呼叫崗位職責20篇

崗位職責是什么

呼叫崗位是企業(yè)客戶服務團隊中的關鍵角色，主要負責通過電話、在線聊天或其他通信渠道，為客戶提供咨詢解答、問題解決和產(chǎn)品推廣等服務。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能準確理解客戶需求并提供相應解決方案。

3. 擁有耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)和積極的態(tài)度。

4. 快速學習能力強，能適應不斷更新的產(chǎn)品信息和技術變化。

5. 能夠有效地記錄和跟蹤客戶交互，確保服務質(zhì)量和效率。

崗位職責描述

呼叫崗位的工作涉及多方面的責任，包括接聽和撥打電話，處理客戶的詢問、投訴或建議。這一角色需要在繁忙的工作環(huán)境中，持續(xù)關注客戶滿意度，提供個性化服務，以增強客戶忠誠度。呼叫專員還需定期參與培訓，提升產(chǎn)品知識和服務技能，以保持競爭力。

此外，他們需要使用crm系統(tǒng)或其他相關工具，記錄客戶對話詳情，以便后續(xù)跟進和數(shù)據(jù)分析。在處理復雜問題時，呼叫專員應能有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如轉(zhuǎn)接至高級技術支持或管理層，確保問題得到妥善解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答產(chǎn)品功能、使用方法、價格等常見問題，提供詳細、準確的信息。

2. 問題解決：處理客戶遇到的技術故障、訂單問題，或?qū)Ψ盏牟粷M，提供解決方案或補償措施。

3. 銷售支持：推廣公司產(chǎn)品或服務，引導潛在客戶完成購買流程，促進銷售業(yè)績。

4. 客戶關系管理：維護客戶檔案，跟蹤服務歷史，及時回應客戶反饋，提高客戶滿意度。

5. 數(shù)據(jù)錄入與分析：準確記錄通話內(nèi)容，定期報告客戶反饋和趨勢，為業(yè)務改進提供依據(jù)。

6. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、技術、售后）緊密合作，共同解決客戶問題，優(yōu)化服務流程。

呼叫崗位的工作是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，其職責涵蓋客戶服務的方方面面，從初次接觸的咨詢到長期關系的維護，都需要展現(xiàn)出專業(yè)、熱情和高效的特質(zhì)。

呼叫崗位職責范文

第1篇 呼叫中心督導崗位職責

呼叫中心外包督導 格家網(wǎng)絡技術 浙江格家網(wǎng)絡技術有限公司,格家網(wǎng)絡技術,環(huán)球捕手,格家 職責描述:

1、負責外包客服日常運營管理,規(guī)范并監(jiān)控外包客服服務過程

2、定期匯總,分析服務數(shù)據(jù),提升整體服務效率

2、監(jiān)控一線服務質(zhì)量,定期輸出服務質(zhì)量(包含服務效率)提升方案并實施

3、負責一線坐席業(yè)務培訓

4、監(jiān)控整體服務風險,提升服務安全性

任職要求:

1.能獨立負責外包督導團隊和業(yè)務的管理,有至少3年外包管理的經(jīng)驗和資源,能帶領督導團隊管理好外包服務商,抓好成本,效率和質(zhì)量;

2.有自建客服一線團隊的經(jīng)驗或搭建過0-1的客服團隊,能獨立搭建起一只效率質(zhì)量優(yōu)秀的客服團隊。

3.對客服成本和質(zhì)量的管理富有經(jīng)驗和想法,接受出差,吃苦耐勞,靠譜。

第2篇 呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責

呼叫中心運營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責

1.根據(jù)公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;

2.負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;

4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關業(yè)務信息的更新;

5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心kpi指標

統(tǒng)籌及溝通能力強

第3篇 呼叫中心銷售專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司全年展會、論壇、各項俱樂部活動的贊助銷售工作;

2、與廠商、甲方客戶保持密切聯(lián)系,建立銷售漏斗,不斷挖掘潛在客戶;

3、負責整合渠道資源,與相關合作伙伴建議良好合作關系;

4、整合公司平臺資源,利用公司網(wǎng)站、電子期刊、微信、微博及各項會議樹立公司品牌,展示公司實力;

5、負責協(xié)助市場部活動策劃、組織、實施與協(xié)調(diào);

6、與產(chǎn)品部門積極配合,挖掘銷售線索,完成銷售目標;

