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美容管理制度電子版旨在規(guī)范美容院的日常運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備管理與維護(hù)
4. 客戶(hù)關(guān)系管理
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定
6. 產(chǎn)品采購(gòu)與庫(kù)存管理
7. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
8. 質(zhì)量控制與投訴處理
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：涵蓋員工的職業(yè)道德、著裝要求、工作態(tài)度和與客戶(hù)溝通的規(guī)范。
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)定義從接待、咨詢(xún)、服務(wù)執(zhí)行到售后跟進(jìn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 設(shè)備管理與維護(hù)：規(guī)定設(shè)備的日常使用、保養(yǎng)、報(bào)修流程，確保設(shè)備運(yùn)行正常。
4. 客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)資料的收集、管理，以及客戶(hù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化策略。
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防意外事故，確保工作環(huán)境安全。
6. 產(chǎn)品采購(gòu)與庫(kù)存管理：制定采購(gòu)政策，確保產(chǎn)品質(zhì)量，有效控制庫(kù)存成本。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：提供員工技能提升的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力的持續(xù)發(fā)展。
8. 質(zhì)量控制與投訴處理：設(shè)立質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶(hù)投訴的快速響應(yīng)和解決機(jī)制。
重要性
美容管理制度電子版的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升專(zhuān)業(yè)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范，有助于塑造專(zhuān)業(yè)的品牌形象。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：明確的工作流程和質(zhì)量控制，確保每一次服務(wù)都能滿(mǎn)足客戶(hù)期望。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：通過(guò)嚴(yán)格的衛(wèi)生與安全規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者健康，減少糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提高效率：有效的設(shè)備管理和庫(kù)存控制，可以提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
5. 培養(yǎng)人才：良好的培訓(xùn)機(jī)制，有助于培養(yǎng)出高素質(zhì)的美容師團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和本店實(shí)際情況，制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)員工了解并理解制度內(nèi)容，能正確執(zhí)行。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，收集員工和客戶(hù)的反饋，對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。
4. 激勵(lì)機(jī)制：與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)遵守制度并表現(xiàn)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家積極參與。
5. 定期評(píng)估：每季度或半年進(jìn)行一次制度執(zhí)行效果評(píng)估，確保制度的有效性和適應(yīng)性。
通過(guò)以上方案，美容管理制度電子版將逐步融入日常運(yùn)營(yíng)，成為美容院穩(wěn)健發(fā)展的基石。
美容管理制度電子版范文
第1篇 美容院規(guī)章管理制度
美容院對(duì)于美容師及各崗位的員工,從儀容儀表,日常規(guī)范等方面想要有效的管理,就要有正規(guī)的規(guī)章管理制度,以下整理了美容院規(guī)章管理制度的范本,僅供參考。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話(huà),每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天
,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交
與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話(huà)、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵
整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。
6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話(huà)給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。
3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話(huà)跟蹤。
4、節(jié)假日打電話(huà)或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝
6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的流程。
7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
第2篇 美容院管理規(guī)章制度
美容院對(duì)于員工的管理,對(duì)于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。
15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。
第3篇 美容院管理規(guī)章制度范本
一個(gè)美容院,想要各種工作都順利地進(jìn)行,就要對(duì)員工,對(duì)銷(xiāo)售等各項(xiàng)管理執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度。以下是詳細(xì)的美容院管理規(guī)章制度的范本,僅供參考。
為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則
1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶(hù)干凈、常洗常換;
2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外線(xiàn)消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時(shí)清理;
6、室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。
美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制
一、美容院的規(guī)章制度(供參考)
1、遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);
二、美容院日常管理制度(供參考)
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序(供參考)
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院的衛(wèi)生要求
一、衛(wèi)生的基本知識(shí)
1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛(wèi)生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線(xiàn)消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線(xiàn)烤柜內(nèi)消毒,用時(shí)取出,具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。
3.紫外線(xiàn)消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線(xiàn)下消毒,包好備用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5.過(guò)氧化氫消毒:3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等);
2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則;二要讓員工樹(shù)立客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素:成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)
(1)成本:包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等,其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支(房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開(kāi)支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等)
(2)美容院的銷(xiāo)售原則:
a、廣告宣傳銷(xiāo)
售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。
b、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料)、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
c、定價(jià)原則:定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素,行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。
d、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷(xiāo))、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。
e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額_100%);后者售價(jià)則用公式:售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率
(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率)。
第4篇 美容院人事工作管理制度
人事管理是一個(gè)單位的工作重心,對(duì)于一個(gè)美容院而言,平時(shí)對(duì)于員工的考勤,招聘,辭退等都有哪些人事管理制度呢以下整理了美容院人事管理制度的范本,可供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。
8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。
10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。
15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。
第5篇 南民醫(yī)院激光美容中心管理制度
z人民醫(yī)院激光美容中心管理制度
1、遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則。
2、忠于職守,保障醫(yī)院利益,維護(hù)醫(yī)院形象。
3、熱情接待病人,有針對(duì)性地指導(dǎo)病人就診。
4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,醫(yī)療用品嚴(yán)格按規(guī)定放置及回收。
5、積極開(kāi)展健康教育,通過(guò)圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)美容知識(shí)。
6、中心員工必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩證上崗。
7、保持工作環(huán)境清潔,診療后做好整理工作。桌、凳及地面清潔每日1-2次,下班前檢查水電,切斷儀器電源。
第6篇 美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開(kāi)展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來(lái)制定。
1.遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。
3.愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備。
4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費(fèi)。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過(guò)程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類(lèi)和職稱(chēng)為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱(chēng)的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。
