培訓(xùn)管理制度最新規(guī)定(15篇)

培訓(xùn)管理制度是企業(yè)運(yùn)營中至關(guān)重要的組成部分，旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略需求。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定

2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式選擇

3. 員工參與與考核機(jī)制

4. 培訓(xùn)資源管理與預(yù)算

5. 效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

包括哪些方面

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定：明確培訓(xùn)的目的，如提升員工技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，并制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)活動(dòng)的有序進(jìn)行。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式選擇：依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求和員工個(gè)人發(fā)展需求，確定培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部講座、外部研討會(huì)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。

3. 員工參與與考核機(jī)制：鼓勵(lì)全員參與，設(shè)立激勵(lì)措施，同時(shí)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估員工的學(xué)習(xí)效果和應(yīng)用情況。

4. 培訓(xùn)資源管理與預(yù)算：合理分配培訓(xùn)資源，如場(chǎng)地、講師、教材等，同時(shí)制定培訓(xùn)預(yù)算，確保資金的有效利用。

5. 效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)：定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，收集反饋，以便對(duì)培訓(xùn)制度進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

重要性

培訓(xùn)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；另一方面，它有助于營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)人才的保留和吸引。此外，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行培訓(xùn)政策，確保制度的有效實(shí)施。

2. 定期進(jìn)行員工需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求，以制定更具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

3. 引入內(nèi)外部專家和導(dǎo)師，提供多樣化的培訓(xùn)資源，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4. 實(shí)行積分制或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果與績(jī)效考核、晉升機(jī)會(huì)掛鉤。

5. 制定科學(xué)的評(píng)估體系，包括理論知識(shí)測(cè)試、實(shí)踐操作考核和同事評(píng)價(jià)等，全面評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

6. 定期回顧培訓(xùn)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保制度的靈活性和適應(yīng)性。

通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、實(shí)用的培訓(xùn)管理制度，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

培訓(xùn)管理制度最新規(guī)定范文

第1篇 房地產(chǎn)員工進(jìn)修培訓(xùn)管理規(guī)定

一、為提高員工素質(zhì),公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)舉辦的與本職工作有關(guān)的進(jìn)修與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

二、員工外出進(jìn)修與培訓(xùn)原則上一律自費(fèi),除公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由公司辦理進(jìn)修及培訓(xùn)手續(xù),并按公司有關(guān)精神實(shí)施的進(jìn)修與培訓(xùn),公司將給予報(bào)銷部分費(fèi)用。

三、凡公司安排的外出進(jìn)修與培訓(xùn),取得畢業(yè)或結(jié)業(yè)證明后,學(xué)費(fèi)由公司承擔(dān)。

四、經(jīng)部門經(jīng)理同意,總經(jīng)理核準(zhǔn)的,由員工自行聯(lián)系的外出進(jìn)修與培訓(xùn)所支出的學(xué)費(fèi)原則上由員工自己支付,特例情況由總經(jīng)理特批。

五、除公司安排的外出進(jìn)修與培訓(xùn)外,員工自行聯(lián)系的外出進(jìn)修與培訓(xùn)所占用的工作時(shí)間作缺勤處理,并需辦理事前請(qǐng)假手續(xù),特殊情況由總經(jīng)理特批。

六、如外出進(jìn)修、培訓(xùn)時(shí)遇到例假日一律不按加班處理,亦不辦理被休手續(xù)。

七、接受進(jìn)修、培訓(xùn)人員應(yīng)于學(xué)習(xí)結(jié)束后一周內(nèi)書寫《員工培訓(xùn)匯報(bào)》,呈報(bào)上級(jí)主管審查后,轉(zhuǎn)交行政部備案。

八、公司員工在下列情況下離職時(shí),應(yīng)按規(guī)定返還受訓(xùn)費(fèi)用:

員工受公司安排外出進(jìn)修與培訓(xùn)的,畢業(yè)或結(jié)業(yè)后二年內(nèi)自動(dòng)離職者,應(yīng)無條件返還培訓(xùn)期間公司所支出的一切費(fèi)用,三年內(nèi)自動(dòng)離職者,應(yīng)返還受訓(xùn)期間50%的費(fèi)用,四年(含四年)后自動(dòng)離職者,應(yīng)返還受訓(xùn)期25%的費(fèi)用。

九、凡公司安排出國進(jìn)修與考查的員工,必須由公司與員工在出國前簽訂相關(guān)協(xié)議,回國后如員工提出要求辭職,按協(xié)議規(guī)定條款執(zhí)行。

第2篇 某地產(chǎn)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)定

員工培訓(xùn)管理

1、公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)深造,學(xué)習(xí)進(jìn)修內(nèi)容必須是公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的專業(yè),考試合格取得文憑,公司予以認(rèn)可。若取得一定專業(yè)職稱資格,經(jīng)考評(píng)合格,總經(jīng)理聘任后可享受相關(guān)技能補(bǔ)貼。

2、公司采取“走出去”的辦法,選拔部分員工到外面接受高水準(zhǔn)的培訓(xùn)教育。培訓(xùn)成績(jī)突出者,公司予以提拔任用。凡培訓(xùn)人員必須給公司服務(wù)一年以上,不足一年者,公司按比例扣除其培訓(xùn)費(fèi)用。

3、公司每周五下午組織一次集體學(xué)習(xí)和講座活動(dòng),要求人人參加,不得隨意缺席。

4、員工參加集體學(xué)習(xí)時(shí),要進(jìn)行簽到點(diǎn)名,不得遲到、早退,不得交頭接耳。要遵守公共秩序,專心聽講,認(rèn)真筆記。

