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
我們雖然是大學生，但我認為我們?nèi)鄙倭思で椋鄙倌贻p人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以后的學習中，我會盡自己的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
____年8月16日
寫報告經(jīng)驗61人覺得有用
暑假電信話務員實習報告怎么寫
暑期結束，不少同學都參加了各類實習活動，其中電信話務員實習算是比較常見的選擇。對于初次接觸這類工作的學生來說，實習報告可能是個不小的挑戰(zhàn)。怎樣才能寫出一份合格的報告？這里就從幾個關鍵點出發(fā)，談談需要注意的地方。
話務員的工作日常離不開接聽電話、處理客戶問題以及記錄相關數(shù)據(jù)。因此，報告的第一步是回顧自己的工作內(nèi)容。比如，你每天大概接了多少個電話，處理了哪些類型的問題。這部分可以按時間順序整理，但要注意避免流水賬式的描述。如果能提煉出一些代表性案例就更好了，比如某個棘手的問題你是怎么解決的，這不僅能體現(xiàn)你的能力，還能讓報告更有說服力。不過有時候可能會忘記具體細節(jié)，這時候可以從當時的記錄本找找線索。
除了記錄日常工作，還應該分析一下自己的表現(xiàn)。比如有沒有遇到過特別困難的情況，當時是怎么克服的。也可以反思一下自己在溝通技巧上的不足之處，這樣有助于今后改進。當然，這里可能就會出現(xiàn)一點小偏差，比如有人會把“溝通技巧”寫成“溝通過程”，雖然意思差不多，但仔細看的話還是會發(fā)現(xiàn)問題。
報告中還應該提到公司的一些規(guī)章制度。作為新人，熟悉這些是很重要的?？梢院喴攀鱿鹿镜幕玖鞒蹋热缃勇犽娫挼臉藴视谜Z是什么，遇到緊急情況該如何上報等。這部分最好結合實際操作來談，而不是單純抄錄手冊上的內(nèi)容。有時候寫報告時，人容易忽略這一點，只想著寫些表面的東西，結果顯得很空洞。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)分析也很重要。話務員工作離不開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如通話時長、客戶滿意度評分之類。把這些數(shù)據(jù)整理出來，用圖表的形式展示效果會更好。不過有時在制作圖表時，可能會因為疏忽而搞錯單位，比如把分鐘寫成小時，這就需要多檢查幾遍。
小編友情提醒：
別忘了感謝一下指導老師或者同事的幫助。他們或許給了你很多建議，讓你在工作中少走了彎路。當然，這里可能會出現(xiàn)一點小問題，比如有人會把“指導老師”寫成“教導老師”，雖然不影響理解，但還是要注意避免這樣的小錯誤。
寫報告的時候，盡量保持語言簡潔明了，避免使用太過復雜的句子。畢竟這不是文學創(chuàng)作，重點在于清晰傳達信息。而且，實習報告不同于其他類型的寫作，它更注重實用性和真實性。只要按照上述幾點認真準備，相信你一定能交出一份滿意的答卷。
【第4篇】xxxx年大三學生暑假實習報告：話務員實習報告怎么寫700字
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
寫報告經(jīng)驗99人覺得有用
今年暑假我有幸在一家通信公司擔任話務員實習，這段經(jīng)歷讓我深刻體會到報告寫作的重要性。說實話，剛接到任務時，我心里挺發(fā)怵的，畢竟平時只顧著埋頭干活，對報告怎么寫還真沒太多概念。后來慢慢摸索，才發(fā)現(xiàn)這事兒也沒那么難，關鍵是要把事情說清楚，把過程交代明白。
一開始，我總覺得報告得寫得很正式，像模像樣，結果寫著寫著就發(fā)現(xiàn)自己陷進去了。比如有一次寫工作內(nèi)容，本來想突出自己的努力，結果寫了好幾頁還沒完，領導看了直搖頭，說太啰嗦了。后來才明白，報告不是越長越好，重點在于抓住核心，能簡則簡。像我那次，就改成了一句話總結，反而效果不錯。
