地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，確保項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它通過(guò)明確職責(zé)分工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，為銷售團(tuán)隊(duì)提供清晰的行動(dòng)指南，從而促進(jìn)項(xiàng)目銷售額的穩(wěn)定增長(zhǎng)，提高客戶滿意度，保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。
包括哪些方面
1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：定義各級(jí)銷售人員的職責(zé)和權(quán)限，明確團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作機(jī)制。
2. 銷售策略與計(jì)劃：制定銷售目標(biāo)、定價(jià)策略、推廣方案及銷售進(jìn)度計(jì)劃。
3. 客戶管理：包括客戶接待、跟進(jìn)、維護(hù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻趔w驗(yàn)。
4. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和解除的流程與注意事項(xiàng)。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，為決策提供依據(jù)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)。
7. 績(jī)效考核：設(shè)定銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)施公正的激勵(lì)與懲罰機(jī)制。
重要性
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度的重要性不言而喻。它不僅影響著公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還關(guān)乎品牌形象和市場(chǎng)口碑。一套健全的制度可以降低銷售過(guò)程中的不確定性，減少糾紛，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)制度化的管理，可以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛力，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
方案
1. 設(shè)立專門的銷售管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定與執(zhí)行，確保銷售活動(dòng)合規(guī)有序。
2. 定期評(píng)估銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整，保持策略的靈活性。
3. 強(qiáng)化客戶服務(wù)，建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升口碑。
4. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少誤解和沖突。
5. 制定詳細(xì)的銷售流程手冊(cè)，使每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，提高工作效率。
6. 實(shí)施定期的銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和市場(chǎng)敏感度。
7. 建立績(jī)效考核體系，將業(yè)績(jī)與激勵(lì)掛鉤，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)提供改進(jìn)機(jī)會(huì)。
總結(jié)，地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、優(yōu)化銷售流程、提升團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷調(diào)整和完善，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功。
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理范文
【第1篇】地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:銷售管理
第一環(huán)節(jié):銷售管理
a、銷售人員的要求
包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專業(yè)知識(shí)要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。
b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)的接待
銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來(lái)電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見(jiàn)。
客戶檔案記錄客戶對(duì)于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購(gòu)房心理分析
對(duì)用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在用家和投資者上。
4、購(gòu)房情況介紹
有針對(duì)地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢(shì),增加購(gòu)房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問(wèn)。
5、認(rèn)購(gòu)書簽訂
認(rèn)購(gòu)書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)繳納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過(guò)公證手續(xù)。
7、辦理銀行按揭
由財(cái)務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時(shí),有經(jīng)營(yíng)部與財(cái)務(wù)部協(xié)同辦理。
8、收款過(guò)程設(shè)計(jì)
收款過(guò)程設(shè)計(jì)的原則是,銷售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤(rùn),應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),項(xiàng)目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。
9、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲(chǔ)存。內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式簽約時(shí)間、定金金額、各期付款和拖欠情況。
10、法律問(wèn)題咨詢
銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時(shí),銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問(wèn)題。
11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同過(guò)程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。
12、與物業(yè)管理的交接
銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關(guān)信息。
13、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫(kù)。銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)為以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃提供有效的資料。
14、售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
銷售人員的評(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行,評(píng)定的依據(jù)在:
*接洽的總客戶數(shù)
*成交量
*顧客履約情況
*顧客投訴
*直接上級(jí)的評(píng)價(jià)
c、銷售代理
充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓本地區(qū)以外市場(chǎng)。
【第2篇】產(chǎn)品銷售管理制度
第一部分發(fā)貨及訂單管理
第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求
1、公司向客戶提供標(biāo)準(zhǔn),客戶按訂單明細(xì)填寫訂貨明細(xì)。
2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。
3、“經(jīng)銷商確認(rèn)”處客戶必須簽字/蓋章(無(wú)公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認(rèn))。
4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)注處注明有無(wú)搭贈(zèng),在訂單“附加說(shuō)明”處選擇相應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程
1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對(duì)訂單信息。
2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。
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3、發(fā)貨組助理核對(duì)訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進(jìn)行修改或確認(rèn))。
4、和財(cái)務(wù)中心人員進(jìn)行客戶貨款及賬戶余額確認(rèn)。
5、將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行erp系統(tǒng)錄入并開(kāi)發(fā)貨單。
6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運(yùn)。
7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。
第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級(jí):紅單收到訂單和匯款單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級(jí):黃單收到訂單和匯款單48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請(qǐng)流程:
1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件),傳真至公司銷管部并電話確認(rèn)收到;
2、由銷管部報(bào)銷售總監(jiān)簽署意見(jiàn)(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報(bào)下一環(huán)節(jié)簽署意見(jiàn));
3、由銷管部報(bào)生產(chǎn)中心和物流部簽署意見(jiàn);
4、由總經(jīng)理簽署意見(jiàn);
5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;
6、發(fā)貨組接到批復(fù)件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)事宜;
