年度工作自查報告怎么寫（精選6篇）

【第1篇】年度工作自查報告怎么寫2000字

一學年來，我校以鄧小平理論和xx同志“三個代表”重要思想為指導，在縣教育局和鎮(zhèn)黨委政府的領導下，全校教師團結協(xié)作、努力工作，認真貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育。以教育教學為中心，以學生為中心，強化目標管理，創(chuàng)設育人環(huán)境和科研氛圍，不斷提高辦學水平和辦學效益。在深化教育科研，加大實施素質教育的力度，依法民主管理學校，全面提高教育質量等方面，圓滿完成本年度的各項工作，并取得了較好的成績?，F(xiàn)將有關工作匯報如下：

一、規(guī)范學校管理

學校始終堅持全面貫徹黨的教育方針，意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，辦學理念和目標明確，并結合學校的實際情況，制定了發(fā)展目標和完善了具體措施。學校實行校長負責制和民主管理，嚴格執(zhí)行有關的教育法律法規(guī)，做到了校務公開、數(shù)據(jù)準確、資料齊全。在財務上，健全了制度，規(guī)范了行為，加強了財務的管理，嚴格實行專人的負責，明細各項財政的收支。

二、加強隊伍建設

以校長為核心帶動班子成員以“科學發(fā)展觀”為指導，堅持認真學習，有較高的政策、理論水平、管理水平、研究能力。工作作風嚴謹、廉潔奉公、團結協(xié)作、深入教育一線，學校行政兼課、聽課，參加教研活動等符合要求，行政工作檢查按常規(guī)要求完成，計劃管理得到落實，總結工作按時完成。學校加強教職工的考核，做到公平、公正、公開，使我校教師敬業(yè)愛崗，促進教育教學工作成績的提高。

三、強化教育教學工作

學校德育工作由校長主抓，每學期初有計劃，學期末有總結，按計劃開展了各項工作，圓滿地完成了各項任務。一年以來，我校教師、學生無一起違法違紀事件。認真學習實踐科學發(fā)展觀，切實加強思想作風建設，堅持以教學工作為中心，以課堂為主陣地，以提高教學質量為目標，以教師隊伍建設和教學考評為抓手，不斷深化改革，強化管理，教育教學工作取得了較好的成績：教學中心地位進一步突出，依法執(zhí)教的自覺性進一步加強，教學研究視導更加貼近一線教學，教師專業(yè)水平進一步提升，教育教學質量穩(wěn)步提高。

四、嚴格執(zhí)行各項指令

全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)，自覺抵制各種違反教育方針、政策、法規(guī)的傾向。堅持社會主義辦學方向，努力培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。按教育規(guī)律辦學，不斷提高教育質量。在安全工作方面，成了以校長為組長的班子成員，成員分工明確，責任清楚，資料記載清楚，及時排除安全隱患，全年無一起安全責任事故。按要求開展衛(wèi)生教育，促進校內衛(wèi)生環(huán)境工作，無臟亂差現(xiàn)象，初步形成良好的衛(wèi)生習慣。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績只能說明過去，未來還得從零開始。盡管我們積極努力地做了一些工作，卻離上級的要求還有很大差距，還有一些困難學校無力解決，如校園面積不達標等問題，但我們堅信在各級領導的重視下，團結小學的明天一定會更加輝煌。

林業(yè)度工作自檢自查報告

按照縣紀委工作部署，對我鎮(zhèn)這些年來特別是本人工作進行了認真反思，現(xiàn)報告如下：

一、林業(yè)站現(xiàn)狀

耽子林業(yè)站目前現(xiàn)狀是“三無一少”，即無權、無錢、無執(zhí)法職能。無權表現(xiàn)為：林業(yè)工作由鎮(zhèn)、村及群眾自己決策，林業(yè)站只處于協(xié)助配合、服務管理，也沒有向群眾、集體收取任務費用的權力。無錢表現(xiàn)為全年工作無經費，縣下?lián)芰謽I(yè)經費由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一管理，林業(yè)站只是在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署下服務于林業(yè)工作，一切費用由鎮(zhèn)政府負擔。無執(zhí)法職能表現(xiàn)為所有的林業(yè)案件由林業(yè)局森林派出所執(zhí)行，林業(yè)站只是在發(fā)現(xiàn)后或接到舉報后有現(xiàn)場制止和上報的權力。一少是林業(yè)站只有一人，全年所有工作只能是單打獨斗，其工作量不言而喻。綜上所述，林業(yè)站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是最“無權力”的職能單位，沒有吃拿卡要和以權謀私的權利，更沒有滋生腐化墮落的土壤。