3.定期開(kāi)會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開(kāi)會(huì)制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必須讓員工自覺(jué)遵守。
5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。
7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批評(píng)教育、處分或經(jīng)濟(jì)上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。
8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類(lèi)保管,有出入庫(kù)記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
第7篇 w美容院小店管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第8篇 _美容院管理制度
俗話(huà)說(shuō)得好,國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。所以開(kāi)一家美容院,不管規(guī)模大小,制度是不可缺少的。制定制度也是一門(mén)技術(shù),既要讓大家做到有法必依,又要讓大家覺(jué)得合理,不能一味的講求“法”,完全的制度化因?yàn)檫^(guò)分的制度化,顯得沒(méi)有人情味,會(huì)有反作用的。凱芙倫美容院加盟給大家列舉一些關(guān)于美容院加盟的管理制度方法供大家參考。
1、員工必須嚴(yán)格遵循上、下班的,不準(zhǔn)遲到、早退、礦工等。請(qǐng)假需提前一天辦理,經(jīng)過(guò)上級(jí)部門(mén)的準(zhǔn)許,簽字才行。
2、工作時(shí)間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來(lái),淡妝。
3、早上、中午時(shí)間見(jiàn)到同事需問(wèn)好,打招呼,這是最起碼的禮貌。
4、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),努力完成工作任務(wù),遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映,請(qǐng)示處理。
5、努力提高專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì),尊重顧客。接待顧客主動(dòng)問(wèn)候、微笑,不因?yàn)樽约旱那榫w影響同事和顧客。
6、不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。
無(wú)規(guī)矩不成方圓,這是要做好一家美容院?jiǎn)T工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),所以經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題,在生意最好的時(shí)候,大家都很忙,這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)員工抱怨人手不足,顧客會(huì)抱怨等待時(shí)間長(zhǎng),等等一系列的問(wèn)題,這就需要店長(zhǎng)的調(diào)節(jié)和解釋了。
多角度的考慮、解決問(wèn)題。當(dāng)員工與店長(zhǎng)發(fā)生矛盾時(shí),員工認(rèn)為她有理,店長(zhǎng)認(rèn)為她有理時(shí),切忌店長(zhǎng)千萬(wàn)不要以自己的職位來(lái)壓人,這樣不僅會(huì)使矛盾變大,而且還會(huì)造成與員工之間永遠(yuǎn)的鴻溝,還有可能會(huì)影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對(duì)美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用,才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。
第9篇 休閑會(huì)館美容美體美發(fā)管理規(guī)定
休閑會(huì)館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定
1.不得私自對(duì)二樓來(lái)往的客人做自己服務(wù)范圍外的項(xiàng)目承諾;
2.在客人需要在客房做項(xiàng)目時(shí),必須先將服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項(xiàng)目及超限服務(wù);
4.不能惡語(yǔ)中傷其它部門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);
5.如遇與其它部門(mén)雷同的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門(mén)之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過(guò)失或下錯(cuò)手牌,造成客人不買(mǎi)單,本部門(mén)無(wú)權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門(mén)自行承擔(dān);
7.不得惡意抬高收費(fèi)價(jià)格或縮短服務(wù)時(shí)間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;
9.引位時(shí)應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動(dòng)維護(hù)賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書(shū)寫(xiě)營(yíng)業(yè)單據(jù),如因書(shū)寫(xiě)問(wèn)題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);
12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項(xiàng)目私自更換稱(chēng)謂,不得私自將項(xiàng)目的價(jià)格、折扣變更,不得私自饋贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目,如有發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人及部門(mén)予以嚴(yán)懲;
13.美容部服務(wù)項(xiàng)目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會(huì)館財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個(gè)人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進(jìn)行價(jià)格或提成的調(diào)整,需以報(bào)告的形式上報(bào)審批;
17.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r(shí)間,如有違反一律嚴(yán)懲;
18.遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)定以及部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律,對(duì)衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
第10篇 會(huì)館美容美體美發(fā)管理制度
休閑會(huì)館美容美體美發(fā)管理制度
簽發(fā)部門(mén):總經(jīng)辦
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無(wú)故拒絕或終止工作,將個(gè)人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費(fèi)能源而不聽(tīng)勸阻。
4.私自動(dòng)用電器設(shè)備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費(fèi)享用美容等服務(wù)項(xiàng)目。
6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報(bào)等輕度違紀(jì)行為。
7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽(tīng)勸阻。
8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無(wú)改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過(guò)允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動(dòng)用或破壞客用設(shè)施無(wú)視大局。
10.為爭(zhēng)取個(gè)人利益招聘經(jīng)驗(yàn)不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。
4.屢次要求整改的內(nèi)容而無(wú)明顯執(zhí)行。
5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營(yíng)業(yè)。
6.慫勇內(nèi)部員工對(duì)抗管理。
7.不按規(guī)定作息時(shí)間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實(shí)或重大事故隱匿不報(bào)。
9.未經(jīng)允許私自改變營(yíng)業(yè)價(jià)格、服務(wù)品項(xiàng)、內(nèi)部提成方案造成部門(mén)之間重大矛盾。
10.獨(dú)斷獨(dú)為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷(xiāo)破壞管理流程。
第11篇 美容導(dǎo)師銷(xiāo)售管理工作職責(zé)內(nèi)容
美容導(dǎo)師,是專(zhuān)業(yè)美容化妝品行業(yè)的主要銷(xiāo)售人員,其工作相當(dāng)于其它傳統(tǒng)行業(yè)的銷(xiāo)售代表,其主要美容導(dǎo)師的銷(xiāo)售管理如下:
專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理:
基本要求:入行至少1至2年。有闖勁、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
可擔(dān)任的職位:大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理等中級(jí)銷(xiāo)售管理職位。
最佳從業(yè)年齡段:22-35歲;
職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析:這是目前美容導(dǎo)師最常見(jiàn)的職業(yè)提升選擇,在國(guó)內(nèi)眾多的專(zhuān)業(yè)美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)中,一些中堅(jiān)的銷(xiāo)售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)領(lǐng)先、市場(chǎng)維護(hù)和開(kāi)發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來(lái)的。由于這些職位長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理,一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會(huì),進(jìn)一步將自己提升至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總等高層銷(xiāo)售管理職位的機(jī)會(huì)是極大的。但此類(lèi)崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力,如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師,那么,你需要慎重考慮是否將這類(lèi)職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師:
基本要求:入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠編寫(xiě)適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等)。
最佳從業(yè)年齡段:25-35歲;
可擔(dān)任職位:(高級(jí))培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專(zhuān)職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。
職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析:由于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場(chǎng)支持手段,所以在未來(lái)的發(fā)展中,資深的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)市場(chǎng)操作,他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷(xiāo)售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師,尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度的日益提高,培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時(shí),培訓(xùn)作為一種職業(yè),能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo),你完全可以大膽地去競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)講師這充滿(mǎn)前景的職位。
第12篇 美容院?jiǎn)T工管理辦法范例