7、物流部安排發(fā)運(yùn)后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進(jìn)行到貨確認(rèn)。(2)附件:特殊訂單申請(qǐng)表特殊訂單申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時(shí)無(wú)車輛發(fā)運(yùn)應(yīng)急處理方式
1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□
2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)簽字:銷售總監(jiān)意見(jiàn)簽字:
121物流部意見(jiàn)1、準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)□2、順延發(fā)運(yùn)□
3、高價(jià)發(fā)運(yùn)□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運(yùn)□簽字:生產(chǎn)中心意見(jiàn)1、有足夠存貨□2、24小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)□
3、小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見(jiàn)簽字:(三)特殊訂單申請(qǐng)規(guī)定
1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次選擇a級(jí)訂單或選擇b級(jí)訂單的權(quán)力;
2、要求a級(jí)或b級(jí)特殊訂單必須同匯款單同步到達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機(jī)會(huì);
3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。
4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別(見(jiàn)本流程
第(四)條樣本),同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級(jí)別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】
1、因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,故請(qǐng)注意下單時(shí)間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運(yùn)。
2、特殊訂單申請(qǐng)單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請(qǐng)單要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成所有批復(fù)并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:
1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請(qǐng)和執(zhí)行注意要點(diǎn):
1、特殊訂單申請(qǐng)時(shí),一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。
2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時(shí)客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯(cuò),且一定要
122在訂單上注明訂單級(jí)別并傳回配套的市場(chǎng)申請(qǐng)。
3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫(kù)房在準(zhǔn)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運(yùn)的貨,并且能安排到能發(fā)運(yùn)的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進(jìn)行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運(yùn)。b、有多少先發(fā)多少。(2)無(wú)車輛發(fā)運(yùn)的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,至到找到能發(fā)運(yùn)的車輛后立即發(fā)運(yùn),但要求物流部?jī)商靸?nèi)必須發(fā)出。b、高價(jià)另行安排發(fā)運(yùn)(含高價(jià)另行調(diào)車發(fā)運(yùn)和航空發(fā)運(yùn)兩種)。c、如原發(fā)運(yùn)線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運(yùn)發(fā)運(yùn)。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請(qǐng)表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時(shí)間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)所選擇的處理方法。
第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時(shí)內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國(guó)賣場(chǎng)特級(jí)促銷活動(dòng)的備貨能及時(shí)到達(dá),現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實(shí)施細(xì)則。(二)加急訂單申請(qǐng)規(guī)定
1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次申請(qǐng)加急訂單的指標(biāo);
2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時(shí)到達(dá)銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時(shí)向公司銷管部追蹤確認(rèn)急件訂單到達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機(jī)會(huì);(四)呈報(bào)加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件)報(bào)批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別,同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要及時(shí)以電話等通訊方式告知銷管部,確認(rèn)此張訂單級(jí)別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復(fù)件時(shí)須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運(yùn)事宜;(六)物流部安排發(fā)運(yùn)后須及時(shí)回復(fù)銷管部貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時(shí)銷管部及時(shí)告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至公司總部銷管部確認(rèn)或在oa上發(fā)協(xié)同確認(rèn))(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,請(qǐng)安排好下單時(shí)間以便銷管部安排發(fā)運(yùn)。
第二部分退貨管理
第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時(shí)間:省內(nèi):每半年一次,申報(bào)日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報(bào)日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。
123(四)正常退貨程序及要求:
1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間填寫《退貨申請(qǐng)單》并傳真至公司銷管部。
2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個(gè)月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。
3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點(diǎn),并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi))。退貨時(shí)應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號(hào)并附每個(gè)箱子的裝箱清單。
4、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。
5、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒(méi)收。
6、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實(shí)際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時(shí)間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實(shí)際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。
7、對(duì)于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時(shí)的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進(jìn)行核銷。額度內(nèi)申請(qǐng)的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控銷毀,憑銷毀時(shí)的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費(fèi)用報(bào)銷流程,到銷管部進(jìn)行核銷。
8、如果收貨過(guò)程中造成大面積破包,屬貨運(yùn)破損(請(qǐng)走貨運(yùn)丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見(jiàn)《退貨申請(qǐng)單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。
第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫(kù)存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對(duì)非正常退貨承擔(dān)責(zé)任,具體處罰條例及承擔(dān)比例參見(jiàn)《庫(kù)存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),所有產(chǎn)品必須退回公司。
第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品樣品到公司進(jìn)行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲(chǔ)環(huán)境也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個(gè)月以內(nèi)的,或申報(bào)投訴時(shí)間產(chǎn)品貨齡在3個(gè)月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個(gè)月的不得申報(bào)質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問(wèn)題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時(shí)間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問(wèn)題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報(bào)的生產(chǎn)日期不符的,公司不會(huì)按質(zhì)量問(wèn)題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見(jiàn)非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān),產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。