5、各單位要組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),也包括行業(yè)規(guī)范、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化和規(guī)章制度。同時(shí)做好法律法規(guī)、員工素質(zhì)等在崗培訓(xùn)工作。

6、每年五月一日前和每年十一月底前,公司組織綜合技能筆試和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)?？荚嚦煽?jī)與年終員工考評(píng)掛鉤。

7、兩次考試成績(jī)均分90分以上為良,公司給予5分考核分的獎(jiǎng)勵(lì):70分以下為差,公司予以通報(bào),并處罰考核分5分,以上成績(jī)參與月度考核與年終綜合考評(píng)。

第3篇 地產(chǎn)置業(yè)兼職培訓(xùn)師管理制度

地產(chǎn)置業(yè)公司兼職培訓(xùn)師管理制度

兼職培訓(xùn)師管理制度分十三章,重點(diǎn)章節(jié)就是兼職培訓(xùn)師的管理職責(zé)、工作職責(zé)、選拔、培養(yǎng)、晉升、日常管理及定期考核。

1、目的:通過培訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)展,企業(yè)可以節(jié)約部分培訓(xùn)成本。

2、名詞解釋:__地產(chǎn)管理學(xué)院現(xiàn)在采用的是一種虛擬形式,只有制度、流程和人員先運(yùn)作,暫無實(shí)體,目前所屬管理機(jī)構(gòu)仍然是集團(tuán)的行政中心。

專業(yè)培訓(xùn)師和兼職培訓(xùn)師都是要經(jīng)過集團(tuán)認(rèn)證再擔(dān)任部分課程的講師,不同的是,專業(yè)培訓(xùn)師是專職培訓(xùn)崗位,而兼職是非培訓(xùn)口同事。

講師認(rèn)證委是一個(gè)非常設(shè)性的組織機(jī)構(gòu),當(dāng)需要對(duì)某一個(gè)講師進(jìn)行認(rèn)證考評(píng)、對(duì)某一門課程進(jìn)行認(rèn)證時(shí),就按人員構(gòu)成辦法臨時(shí)組成一支考評(píng)隊(duì)伍,實(shí)施認(rèn)證考評(píng)。

3、兼職培訓(xùn)師的管理機(jī)構(gòu):

一級(jí)管理機(jī)構(gòu)是集團(tuán)管理學(xué)院,二級(jí)是區(qū)域和外省行政人事部。兼職培訓(xùn)師有本職工作,當(dāng)兼職培訓(xùn)師在授課與本職工作出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,需要各級(jí)管理機(jī)構(gòu)對(duì)他崗位上的工作與授課問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、兼職培訓(xùn)師的培養(yǎng)

集團(tuán)會(huì)幫助講師提高技能,讓所有講師都接受ttt課程訓(xùn)練;講師流動(dòng)授課時(shí),差旅按規(guī)定報(bào)銷;培訓(xùn)師開發(fā)課程通過公司認(rèn)證,則購書費(fèi)可報(bào)銷;管理學(xué)院的km知識(shí)平臺(tái),會(huì)把ppt、故事、案例庫等資源放在共享上,讓所有培訓(xùn)師都可以在上面共同學(xué)習(xí),共同提高。

5、兼職培訓(xùn)師的晉升

公司總監(jiān)級(jí)管理人員可直接獲得中級(jí)培訓(xùn)師資格,行政六七級(jí)管理人員、國家認(rèn)證的企業(yè)培訓(xùn)師可直接獲得初級(jí)培訓(xùn)師資格,但所授課程仍需要授權(quán)認(rèn)證。只有以上兩條屬于特別通道,其他兼職培訓(xùn)師均需從實(shí)習(xí)級(jí)逐步升級(jí)。從實(shí)習(xí)級(jí)到中級(jí),只要條件滿足都可通過培訓(xùn)師本人申請(qǐng)自動(dòng)晉升。當(dāng)升到中級(jí)以上要經(jīng)過講師認(rèn)證委的集體認(rèn)證考評(píng),難度逐步升高。除了課程質(zhì)量的要求提高,講師不光要講課,而且要研發(fā)課程,這是后兩個(gè)晉升條件的難度所在。

6、兼職培訓(xùn)師的課酬激勵(lì)

_ 獲得課酬的三個(gè)條件

取得培訓(xùn)師資格、所授課程要經(jīng)過公司認(rèn)證授權(quán);課程講授要達(dá)到一定質(zhì)量,三條件缺一不可。這樣規(guī)定的目的,一是要保證培訓(xùn)質(zhì)量,二是要在內(nèi)部形成良好的規(guī)范,使整個(gè)培訓(xùn)體系良性發(fā)展。

_ 課酬的計(jì)算公式

培訓(xùn)師級(jí)別

獲得津貼條件

授課津貼

(工作時(shí)間)

授課津貼

(非工作時(shí)間)

實(shí)習(xí)培訓(xùn)師

實(shí)習(xí)培訓(xùn)師資格;授權(quán)課程;

20元/小時(shí)

30元/小時(shí)

初級(jí)培訓(xùn)師

初級(jí)培訓(xùn)師資格;授權(quán)課程;課程評(píng)分75分以上

50元/小時(shí)

75元/小時(shí)

中級(jí)培訓(xùn)師

中級(jí)培訓(xùn)師資格;授權(quán)課程;課程評(píng)分80分以上

80元/小時(shí)

120元/小時(shí)

高級(jí)培訓(xùn)師

高級(jí)培訓(xùn)師資格;授權(quán)課程;課程評(píng)分85分以上

120元/小時(shí)

180元/小時(shí)