7、完成領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、具有會展工作經(jīng)驗,熟悉贊助方的運營方式,擅長組織策劃組織活動;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)與關系維護能力;

3、具備一定的會議主持能力和經(jīng)驗;

4、熟練運用各種常用辦公軟件;

5、良好的英文聽說讀寫能力,有海外留學及海外工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第4篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本

負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第5篇 呼叫中心運營總監(jiān)崗位職責

呼叫中心運營總監(jiān) 互連眾信科技 北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產(chǎn)360,互連眾信 職責描述:

1、組織擬定和完善公司有關服務體系管理制度、流程,完善服務體系規(guī)范、操作標準;

2、組織制定本部門售后服務制度、體系建設,制定公司客戶滿意政策,對客戶投訴進行處理、并及時回復,歸類存檔;

3、組織編寫本部門年度工作計劃,編制部門預算,并分析部門預算執(zhí)行情況;

4、組織編寫本部門各項規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門內(nèi)員工培訓,負責本部門員工的工作,指導、監(jiān)督和考核員工工作情況;

5、協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;

6、負責數(shù)據(jù)化管理、分析工作,例如:對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報;

7、熟悉一線業(yè)務,不斷總結(jié)影響服務質(zhì)量的根本原因,提供管理層及業(yè)務團隊提升方案。

任職要求:

1、本科學歷及以上,金融類相關專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上金融相關企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營銷經(jīng)驗(50人以上團隊),有催收團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟悉金融行業(yè)客戶服務的規(guī)范、標準、制度及要求,具備互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)分析、經(jīng)營管理等方面的經(jīng)驗及知識;

4、熟悉各類呼叫中心it應用系統(tǒng),了解呼叫中心體系搭建與內(nèi)部運作工作流程,擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)務管控;

5、具備客戶服務,電話銷售,線上客戶服務運營及管理經(jīng)驗,對財富管理、互聯(lián)網(wǎng)金融有較深的洞察力,對金融合規(guī)要求有深刻的理解;

6、親和,善于人際交往,思路清晰,語言表達能力強,良好的數(shù)據(jù)分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;

7、能承擔高負荷的工作,有良好的團隊合作精神和管理能力,責任心強、工作敬業(yè),有業(yè)務團隊資源者優(yōu)先考慮。

第6篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié)；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 咨詢熱線呼叫中心人員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1，負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

2，外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

3，接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

4，協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

5，定期提交各項業(yè)務數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決

職位要求

1、統(tǒng)招全日制?？萍耙陨蠈W歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對文字敏感，有較好的文字功底及表達能力

3、樂于溝通，愿意為客戶解決問題，有團隊協(xié)作意識

4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力

5、能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字速度不低于60字/分鐘

6、普通話標準，口齒清楚，有親和力

第8篇 產(chǎn)品呼叫中心崗位職責

產(chǎn)品經(jīng)理(呼叫中心產(chǎn)品方向) 竹間智能 竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間 崗位職責:

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。

3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經(jīng)驗。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

第9篇 呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網(wǎng)絡);

2、會員就診安排跟蹤服務;

3、會員檔案的錄入和整理。

第10篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；

2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；

5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；

3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務專員發(fā)展。

第11篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結(jié)；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第12篇 呼叫中心總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務與服務的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心總監(jiān)崗位職責

1.在集團分管領導的指導下，全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；

2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.管理呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

4.輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；

5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平；

7.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；

呼叫中心總監(jiān)崗位要求

1.本科或以上學歷，28歲-35歲；

2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；

3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4.具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；

5.良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；

7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。

8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向

云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

第13篇 呼叫中心培訓師崗位職責任職要求

呼叫中心培訓師崗位職責

崗位職責1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;

2、了解公司內(nèi)部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

3、協(xié)助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;

4、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施;

5、管理培訓師，監(jiān)督、評價其工作方法及工作效果;

6、執(zhí)行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

任職要求

1.一年以上的培訓經(jīng)驗，大專以上學歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;

2.具備一定的課件開發(fā)能力;

3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓現(xiàn)場控場能力強。

呼叫中心培訓師崗位

第14篇 全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第15篇 呼叫中心客服主管崗位職責呼叫中心客服主管職責任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責

職責描述:

1)負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;

2)負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

第16篇 呼叫中心坐席崗位職責任職要求

呼叫中心坐席崗位職責

崗位職責:

1、按照既定的話術開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的完成買家邀約任務;

2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;