第三部分庫(kù)存管理
第八條為加強(qiáng)各級(jí)銷售人員對(duì)經(jīng)銷商的庫(kù)存管理,經(jīng)公司銷售中心商議,特?cái)M定以下庫(kù)存管理制度:
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第九條各銷售人員必須每月清點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫(kù)存情況,據(jù)實(shí)填寫《經(jīng)銷商庫(kù)存月報(bào)表》,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認(rèn)后在每月3-5日上報(bào)銷售管理部。
第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超過(guò)3個(gè)月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫(kù)存報(bào)表》上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超過(guò)5個(gè)月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫(kù)存報(bào)表》中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨(dú)向市場(chǎng)部上報(bào)處理方案和處理完畢的時(shí)間。
第十二條當(dāng)賣場(chǎng)或流通渠道有貨齡過(guò)3個(gè)月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時(shí),銷售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫(kù)存報(bào)表》上向公司報(bào)告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十三條處罰(一)各地銷售人員對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存的真實(shí)性負(fù)責(zé),如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對(duì)該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對(duì)該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:記大過(guò)一次,同時(shí)該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔(dān)由此造成的損失,經(jīng)銷商也將按退貨額的30%承擔(dān)由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。
第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會(huì)起草并修訂,自2023年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營(yíng)銷中心銷管部。
【第3篇】危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)銷售管理制度
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”:一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途;二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程;三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫(kù)存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品,要勤核對(duì),勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
四、對(duì)使用和購(gòu)買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對(duì)購(gòu)買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品,搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
對(duì)于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)工作的部門和個(gè)人,考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:
1、采購(gòu)、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度,并對(duì)本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。
2、采購(gòu)部門所購(gòu)進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購(gòu)部門在購(gòu)進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、采購(gòu)部門向銷售部門移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對(duì)移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。
5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并詳細(xì)記錄購(gòu)買單位的名稱、地址和購(gòu)買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購(gòu)劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無(wú)購(gòu)買憑證、準(zhǔn)購(gòu)證的單位銷售劇毒化學(xué)品。
8、銷售部門對(duì)銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對(duì)銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學(xué)品采購(gòu)和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識(shí),并參加相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和維護(hù)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)的自覺(jué)性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)守法、安全、無(wú)事故。
【第4篇】銷售管理制度范本
銷售管理制度范本（一）
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1. 了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。
2. 了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
產(chǎn)銷平?及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定以銷定產(chǎn)和以產(chǎn)定銷相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開(kāi)具產(chǎn)品發(fā)貨通知單、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。
建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
銷售管理制度范本（二）
一、市場(chǎng)營(yíng)銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口，營(yíng)銷人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤前，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙方工作人員書面確認(rèn)無(wú)誤后，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》，設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本；認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說(shuō)明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，及時(shí)報(bào)表。
九、房屋銷售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。
十一、營(yíng)銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務(wù)以外，營(yíng)銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。
【第5篇】銷售分公司銷售管理制度
銷售分公司銷售管理制度
收款付貨
1.1銷售單填制
有關(guān)人員根據(jù)客戶訂貨需求填制銷售單，詳細(xì)填寫銷售單的各欄次，制單人簽名，并由提貨經(jīng)手人簽字。貨款大小寫金額應(yīng)當(dāng)一致。
1.2銷售單審核
1.2.1有關(guān)人員或客戶應(yīng)當(dāng)將填制好的銷售單，提交財(cái)務(wù)經(jīng)理嚴(yán)格復(fù)核并簽字，到出納處結(jié)清貨款。
1.2.2出納應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核并簽字后的銷售單注明的金額收取客戶的貨款，必須詳細(xì)填寫銷售單上的結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票或匯票等(不能空白)，并在收款人欄簽字，加蓋財(cái)務(wù)審核章。
1.2.3結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯票、承兌、電匯、欠款、轉(zhuǎn)賬、預(yù)收等。結(jié)算方式填寫不得涂改，如涂改必須在涂改處按涂改次數(shù)加蓋涂改人個(gè)人印鑒。
假設(shè)客戶提貨總額為156元，則結(jié)算方式按以下條款填寫：
1)如部分收取貨款，部分欠款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+欠款56元。(或簡(jiǎn)寫：“現(xiàn)100欠56”)
2)如部分收取貨款，部分由以前的預(yù)收款支付，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。
3)如超額收取貨款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)160元(預(yù)收4元)。(或簡(jiǎn)寫：“現(xiàn)160(預(yù)4)”)
假設(shè)客戶退貨總額為156元，則結(jié)算方式按實(shí)際情況填寫，如有退款應(yīng)要求對(duì)方出具收款收據(jù)。
1)如退貨不退款，應(yīng)填寫：退貨不退款156元。(或簡(jiǎn)寫：“退轉(zhuǎn)156”)