一個(gè)美容院,從招聘員工開(kāi)始,到在工作中對(duì)于員工綜合方面的管理,都要有相關(guān)的管理辦法。以下是詳細(xì)的美容院?jiǎn)T工管理辦法,可供參考。
第一節(jié)員工招聘與錄用
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì),一個(gè)美容院、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能,多么豪華的裝飾,若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上,顧客也會(huì)選擇放棄,直接影響店面收入。為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生,在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容,要有和藹可親之感,性格外向?yàn)榧?長(zhǎng)相一般即可,注意觀(guān)察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè),不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人,這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果,對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間,在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前,去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才,給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練,在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下,人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì),他們就象一張白紙,您畫(huà)什么,那他就接受什么。其次在全國(guó)美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后,招聘老員工,從中挖掘人才,為我所用。
三、注意觀(guān)察
應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā),方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選,一般情況錄取率為22%。
第二節(jié)員工技能培訓(xùn)
發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大,因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加,還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱(chēng)之為“充電”。
第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是:雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容,請(qǐng)員工記住:“我們不能控制自己的長(zhǎng)相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà):“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi),來(lái)享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來(lái)不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話(huà),那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間,員工就得細(xì)致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)推開(kāi),側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常,問(wèn)問(wèn)工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言,在顧客心中,您是專(zhuān)家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩,對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí),員工不能露出不滿(mǎn)表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話(huà)題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是:模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是、也許是染;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言,不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時(shí)間,再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法,讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹(shù)立員工自信,是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說(shuō)不清楚,或者是不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽,唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì),讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”,上班前在店門(mén)外做體操等等均是培養(yǎng)、樹(shù)立員工自信的好辦法。
八、真誠(chéng)關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會(huì)很快奉還,備一點(diǎn)針、線(xiàn),解決顧客因裂線(xiàn)、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來(lái)更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好安排落座端飲料
輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人九大用語(yǔ)
(1)歡迎光臨
(2)對(duì)不起
(3)請(qǐng)稍等
(4)讓您久等了
(5)請(qǐng)這邊來(lái)
(6)是、明白了
(7)實(shí)在不知說(shuō)什么
(8)請(qǐng)?jiān)?/p>
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話(huà)
第四節(jié)員工管理
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行為,一個(gè)成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求,包括經(jīng)濟(jì)收入,工作能力,日常生活等。要解決好員工后顧之憂(yōu)就必須很好處理下面一些問(wèn)題,讓員工全力以赴的去工作,去創(chuàng)造價(jià)值。
一、簽定合同
簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式,合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條:
(1)甲、乙雙方名稱(chēng)、姓名。
(2)培訓(xùn)時(shí)間。
(3)培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿(mǎn)后退還。
(4)工作期限
(5)福利、待遇。
(6)甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。
(7)乙方在甲方任何工種。
(8)甲方在什么情況下可以解雇乙方。
(9)甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
(10)任何一方違約,怎么處理、賠償。
(11)怎樣續(xù)訂合同
(12)解釋權(quán)屬于何方。
(13)簽定合同年月日
(14)簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞,直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循,要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺(jué)遵守制定的規(guī)章制度,按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種:獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度(需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定)(具體見(jiàn)員工守則)。
三、店長(zhǎng)人選
店長(zhǎng)人選極為重要。她(他)是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種,一種是既懂技術(shù)又懂管理,另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適,二種情況等遇均不同,前者高于后者,在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理,能和員工打成一片,把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì),能獨(dú)擋一面,并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證,辦事認(rèn)真,能盡心、盡力、盡職工作,思想敏捷,在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的,簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用,那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記:請(qǐng)鐵起用家族人,原因很簡(jiǎn)單,不好管理,無(wú)法施壓,家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性,員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)
授權(quán)、權(quán)利的下放,在有嚴(yán)格規(guī)章制度下,美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上,讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他,他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份,檢查店內(nèi)一切事物,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組,選出組長(zhǎng),組長(zhǎng)去管理各自的員工,店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上,一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通,讓他們及時(shí)改進(jìn)。組長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工,讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下,一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人,這樣形成層層負(fù)責(zé),大家都會(huì)做的開(kāi)心。老板此時(shí)完全可以騰出手來(lái),去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來(lái),去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
五、展示企業(yè)目標(biāo)
給員工展示企業(yè)目標(biāo),讓員工了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展,使員工對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)信心,這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀(guān)到宏觀(guān)一一講解給員工,并給員工設(shè)計(jì)未來(lái),讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。
在一般情況下,先繪制宏觀(guān)發(fā)展目標(biāo)圖,如未來(lái)美容院、發(fā)廊彩色圖紙,并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀(guān),然后掛在員工能看見(jiàn)的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖,讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況,及目前企業(yè)走向。總之,展示的目的是增加員工信心,讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心
一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng),應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系,與其交談以便更好了解,掌握員工思想狀態(tài),是減少工作障礙,增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)認(rèn)真傾聽(tīng)員工想法;
(2)讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解;
(3)不要在人多地方與員工交談,私下最佳;
(4)與員工談一些他(她)感興趣的話(huà)題
(5)不要只談工作,可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn);