特級(jí)培訓(xùn)師

特級(jí)培訓(xùn)師資格;授權(quán)課程;課程評(píng)分90分以上

180元/小時(shí)

270元/小時(shí)

(1)高于標(biāo)準(zhǔn)分,全額課酬;

(2)低于標(biāo)準(zhǔn)分十分以內(nèi),少一分扣除一折,少多少分,扣多少折;

(3)低于標(biāo)準(zhǔn)分十分及十分以上,沒有課酬。

7、兼職培訓(xùn)師的考核

培訓(xùn)師的五戒是對(duì)培訓(xùn)師最根本、最原則的要求。我們會(huì)做到培訓(xùn)師的資格證像駕駛證一樣,每年有年審和考核。

第4篇 酒店培訓(xùn)案例-管理需要精細(xì)化

酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化

一張紙條的背后,有多少鮮為人知的故事一支球隊(duì)的成功,進(jìn)行了多少精小慎微的工作精細(xì)化的管理,到底可以精細(xì)到什么地步讓我們來回顧一場(chǎng)足球比賽:

20__年7月1日凌晨,遠(yuǎn)在德國的一場(chǎng)世界杯足球賽牽動(dòng)了多少人的心。在這場(chǎng)比賽中,東道主德國隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為有史以來最強(qiáng)大的阿根廷隊(duì),雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終,德國隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時(shí),我們絕對(duì)不能忽視球場(chǎng)上的一個(gè)細(xì)節(jié):點(diǎn)球決賽前,萊曼收到了一張便條,看過后,他把這張便條掖在了自己的襪子里……

這張便條和和德國隊(duì)成為贏家有什么聯(lián)系我們來看一下這張便條的內(nèi)容:

克魯茲--長距離助跑,右上角;

阿亞拉--注意他的射門腿,左下角;

羅德里格斯--大力抽射,右邊;

坎比亞索--短距離助跑,左上角……

原來,這張紙條是德國守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的,上面記錄著對(duì)著阿根廷隊(duì)員點(diǎn)球動(dòng)作的判斷!而令人嘆服的是,科普克所寫的與實(shí)際情況完全一致,阿根廷球員完全是按照德國守門教練做出的判斷在踢球!

想必阿根廷人以及我們所有人,在賽前無論如何也想不到德國人會(huì)做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣,但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神,硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來,這一點(diǎn)不得不讓所有對(duì)手感到敬畏。看似一張簡(jiǎn)短的便條,看似幾個(gè)簡(jiǎn)單的猜測(cè),卻要研究多少場(chǎng)比賽、歸納出多少種情境、對(duì)每個(gè)對(duì)手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察,才能夠得出結(jié)論!什么是精細(xì)化管理德國人用他們的實(shí)際行動(dòng)做出了最好的詮釋!

體育離不開精細(xì)化管理,企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言,精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面就是要形成一個(gè)簡(jiǎn)單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購部為例,精細(xì)化從合同開始,我們的現(xiàn)有的合同范本,經(jīng)過多次修改完善,已被供應(yīng)商稱為經(jīng)典,同時(shí)采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定,還有具體的各項(xiàng)工作流程和采購作業(yè)指導(dǎo)書,其中工作流程達(dá)二十八項(xiàng)之多,囊括了采購工作的各項(xiàng)內(nèi)容,另外還有采購部人人參與擬寫的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項(xiàng),大量的案例涉及了平時(shí)工作中的方方面面,而采購部時(shí)常組織的讀書活動(dòng)、戶外活動(dòng)、有獎(jiǎng)問答以及為每位同事舉行的慶生會(huì)等等,則不光是管理多樣化、人性化,同時(shí)也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。

精細(xì)化管理,讓我們做得更好!

點(diǎn)評(píng):

海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能就其高!管理專家汪中求認(rèn)為:精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來。作者能從平時(shí)的書本學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié),不斷學(xué)習(xí),值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。

撰寫:z 點(diǎn)評(píng):采購部

第5篇 員工外派培訓(xùn)管理辦法規(guī)定

第一章 總則

第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。

第二條 培訓(xùn)目的:通過外派培訓(xùn),使公司人員學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)技術(shù)、專業(yè)技術(shù)技能。

第三條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括政府法令規(guī)定的,由政府單位和zz集團(tuán)主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的專業(yè)知識(shí)或技能課程;各種取證考試;海外交流考察;國內(nèi)外mba進(jìn)修培訓(xùn),企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)等。

第四條 外派培訓(xùn)的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。

第五條 外派培訓(xùn)計(jì)劃:公司人力資源部及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)批核準(zhǔn)。臨時(shí)外派項(xiàng)目,申請(qǐng)人需按正規(guī)的程序提出申請(qǐng),經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。

第二章 外派培訓(xùn)人員資格

第六條 參加外派培訓(xùn)人員的人事關(guān)系應(yīng)在本公司。

第七條 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長期服務(wù)于本公司的意愿。

第八條 根據(jù)外派項(xiàng)目的具體要求,制定對(duì)外派人員關(guān)于學(xué)歷、能力等方面的資格要求,必要時(shí)進(jìn)行考試選擇。

第三章 外派培訓(xùn)處理程序

第九條 外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況。

第十條 對(duì)于zz集團(tuán)具有培訓(xùn)考核資格的培訓(xùn),原則上不得到zz集團(tuán)外參加培訓(xùn),凡參加外派進(jìn)修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表(附培訓(xùn)通知),由公司人力資源部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì)審批后,方可報(bào)名參加。

