大堂經(jīng)理_副理_領班崗位說明書

崗位職責：
1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益；
2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況；
4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調；
5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；
7、建立并保持同廣大賓客的良好關系；
8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務樓層客人；
9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務；
10、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。

任職資格：
1、大專以上學歷，具備流利的英語會話能力；
2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質佳；
3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營業(yè)部門的營業(yè)情況；
4、具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規(guī)章制度；
5、金鑰匙優(yōu)先考慮。