(6)站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來(lái);
(7)要讓員工信任你,與你談?wù)嫘脑?huà);
(8)告訴員工,員工提的意見(jiàn),我們會(huì)很好考慮和解決;
(9)告訴員工外面的新信息和情況;
(10)告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工,同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足,并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員工不錯(cuò),那么,他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題,去開(kāi)展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀(guān),通常發(fā)廊、美容院老板,總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽(tīng)不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見(jiàn),最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做,影響了業(yè)績(jī),員工又產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。要管理好員工,就必須減少官僚主義,深入一線(xiàn)了解顧客、員工需求,解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問(wèn)題,經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定,減少官僚主義是您贏得員工積極性,增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成,員工都不給老板提合理化建議,任其發(fā)展,后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧,不可能發(fā)展很好,必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊,可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做,同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情,員工間相互得到體驗(yàn),這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感,消除他(她)們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn):要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神,告知員工團(tuán)結(jié)的力量,協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的,大家整體利益得到增長(zhǎng),與人與已都有利,這也是充分發(fā)揮“我為人人,人人為我”好的工作作風(fēng)。
九、應(yīng)知員工需求
了解、掌握員工需求,解決員工后顧之憂(yōu),是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求,您就可以很好分析員工在想什么,在做什么,員工需求成不成立,員工的需求我能不能滿(mǎn)足,能不能解決。但值得老板注意的是:千萬(wàn)不要在未考慮好之前,沖動(dòng)地給員工承諾什么,一旦承諾,員工會(huì)很在意,如您不能兌現(xiàn),員工對(duì)您的信任度會(huì)直線(xiàn)下降,從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng),那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法,當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí),也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求,盡量在不違反原則前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí),經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后,找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿(mǎn)足員工需求,不能滿(mǎn)足的一定要耐心解釋不能滿(mǎn)足需求的充分理由,讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上,每天上班做衛(wèi)生一次,隨時(shí)保持店面清潔,每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查,監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度,店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足,以便改進(jìn),對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款,以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下,鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn),垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施,如夏天每天必須換工裝,春、秋每天三必須換工裝,員工必須每天化妝打扮等等,總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。
十一、召集倒會(huì)
每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式,它有二大好處:一是總結(jié)昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。倒會(huì)具體內(nèi)容如下:
(1)店長(zhǎng)問(wèn)候員工,如“各位小姐、各位先生早上好”。
(2)集體宣讀企業(yè)理念,如“我們做的最好,因?yàn)槲覀兗尤肓恕痢痢涟l(fā)廊、美容院”(樹(shù)立信心)。
(3)店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見(jiàn)等情況。
(4)表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。
(5)指出存在的問(wèn)題及解決辦法。
(6)今天工作安排重點(diǎn)。
(7)請(qǐng)員工提出想法。
(8)高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。
十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)
一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想,他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時(shí),老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來(lái)。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道,在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來(lái)目標(biāo)觀(guān)點(diǎn):
(1)您今后的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)我;
(2)您今后的店面一定要比我的大和漂亮;
(3)有可能在您工作期滿(mǎn)后我們共同投資開(kāi)一家分店,你來(lái)管理;
(4)你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師;
(5)你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工,自己今后一定要開(kāi)店。
當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀(guān)點(diǎn),被員工認(rèn)可,您應(yīng)馬上指出,員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候,也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候,這在本行管理中稱(chēng)之為“宏觀(guān)假定”。這種美妙的“宏觀(guān)假定”遠(yuǎn)景,在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用,才能達(dá)到您想象的目的。
十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則
本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門(mén)的薪獎(jiǎng)辦法。
薪獎(jiǎng)通則:
1、各部門(mén)薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金,其他部門(mén)依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。
2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3、各部門(mén)均有三種責(zé)任額,包括:基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額,目標(biāo)責(zé)任額。
4、底薪于每月初發(fā)放,獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放,季獎(jiǎng)金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎(jiǎng)辦法:
(一)底薪
1、美容助理a級(jí)(有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者)起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)(完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)者)起薪400元。
2、美容師a級(jí)(有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí))起薪1200元。b級(jí)(有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者)起薪1000元。
3、店長(zhǎng)a級(jí)(有美容美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者)起薪1500元,另有提成面議。b級(jí)(無(wú)美容經(jīng)驗(yàn),但懂得管理)起薪1200元,另有提成面議。
試用期3個(gè)月,正式任用者,底新增加20-30%,由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。
(二)全勤獎(jiǎng)金:每月100元,一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。
(三)工作獎(jiǎng)金:
1、每服務(wù)一位客戶(hù),基本提成10%,未達(dá)成基本責(zé)任者則沒(méi)有提成,達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15%。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20%,另有達(dá)成資金××元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60%,另外40%與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放,離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放,但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。
(四)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10%的銷(xiāo)售提成,但必須超過(guò)基本責(zé)任額,(美容助理不在此限)美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額,達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50%,于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。
(五)團(tuán)體獎(jiǎng)金:
1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí),另提撥2%為團(tuán)體獎(jiǎng)金,達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3%為團(tuán)體獎(jiǎng)金,達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5%為團(tuán)體獎(jiǎng)金。
2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30%為年終獎(jiǎng)金,20%為季獎(jiǎng)金,10%為特別獎(jiǎng)金,發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工,其余40%由本店所有人員平均分配。
(六)成長(zhǎng)獎(jiǎng)金:每月公司筆試一次,以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算,(例如考100分,則下個(gè)月增加底薪20元),(100分-60分)×0.5=20元)考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類(lèi)推。
其他:如有未盡事宜,經(jīng)董事會(huì)研究后,由總經(jīng)理修改公布!