第十一條 學(xué)歷教育須根據(jù)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃和工作需要,按照專業(yè)對(duì)口或相關(guān)專業(yè)的原則,由個(gè)人提出申請(qǐng),并填寫外派::培訓(xùn)申請(qǐng)表(附《招生簡(jiǎn)章》),由公司人力資源部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì)審批后,方可報(bào)名參加,并簽定員工培訓(xùn)協(xié)議書。

第十二條 外派培訓(xùn)人員與公司簽訂培訓(xùn)合同后,其人事關(guān)系歸人力資源部管理,工資待遇按合同執(zhí)行。

第十三條 外派培訓(xùn)結(jié)束后,外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志交公司人力資源部。人個(gè)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,須持結(jié)業(yè)證、考試成績(jī)或其他證明材料到人力資源部備案登記。

第十四條 外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì),由人力資源部審核登記后辦理報(bào)銷手續(xù)。

第四章 外派培訓(xùn)工資

第十五條 進(jìn)修人員若申請(qǐng)半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進(jìn)修,期間的薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)依公司相關(guān)薪金制度執(zhí)行。

第6篇 員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定規(guī)定

第一條 本規(guī)定適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。

第二條 員工培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。

第三條 培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假,如確因公請(qǐng)假,須填寫培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單,并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備查,否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者,必需向人力資源部申明,并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

第四條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理:(因公并持有證明者不在此限)遲到、早退達(dá)三次者,以曠工半天論;遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者,以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過課程總時(shí)數(shù)1/3者,需重新補(bǔ)修全部課程。

第五條 自學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起,所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者,一律需辦理培訓(xùn)::請(qǐng)假手續(xù),凡違反規(guī)定的人員,曠課時(shí)數(shù)以曠工論處。

第六條 員工參加培訓(xùn),必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤,嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。

第七條 培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù),將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上,并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。

第7篇 崗位技能培訓(xùn)管理辦法規(guī)定

第一章 總則

第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。

第二條 培訓(xùn)目的:增強(qiáng)員工技能,為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。

第三條 培訓(xùn)內(nèi)容:高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。

第二章 高層管理人員的培訓(xùn)

第四條 高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員,包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。

第五條 培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法,提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,以確保決策人正確地履行職責(zé)。

第六條 培訓(xùn)內(nèi)容:對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面,此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)::管理理論和技能,如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

第七條 培訓(xùn)方式:

(一)工商管理碩士學(xué)位班:有計(jì)劃地安排高層管理者參加mba學(xué)習(xí),既可全脫產(chǎn),也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

(二)脫產(chǎn)培訓(xùn)班:參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班,如總裁高級(jí)研修班等。

(三)出國考察:有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。

(四)其它培訓(xùn)

第三章 中層管理人員的培訓(xùn)

第八條 中層管理人員是指各部門負(fù)責(zé)人。

第九條 培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針,具備多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量,為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。

第十條 培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)管理基本知識(shí)與技能:管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。

(二)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能:負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。

(三)工作改進(jìn):工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。

(四)其它培訓(xùn)。

第十一條 培訓(xùn)方式

(一)在職開發(fā):鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任,以增長才干,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。

(二)請(qǐng)進(jìn)來、走出去式培訓(xùn):結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。

(三)內(nèi)部研討:企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng),鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。

(四)輪流任職:安排有::培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。

(五)脫產(chǎn)培訓(xùn):選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。

第四章 基層員工的培訓(xùn)

第十二條 基層員工包括技術(shù)人員、銷售營銷人員和各類職能人員等。

第十三條 培訓(xùn)目的:提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。

第十四條 培訓(xùn)內(nèi)容:針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

第十五條 培訓(xùn)方式

(一)專題培訓(xùn):根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。

(二)脫產(chǎn)進(jìn)修:公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修,以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。

(三)其它培訓(xùn)。

第8篇 新員工培訓(xùn)管理辦法規(guī)定

第一章 總則

第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的全體新員工。

第二條 公司實(shí)行先培訓(xùn)、后上崗原則。

第三條 培訓(xùn)目的:新員工培訓(xùn)是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況,使員工了解所從事的工作::的基本內(nèi)容與方法,幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等,從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,提高工作績(jī)效。

第四條 培訓(xùn)的主要內(nèi)容:新員工通識(shí)訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。

第二章 培訓(xùn)管理

第五條 新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任,最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。

第六條 凡公司正式報(bào)到的員工試用期滿,但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn),不得轉(zhuǎn)為正式員工。

第七條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者,請(qǐng)按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)假之課程,否則,仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。

第八條 人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明

第九條 培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行考核。合格者,獲得結(jié)業(yè)證明;不合格者,重新培訓(xùn)。

第十條 未參加新員工培訓(xùn)的員工,不得參加其他訓(xùn)練(如崗位技能培訓(xùn))。

第三章 通識(shí)訓(xùn)練

第十一條 通識(shí)訓(xùn)練是指對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識(shí)、觀念方面的訓(xùn)練,以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。

第十二條 新員工通識(shí)訓(xùn)練由人力資源部及各部門行政人員共同組織,人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。

第十三條 人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》。

第十四條 培訓(xùn)內(nèi)容:公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。

第四章 部門內(nèi)工作引導(dǎo)

第十五條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行,其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。

第十六條 部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎,介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員,并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

第十七條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。

第五章 部門間交叉引導(dǎo)

第十八條 對(duì)新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。

第十九條 根據(jù)工作::與其他部門的相關(guān)性,新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。

第二十條 部門交叉引導(dǎo)主要包括:該部門人員介紹;部門主要職責(zé);本部門與該部門聯(lián)系事項(xiàng);未來部門之間工作配合要求等。

第六章 新員工培訓(xùn)評(píng)估

第二十一條 通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后由人力資源部組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談,不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充訓(xùn)練。