2)如部分退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。(或簡(jiǎn)寫：“退現(xiàn)100轉(zhuǎn)56”)
3)如全部退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)156元。(或簡(jiǎn)寫：“退現(xiàn)156”)
1.3收取貨款
出納給客戶開(kāi)具發(fā)票或收款收據(jù)，應(yīng)根據(jù)收到的貨款金額及給客戶開(kāi)具的收款收據(jù)(收款收據(jù)必須有客戶經(jīng)手人的簽字)等，編制相應(yīng)的通用記賬憑證，登記相應(yīng)賬簿。凡是無(wú)銷售單收付款項(xiàng)的，必須開(kāi)具收款收據(jù)或索取對(duì)方的收據(jù)。凡是已實(shí)現(xiàn)銷售客戶未索取發(fā)票，必須開(kāi)具普通發(fā)票附于通用記賬憑證后，客戶聯(lián)單獨(dú)由會(huì)計(jì)保管，并建立客戶簽收發(fā)票登記簿。
1.3.1現(xiàn)金收款付貨
1)收到現(xiàn)金貨款付貨(收款與付貨金額一致)時(shí),出納應(yīng)當(dāng)在經(jīng)會(huì)計(jì)復(fù)核的銷售單按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)。
2)當(dāng)收取的貨款多于提貨金額時(shí)，出納按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
應(yīng)收賬款---**客戶
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)。
1.3.2支票(電匯、銀行匯票)收款付貨
1)出納收到客戶送交的支票，應(yīng)當(dāng)遵循“款到付貨”的原則，當(dāng)款項(xiàng)到達(dá)我方賬戶時(shí)，方可簽章提示付貨;對(duì)于老客戶且信譽(yù)好的，應(yīng)通過(guò)銷售公司總經(jīng)理同意并親自電話咨詢?cè)摮銎便y行該賬戶是否足額或到出票銀行反存支票(選擇必要方式之一)，避免支票空頭或期詐。
2)收到銀行匯票、銀行電匯憑單經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，出納應(yīng)及時(shí)將銀行匯票送存銀行，及時(shí)查詢電匯款項(xiàng)到賬情況，具體財(cái)務(wù)處理比照支票執(zhí)行。
3)收到轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，出納應(yīng)按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，將支票送存銀行并編制通用記賬憑證，于銷售臺(tái)賬上注明發(fā)票領(lǐng)取情況：
借：銀行存款---貨款戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、“銷售單”會(huì)計(jì)聯(lián)、銀行進(jìn)賬單。
1.3.3銀行承兌匯票收款付貨
出納收到銀行承兌匯票后，到出票行確認(rèn)無(wú)誤后，背書寄回股份公司財(cái)務(wù)部，另設(shè)“應(yīng)收票據(jù)”科目進(jìn)行核算。具體財(cái)務(wù)處理比照1.3.2支票收款條款處理。
預(yù)收貨款
2.1預(yù)收款項(xiàng)
收到客戶支付的預(yù)繳款項(xiàng)時(shí),出納應(yīng)當(dāng)編制通用記賬憑證:
借:現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：應(yīng)收賬款---**客戶
通用記賬憑證后附收款收據(jù)或銀行進(jìn)賬單
2.2預(yù)收款付貨
如有預(yù)收賬款，會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，加蓋財(cái)務(wù)審計(jì)核章，并編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票記賬聯(lián)及銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)(或銀行存款進(jìn)賬憑單)。
賒款付貨
3.1賒銷應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)股份公司財(cái)務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批。
3.2賒銷產(chǎn)品的客戶應(yīng)提供合法的欠款手續(xù)，欠條上應(yīng)注明欠款金額、還款日期、經(jīng)手人簽字、并經(jīng)我方銷售分公司總經(jīng)理審簽。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，方可加蓋“財(cái)務(wù)審核章”，同意發(fā)貨。
3.3除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶。
3.4對(duì)于賒銷貨款，會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)。
對(duì)未能在約定期限內(nèi)收回所欠貨款的，分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向股份公司財(cái)務(wù)部書面匯報(bào)，并按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示跟蹤處理。
退付貨款
4.1不需退付貨款
會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時(shí)將已開(kāi)具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購(gòu)貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購(gòu)貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票(附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。
借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：應(yīng)收賬款---**客戶
4.2需退付貨款
4.2.1不需退付貨款
客戶要退回多付貨款，應(yīng)出具合法的收款收據(jù)，經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)并簽字后，客戶經(jīng)手人簽字并持收據(jù)到出納處退款。出納編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單、去票存根。
4.2.1退付貨款
會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時(shí)將已開(kāi)具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購(gòu)貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的在原存根聯(lián)后的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購(gòu)貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購(gòu)貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開(kāi)具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票(除紅字賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)：
借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附紅字銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)、紅字發(fā)票記賬聯(lián)、客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單(支票存根需經(jīng)客戶簽字)。
直發(fā)貨
5.1直發(fā)貨必須遵循“款到付貨”的原則，在貨款已達(dá)的前提下，會(huì)計(jì)方可在分公司經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字的《直發(fā)貨申請(qǐng)表》上，注明回款情況，加蓋財(cái)務(wù)專章后上報(bào)公司銷售部安排發(fā)貨。
5.2直發(fā)貨運(yùn)抵受貨單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須攜帶銷售單協(xié)同客戶驗(yàn)收貨物并辦妥收款手續(xù)(協(xié)議規(guī)定貨到付款方式)，同時(shí)請(qǐng)客戶在銷售單上簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員和倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)“產(chǎn)品調(diào)撥單”或其傳真件登記相關(guān)賬表(待原件到位后必須及時(shí)更換);并根據(jù)客戶確認(rèn)后的銷售單及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。
【第6篇】服裝銷售管理制度之薪酬管理的方法
服裝銷售管理制度之薪酬管理的方法服裝店如何制定出鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)發(fā)展的薪酬體系呢？這就涉及薪酬調(diào)控管理和建立薪酬管理體系問(wèn)題。
建立薪酬管理體系之前，先要進(jìn)行薪酬調(diào)查，從而在總體上了解和把握薪酬?duì)顩r，為薪酬管理做好準(zhǔn)備。薪酬調(diào)查是指通過(guò)各種合法手段獲取相關(guān)服裝店各職務(wù)的薪酬水平及相關(guān)信息。調(diào)查的途徑可在行業(yè)間相互調(diào)查、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查或從公開(kāi)的信息中調(diào)查等。通過(guò)薪酬調(diào)查、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，使之成為薪酬管理決策的有效依據(jù)。確定薪酬是非常關(guān)鍵的一步。在分析和統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果后，確定薪酬總額、薪酬差異和薪酬結(jié)果。
薪酬總額是付給所有員工的工資、獎(jiǎng)金等總費(fèi)用開(kāi)支。服裝店必須控制好薪酬總額，力爭(zhēng)少投入、多產(chǎn)出。確定薪酬總額的一種常用方法是根據(jù)薪酬比率來(lái)確定薪酬總額，式(2-1) 可供參考：
薪酬總額一薪酬比率_銷售額
（或利潤(rùn)）(2-1)
其中薪酬比率，可參考本行業(yè)的一般水平，也可用過(guò)去的實(shí)際薪酬總額費(fèi)用率。
確定薪酬結(jié)構(gòu)，主要是確定薪酬等級(jí)和薪酬幅度。薪酬等級(jí)的確定是指根據(jù)工作的困難程度、重要性及性質(zhì)等差異來(lái)對(duì)工作進(jìn)行劃分等級(jí)，并確定相應(yīng)的薪酬。相應(yīng)的薪酬就對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的等級(jí)。薪酬幅度是薪酬等級(jí)中所設(shè)最高及最低薪酬之間的差額，即每一薪級(jí)可能支付的范圍。通過(guò)比較服裝店的薪酬平均數(shù)與
1市場(chǎng)的薪酬平均趨勢(shì)，即可決定薪酬幅度。調(diào)整和改進(jìn)薪酬，要使薪酬結(jié)構(gòu)盡量趨于合理、規(guī)范化，并且強(qiáng)調(diào)薪酬的激勵(lì)性和安全性。建立薪酬支付體系。
2
【第7篇】某商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度
商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2.個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱.