十四、罰款常識(shí)
在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個(gè)宗旨,罰款不是目的,起到教育大家,杜絕類(lèi)似情況的再次發(fā)生,改變錯(cuò)誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有:
1、遲到早退1分鐘扣_元,遲到5分鐘以上扣__元,遲到10分扣__元。
2、曠工一天扣___元。
3、衛(wèi)生未做一次扣__元。
4、未化妝一次扣__元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣__元。
6、工裝未穿一次扣__元。
7、未給客人到茶一次扣__元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣__元。
9、站姿、座姿不美一次扣__元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣__元。
11、不維護(hù)企業(yè)利益,向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣___元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣__元。
13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣__元。
14、不服從工作安排一次扣__元。
15、貪污公款一次扣____元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣___元。
以上獎(jiǎng)罰必須分明,形成以制度管理員工,而不是人管人(見(jiàn)獎(jiǎng)罰單)。
員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單
店名________
時(shí)間姓名原因罰獎(jiǎng)金額負(fù)責(zé)人簽字簽名
十五、按時(shí)發(fā)放工資
按時(shí)發(fā)放工資是美容院,發(fā)廊老板信譽(yù)的體現(xiàn),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的表現(xiàn)。按時(shí)發(fā)放工資有三大好處:
1、使員工信任;
2、使員工安心;
3、使員工信心更足。
發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。有一家發(fā)廊,每月發(fā)放工資時(shí)召開(kāi)一次“發(fā)薪暨表彰大會(huì)”。首先由賬務(wù)人員把工資核算好后,統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上,把每人的金額、姓名寫(xiě)得很大,把員工召集起來(lái)開(kāi)會(huì)。統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上,把每人的金額、姓名寫(xiě)得很大,把員工起來(lái)開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)內(nèi)容的第一項(xiàng),對(duì)員工的辛苦以示謝意,第二項(xiàng)表彰業(yè)績(jī)好的員工,發(fā)獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)(一人連續(xù)三次獲獎(jiǎng)得重獎(jiǎng)),第三項(xiàng)發(fā)放工資,宣讀業(yè)績(jī)單,在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議,對(duì)所提建議,千萬(wàn)不要批評(píng)。
每人都有自尊,業(yè)績(jī)好的想繼續(xù)保持原有地位,因獲三次獎(jiǎng)后,另可獲得重獎(jiǎng)。業(yè)績(jī)差的想趕上,下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要?jiǎng)?chuàng)造好的業(yè)績(jī)就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘,作為美容院、發(fā)廊沒(méi)有什么損失,有面利而無(wú)一害。這種發(fā)放工資方式非?？扇?。
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營(yíng)、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過(guò)程。是把不懂引向精通的方法,無(wú)論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過(guò)演習(xí),才能達(dá)到目的員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過(guò)程走向正軌。
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營(yíng)、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過(guò)程。是把不懂引向精通的方法,無(wú)論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過(guò)演習(xí),才能達(dá)到目的,員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過(guò)程走向正軌。
第五節(jié)讓員工熱愛(ài)你的您的企業(yè)
要讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則;
展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景,感之愉快,獲得人心,員工入股,員工調(diào)查,
公開(kāi)財(cái)務(wù),尊重善待員工,雙向交流,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。
一、讓員工企業(yè)熱愛(ài)企業(yè)的四項(xiàng)原則
1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作;
2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠(chéng)交往;
3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上,創(chuàng)建伙伴關(guān)系;
4、解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤(rùn)。
二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景
企業(yè)美好遠(yuǎn)景,無(wú)非是宏觀(guān)遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示;把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張;把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn);把企業(yè)文化給予宏揚(yáng);把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用;把企業(yè)人氣牢牢抓緊,把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對(duì)企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿(mǎn)信心,對(duì)企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛(ài)您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。
三、感之愉快
讓員工熱愛(ài)您的企業(yè),很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無(wú)論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表?yè)P(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表?yè)P(yáng)贊美她(他)的借口。愉快充實(shí)滿(mǎn)足的感覺(jué)就自然形成了,要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來(lái)的主體部分,您就贏了。您在觀(guān)察員工是否在此工作愉快時(shí),仔細(xì)分析。如有一員工請(qǐng)的是3天休假,到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了,此時(shí)員工一定是感覺(jué)在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心,因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對(duì)他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心,他們就會(huì)尋找新的企業(yè),投入到對(duì)于員工感覺(jué)更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛(ài)企業(yè)的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:
1、站在員工角度考慮問(wèn)題;
2、樹(shù)立我們是同行最好的觀(guān)念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報(bào)酬;
8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他;
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;
10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉,要穩(wěn)定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望,本人有奔頭”。再一點(diǎn)是“老板對(duì)我不錯(cuò)”。