第二十二條 部門主管負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。不合格者需有針對(duì)性的重修,一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn),則該員工不予轉(zhuǎn)正。

第二十三條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。

第二十四條 新員工培訓(xùn)合格者,進(jìn)入上崗試用期。

第9篇 某房地產(chǎn)公司員工培訓(xùn)管理辦法

第一章 總則

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。

第二條 目的

為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要,公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn),以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的,特制定本管理辦法。

第三條 培訓(xùn)目標(biāo)

公司以服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工為目標(biāo),在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上,尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求,通過::多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能,把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度,為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。

第四條 培訓(xùn)宗旨

全員培訓(xùn),終生培訓(xùn)。

第五條 培訓(xùn)方針

自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。

第六條 培訓(xùn)原則

公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。

(一)系統(tǒng)性

員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。

(二)制度化

建立和完善培訓(xùn)管理制度,把培訓(xùn)工作例行化、制度化,保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。

(三)主動(dòng)性

強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng),發(fā)揮員工的主動(dòng)性。

(四)多樣化

開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型,考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。

(五)效益性

員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程,是價(jià)值增值的過程,培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào),應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。

第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第七條 培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

(一)知識(shí)培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn),使其具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。

(二)技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn),使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

(三)素質(zhì)培訓(xùn)

不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn),建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系,滿足員自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第八條 培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn)

1.新員工培訓(xùn)。具體內(nèi)容見《新員工培訓(xùn)管理辦法》。

2.崗位技能培訓(xùn)。具體內(nèi)容見《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》。

3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要,公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí),按新崗位要求,對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。

4.繼續(xù)教育培訓(xùn)。指凡具備專業(yè)技術(shù)職稱的從事專業(yè)技術(shù)管理工作的員工每年均須參加不少于72小時(shí)的繼續(xù)教育。每年::由各相關(guān)專業(yè)部門與人力資源部共同商議并于年初提出本專業(yè)年度繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃安排,報(bào)人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后,按計(jì)劃執(zhí)行。

5.部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要,對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織,定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。

(二)外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn),包括zz集團(tuán)組織的各種培訓(xùn)、國內(nèi)外短期培訓(xùn),高級(jí)經(jīng)理人海外考察,另外還包括mba課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見《員工外派培訓(xùn)管理辦法》。

(三)員工自我培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

第三章 培訓(xùn)組織與管理

第九條 公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。基本程序如下:

(一)培訓(xùn)需求分析;

(二)設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo);

(三)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目;

(四)培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)。

第十條 其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià),同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

第十一條 建立培訓(xùn)檔案

(一)建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。

(二)建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語等。

第四章 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)

第十二條 受訓(xùn)者的權(quán)利

(一)在不影響本職工作的前提下,員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

(二)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。

第十三條 受訓(xùn)者的義務(wù)

(一)培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。

(二)培訓(xùn)結(jié)束后,員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中去。

(三)非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間,如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的,須憑培訓(xùn)部門的有效證明,經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后,可做公假處理。

(四)員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間,不能解除或終止勞動(dòng)合同。如合同在培訓(xùn)期間到期,則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同,其生效日期為前一份合同期滿之日,而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對(duì)已到法定退休年齡者例外。

(五)具備下列條件之一的,受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。

1.脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在三個(gè)月以上;

2.公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上。

第五章 培訓(xùn)計(jì)劃

第十四條 培訓(xùn)計(jì)劃

人力資源部每年十月初發(fā)放員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況,將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總,并于十月底前上報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案等信息,制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和教師、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實(shí)施方案經(jīng)行政副總/經(jīng)理辦公會(huì)審批同意后,以公司文件的形式下發(fā)到各部門。

第十五條 部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》報(bào)人力資源部,經(jīng)行政副總經(jīng)理/經(jīng)理辦公會(huì)同意后,在人力資源部指導(dǎo)下由相關(guān)部門組織實(shí)施。

第十六條 對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)《員工外派培訓(xùn)表》,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部備案。

第六章 培訓(xùn)實(shí)施

第十七條 培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,如果需要調(diào)整,應(yīng)該向人力資源部提出申請(qǐng),上報(bào)行政副總經(jīng)理審批。

第十八條 內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況,并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。

第十九條 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄,保存過程資料,如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

第七章 培訓(xùn)評(píng)估

第二十條 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作,以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。

第二十一條 培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn),做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié),總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步,與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。

第二十二條 培訓(xùn)評(píng)估包括測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。

第八章培訓(xùn)費(fèi)用

第二十三條 公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)增加數(shù)額。

第二十四條 參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工,其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報(bào)銷,否則不予報(bào)銷(上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外)。技能培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān),各類資格證書培訓(xùn)(進(jìn)修)的費(fèi)用公司和個(gè)人各承

擔(dān)50%。

第10篇 某某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法

某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法(試行)

1、目的:

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)管理,集中內(nèi)部培訓(xùn)資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)大綱》標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂本辦法。

2、適用范圍:

2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。

2.2本辦法包括新員工上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3、成立培訓(xùn)基地的條件:

獲得質(zhì)量管理榮譽(yù)稱號(hào)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容管理成績(jī)突出的在管項(xiàng)目,經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部考核通過后成立培訓(xùn)基地。

4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé):

4.1培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)

4.1.1報(bào)告上級(jí):品質(zhì)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任;

4.1.2督促下級(jí):培訓(xùn)基地各工種三級(jí)講師;

4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓(xùn)部、行政與人力資源部。

培訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)圖:

4.2工作職責(zé):