二、自查自糾

作為一名38年黨齡的老黨員，自參加工作以來，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，做到了四個到位。一是思想到位，即始終與黨員的方針、政策、縣、鎮(zhèn)工作部署保持一致。二是工作到位，35年來始終把本職工作作為第一要務(林業(yè)站站長，辦公室主任、鎮(zhèn)詩詞楹聯(lián)分會會長)，上級安排的各項工作都能保證按時、按量、高標準完成。林業(yè)工作僅被評為模范個人就達十幾次，詩聯(lián)分會工作在全縣獨樹一幟，辦公室工作雖然復雜具體，但從未失誤。三是紀律作風到位，多年來始終嚴格執(zhí)行機關各項規(guī)章制度，做到了工作日在崗，外出請假。四是服務到位。在林業(yè)工作上，因職能權力的約束，只能靠服務群眾、服務領導、服務政府決策，為完成上級任務，只能在村干部、群眾中講政策，說好話，來不得半點漠視與生硬，一句話：“公事私辦”。

多年來，成績不大，但自感心中無愧。但深究問題，自感在創(chuàng)新工作和工作力度上還有較大差距。具體表現(xiàn)在思想上缺乏主動性、前瞻性、不求上進、不求最好、滿足自我。工作上，只按上級部署、領導安排辦事，缺乏創(chuàng)新思想和創(chuàng)新行為，滿足現(xiàn)狀。

在今后工作中，要注重力克平庸，常樹爭優(yōu)。工作上想在前、干在前，注意給領導當好參謀、當好助手，真正做到思想上要緊跟形勢，工作上要創(chuàng)先爭優(yōu)。

【第2篇】社聯(lián)年度工作自查報告怎么寫3450字

社聯(lián)年度工作自查報告

在校黨委的正確領導和校團委的悉心指導下，我校學生社團高舉鄧小平理論偉大旗臶，以?三個代表?重要思想為指導，緊緊圍繞學校中心工作，務實求發(fā)展，攜手創(chuàng)繁榮，為青年學生的成長成才搭建了素質拓展的有效平臺，在校內外產生了良好的影響。

(一)我校學生社團發(fā)展狀況

我校各學生社團是在校黨委領導下、校團委指導下、學生基于共同的興趣和愛好而自發(fā)組織起來的團體。自我校第一個社團成立至今，學生社團歷經二十多個春秋，社團數(shù)量不斷增加，社團隊伍不斷壯大，社團領域不斷拓展，育人效益不斷增強，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，突出表現(xiàn)在以下兩方面：

1、學生社團出現(xiàn)了百花齊放、百家爭鳴的繁榮局面。

學生社團快速發(fā)展，規(guī)模不斷增大，涵蓋面日趨廣泛。學術科技和興趣愛好類社團依然是學生廣泛參與的重點社團，與此同時，理論學習和社會公益類社團也受到越來越多的同學關注。

2、學生社團活動重內涵、重創(chuàng)新，整體活動質量有了很大提高。

近年來，我校學生社團在集約化發(fā)展方面，取得了明顯成效。一大批思想內涵深刻、貼近學生生活、活動形式新穎的社團活動應運而生。從活動范圍來看，社團活動正由社團內部或校內相對封閉的方式變?yōu)樽叱鲂@，深入社會，在奉獻社會的過程中完成自身的人格塑造。這一態(tài)勢不但有利于進一步發(fā)揮學生社團在豐富校園文化氛圍方面的作用，擴大社團的影響力，而且對促進社團自身建設、提高社團整體水平、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也具有重要作用。

截至____年12月，我校共成立了學生社團102個，其中理論學習類社團3個，學術科技類社團31個，興趣愛好類社團50個，社會公益類社團18個。在規(guī)模不斷擴大的同時，我們也注重質量的提高。近年來，我校藍天綠地環(huán)保協(xié)會等社團曾獲省市級表彰，十幾名學生榮獲江蘇省優(yōu)秀社團干部，百余名社團成員先后在國家、省市、校級各類比賽中獲得榮譽。