總之贏得人心等于贏得“天下”,贏得人“財(cái)”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛(ài)您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人,把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做,熱愛(ài)自己的企業(yè)與熱愛(ài)自己家庭一樣,做任何事情都為企業(yè)考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方法,入股的好處有:
1、成為企業(yè)股東之一;
2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);
3、企業(yè)的興旺;
4、入股后能提高員工的主動(dòng)性。
具體入股方式,可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是:不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛(ài)企業(yè)的道理。
六、員工調(diào)查(見(jiàn)員工基本資料表)
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七、公開(kāi)財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)公開(kāi)有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會(huì)把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起,最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍?。其中公開(kāi)財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才,擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方竭力爭(zhēng)奪的重要目標(biāo),因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨谖磥?lái)角逐中競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱,所以,成功的美容院、發(fā)廊無(wú)不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工,中國(guó)有名俗話(huà)“善者無(wú)敵”。
尊重別人等于尊重自己,現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣(mài)勞動(dòng)力的牲畜,而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對(duì)員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策,貢獻(xiàn)自己的聰明才智,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對(duì)員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態(tài)度對(duì)待他們,給他們新生和激勵(lì)等等?？傊?要想成功,獲得高利潤(rùn),必須善解員工、恭謹(jǐn)待人,把員工當(dāng)作大家庭中的一員,這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞,即使在不景氣的時(shí)候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安,居恢復(fù)生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住,親切、善良能幫助渡過(guò)很多難關(guān),因此,應(yīng)當(dāng)尊重、善對(duì)員工。中國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統(tǒng)意識(shí)下人們都很重視“感情”,
只要給予愛(ài)和關(guān)懷,員工就會(huì)熱愛(ài)您的企業(yè)。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)的一種方式。中國(guó)有名古話(huà)“用人之術(shù),攻心為上”。您幫助員工,員工也會(huì)幫助您;您親近員工,員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功;讓員工感激您,這才是長(zhǎng)久之計(jì)。要想得到一個(gè)人,就從心理上征服他,在交流時(shí)提倡仁愛(ài)寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱(chēng)贊員工為主,最忌指責(zé)太多;虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn),切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯(cuò)誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統(tǒng)一目標(biāo),讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)。
十、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)
員工學(xué)習(xí)分成二塊,一是技能專(zhuān)業(yè)知識(shí),一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀(guān)念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛(ài)上您的企業(yè)。
1、服務(wù)學(xué)習(xí)
中國(guó)有句諺語(yǔ)叫做“有心種花花不開(kāi),無(wú)心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強(qiáng),會(huì)給顧客帶來(lái)不利影響,如果將這種服務(wù)視為毒瘤,我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中,應(yīng)注意多用尊敬言語(yǔ),不能出口傷人;多常態(tài)度和藹,不能橫眉冷對(duì);多學(xué)以和為貴,不能現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。
古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語(yǔ)六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言技巧對(duì)能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌,同時(shí)還需注意講話(huà)方式、語(yǔ)氣等等技巧。讓員工明白這些也會(huì)對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)還應(yīng)注意,顧客到美容院、發(fā)廊消費(fèi),雖有多種心態(tài),但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務(wù)中,要用簡(jiǎn)煉。專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言,不該說(shuō)的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下,少用一句話(huà)會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次,有時(shí)多一句專(zhuān)業(yè)語(yǔ)會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲,做到因人而異,有函而發(fā),定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2、技能學(xué)習(xí)
技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對(duì)員工用真誠(chéng)之心換得信賴(lài)時(shí),這就需要員工實(shí)事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識(shí)、種類(lèi)、價(jià)格
功能特點(diǎn)、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品,員工均應(yīng)了解有關(guān)知識(shí),這些都需要學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷提高,達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后,根據(jù)工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛(ài)企業(yè)的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權(quán);
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由;
5、通過(guò)愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說(shuō)話(huà)算數(shù)
當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí),一定要給員工兌現(xiàn),在員工心中產(chǎn)生老板說(shuō)話(huà)算數(shù),給員工一種可信的感覺(jué),那么您所有的事都會(huì)很順利。老板的信譽(yù)也是員工熱愛(ài)您企業(yè)的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬(wàn)千萬(wàn)不要給員工承諾。
總之,要讓員工熱您的企業(yè),您必須自己首先做好。
第六節(jié)員工守則
員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點(diǎn),依照《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定,對(duì)員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、請(qǐng)假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)、在職訓(xùn)練、獎(jiǎng)罰細(xì)則等事項(xiàng)加以詳細(xì)規(guī)章,以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