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位.
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤.
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜.
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收.
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表.
2)組織每周一上午的銷售例會(huì).對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況.
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>.
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引.
【第8篇】銷售管理制度范例
銷售管理制度
第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下:1. 處理銷售方面的事項(xiàng);2. 從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù);3. 因銷售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù);4. 代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理;5. 廣告、宣傳業(yè)務(wù);6. 開(kāi)發(fā)。第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前,應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等,拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外,還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情,力求確實(shí)、妥切。第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,原則上以文書方式,雙方互相交換,如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系,這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。第九條 貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此,除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外,在貨款收訖之前,必須經(jīng)常留心其發(fā)展。第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,須以互相牽制為根本,在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求,以銷售產(chǎn)品為主,獲取市場(chǎng)信息為輔。第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,以此喚起需求,幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí),必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,重點(diǎn)實(shí)施,使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,并喚起他們的需求,才能擴(kuò)大銷售管道。另外,對(duì)于改良意見(jiàn)須加以統(tǒng)一,對(duì)于未來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,如此才能鞏固銷售的根基。第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中,銷售部門是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部(及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部)和國(guó)際貿(mào)易部(及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部)。第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括:半年度的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表,各月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。1. 半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。2. 月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類,記載每6個(gè)月期間的銷售預(yù)定額。3. 半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依照月份、客戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。4. 各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給銷售副總經(jīng)理。第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,應(yīng)收集過(guò)去的銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料,進(jìn)行調(diào)查與分析。第十九條舉行會(huì)議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理,舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷售會(huì)議及每月收款會(huì)議,借由討論來(lái)制定銷售計(jì)劃。1. 半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開(kāi),會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。2. 月份銷售會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于審議銷售計(jì)劃的妥當(dāng)性。3. 每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于制定每月的收款計(jì)劃,并進(jìn)行審議。第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃,如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí),銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書,經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后,送交生產(chǎn)部。第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向,其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況,適時(shí)地向銷售副總經(jīng)理報(bào)告。第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重,如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料,設(shè)法使其完備,幫助銷售部門的銷售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種:1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。2. 特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。石英塑膠地板的基價(jià)(包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品)由銷售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)裁決。對(duì)于長(zhǎng)期客戶、進(jìn)貨量大的客戶,如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特殊、對(duì)日后銷售有重大影響者,應(yīng)由部門經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn):1. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià),由董事長(zhǎng)裁決。2. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià),由銷售副總經(jīng)理裁決。3. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià),由銷售部門經(jīng)理裁決。第二十六條如果客戶沒(méi)有特別指定,通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。第二十七條規(guī)格(厚度和顏色)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說(shuō)明書必須以基價(jià)為基準(zhǔn),進(jìn)行測(cè)算,并促請(qǐng)盡快決定。設(shè)計(jì)說(shuō)明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定來(lái)處理銷售合同文本:1. 在銷售合同號(hào)碼上冠以英文字母,以表示產(chǎn)品銷售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書的話,原則上須填寫訂貨書來(lái)代替銷售合同。2. 前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí),也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書。3. 銷售合同若由顧客一方做成,則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符,并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。4. 銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此,銷售部門必須備有合同登記簿,將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。第二十九條銷售編號(hào)的使用區(qū)分。銷售編號(hào)的使用區(qū)分,則另行規(guī)定。第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù):1. 銷售部門須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票,并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票,在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明、包裝細(xì)節(jié)等。2. 出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更,應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、管理工作,應(yīng)由銷售經(jīng)理室來(lái)負(fù)責(zé)。第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來(lái)進(jìn)行:1. 銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出,由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表,根據(jù)此表,銷售部門始可開(kāi)始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。2. 如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí),銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測(cè)委托單,委托技術(shù)部門進(jìn)行。第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理,請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行:1. 當(dāng)交貨完畢時(shí),銷售部門須連同出庫(kù)單及其他必要資料,寄出請(qǐng)款單,交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后,提交給客戶。2. 銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí),應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后,登錄請(qǐng)款登記簿中,然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章后,回復(fù)給銷售部門。3. 如顧客沒(méi)有特別指定時(shí),請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿,詳實(shí)記錄。4. 當(dāng)顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí),銷售部門應(yīng)填寫傳票,將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后,交給財(cái)務(wù)部。5. 財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí),應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章,然后送交銷售部門。第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定,貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行:1. 收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。2. 收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份,a為收據(jù)證明正本,b為顧客付款證明,c為備查副本。3. 銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí),須先在c聯(lián)上蓋章前往。4. 若因特別情況需要,在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)時(shí),事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí),銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式,發(fā)出催促單,催請(qǐng)客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久,在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況,銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定,取得債務(wù)的確認(rèn)書。第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí),此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種情況下,除非有特別規(guī)定,否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票:1. 