4.2.1培訓(xùn)基地的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)基地直接負(fù)責(zé)人,各工種授課人員由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人選派并報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部考核批準(zhǔn),聘為三級(jí)講師;

4.2.2各工種三級(jí)講師為培訓(xùn)工作具體實(shí)施人員,負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施(包括培訓(xùn)計(jì)劃擬定、授課、理論和實(shí)操考核、檢查及信息反饋)、培訓(xùn)檔案的建立和管理及培訓(xùn)人員的管理,并在每個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束后擬寫培訓(xùn)報(bào)告報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部;

4.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地培訓(xùn)計(jì)劃的審核,培訓(xùn)實(shí)施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);

4.2.4行政與人力資源部提供場(chǎng)地、后勤物資等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培訓(xùn)基地運(yùn)作程序

5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項(xiàng)目填寫《員工需求計(jì)劃表》(zc-04/b01),并按程序報(bào)批;

5.1.2行政與人力資源部負(fù)責(zé)人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,將相關(guān)資料匯總至企管部;

5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》(zc-04/b03)報(bào)企管部。

5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓(xùn)基地;

5.1.5培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施;

5.1.6企管部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓(xùn)結(jié)果匯總至行政和人力資源部;

5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果安排人員。

5.2匯報(bào)工作及管理程序

培訓(xùn)基地--品質(zhì)培訓(xùn)部-品質(zhì)培訓(xùn)部-總經(jīng)理

培訓(xùn)工作管理- 培訓(xùn)主任-負(fù)責(zé)人

5.3培訓(xùn)工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實(shí)規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓(xùn)基地的項(xiàng)目,以及在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人,公司將在日?？荚u(píng)中予以加分,并在年終提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第11篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際情況,制定本管理辦法。

一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能、實(shí)際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計(jì)劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)計(jì)劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)計(jì)劃,并填注計(jì)劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任

2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責(zé)

a品質(zhì)培訓(xùn)部

1、配合總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;

2、制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。

五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級(jí)別

一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位

技術(shù)人員骨干。

三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對(duì)各級(jí)

員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的能力。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請(qǐng)

選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。

崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果

b)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄d)培訓(xùn)計(jì)劃e)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核辦法

1、計(jì)劃財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績(jī)效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和體系文件的要求。

第12篇 員工培訓(xùn)管理辦法范本

員工培訓(xùn)管理辦法

為規(guī)范單位內(nèi)部管理,保障員工培訓(xùn)工作的正常有序開展,進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì),充分發(fā)揮員工的工作積極性,特制定本辦法。

一、管理范圍

本所在崗正式員工。

二、培訓(xùn)類型

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

指參加由行業(yè)系統(tǒng)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)。

2、職稱培訓(xùn)

1)參加與職稱聘任相配套的計(jì)算機(jī)、外語考試的考前培訓(xùn)

2)參加以考代評(píng)職稱系列(經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等)考試的考前培訓(xùn)

3)參加不符合初定條件人員的職稱考試的考前培訓(xùn)

3、學(xué)歷教育

指參加提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)(僅限一個(gè)專業(yè),且所學(xué)專業(yè)應(yīng)與現(xiàn)從事專業(yè)相關(guān)),不包括參加無法申請(qǐng)學(xué)歷、學(xué)位的課程進(jìn)修班和國家不承認(rèn)學(xué)位學(xué)歷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)形式

員工參加學(xué)習(xí)必須做到學(xué)習(xí)與工作相互兼顧,除業(yè)務(wù)部門安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,員工學(xué)習(xí)一般以業(yè)余時(shí)間為主,原則上不得占用工作時(shí)間。

四、申報(bào)程序

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)上級(jí)部門的安排,由單位統(tǒng)一組織,辦公室牽頭,根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)名單,報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2、一般員工參加職稱培訓(xùn)和學(xué)歷教育的,由本人提出書面申請(qǐng),部門負(fù)責(zé)人簽署意見報(bào)所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),辦公室備案;其他人員申請(qǐng)學(xué)習(xí)的,由本人提出書面報(bào)所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),報(bào)辦公室備案。

3、工作人員參加各類培訓(xùn)所取得的相關(guān)證書均應(yīng)交由辦公室登記備案。

4、凡未經(jīng)批準(zhǔn)、備案,自行參加培訓(xùn)或?qū)W歷教育的,單位將不予報(bào)銷任何費(fèi)用。

五、考勤管理

1、凡在工作時(shí)間外出參加各類培訓(xùn)、面授、考試的,均應(yīng)提供相應(yīng)憑證,并在當(dāng)月考勤表中注明情況以備查。

2、上級(jí)安排的中短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和由單位指派的有針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按出勤管理。

3、其它的如成人學(xué)歷教育學(xué)習(xí)(包括函授、自學(xué)考試的短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等)及經(jīng)單位同意的個(gè)人外出培訓(xùn)、考試等,均應(yīng)先用公休假抵沖,不夠抵沖的部分按事假計(jì)。

六、費(fèi)用報(bào)銷

1、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的費(fèi)用由單位統(tǒng)一交納。

2、參加職稱培訓(xùn),由個(gè)人先行墊付培訓(xùn)費(fèi)用,培訓(xùn)結(jié)束可憑相關(guān)收據(jù)報(bào)銷一次培訓(xùn)費(fèi)用,考試費(fèi)用自理。

3、參加學(xué)歷教育的員工,由個(gè)人先行墊付學(xué)費(fèi),完成學(xué)業(yè)后可憑國家承認(rèn)的畢業(yè)證書報(bào)銷全額學(xué)費(fèi),其它費(fèi)用自理。