還有個教訓就是，有時候為了顯得專業(yè)，會故意用一些復雜詞，結果反而讓自己繞進去。記得有一次寫客戶反饋處理情況，本來想用“高效應對”四個字，但又覺得不夠學術，改成了“妥善處置”。雖然聽起來高大上，但同事看了半天都沒明白啥意思。后來還是改回了簡單的表達，大家一看就懂。
書寫注意事項：
我覺得報告里最好能帶點數(shù)據(jù)支撐。像我這次實習，每天接多少電話、解決哪些問題、客戶的滿意度如何，這些都是很直觀的信息。要是光靠文字描述，可能聽上去有點空洞，但配上具體數(shù)字，立馬就顯得靠譜多了。當然，這里有個小技巧，就是別濫用數(shù)據(jù)，挑重要的說就行，不然堆砌一堆數(shù)字，反而讓人看暈了。
至于格式，我覺得不用太死板。像我們公司的話務員報告，其實沒啥固定模板，只要條理清晰就行。開頭簡單介紹背景，中間詳細寫工作內(nèi)容和成果，最后再補充點心得體會。不過，有些同事喜歡一開始就搞個大標題，搞得像論文似的，我覺得這樣反而有點畫蛇添足。簡單明了就好，畢竟大家時間都緊張。
還有個小插曲，有一次我寫報告的時候，不小心把“客戶反饋”寫成了“客戶反應”，當時自己都沒察覺，直到領導指出來才知道。雖然只是兩個字的區(qū)別，但仔細想想，確實有差別。這也提醒我，寫報告的時候一定要多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，千萬馬虎不得。
【第5篇】2025年3月經(jīng)典話務員實習報告怎么寫2050字
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
實習總結
實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的.最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。...
由于實習單位要求保密等原因，故文中涉及項目名稱，地名等均以某代替，見諒！同時也希望本文能為正在撰寫實習報告的同學提供方便，寫的不好，見笑了！
實習對象：采購銷售專業(yè)實習生實習地點：某國有企業(yè)實習時間：____年x月xx號--x月xx號實習目的：通過這次實習拓展自我人際關系，從社會實踐中開拓視野等。實習的內(nèi)容和經(jīng)過：有幸進入了國有企業(yè)工作實習。
實習報告(一)終于，我在實習單位堅持了一個月。實習之初，經(jīng)理給我們開審計動員大會---就是去吃了一頓超級貴的韓國料理。心里想，經(jīng)理也太破費了。工作肯定辛苦，我們還是受得了的，干嗎這么客氣?？烧嬲_始干活時，可不是這樣了。
世通華納移動電視傳媒集團是中國領先的移動電視傳媒集團.集團下設移動電視技術有限公司，移動電視節(jié)目制作公司和移動電視廣告公司三大核心部門，通過在城市公交車、高級寫字樓、商住樓等場所安裝數(shù)字電視播出終端，構建中國城市新型的視聽...
在寒假期間，管理系同學積極參加社會實踐，并相應的作出了較為細致全面的調(diào)查報告。從本期開始，我們將陸續(xù)刊載優(yōu)秀調(diào)查報告。本期推出關于“大學生考研目的”的調(diào)查。
xx年5月21號，關于四川城市職業(yè)學院xx級餐飲管理與服務一班前往四川望江賓館認識實習報告如下。 通過對望江賓館近兩個小時的餐館，我主要從望江賓館的“外”和“內(nèi)”兩方面發(fā)表自己的看法。
本人為臨沂師范學院06級新聞班專科01班實習生xxx，從____年x月x號開始至x月x號在廣州眼鏡店進行了為期三個月的實習。在實習期間，深受公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好各項業(yè)務工作，完成任務要求，努力做一名...