訂貨的銷貨傳票。2. 訂貨的銷貨修正傳票。3. 應(yīng)收賬款傳票。第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票,除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外,并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外,一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正,及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時(shí),根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來(lái),另外,銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種:1. 訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。2. 應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。3. 收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號(hào)順序,記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,從銷貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號(hào),記載銷售額的收賬明細(xì),銷售部門與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知,回復(fù)收款的情況。第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作,并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告,并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中,必須定期制作的,包括收款日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)及銷售年報(bào)。1. 收款日?qǐng)?bào)必須每天制作,并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。2. 銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作,記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。3. 銷售年報(bào)于每年1月制作,記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等。第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同,但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。1. 所謂買斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品,然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。2. 所謂銷售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同是指乙方作為甲方的代理人,直接銷貨給顧客的合同。第五十一條代理店的報(bào)酬。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則按結(jié)算價(jià)格與銷售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn);以手續(xù)費(fèi)用(傭金)為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)(傭金)為基準(zhǔn)。第五十二條代理保證金。 簽訂代理合同時(shí),代理店應(yīng)繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。第五十三條在選定代理店時(shí),須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí),通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結(jié)特許經(jīng)營(yíng)店合同者,原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理,其目的以希望提高各店的銷售意愿外,為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的,還須不斷加以指導(dǎo),接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下:1. 依照本公司的銷售計(jì)劃,利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來(lái)達(dá)成銷售額。2. 設(shè)法使貨款回收順利,并依照規(guī)定的付款條件來(lái)執(zhí)行。3. 調(diào)查市場(chǎng)狀況,在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏,同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。4. 維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。第五十七條會(huì)議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì)議,使各店管理得以順利進(jìn)行。第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期,須重新更換代理店的合同時(shí),應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第六十一條報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶的報(bào)價(jià)、合同、交貨、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料,原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面,只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi),可以專賣店、特許經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人的名義存檔。相關(guān)的管理制度:人事管理制度 事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度 合同管理制度范本
【第9篇】公司銷售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。
施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定。
(八)管理者部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問(wèn)。
另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。
營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2. 經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3. 聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4. 裁決部?jī)?nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6. 排除業(yè)務(wù)上的困難。
【第10篇】食品銷售管理制度范本
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內(nèi)容
2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購(gòu)、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí),保證內(nèi)容規(guī)范完整;
2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告,并采取措施防止流向消費(fèi)者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。
【第11篇】房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來(lái)首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐?wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:
1) 客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來(lái)意。
(2)電話接聽(tīng)與登記制度
一、客戶來(lái)電:秘書在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由秘書接聽(tīng)(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。
二、 非客戶來(lái)電:秘書必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購(gòu)買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大,銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購(gòu)買權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶不想購(gòu)買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購(gòu)買,先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績(jī)歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
【第12篇】?；方?jīng)營(yíng)銷售管理制度
1、在經(jīng)營(yíng)、銷售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過(guò)程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書。
4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品,不銷售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
【第13篇】易制毒化學(xué)品銷售管理制度
為提高本公司銷售人員對(duì)易制毒化學(xué)品的安全意識(shí),加強(qiáng)對(duì)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售的安全管理,防止發(fā)生相關(guān)安全事故,特制定本制度。
1. 銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)易制毒化學(xué)品相關(guān)的法律、法規(guī)、各項(xiàng)制度,確保公司合法銷售含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品。
2. 本公司未取得易制毒化學(xué)品使用許可證〈備案證明書〉之前,不違法從事含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。
3. 銷售依據(jù)客戶訂單、公安部門的購(gòu)買憑證、總經(jīng)理和銷售部門主管簽批下發(fā)的銷售計(jì)劃表進(jìn)行銷售。
4. 熟悉采購(gòu)的易制毒化學(xué)品危險(xiǎn)特性,知會(huì)易制毒化學(xué)品的安全防護(hù)知識(shí)以及應(yīng)急救援措施。
5. 嚴(yán)格執(zhí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)客戶提供的購(gòu)買憑證,確保無(wú)偽造、變?cè)旎蜃鲝U的易制毒化學(xué)品購(gòu)買證。
6. 仔細(xì)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量,應(yīng)如實(shí)記錄含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品購(gòu)買單位的名稱、地址和購(gòu)買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購(gòu)易制毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,做好相關(guān)的記錄。
7. 發(fā)現(xiàn)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品因包裝損壞而導(dǎo)致泄漏的現(xiàn)象,銷售員應(yīng)停止發(fā)貨,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,按照安全技術(shù)說(shuō)明書的要求更換包裝,回收泄漏的易制毒化學(xué)品,采取適當(dāng)措施進(jìn)行妥善的處理。
8. 不得違法向未取得易制毒化學(xué)品購(gòu)買憑證的單位和個(gè)人〈少量高錳酸鉀除外)銷售易制毒化學(xué)品。不得向未取得易制毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證〈備案證明〉的經(jīng)營(yíng)單位銷售易制毒化學(xué)品。
9. 負(fù)責(zé)運(yùn)送易制毒化學(xué)品時(shí),必須事先向公安部門申請(qǐng)易制毒化學(xué)品運(yùn)輸許可證,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排有易制毒化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的車輛發(fā)貨。
10. 對(duì)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品實(shí)施《廣晟化工運(yùn)輸、裝卸?；钒踩芾碇贫取分械南嚓P(guān)條例。
【第14篇】房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽(tīng)從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。
9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。
12、客戶離開(kāi)時(shí)必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
【第15篇】地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：售樓部管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:售樓部管理
第三環(huán)節(jié):售樓部管理
a、售樓部工作流程
1、市場(chǎng)調(diào)查
在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場(chǎng)調(diào)查,并協(xié)助公司做好對(duì)項(xiàng)目的考察等工作。
2、銷售政策制定
對(duì)項(xiàng)目提出銷售政策、價(jià)格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價(jià)格和優(yōu)惠措施等。