(二)學生社團在大學生素質拓展中所發(fā)揮的重要作用

1.思想教育作用

學生社團是對同學們進行思想教育的重要陣地，能對學生思想道德水平的提升起到潛移默化的作用。一個優(yōu)秀的社團，它的會員能夠通過加入社團、參與社團活動、參與社團管理等多種途徑緊密地與社團聯(lián)系在一起，由歸屬感到認同感，由認同感到榮譽感，由榮譽感發(fā)展為對集體的責任感;同時，激發(fā)同學們對祖國的熱愛，并樹立為國家富強、民族昌盛而奮斗的責任感和使命感。

2.知識拓寬作用

學生社團能促進同學們知識結構的不斷完善。目前的學生社團可謂種類繁多，體現(xiàn)了大學生廣泛的興趣愛好和充分的想象力。在平時的第一課堂學習之外，同學們通過加入某一個社團，參與其活動，可以完善自身的知識構架，拓展第二課堂的空間。

3.能力提升作用

學生社團能提高同學們的各方面能力。社團活動有利于同學綜合能力的培養(yǎng)和鍛煉，培養(yǎng)了民主、團結、協(xié)作的能力。在學生社團內部，雖然有?社長??副社長??會長??副會長?等職務之分，但社團成員之間的關系是一種真實的平等關系，成員之間相互支持，相互協(xié)作，取長補短。社團負責人一般由社團成員民主推薦，在活動時只是起到牽頭組織作用，活動內容由社團成員集體討論決定。在社團活動中，會員之間可以平等地交換意見，民主氣氛較為濃厚。參與社團活動組織的會員們從思維方式到開展活動的方式，都由依賴變?yōu)樽粤?，從而培養(yǎng)了獨立思考、組織、社交、語言表達和自我控制的能力，體現(xiàn)了高校學生的主體意識、參與意識和競爭意識，提升了學生的綜合素質。

會員在某一類社團里通過向社會和他人展示自我，使自己某一方面的能力不斷得到錘煉，并且能獲得較強的自我認同感，增強自信心，從而為完善人格和為將來走向社會打下良好基礎。

4.文化熏陶作用

學生社團是校園文化建設的重要載體，豐富多彩的學生社團活動，給校園文化建設帶來了生機和活力，是校園文化不可或缺的組成部分。它能夠促進校園文化的多渠道，深層次、高質量的發(fā)展，在校園文化建設方面，起到了不可忽視的重要作用。

5.服務就業(yè)創(chuàng)業(yè)作用

社團能加速大學生自身的社會化進程。學生社團走出校門，走向社會，深入社區(qū)，利用所學的專業(yè)知識，在服務社會的過程中接觸社會，了解社會，增強了社會適應能力，在奉獻才智的過程中大大加速了自身的社會化進程。另外，學生在社團活動中提高了素質，增長了知識，豐富了閱歷，鍛煉了能力，為自己走上社會打下了良好的基礎。

(三)經驗與體會

1.領導重視

近幾年來，校黨委、校行政一直高度關注學生社團的建設和發(fā)展，多次研究學生社團工作，并提出指導性意見，要求有關職能部門加強對學生社團的領導、指導和管理，把加強學生的思想政治教育工作貫穿到學生社團的建設和活動中去，通過開展豐富多彩、層次高雅的社團活動豐富校園文化活動、全面提高學生的綜合素質。

2.切實發(fā)揮指導教師作用

社團發(fā)展離不開專業(yè)知識的支撐，離不開專業(yè)老師的精心指導。目前，我校很大一部分社團有自己的指導教師。這些政治思想素質高、業(yè)務過硬，有著豐富育人經驗的指導老師，在與會員的日常接觸中，通過自己的言傳身教，對學生的技能培養(yǎng)、思想政治素質的提高及其社團的可持續(xù)發(fā)展起到了關鍵作用。

3.注重社團干部隊伍建設

學生社團作為大學生以共同愛好和興趣為紐帶自愿組織起來的群眾性組織，學校對社團的管理相對寬松，給社團較大的發(fā)展空間。在理論上，每個社團都有自身存在的價值，在實踐中，一個社團能否堅持正確的發(fā)展方向，真正做強、做大，在校園里發(fā)揮更大的影響力，很大程度上取決于社團的負責人。因此，社團負責人的推選和培訓對一個社團而言是相當重要的。社團需要具有較高綜合素質的負責人來組織、管理和協(xié)調好社團內外的各項工作。為此，我校學生社團管理辦法明確規(guī)定，社團負責人的推選應當進行嚴格考核，綜合社團指導老師、上任負責人、全體社員以及候選人所在學院輔導員、班主任的各方意見。同時對社團負責人進行教育培訓，提高他們的政治思想素質及其工作能力，并將學生社團骨干作為學生干部的重要組成部分納入學校對學生干部的選拔、培養(yǎng)、考核、管理之中。

