醫(yī)療服務(wù)管理制度旨在確保醫(yī)療機構(gòu)的運營高效、安全且符合行業(yè)標準,它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域:
1. 服務(wù)質(zhì)量管理:確?;颊叩玫綄I(yè)、及時且有效的醫(yī)療服務(wù)。
2. 人員資質(zhì)管理:對醫(yī)療團隊的資格、培訓(xùn)和繼續(xù)教育進行監(jiān)管。
3. 設(shè)備與設(shè)施管理:維護設(shè)備的良好運行狀態(tài),保證診療環(huán)境的安全衛(wèi)生。
4. 藥品與物資管理:規(guī)范藥品采購、存儲和使用,保障醫(yī)療物資充足。
5. 信息安全與隱私保護:保護患者的個人信息和醫(yī)療記錄不受侵犯。
6. 緊急情況處理:制定應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對突發(fā)事件。
7. 患者權(quán)益保護:建立投訴處理機制,保障患者的權(quán)益。
包括哪些方面
1. 服務(wù)流程標準化:設(shè)定診療流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
2. 員工行為準則:明確員工職責,強調(diào)職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范。
3. 質(zhì)量評估與改進:定期進行質(zhì)量審計,推動持續(xù)改進。
4. 安全管理:制定安全政策,預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。
5. 法規(guī)遵從性:確保各項活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
6. 患者滿意度調(diào)查:收集患者反饋,作為提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
7. 合作與伙伴關(guān)系:規(guī)范與供應(yīng)商、合作伙伴的關(guān)系,確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
重要性
醫(yī)療服務(wù)管理制度的重要性不言而喻,主要體現(xiàn)在:
1. 提升患者信任:通過制度化管理,提高醫(yī)療服務(wù)的可靠性和安全性,增強患者對醫(yī)療機構(gòu)的信任。
2. 保障員工權(quán)益:明確職責和期望,為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展路徑。
3. 防范風險:通過預(yù)防措施和應(yīng)急機制,降低醫(yī)療糾紛和法律風險。
4. 維護機構(gòu)聲譽:良好的管理制度有助于塑造醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)形象,提升品牌價值。
方案
實施醫(yī)療服務(wù)管理制度的方案如下:
1. 制定詳細的操作手冊:涵蓋各部門的職責、工作流程和標準操作程序。
2. 建立培訓(xùn)體系:對新入職員工進行入職培訓(xùn),定期為在職員工提供更新知識和技能的機會。
3. 實施質(zhì)量監(jiān)控:設(shè)立質(zhì)量管理部門,定期檢查服務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4. 強化溝通:鼓勵員工參與制度的修訂和完善,確保制度的實用性和適應(yīng)性。
5. 定期審查:每年進行一次全面的制度審查,根據(jù)實際情況調(diào)整和完善。
6. 建立獎懲機制:激勵員工遵守制度,對違規(guī)行為進行適當處罰。
7. 患者參與:鼓勵患者提供反饋,將患者滿意度納入評價體系。
通過這些措施,醫(yī)療服務(wù)管理制度將成為醫(yī)療機構(gòu)穩(wěn)健運營的基礎(chǔ),推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的持續(xù)提升。
醫(yī)療服務(wù)管理制度范文
第1篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度
1、醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴謹,認真負責,精力集中,堅守工作崗位。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴格交接班制度。
3、為增強醫(yī)療安全意識,醫(yī)務(wù)人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓(xùn)。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
4、醫(yī)務(wù)人員堅持三基三嚴及繼教培訓(xùn)工作,將考核成績記入個人技術(shù)檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。
5、新進醫(yī)務(wù)人員要進行嚴格的崗前質(zhì)量教育,經(jīng)考核合格后方能上崗。
6、各科室根據(jù)每月進行的醫(yī)療質(zhì)量考核、評價、總結(jié),作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴防醫(yī)療缺陷發(fā)生。
7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)部報告,認真作好調(diào)查核實工作。
8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴大。
9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出預(yù)防措施及處理意見。
10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴肅處理。
11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計、分析醫(yī)療缺陷,改進工作,提高醫(yī)療質(zhì)量。
第2篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度
第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度
一、總則:
為了配合醫(yī)療服務(wù)項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實際,制定本制度。
二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
1 組成:
1.1 組長:分管院長
1.2 副組長:財務(wù)科長、藥劑科長、護理部主任
1.3成員:各有關(guān)科室負責人
各有關(guān)科室物價員
2職責:
2.1 編制并組織實施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;
2.2 貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費具體運作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;
2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費執(zhí)行情況進行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進行處理;
2.4 會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;
2.5 每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。
三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:
1組成:暫由財務(wù)科兼管:
財務(wù)科長、審計科長(兼職)
物價員(兼職)
2 職責:
2.1 負責醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運作程序和操作規(guī)定;
2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;
2.3 維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療服務(wù)項目管理庫;
2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項目中醫(yī)用材料可否收費;
2.5 核準各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合法性、合理性、準確性;
2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目
2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;