3、銷售文件的準(zhǔn)備
4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)
負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧等。
5、銷售過(guò)程中問(wèn)題的處理
*簡(jiǎn)單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;
*復(fù)雜情況的處理,先匯報(bào)主管,在主觀整理后以報(bào)告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。
6、銷售政策的調(diào)整
*以例會(huì)的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;
*以通報(bào)的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;
*以月報(bào)的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報(bào)告。
b、售樓部職能
售樓部隸屬于公司經(jīng)營(yíng)策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對(duì)外形象的窗口。
主要職能如下:
1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。
2、售及房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息資料,做出市場(chǎng)預(yù)測(cè),參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定
3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過(guò)后予以執(zhí)行。
4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。
5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。
6、參與工程的竣工驗(yàn)收。
7、參與房地產(chǎn)交易談判。
8、收集客戶意見(jiàn),及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。
c、營(yíng)造售樓部構(gòu)架及職能
一、組織構(gòu)架
1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)
甲方:財(cái)務(wù)收款(出納)1人
按揭專員 1人
乙方:銷售經(jīng)理 1人
銷售主管1人
專職銷售人員4人
2、行政人員:(共6人)
甲方:清潔員 1人
保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)
司機(jī) 1人
二、崗位職責(zé):
1、財(cái)務(wù)出納
*收繳售樓進(jìn)款
*退還退房款項(xiàng)
*與銀行進(jìn)行錢款交割
*開(kāi)收款收據(jù)
2、按揭專員
*與國(guó)土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對(duì)接
*辦理相關(guān)手續(xù)
*簽訂正式〈商品房購(gòu)銷合同〉
3、售樓部經(jīng)理
*負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào),
*把握市場(chǎng)動(dòng)向,抓住時(shí)機(jī),促成大型客戶的成交。
*掌握并執(zhí)行公司總體銷售計(jì)劃。
*制定階段性營(yíng)銷重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。
*向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
4、銷售主管
*監(jiān)控銷售現(xiàn)場(chǎng),處理現(xiàn)場(chǎng)疑難;
*管理售樓人員;
*收集并反饋市場(chǎng)信息;
*定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì),并結(jié)合項(xiàng)目提出對(duì)策;
*協(xié)助售樓部經(jīng)理開(kāi)展其他工作。
5、售樓人員
*負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;
*負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書;
*負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;
*售及樓市信息,并及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)。
*負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價(jià)格談判;
*做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;
*負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購(gòu)房合同;
6、清潔員
*售樓中心的清潔工作
7、保安
*負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作
8、司機(jī)
*協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作
d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程
e、規(guī)范銷售制度
一、銷售控制
1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動(dòng)作,業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。
2、每天銷售情況要及時(shí)匯報(bào),并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。
3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則先通過(guò)電話通知,事后補(bǔ)簽。
4、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對(duì),即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位,也要匯報(bào)。
二、收、退定金
1、定金由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開(kāi)訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無(wú)權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);
2、定金的退還,在無(wú)國(guó)家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時(shí),應(yīng)將原收據(jù)收回;
三、簽認(rèn)購(gòu)書
1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購(gòu)書;
2、認(rèn)購(gòu)書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;
3、認(rèn)購(gòu)書的一式四聯(lián),財(cái)務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);
四、簽合同
1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;
2、簽訂合同時(shí)所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購(gòu)書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;
3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。
五、辦理貸款:
提供客戶資料、本
公司資料,要求客戶共同配合。
六、交房
1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說(shuō)明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事項(xiàng):
1、銷售員要遵守并清楚地完成每個(gè)程序;
2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。
f、規(guī)范工作制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時(shí)間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開(kāi)機(jī);
3、病、事假的請(qǐng)假手續(xù):
1)病假:
*銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明
*病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;
*病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)
*病假每天扣人民幣30元
2)事假:
*事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng);
*事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;
*事假不遵半天按半天計(jì);
*事假每天扣人民幣40元。
4、處罰辦法
1)遲到或早退處分:
*遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;
*遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;
*遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;
*依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處
*銷售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者;
*銷售人員不自覺(jué)簽到者;
*代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);
*不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者;
*假期已滿未按時(shí)返回公司且沒(méi)有正當(dāng)理由者;
*曠工按100元/天扣罰;
*曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇
二、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請(qǐng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
三、營(yíng)銷中心行為規(guī)范
1、現(xiàn)場(chǎng)接待順序
1)現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶按照簽到的順序來(lái)接待,若該銷售員不在,則跳過(guò)排在最后,并由下一個(gè)人補(bǔ)上。
2)新老客戶區(qū)分有兩個(gè)前提:a、有無(wú)來(lái)訪;b、有誰(shuí)接待過(guò);
3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來(lái)訪而其本人不在,則由當(dāng)時(shí)排在最后面的銷售員代為接待。
2、辦公用品的管理
所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績(jī);
3、銷售單據(jù)的管理
每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前,上報(bào)當(dāng)天日?qǐng)?bào)表。
4、售樓中心管理
1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個(gè)良好的售樓環(huán)境。
2)接待前臺(tái)桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁(yè)、客戶登記本、電話登記本。與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。
3)個(gè)人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。
4)接待工作結(jié)束,客戶使用過(guò)的紙杯,煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。
5)工作期間,營(yíng)銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩。
5、客戶登記
1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時(shí)必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過(guò)登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場(chǎng)落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。
2)登記期限:自登記之日起一個(gè)月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過(guò)此期限以外而銷售員未作登記追蹤時(shí),則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭(zhēng)取客戶促成成交。
3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。
4)任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對(duì)造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。
6、業(yè)務(wù)管理
1)營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。
2)營(yíng)銷人員對(duì)待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計(jì)表。完成后交由組長(zhǎng)檢查、整理、歸檔。
4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。
5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭(zhēng)取促成簽約。
6)每位營(yíng)銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號(hào)、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。
7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時(shí)交款。
8)針對(duì)初次來(lái)訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。
7、合作與分成
1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議。
2)絕對(duì)禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。
四、客戶接待制度
1、原則
總則:一切以銷售活動(dòng)為主。
*以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);
*體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;
*體現(xiàn)員工積極、主動(dòng)的精神面貌。