4.突出精品特色

為了突出社團特色，提升活動質量，對于每個社團開展的活動，校團委給予宏觀上的指導，保證社團活動具有較高的層次。這幾年校團委每年都組織開展社團巡禮月等活動，力推精品，活躍校園氣氛，給廣大師生留下了很深刻的印象。

(四)存在的問題

____年以來，我校學生社團健康、蓬勃發(fā)展，在加強校園文化建設、提高學生綜合素質、引導學生適應社會、促進學生成才就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用，是新形勢下有效凝聚廣大同學、開展思想政治教育的重要組織動員方式，是以班級年級為主開展學生思想政治教育的重要補充。但是，隨著社會發(fā)展、科技進步和教育改革的不斷深入，我校學生社團在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多新情況和新趨勢，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.社團發(fā)展不平衡，結構不夠合理

學生社團發(fā)展水平不一。有些社團規(guī)模大、活動多、影響面廣、自身建設完善，而有些社團僅憑社團成員一腔熱情，成立之初大家蜂擁而至，經過一段時間或組織幾個活動后便處于停滯狀態(tài)，出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，影響了學校社團整體水平的發(fā)揮。一些學生社團熱衷于娛樂，對學術性、政治性的問題較為淡漠，較少結合專業(yè)知識進行研究和探討活動。社團類別結構也存在著不合理的情況。

2.社團活動缺乏可持續(xù)發(fā)展的生命力

同學們成立社團的動機有多種，有的社團喜歡追求?轟動?效果，沒有把主要精力放在思考社團的長期發(fā)展的活動上，忽視社團新老成員的銜接和傳統(tǒng)的承襲。一些社團負責人只重視自己在任期間活動怎么樣，而不關心對下一任負責人的培養(yǎng)。有的社團活動忽冷忽熱，缺乏持久性，凝聚力不夠，影響力不大。

3.社團日常管理力度需進一步加強。

一些社團是在追求時尚、趕時髦中應運而生的，有的社團的活動還缺乏整體策劃，缺乏老師的指導，盡管大部分社團擁有自己的指導老師，但因為指導老師都有日常工作，不可能投入全部精力，使得一些社團組織在低水平上重復，僅憑社團成員的一腔熱情在維持，社團活動的有序性和規(guī)范性還需加強和指導。

4.社團經費缺乏保障，活動場地不足

目前學生社團普遍存在著財力不足的情況，所以，活動的次數(shù)有限，質量得不到保證。雖然不少學生社團正在嘗試利用社會資源開展活動并取得了明顯成效，但經費不足仍是目前影響學生社團發(fā)展的主要因素。學生社團絕大部分籌資能力薄弱，使得社團發(fā)展受到限制。在活動場地方面，除一小部分社團有固定場地外，絕大部分社團沒有固定場所，這給社團活動帶來一定的困難，也不利于社團管理和活動的策劃，這也是一些社團曇花一現(xiàn)的主要原因。

【第3篇】民辦幼兒園年度工作總結自查報告怎么寫1200字

為了進一步貫徹《民辦教育促進法》，促進幼兒園更好的發(fā)展，提高幼兒園的辦園質量，我園嚴格開展自查工作，嚴格履行所有證件的登記手續(xù)，按時參加年檢，做到合法、嚴格按照章程開展一切活動，遵循幼兒發(fā)展規(guī)律，促進幼兒身心健康發(fā)展。一年來，我們不斷更新思想、改變觀念、盡量把幼兒園的工作做好?，F(xiàn)將今年自查工作情況報告如下：

一、校園概況我園現(xiàn)有幼兒620人，開設小班、中班、大班學前班14個班級。全園共有教職員工38人。幼兒園配套設施完善，功能齊全，消毒設備等一應俱全。

二、辦學條件方面

(一)、辦園場所 有安全、寬敞、明亮、獨立的辦園場所及出入通道，有教室、寢室、辦公室、活動室、廚房、兒童廁所等，房屋通風良好、采光符合健康要求;房屋設施堅固、實用、無危房。