4、學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷由辦公室統(tǒng)一扎口報(bào)批。

七、本辦法自年月日起執(zhí)行。

第13篇 企業(yè)職工培訓(xùn)管理規(guī)程

企業(yè)職工培訓(xùn)管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對(duì)不同層次,各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類。職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員,而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施

(一)管理人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策

企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然暫時(shí)工作成績(jī)不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績(jī)不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績(jī)效,但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)明星型管理人員,應(yīng)給他們時(shí)間,以積累經(jīng)驗(yàn),開發(fā)他們的潛能。對(duì)于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績(jī)不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢。

(二)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。因?yàn)椤笆谌艘贼~不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗栴}時(shí),如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動(dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對(duì)于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此,他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預(yù)測(cè)、經(jīng)營決策、管理會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營銷和公共關(guān)系等。

3.發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實(shí)際管理工作。

(三)發(fā)展培訓(xùn)的方式

發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請(qǐng)一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。

(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對(duì)細(xì)小問題不要過于糾纏;阻止個(gè)別人夸夸其談,獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象;最后,對(duì)講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時(shí),客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會(huì)覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價(jià)。學(xué)員們通過討論,認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和討論,并提出個(gè)人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組,每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標(biāo)解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費(fèi)用的具體措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進(jìn)行交流,促進(jìn)思考和分析,以提高今后在實(shí)際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

1.合理選定

受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

2.采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表揚(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。

此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料,以增加感性認(rèn)識(shí)。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡(jiǎn)明扼要。

3.建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

第14篇 物業(yè)iso管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 為規(guī)范管理員的上崗和在崗培訓(xùn),加強(qiáng)日常考核工作,制定本規(guī)程。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理員的上崗和在崗培訓(xùn),日?？己斯ぷ鳌?/p>

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)管理員的上崗和在崗培訓(xùn);負(fù)責(zé)對(duì)管理員進(jìn)行不期考核和月度考核。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理員培訓(xùn)考核工作進(jìn)行監(jiān)督和審核。

4.0 工作流程

4.1培訓(xùn)

4.1.1上崗培訓(xùn)

4.1.1.1 新入職的管理員或?qū)嵙?xí)管理員在上崗前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)組織進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.1.2 上崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:公司簡(jiǎn)介、管理項(xiàng)目介紹、客戶服務(wù)部工作手冊(cè)以及與工作有關(guān)的其他部門的工作手冊(cè)。

4.1.2在崗培訓(xùn)

4.1.2.1 客戶服務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題不定時(shí)組織管理員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.2.2 在崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技巧培訓(xùn),開展專項(xiàng)工作進(jìn)行的培訓(xùn),針對(duì)工作發(fā)現(xiàn)的問題的培訓(xùn)等。

4.1.3 培訓(xùn)后根據(jù)需要組織管理員進(jìn)行考試,并做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》。

4.2考核

4.2.1 前臺(tái)管理員的考核

4.2.1.1前臺(tái)管理員以前臺(tái)接待服務(wù)工作完成情況和培訓(xùn)考試成績(jī)進(jìn)行考核,接待服務(wù)主要考核客戶服務(wù)滿意度、派單情況、回訪情況等項(xiàng)目。

4.2.1.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機(jī)抽查方式相結(jié)合的方式實(shí)施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分;滿意率的計(jì)算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。

4.2.1.3派單及時(shí)率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

派單及時(shí)率=實(shí)際派單數(shù)量×100%

應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派單數(shù)量

100%為合格指標(biāo),每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣4分。

4.2.1.4回訪率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

回訪率=實(shí)際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時(shí)進(jìn)行回訪的數(shù)量

報(bào)修、問詢回訪應(yīng)達(dá)到總報(bào)修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;前臺(tái)管理員負(fù)責(zé)電話回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.1.5 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.2 區(qū)域管理員的考核

4.2.2.1區(qū)域管理員以責(zé)任區(qū)域工作完成情況和培訓(xùn)考試成績(jī)進(jìn)行考核,區(qū)域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用的收取情況、投訴處理情況等項(xiàng)目。

4.2.2.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機(jī)抽查方式相結(jié)合的方式實(shí)施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分。滿意率的計(jì)算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應(yīng)扣4分。

4.2.2.3 各項(xiàng)費(fèi)用收繳率:以每季度為計(jì)算周期,98%為合格指標(biāo)。每低于1%扣4分,并扣發(fā)1%的獎(jiǎng)金,當(dāng)區(qū)域管理員將欠費(fèi)收回后補(bǔ)發(fā)扣發(fā)的獎(jiǎng)金。

4.2.2.4投訴處理率:以每月為計(jì)算周期,100%為合格指標(biāo);計(jì)算公式:

投訴處理率=已跟進(jìn)處理的投訴宗數(shù)×100%

應(yīng)按規(guī)定時(shí)間跟進(jìn)處理的投訴宗數(shù)

按每減少1%扣4分。

4.2.2.5回訪率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

回訪率=實(shí)際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時(shí)進(jìn)行回訪的數(shù)量

報(bào)修、問詢回訪應(yīng)達(dá)到總報(bào)修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;區(qū)域管理員負(fù)責(zé)上門回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.2.6 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.3考核方式

4.2.3.1 客戶服務(wù)部主管根據(jù)前臺(tái)管理員和區(qū)域管理員考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理員進(jìn)行不定期考核,并填寫《管理員不定期考核表》。

4.2.3.2 每月底進(jìn)行月度工作考核,并填寫《管理員月度考核表》,并將考核結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù),執(zhí)行考核的工資標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.4對(duì)于考核過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,客戶服務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,由經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。