2、制度內(nèi)容
1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)
客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求。
2)前臺(tái)銷售人員在接待客戶時(shí),應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門,使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。
3)與客戶辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶的隱私性。
4)售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶,以此類推。
5)售樓員每接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息等。
6)每個(gè)售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。
7)對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。
8)如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)
9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
10)無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。
11)售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
12)杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
五、銷售部接待規(guī)范
為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會(huì)形象,特制定以下規(guī)定:
1、接聽(tīng)電話時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ),如“你好,***銷售部”。
2、接待客戶時(shí),首先應(yīng)起身站立,并致問(wèn)候語(yǔ):“您好”,待請(qǐng)客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問(wèn)客戶要求,如一批客戶較多,一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí),應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。
3、對(duì)每一位看房客戶,售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以貌取人,不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。
4、不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。
5、在通道或房門等較窄處遇見(jiàn)客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見(jiàn)分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶爭(zhēng)吵,不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶進(jìn)行不禮貌的評(píng)價(jià)。
7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。
8、在接待客戶時(shí),應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。
g、銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法
銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法的制訂是根據(jù)公司對(duì)銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:
1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)
1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分
2.與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)一次扣10分
3.解答客戶問(wèn)題時(shí)不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分
4.對(duì)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分
5.得到客戶的書面表?yè)P(yáng)一次加5分
6.得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加2分
2、銷售業(yè)績(jī)(占30分)
1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計(jì)算)
2.低于銷售定額一套扣1分
3.超額完成銷售定額一套加1分
3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)
1.不服從工作分配扣10分
2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分
3.工作不主動(dòng),缺乏工作熱情扣2分
4.除完成本職工作以外,還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分
4、 團(tuán)隊(duì)精神
1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分
2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分
3.工作之間,不能主動(dòng)合作,積極配合各扣2分
4.不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分
5.不計(jì)較個(gè)人得失,主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分
5、 出勤情況(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,請(qǐng)假一天扣3分
2.遲到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對(duì)售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:
1.售樓員工資由底薪+提成組成。
2.售樓員底薪為人民幣元/月。
3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷售8套以上者另獎(jiǎng)元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場(chǎng)情況而定,以上數(shù)字只供參考)
4.連續(xù)二個(gè)月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。
5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。
提成具體分類表
業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額*系數(shù))
a客戶c始終為a接待、且成交a得100%
a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時(shí)為b接待,a不在場(chǎng)且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無(wú)法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)
a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客戶c來(lái)找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%
注:金額=銷售合同總價(jià)
八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過(guò)程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。
1.收款催款過(guò)程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時(shí),銷售人員應(yīng)主動(dòng)通過(guò)電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購(gòu)樓款,在時(shí)間和數(shù)量上超過(guò)了公司的底限時(shí),銷售人員應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。
2.按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對(duì)顧客進(jìn)行處罰意見(jiàn)。
3.延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
4.入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
5.客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購(gòu)書、買賣合同書及公證書等。
6.客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過(guò)銷售人員對(duì)顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時(shí)通過(guò)面對(duì)面的溝通,傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,可為以后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
九、銷 售 結(jié) 束
1、銷售資料的整理和保管
銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。
保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫(kù)。
2.銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。評(píng)定的主要依據(jù)有:
*接洽總?cè)藬?shù);
*成交數(shù);
*顧客履約情況;
*顧客投訴率;
*直接上級(jí)的評(píng)價(jià)。
3.銷售工作中的處理個(gè)案記錄
即將特殊個(gè)案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。
4.銷售工作的總結(jié)
【第16篇】超市銷售管理制度
不管是連鎖超市還是小型超市,超市的銷售工作都是十分重要的。一個(gè)超市為使?fàn)I銷工作做的更好,都會(huì)制定一定的銷售管理制度,以下整理了某超市銷售管理制度的范本,可供參考。
為能提高門店的營(yíng)銷自主能力,從而強(qiáng)化各門店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷向差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作,特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。
希望通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行,來(lái)合理控制費(fèi)用,推進(jìn)活動(dòng)的可行性,強(qiáng)化門店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí),真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見(jiàn)附件一)
二、活動(dòng)報(bào)批,嚴(yán)格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時(shí)間規(guī)定;(詳情見(jiàn)附件二)
三、單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、活動(dòng)結(jié)束后七天,門店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作,并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見(jiàn)附件三)
五、活動(dòng)結(jié)束后十天,費(fèi)用處理到位;
六、活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責(zé)要求如下:
一、門店職責(zé)要求:1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上,大賣場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng),綜超每二個(gè)月至少一次,標(biāo)超一年2-3次;(活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進(jìn)行完善后,能更合適的推行)、2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場(chǎng)),于周四上交;3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見(jiàn),做好相應(yīng)工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求1、仔細(xì)評(píng)估門店所提的方案,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見(jiàn);2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作;3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況,便于隨時(shí)做出決策;聯(lián)系要求:每周至少一次;內(nèi)容要求:店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等
三、約束條件1、門店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng),未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者,第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理,并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分;(應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策)2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作,就上報(bào)總經(jīng)理室,并通報(bào)批評(píng);3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作,每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分;4、區(qū)域分管人,每周末完成對(duì)門店的了解及資料收集,直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù);5、每一季度對(duì)門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng);以上條款有待完善,定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行!