(二)辦園設施 教室內桌凳滿足需要，大小高矮符合要求，配齊各種教學用品。

(三)師資情況 園長具有學前教育專科學歷，并具有幼兒園教師資格證書，接受過幼兒園園長崗位培訓。教師具有中師(中專)以上學歷按規(guī)定配齊保育、炊事等人員，均接受過培訓，具有上崗資格，勝任崗位要求。

三、保教管理方面

(一) 常規(guī)管理 保教每學年、每學期、每月有計劃、有總結，保教工作按計劃進行。有保育常規(guī)、幼兒接送制度，制度公開并按制度認真執(zhí)行。嚴格執(zhí)行做好入園體檢、定期體檢、晨檢及全日健康觀察，做好教職工上崗年度體檢。建立健全安全制度(食品衛(wèi)生安全、消防安全等)以及突發(fā)事件應急預案。建立健全各類人員崗位職責、晨午檢查制度、食堂管理制度、消毒制度、交接班制度、衛(wèi)生保健制度、聯(lián)系家長制度、考核獎懲制度等。

(二)、依法辦園 遵守辦學規(guī)定、經營范圍要求，不擅自設立分支機構，不將本學校的辦學資格、辦學場所擅自轉讓或者承包給其它組織或個人。依法保障教職工的工資、福利待遇。為教職工繳納了意外傷害保險。園長與教職人員有聘用合同，并認真履行合同內容。

四、安全防患方面安全工作常抓不懈是我們工作的一貫宗旨。安全工作是幼兒園工作的重中之重、頭等大事。為了使幼兒園安全工作規(guī)范化、制度化，真真正正使安全工作到實處，確實保證幼兒、教職工和國家財產的安全。我園將在進一步完善安全工作的各項制度，加大對制度的落實、執(zhí)行的檢查力度。將安全工作納入常規(guī)，列入日常生活和教育教學當中，提高幼兒的安全防范意識和防范能力。杜絕惡性事故和責任事故的發(fā)生。嚴格遵守門衛(wèi)值班制度，全天有專人值班，做好防火、防泄、防電、防溺、防盜、防騙(拐)、防意外事故等工作確保幼兒及財產安全。

五、存在問題

在自查過程中我們發(fā)現(xiàn)我園還存在以下問題：

1、辦學條件還有待改善，

2、班額要盡量減少

3、師資力量還有待加強

4、生活設施有待改進，特別是在硬件的添加與投入方面。 時代在進步，教育在發(fā)展， 我們將以幼兒教育指南為導向與時俱進、用發(fā)展和創(chuàng)新的思維來發(fā)展我們的幼兒園，我們有決心和信心在各級領導的關心指導下，發(fā)揮我園優(yōu)勢，為幼教事業(yè)做出我們的貢獻。

【第4篇】廢水站年度工作自查報告怎么寫750字

廢水站年度工作自查報告

已經遠去，面對xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖翘魬?zhàn)和期望，現(xiàn)對年終個人工作做出總結，總結自己在過去一年的得與失，總結自己明年該如何去做的更好。也希望各位領導能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

一、取得的成績，值得肯定的有：

1.敢于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

6月份我們發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計量的不準確，并積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的，上半年排放量為26975m3下半年排放量為23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3。

2.工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，沒有失誤。

廢水站全年達標排放，全年沒有環(huán)保處罰單，各項環(huán)保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經濟損失。

3.落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發(fā)生。

二、存在的不足，仍需改進的有：

1.廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。

2.環(huán)保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次cod超標，被環(huán)保局發(fā)勸誡書兩次。

3.公司浪費水的現(xiàn)象依然存在，個人環(huán)保意識不強，在部分地方而且很嚴重。

4.一棟和二棟樓頂制備純水產生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。

三、針對工作的情況，xx年做出以下改進：

1.積極與綠通公司溝通，計量方法盡可能采用環(huán)保局安裝的流量計為準。

2.加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決或上報。

3.加強與綠通公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證xx年全年達標，無任何行政處罰和勸誡。

4.在全公司宣傳“節(jié)能減排”的科學發(fā)展思想，加強車間干部員工的節(jié)約思想，全員齊參與環(huán)保和節(jié)約。

5.建議一棟和二棟樓頂?shù)闹兴挠糜诠拘l(wèi)生間沖廁用水。

6.建議以后公司的所有的水龍頭都采用4分的，這個可以先從采購做起，一步步實現(xiàn)全面轉換的目的。

【第5篇】保險年度工作自查報告怎么寫7400字

1.保險年度工作自查報告

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

半年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買__等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