4.2.5 考核的結(jié)果,在管理處辦公區(qū)公布,并作為年度先進(jìn)的評(píng)選依據(jù)。

5.0 相關(guān)文件和表格

6.0 記錄

6.1《培訓(xùn)簽到表》(f/qp-6.2-01/002)

6.2《培訓(xùn)記錄表》(f/qp-6.2-01/003)

6.3《管理員不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)

6.4《管理員月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)

第15篇 市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

市場(chǎng)部促銷員培訓(xùn)管理制度

總則

培,即培養(yǎng);訓(xùn),即訓(xùn)練。市場(chǎng)培訓(xùn)就是對(duì)市場(chǎng)銷售人員從知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面有針對(duì)性的進(jìn)行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂,旨在使市場(chǎng)部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化,為長富集團(tuán)公司開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化市場(chǎng)管理功能,培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起,希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行,形成有長富特色的培訓(xùn)文化,從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。

一、培訓(xùn)計(jì)劃制度

1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo),由市場(chǎng)部培訓(xùn)人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

1.2長期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)財(cái)務(wù)年度,計(jì)劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對(duì)象、人數(shù),全年培訓(xùn)課程的設(shè)置,時(shí)間安排,以便各崗位年前調(diào)配人員,經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.3中期計(jì)劃時(shí)間跨度為一季度(三個(gè)月),該計(jì)劃是建立在長期計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解計(jì)劃,根據(jù)年度計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際進(jìn)展情況制定,允許對(duì)長期計(jì)劃進(jìn)行必要的修改或修正。

1.4短期計(jì)劃時(shí)間跨度為一個(gè)月,該計(jì)劃是進(jìn)一步對(duì)中期計(jì)劃的分解執(zhí)行計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括具體計(jì)劃執(zhí)行人,監(jiān)督考核人,培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象及其選擇條件,課程設(shè)置和培訓(xùn)方式,以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)預(yù)算。

1.5培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)履行申報(bào)、審核、審批程序。長期計(jì)劃應(yīng)由市場(chǎng)部申報(bào)行政部制定全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)分管副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核,報(bào)分管副總審批執(zhí)行;短期計(jì)劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。

二、培訓(xùn)時(shí)間保證制度

2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時(shí)間的培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時(shí)間落實(shí)情況與個(gè)人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤,把經(jīng)銷商的時(shí)間落實(shí)情況與公司對(duì)他們的各項(xiàng)支持力度掛鉤。

2.2經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于4個(gè)小時(shí);各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個(gè)小時(shí);總經(jīng)銷商不得少于2個(gè)工作日。

2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時(shí)間每年不得少于3個(gè)工作日,新進(jìn)業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。

2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時(shí)間不得少于2個(gè)工作日。

三、培訓(xùn)簽到制度

3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度,每次培訓(xùn)提前5分鐘進(jìn)行簽到。

3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對(duì)象考核的一項(xiàng)依據(jù),建檔保存。

3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的,此次簽到視為無效。

四、培訓(xùn)考評(píng)制度

4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評(píng),考評(píng)可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式。考評(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評(píng),考評(píng)可采用綜合測(cè)評(píng)、調(diào)查問卷等形式?？荚u(píng)成績(jī)以百分制形式給出。

4.3對(duì)總經(jīng)銷商建立單獨(dú)培訓(xùn)考評(píng)體系,根據(jù)經(jīng)銷商對(duì)培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點(diǎn)召集率、考核合格率、對(duì)培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個(gè)方面綜合打分,劃分4個(gè)等級(jí),即a、b、c、d,每個(gè)等級(jí)再以“+、制度大全、-、--”4個(gè)梯度加以區(qū)分。

4.4考評(píng)結(jié)果將予以公布,每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點(diǎn)扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個(gè)人工資晉級(jí)、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù),建檔保存。

五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)懲是根據(jù)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間保證制度、簽到制度和考評(píng)制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個(gè)制度,都適用本制度。

5.2公司員工培訓(xùn)時(shí)間得不到保證的,需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者,取消接受培訓(xùn)的資格。

5.3總經(jīng)銷商級(jí)別為a級(jí),享受公司的特別待遇,所有促銷活動(dòng)支持和廣告投放優(yōu)先,由公司組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng),需總經(jīng)銷出資的費(fèi)用公司承擔(dān)80%;b級(jí)經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于a級(jí)經(jīng)銷商,需總經(jīng)銷出資的活動(dòng)費(fèi)用公司承擔(dān)70%;c級(jí)經(jīng)銷商享受一般待遇,促銷支持力度次于b級(jí)經(jīng)銷商,活動(dòng)費(fèi)用由公司承擔(dān)50%;d級(jí)經(jīng)銷商不享受待遇,在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)月內(nèi)公司不提供任何支持,一年內(nèi)所有活動(dòng)費(fèi)用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。

5.4培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工可在工資晉級(jí)、升遷方面優(yōu)先,每次培訓(xùn)成績(jī)?cè)谇叭?可進(jìn)入公司“人才蓄備庫”,列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。每次培訓(xùn)成績(jī)排在后三名者,給出黃牌警告,列為重點(diǎn)檢查對(duì)象,一年中累計(jì)三次黃牌,給出紅色警告,列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;培訓(xùn)不及格者,需參加下一輪培訓(xùn),三輪培訓(xùn)不及格者,給出紅色特別嚴(yán)重警告,列為淘汰、調(diào)整對(duì)象;

六、培訓(xùn)檔案管理制度

6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后,所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評(píng)資料等,都應(yīng)由市場(chǎng)部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。

6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案,應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù),重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

6.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年,考評(píng)資料等保存期為三年,培訓(xùn)教材永久保存。