2.7 接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;
2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實際情況,提出計算機需求方案;
2.9審核病人醫(yī)療費用。
四、各職能部門:
1網(wǎng)管中心:
1.1 編制計算機收費管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);
1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標準管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費用查詢系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計報表等;
1.3 負責將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計算機,將新增收費價格調(diào)整到收費價格庫中;
1.4 負責各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設(shè)置到里面。
2財務(wù)科:
2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;
2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料, 對新增醫(yī)療收費項目進行收費標準的測算、審報工作;
2.3管理和調(diào)整收費價格,督促收費制度的執(zhí)行;
2.4 參與醫(yī)院對收費價格的自查. 接待上級檢查;
2.5 督促檢查收費處和住院部對收費價格準確性的掌握;
2.6 每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。
3設(shè)備科:
3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;
3.2 嚴格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費規(guī)定的加價幅度。
4藥劑科:
4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;
4.2 嚴格執(zhí)行列入集中招標采購藥品的招標價格;
4.2 對未列入招標采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。
五、各收費科室:
5.1各科設(shè)兼職收費管理員;
5.2 嚴格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項目價格的收費;
5.3 任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標準、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費;
5.4 遵照醫(yī)囑和護理記錄收費,不得超過醫(yī)囑和護理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費;
5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務(wù)科聯(lián)系;
六、價格責任追究制:
發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費規(guī)定作如下處理:
6.1 多收病人費用:對直接責任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;
6.2 少收病人費用:由直接責任人員負責賠償醫(yī)院損失;
6.3 嚴重違規(guī)收費:報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人
員和其他直接責任人員績效工資;
6.4 同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。
費用查詢電話:___財務(wù)科:8___藥劑科:___2 護理部:____網(wǎng)管中心:___
第3篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責任追究制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責任追究制度
1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會必須依據(jù)國家的法律法規(guī)以及上級主管部門制定的工作規(guī)范,結(jié)合本院實際情況,制定和完善一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)范。
2、強化質(zhì)量教育,提高全員責任意識與道德意識。
3、嚴格準入,規(guī)范質(zhì)量標準,強化質(zhì)量評價、監(jiān)督。
4、嚴格落實規(guī)章制度,緊密結(jié)合醫(yī)院自身實際情況,針對醫(yī)療工作中的薄弱環(huán)節(jié),狠抓重點整改規(guī)范,以強化持續(xù)質(zhì)量改進措施。
5、結(jié)合崗位責任制,把質(zhì)量目標層層分解,落實責任,明確責任主體,作到人人抓質(zhì)量,事事講質(zhì)量,使質(zhì)量管理措施落到實處。
6、認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度及醫(yī)療技術(shù)規(guī)范,違者必須按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。
7、針對醫(yī)療缺陷,按性質(zhì)與情節(jié),組織醫(yī)療安全委員會成員及相關(guān)科室人員進行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出預(yù)防措施,確定缺陷性質(zhì),提出處理意見。
8、對疏于管理、發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故以及發(fā)生后隱瞞不報的科室將給予通報批評,并依法追究科室負責人及當事人的責任。
9、對醫(yī)務(wù)人員嚴重違反診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范,嚴重傷害了患者合法權(quán)益者,除按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定處理外,還將按照有關(guān)法律追究刑事責任。
第4篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療安全管理制度
1、醫(yī)務(wù)人員必須工作嚴謹,認真負責,精力集中,堅守工作崗位。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴格交接班制度。
3、為增強醫(yī)療安全意識,醫(yī)務(wù)人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓(xùn)。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
4、醫(yī)務(wù)人員堅持三基三嚴及繼教培訓(xùn)工作,將考核成績記入個人技術(shù)檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。
5、新進醫(yī)務(wù)人員要進行嚴格的崗前質(zhì)量教育,經(jīng)考核合格后方能上崗。
6、各科室根據(jù)每月進行的醫(yī)療質(zhì)量考核、評價、總結(jié),作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴防醫(yī)療缺陷發(fā)生。
7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)部報告,認真作好調(diào)查核實工作。
8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴大。
9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應(yīng)組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關(guān)人員進行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出預(yù)防措施及處理意見。
10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴肅處理。
11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計、分析醫(yī)療缺陷,改進工作,提高醫(yī)療質(zhì)量。
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