半年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中，我會表現(xiàn)得更出色！

2.保險年度工作自查報告

我于____年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感20____年是____公司發(fā)展迅猛的一年，____公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作為____公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我半年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

一、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的這半年工作分為兩個階段，一季度主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;二季度開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬，截止到5月初，已經完成半年任務，截止到6月31日，我部共完成保費收入約900多萬，超任務指標約25%，;上半年，部門給我下達的任務指標是16萬，截止到6月31日，我已完成保費收入31萬(其中含摩托車8萬)，排除摩托車新增業(yè)務按23萬計算，超出計劃指標40%，于20____年14萬同比增長60%;此外，____營銷服務部實現(xiàn)半年保費任務約208萬，同比增長19%。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于20____年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的。

在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。

同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。

____營銷服務部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務增長35%，高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在20____年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

二、存在的問題和不足：

在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。

2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的__。

3、管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

3.保險年度工作自查報告

一、關于20____年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點

上半年，我們深入貫徹落實省公司關于全年工作的要求，堅持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線，以效益為統(tǒng)領，以依法合規(guī)為基礎的工作方針，管理與服務同步推進，全司上下同心協(xié)力，勇于開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務和經營指標，公司全面建設取得新成績。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點一：各項經營指標全面實現(xiàn)

從發(fā)展指標看，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入億元，增幅%，低于行業(yè)個百分點，超全省百分點。市場份額%，同比百分點個百分點。從管控指標看，6月末，賠付率%，費用率%，綜合成本率%，應收余額萬，應收率%。

從盈利指標看，6月末，實現(xiàn)利潤總額萬元，完成年計劃的%，超時間進度個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達%的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好，抗風險能力得到明顯提升。

亮點二：車險業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢

上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用，對標市場，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率、轉保率關鍵考核指標，加大激勵力度，實現(xiàn)了車輛業(yè)務的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費萬元，增速%，與市場基本持平。認領目標達成率%。市場份額%，同比增個百分點。

車商、電商渠道全面推進。車商保費收入萬元，認領目標達成率%。其中新車業(yè)務保費萬元，增長%，全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目__個，電商完成保費收入萬元，增速%，全省排名第__。

亮點三：商業(yè)非車險超速增長

上半年共實現(xiàn)非車險保費萬元，認領目標達成率%，增速%。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費萬元，認領目標達成率%，增速%，超行業(yè)增速個百分點，市場份額3%，同比增加個百分點。政策性農險保費收入萬元。

亮點四：機構改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著

機關部門設置更規(guī)范、職能更清晰、職責更明確、業(yè)務關系更順暢。設立重點客戶業(yè)務部對促進非車險業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調動與發(fā)揮。六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制)，使制度管人、制度管事的機制得以確立。

亮點五：績效考核全面落實

今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上，對所有層級的人員進行考核，無一例外。在業(yè)務發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實上切實做到叫真章，不搞花架子。考核機制的完善和有力執(zhí)行，增強了公司發(fā)展的內在動力。

亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升

上半年，我們通過強化關鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。

一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務質量作為調整合作政策的依據(jù)，有效調動了店(廠)代理業(yè)務積極性，提升了店(廠)代理業(yè)務規(guī)模和份額。

二是強化it平臺建設，it服務保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)查詢平臺，安裝和更換了自動電源、pc機、網絡線路、監(jiān)控設備。

三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務來源、出險情況五個維度，車險手續(xù)費向優(yōu)質業(yè)務傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務及時調整承保政策，促進了盈利能力改善。

四是強化理賠關鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考核評價體系;按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析;多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。

亮點七：以客戶為中心轉型穩(wěn)步推進

一是積極推行客戶經理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經理，提升了客戶維系能力。

二是客戶信息真實性明顯提高。

三是積極推進差異化服務，對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，客戶滿意度明顯提升。

四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務標準。

五是成立了訴訟調解委員會，加強了與職能部門溝通協(xié)調，理賠服務標準化水平有新提高。

六服務職場建設全部達標。

亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。

一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規(guī)意識不斷增強;

二是各級領導和機關的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律，求真務實，深入實際，親歷親為，帶領員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn)，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強，工作效率不斷提高;