寫報告經(jīng)驗55人覺得有用
2025年3月經(jīng)典話務員實習報告怎么寫
最近有不少人問我關于話務員實習報告該怎么寫的問題，其實這個問題挺復雜的，因為每個公司的要求都不一樣。有些公司比較注重細節(jié)，像通話記錄的分析，客戶反饋的具體情況等等，而有些公司可能更看重整體的服務質量評估。所以，寫之前得先搞清楚自己的工作重點是什么。
就拿我實習的時候來說吧，當時每天都要接聽很多電話，處理各種各樣的問題。剛開始的時候，總覺得沒什么特別需要注意的地方，就是接電話、回答問題、記錄一下就行了。后來才發(fā)現(xiàn)，其實這里面學問大著呢。比如，有時候客戶會說一些很模糊的話，這時候就需要自己去揣摩他的意思，不能光聽表面，還得結合實際情況來判斷。有一次一個客戶抱怨說服務態(tài)度不好，其實是因為他沒聽清楚我們的解釋，結果誤會了。這種情況就得好好跟領導匯報，不然就會出問題。
寫報告的時候，最好能把每天的工作都記下來，尤其是那些特別的事情。像那天有個客戶投訴產(chǎn)品質量有問題，我們這邊查了半天才發(fā)現(xiàn)是他自己沒裝對地方。這種事情就不能簡單地寫一句“客戶投訴”，得詳細描述一下事情的經(jīng)過，包括客戶的原話、我們是怎么處理的、最終的結果如何之類的。這樣不僅能讓上級知道事情的全貌，也能給自己以后的工作提供參考。
書寫注意事項：
我覺得數(shù)據(jù)分析這部分很重要。話務員的工作畢竟跟數(shù)字打交道比較多，像每天接了多少個電話、平均通話時間是多少、客戶滿意度評分怎么樣等等，這些都可以作為衡量工作成效的標準。不過有時候數(shù)據(jù)可能會有點亂，特別是剛統(tǒng)計出來的時候，需要花點時間整理一下。比如說有一天的數(shù)據(jù)格式不對，我就花了好一陣子才弄明白到底是哪里出了問題。
還有就是，有時候寫報告的時候會遇到一些小麻煩。比如昨天我寫報告的時候，突然發(fā)現(xiàn)自己忘記記錄某個客戶的聯(lián)系方式了，這下就有點尷尬。后來只好去找當時的錄音，好不容易才找到完整的記錄。所以，平時養(yǎng)成良好的習慣很重要，像隨時備份錄音，及時更新客戶資料，這些都是必要的。
【第6篇】話務員的一份實習報告怎么寫1950字
經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實習內(nèi)容：
最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。
寫報告經(jīng)驗30人覺得有用
話務員的一份實習報告怎么寫
做一份話務員的實習報告，得先把實習期間的工作內(nèi)容梳理清楚。我剛進公司那會兒，每天都要接幾十個電話，有時候忙起來連喝口水的時間都沒有。記得有一次特別忙，一個客戶的問題還沒處理完，另一個客戶的電話又打進來了，結果手忙腳亂，差點把事情搞砸。后來慢慢摸索出點門道，比如提前準備好常見問題的答案，這樣效率就提高不少。
報告里頭還要提到遇到的一些特殊情況。比如說有次接到投訴電話，客戶態(tài)度很不好，說話還帶著火藥味。當時心里有點緊張，但還是努力讓自己冷靜下來，耐心聽他講完情況。最后客戶情緒平復后，我提出幾個解決方案，他才滿意掛斷電話。這件事讓我明白，跟客戶溝通時一定要控制好自己的情緒，不然很容易激化矛盾。
數(shù)據(jù)分析也很關鍵。實習期間我統(tǒng)計過每天的通話量和接聽時長，發(fā)現(xiàn)上午九點到十一點是最忙的時候，而下午兩點以后相對輕松些。這個規(guī)律可以幫助排班人員合理分配人力，減少高峰期的壓力。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，數(shù)字填錯了位置，導致分析結果有些偏差，但經(jīng)過反復核對總算修正過來。
培訓方面的內(nèi)容也不能少。我們每周都有一次業(yè)務培訓，主要是講解新的服務流程和技術更新。印象最深的是那次關于語音識別系統(tǒng)的培訓，剛開始覺得挺復雜的，但跟著老師一步步操作后，慢慢就掌握了。要是沒參加這個培訓，后面碰到相關問題可能就束手無策了。
跟同事的合作也很重要。實習期間我發(fā)現(xiàn)，大家互相幫忙能大大提高工作效率。有一次快下班了，有個同事家里臨時有事，我就主動幫他多接了幾通電話。雖然累點，但看到同事感激的表情，心里還是蠻開心的。團隊合作的好處就在于，每個人都能分擔一部分壓力，大家一起把工作做好。
小編友情提醒：
我覺得寫報告的時候，最好把自己真實的想法也寫進去。比如對這份工作的感受，剛開始覺得枯燥乏味，但干久了才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣。尤其是幫助客戶解決問題后，那種成就感特別強烈。當然，有時候寫報告的時候，思路不太清晰，寫到一半又想起別的事情，結果前邊的內(nèi)容都得重寫一遍，這也算個小麻煩吧。