本守則只是適用于美容院及發(fā)廊,是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系,穩(wěn)定員工人心,增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客,把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實(shí)際工作中員工間分工又合作,互助又互動(dòng),分享利益,確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常進(jìn)行,凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照?qǐng)?zhí)行,并能接受同事、上級(jí)主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營(yíng)宗旨
本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于__年,原經(jīng)營(yíng)面積,現(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積,原員工人數(shù),現(xiàn)員工人數(shù),地理位置,市場(chǎng)知名度是多少,幾時(shí)啟用管理體系。
在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際,更會(huì)創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員,使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的應(yīng)變能力。同時(shí)使企業(yè)充滿(mǎn)成長(zhǎng)的實(shí)力,來(lái)創(chuàng)造更大的利潤(rùn),體現(xiàn)自我和企業(yè)價(jià)值的存在。使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng),達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。
三、經(jīng)營(yíng)理念
回頭客就是我們的生命;感謝您光臨,很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺(jué)得不滿(mǎn)意請(qǐng)告知;有您的批評(píng)才會(huì)有我們的進(jìn)步等。真誠(chéng)的接待、高質(zhì)量的技能,健康、熱情、快樂(lè)、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。
四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)
1、組織結(jié)構(gòu)圖
2、員工工作職責(zé)
“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨,“顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境,提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護(hù)本企業(yè)利益,在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。
五、任用資格條件
(1)凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念者。
(2)接受本企業(yè)管理體系者。
(3)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧者。
(4)無(wú)不良嗜好、未曾觸犯國(guó)家任何法律者。
(5)能提供證明其真實(shí)身份證件者。
(6)適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、勤勞守則
本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快,達(dá)到本企業(yè)“真誠(chéng)、品質(zhì)、服務(wù)”理念,使顧客滿(mǎn)意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下:
(1)上班員工必須在營(yíng)業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營(yíng)業(yè)前20分鐘打卡)。
(2)未打卡者作遲到處理,以發(fā)現(xiàn)時(shí)間為準(zhǔn),新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實(shí)際情況處理。
(3)因特殊事故不能上班,可在上班前打電話(huà)通知主管,主管根據(jù)實(shí)際情況處理。
(4)會(huì)務(wù)規(guī)定
每天務(wù)必召開(kāi)倒會(huì),做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會(huì),檢查通行全月運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)收效工作、衛(wèi)生狀況,如有特殊情況不能按時(shí)召開(kāi),一定事前通知員工(60分鐘)。
本企業(yè)可以隨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議,以上會(huì)議無(wú)故不參加者作不出勤考核。
(5)用餐規(guī)定
不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)餐時(shí)間為30分鐘,進(jìn)餐后不得隨意將用具擺放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
(6)工作規(guī)定
營(yíng)業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則,不得任意外出,不得做私事。所有員工保持團(tuán)結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時(shí)準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
重視顧客所需,將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時(shí)醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時(shí)回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價(jià)收費(fèi)。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點(diǎn)前全部結(jié)束,特殊情況可向主管報(bào)告批準(zhǔn)。
(7)服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進(jìn)門(mén)一律先喊“歡迎光臨”,再帶座端茶水問(wèn)需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話(huà),嚴(yán)禁邊做事和同事聊天,隨時(shí)注意與顧客溝通,及時(shí)更換雜志、茶水,面帶微笑,建立良好形象,合理安排顧客服務(wù)過(guò)程,避免顧客流失,顧客不滿(mǎn)時(shí)主管及時(shí)排解疑問(wèn)和調(diào)動(dòng)員工。在忙碌時(shí)不要忘接待新進(jìn)門(mén)的顧客,讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠(chéng)懇、親切道歉,讓顧客得到滿(mǎn)意,彌補(bǔ)服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
七、設(shè)計(jì)師、美容師守則
(1)上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
(2)上班中臨時(shí)外出應(yīng)向主管報(bào)準(zhǔn)。
(3)服從輪班規(guī)定。
輪班規(guī)定:按先后上班順序上牌,被客人指定服務(wù)者輪牌不變,不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌,出現(xiàn)上述問(wèn)題一律不算業(yè)績(jī),并充公。
(4)遵守勤務(wù)守則
教育
主旨:為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計(jì)師,在美容院發(fā)廊的配合下,讓員工達(dá)到具有很專(zhuān)業(yè)的技巧,能在本行業(yè)爭(zhēng)得一席之地,同時(shí)提高整個(gè)美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感
自我制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強(qiáng)烈的責(zé)任感,樹(shù)立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實(shí)中自我偏差意識(shí),達(dá)到快速成長(zhǎng)
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面:熟悉本企業(yè)所有制度,學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度,實(shí)施口才訓(xùn)練,不斷要求完善自我,對(duì)人和藹,對(duì)新指標(biāo)和策劃能迅速實(shí)施和完成。
技能方面:學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù),熟知產(chǎn)品性能,注重學(xué)習(xí)接收酋長(zhǎng)高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)和信息,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、員工工資計(jì)算方式