三是員工素質進一步提高，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。

(二)上半年工作存在的難點與不足

總結上半年工作，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進入關鍵階段，我們必須著力解決以下六個難點與不足：

一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點和難點。特別是月末后，保費基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準備。

二是關注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險ab業(yè)務占比%，較去年末上升了百分點，車險業(yè)務結構有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務結構還有很大的調整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。

三是服務能力釋放不明顯?；A服務工作還有很多不達標的地方，以客戶為中心轉型年的服務探索和實踐還不夠。

四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強。一方面習慣于傳統(tǒng)的指標通報，__度、專業(yè)性、市場化的指標對比不到位;另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。

五執(zhí)行力和落實能力還有待提高。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位;表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經營目標

下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路。按照目標導向，聚集問題，缺口管理、過程監(jiān)控要求，結合實際抓好落實。動員全系統(tǒng)干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經營目標。下半年公司發(fā)展的定位和目標是：

在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經營指標完成90%以上。實現(xiàn)下半工作目標，必須抓好五項重點工作。

重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務快速發(fā)展

一是車險速度和效益并重。繼續(xù)堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業(yè)務發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調增長的可持續(xù)發(fā)展觀，關注車險效益，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業(yè)務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉局面;強化考核，加強車商駐店員團隊建設。

二是重點推動分散性業(yè)務聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農房保險、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標。環(huán)責險、醫(yī)療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現(xiàn)新的增長點。復制1-2項商業(yè)非車險項目經驗;制定三年規(guī)劃，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展。

三是放寬農險視野，推動一號工程。充分利用農網建設政策支持，搞好農網布局，加快農網平臺建設，依托三農平臺占領廣闊農村保險市場。加強與政府部門協(xié)調與溝通，確保農險應收保費年內如期到賬。重點工作二;始終堅持效益第一不動搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。

一要加強承保環(huán)節(jié)管控。進一步完善交強險經營管理模式，降低交強險經營虧損;積極調整非車險業(yè)務結構，提升優(yōu)質業(yè)務占比，提升非車險虧損險種盈利能力。

二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關鍵環(huán)節(jié)管控，強化查勘、定損環(huán)節(jié)復勘工作，有效降低賠付成本。提高結案率，加快未結案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到%的挑戰(zhàn)目標。

三要持續(xù)控制行政費用。實施成本戰(zhàn)略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格控制機關非人工成本。

重點工作三：做好客戶服務大文章。

全員要牢固樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續(xù)提升公司的服務能力。

一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務質量為基礎，加強系統(tǒng)和設備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數(shù)量、出單質量、服務水平等方面進行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。

二是所有服務要真正向以客戶為中心轉移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經營理念真正落實到位;要繼續(xù)搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。重點工作四：堅持依法合規(guī)。

一是業(yè)務快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。堅持依法合規(guī)是經營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領導和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經營為代價來換取業(yè)務發(fā)展。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權經營管理的有關規(guī)定，強調權責制衡，建立崗位責任追究制，完善監(jiān)督檢查機制，做到合規(guī)經營常抓不懈。

二是高度關注潛在風險因素。加強經營分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。

三是嚴格落實轉變作風八項規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會中央“八項規(guī)定”的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。

重點工作五：注重文化和隊伍建設。

一是提升員工幸福感工程。公司要在經營狀況不？蝦米？那榭魷攏？宰畬笈？κ迪衷憊だ？孀畬蠡？？贍芴岣咴憊な杖胨？？;要抓好員工食堂管理;要關心員工身心健康，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實際情況，安排好文體娛樂活動?？傊袑嶊P心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。

二是持續(xù)做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培養(yǎng);強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內容，把學習當作工作的形式;落實培訓計劃，實現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設計職業(yè)成長計劃，充分發(fā)揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用;機關部門負責人要緊跟時代發(fā)展，與時俱進，注重提高自身素質，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作。

以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數(shù)量增長;在考核方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的新型企業(yè)團隊。

【第6篇】售后人員年度工作自查報告怎么寫6300字

1.售后人員年度工作自查報告

成為-電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲 望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來。你到底會不會的?那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

2.售后人員年度工作自查報告

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

x旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

3.售后人員年度工作自查報告

____年x月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況進行總結：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入20-年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

4.售后人員年度工作自查報告

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

5.售后人員年度工作自查報告

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正?！?月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。