3、對邀約的買家進行回訪確認。

任職資格:

1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;

2、普通話標準，音質(zhì)佳，語言流暢;

3、反應靈活，較強學習能力及客戶服務技巧;

4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生尚可。

呼叫中心坐席崗位

第17篇 呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)工程師崗位職責

職責描述:

1.負責大型呼叫中心相關產(chǎn)品設計、開發(fā)及上線以后的改進、跟蹤、整理用戶反饋,根據(jù)用戶反饋不斷對產(chǎn)品進行完善更新;

2、負責處理各類業(yè)務需求,如外呼系統(tǒng)開發(fā)、第三方系統(tǒng)功能集成、呼叫數(shù)據(jù)分析等;

3、負責呼叫中心相關項目計劃制定、過程把控,保證項目的實施與交付;

4、驅(qū)動/負責呼叫中心相關產(chǎn)品的實現(xiàn)與完善。

任職要求:

1、具備高度的崗位責任心和職業(yè)道德,同時具有優(yōu)秀的團隊合作精神和良好的溝通能力;

2、熟悉html、js、css3等web前端開發(fā)技術;

3、能使用python或java進行開發(fā),有python + django框架開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、熟悉postgresql或其他任一大型數(shù)據(jù)庫技術,能夠根據(jù)不同需求場景,完成高性能數(shù)據(jù)訪問架構(gòu)設計;

5、具備ivr流程開發(fā)經(jīng)驗或者精通一門以上腳本語言(shell/perl等);

6、掌握數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信和語音網(wǎng)絡通信的基礎知識;

7、具備呼叫中心相關產(chǎn)品的設計和開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

第18篇 呼叫中心業(yè)務崗位職責

呼叫中心業(yè)務預測管理崗 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務編制及成本管控,對費用率及人效負責

3、制定中心間業(yè)務支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產(chǎn)人力調(diào)配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理和排班經(jīng)驗

2、熟悉現(xiàn)場管理體系,能夠洞察業(yè)務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力

3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力

4、良好的組織協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅(qū)性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求:

第19篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質(zhì)量、風險等；根據(jù)項目過程中產(chǎn)生的問題及時調(diào)整，保證項目按期保質(zhì)保量完成；

2、負責呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；

3、負責運營商及代理商的資源落地；

4、負責當?shù)刈瘏^(qū)的平臺技術支持；

5、負責新業(yè)務需求響應及集成工作；

6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現(xiàn)；

7、負責自研平臺或產(chǎn)品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網(wǎng)絡和電信網(wǎng)絡的相關技術，3年以上項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；

3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡相關知識，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關技術；

4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫；

5、熟悉國內(nèi)外語音網(wǎng)關（audiocodes、dialogic、sonus、迅時等）；

6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

9、有項目管理認證pmp以及系統(tǒng)集成認證證書優(yōu)先；

10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風嚴謹，責任心強；

11、具有和運營商談判經(jīng)驗及運營商故障定位解決問題經(jīng)驗優(yōu)先；

12、有很強的責任感和學習能力，能夠承受一定壓力；

13、具備較強的交流、溝通和表達能力，以及文檔編寫能力。

第20篇 呼叫中心商務崗位職責

職責描述:

1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點與mnc企業(yè)及國內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務關系,進行產(chǎn)業(yè)布局;

2、 協(xié)助公司拓展國內(nèi)國際客戶,制定項目落地發(fā)展規(guī)劃,推動公司業(yè)務發(fā)展及策略升級;

3、 結(jié)合公司產(chǎn)品及業(yè)務,建立戰(zhàn)略商務外包模式,尋找業(yè)務增長機會,統(tǒng)籌項目落地等;

4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進客戶線索,深入挖掘客戶需求,達成業(yè)務拓展目標;

5、 完成產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃定位、項目儲備、經(jīng)濟測算等,推動公司級戰(zhàn)略合作成功達成;

6、拓展行業(yè)標桿案例客戶,轉(zhuǎn)化為可復制方案,并指導分公司進行業(yè)務拓展。

任職要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷管理類等相關專業(yè);

2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務拓展經(jīng)驗,二年以上項目負責人經(jīng)驗; 具有英文/日文類呼叫中心商務經(jīng)驗,有成功的大客戶拓展項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、英文或日文熟練溝通,達到商務交流水平;

4、具備敏銳的市場洞察力,對呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;

5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強的感召力、凝聚力,自我成就動機強。