每位員工都應(yīng)確立一定的工資(保底)定位,大工、美容師保底工資保底不超過(guò)三個(gè)月,服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過(guò)六個(gè)月。新員工前二個(gè)月無(wú)假休。
計(jì)算方式為:總業(yè)績(jī)除以出勤數(shù)乘以實(shí)際出勤天數(shù)等于實(shí)在工作。
例如:總業(yè)績(jī)300元,上下29天,本月該是31天,則以(300.00元÷31天)×29天=實(shí)發(fā)工資
九、員工福利補(bǔ)助計(jì)算方式
員工福利補(bǔ)助分以下幾種:
(1)宿補(bǔ)助每天企業(yè)補(bǔ)助員工多少元,乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補(bǔ)助。
(2)工傷補(bǔ)助:病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補(bǔ)助30元=450元實(shí)發(fā)數(shù)。
(3)普通生病補(bǔ)助,在本企業(yè)工作三年以是報(bào)醫(yī)醫(yī)療費(fèi)20%,五年以上報(bào)醫(yī)療費(fèi)30%,六年以上報(bào)40%,以此類(lèi)推。(可根據(jù)地本企業(yè)實(shí)際情況,制定不同報(bào)銷(xiāo)比例)
(4)提升進(jìn)修補(bǔ)助:根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,需送外地進(jìn)修,提升員工一律先墊后付。具體辦法如下:
如:在大城市及國(guó)外進(jìn)修者,自己先墊付一切開(kāi)支費(fèi)用,合同期滿(mǎn)后一次性補(bǔ)獎(jiǎng)給員工。補(bǔ)助內(nèi)容:學(xué)習(xí)費(fèi)、往返交通費(fèi)。
(5)服裝補(bǔ)助:根據(jù)自身實(shí)際情況自定,一般由企業(yè)全額負(fù)責(zé)。
(6)洗理補(bǔ)助:每位員工每月補(bǔ)助15元,用實(shí)際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實(shí)發(fā)補(bǔ)助。
(7)保險(xiǎn)補(bǔ)助:在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補(bǔ)助20%養(yǎng)勞保險(xiǎn),工作五年以上由企業(yè)補(bǔ)助30%養(yǎng)老保險(xiǎn),六年以上由企業(yè)補(bǔ)助40%養(yǎng)老保險(xiǎn),以此類(lèi)推。(可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定不同補(bǔ)助比例)
十、員工休假守則
(1)本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。
(2)如請(qǐng)假未獲準(zhǔn)者,以曠工處理,每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
(3)身體不佳,無(wú)法上班,則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可,無(wú)證明則按上述方法執(zhí)行。
(4)員工正常休息,須在三天前向所屬上級(jí)報(bào)準(zhǔn)。
十一、倉(cāng)庫(kù)管理守則
(1)凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料,未經(jīng)許可不可擅自使用,違者自行購(gòu)買(mǎi)賠償。
(2)本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費(fèi)應(yīng)在使用者工資中扣出。
(3)冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品,要及時(shí)回收、整理。的確不能再用,需報(bào)準(zhǔn)申請(qǐng)后方可處理。杜絕不正當(dāng)濫用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人自行購(gòu)買(mǎi)。
(4)發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿(mǎn)地,工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個(gè)。
(5)在產(chǎn)品未用完時(shí)又開(kāi)打開(kāi)新產(chǎn)品者則扣10-50元。
(6)設(shè)計(jì)師(大工)在上班開(kāi)始前30分鐘準(zhǔn)備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當(dāng)天的藥水,如現(xiàn)場(chǎng)缺貨則自行負(fù)責(zé)。
(7)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品必須當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。
(8)外賣(mài)產(chǎn)品必須登記,并按有關(guān)規(guī)定提成,及時(shí)在產(chǎn)品帳上銷(xiāo)除。
(9)設(shè)計(jì)師、操作者由于自身問(wèn)題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元(減去提成后)。
(10)在給客人觀(guān)看外賣(mài)產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)放回原位,違者扣10元。
十二、產(chǎn)品使用規(guī)定
(1)本企業(yè)所有工作人員,領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺(tái)登記以徹底管制產(chǎn)品用量。
(2)設(shè)計(jì)師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品,務(wù)必向柜臺(tái)領(lǐng)取,且需承擔(dān)一半成本。
(3)本企業(yè)工作人員自己消費(fèi),則一律自行向柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
(4)產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負(fù)責(zé)。
十三、店長(zhǎng)守則
店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)該店的營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)程序、財(cái)務(wù)人事進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé),對(duì)員工的技能及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面管理和考核。具體守則如下:
(1)遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度,以身作則,自身規(guī)范,對(duì)各部進(jìn)行嚴(yán)格管理,不循私情。
(2)按額完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。
(3)全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)關(guān)系,使員工相互協(xié)作不排斥,互相推銷(xiāo),從而全面提高經(jīng)濟(jì)效益。
(4)負(fù)責(zé)接待安排工作,熟悉服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品性能、價(jià)格及運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)處理營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題。
(5)保持營(yíng)業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話(huà),一切工作秩序井然。
(6)每天檢查紀(jì)律、衛(wèi)生情況,并做記錄。
(7)負(fù)責(zé)提前安排員工輪休,不得造成失誤及損失。
(8)及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、信息及顧客心態(tài),并及時(shí)反饋給上級(jí),不斷尋求改進(jìn)辦法,使各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求。
(9)熟悉各部門(mén)崗職,及時(shí)將企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)手段貫徹落實(shí)。
第13篇 美容院管理獎(jiǎng)罰制度范例
每一個(gè)美容院,在員工工作表現(xiàn)的各方面都實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,所以都會(huì)有相應(yīng)的員工獎(jiǎng)罰制度。以下整理了詳細(xì)的美容院管理獎(jiǎng)罰制度的范本,僅供參考。
員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等:
員工有下列事跡之一者,設(shè)定三等獎(jiǎng),給予50元獎(jiǎng)金,并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)
1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動(dòng),連續(xù)三月完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位),在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。
4、維護(hù)公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
5、有其他功績(jī)者。
二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎(jiǎng),并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí),并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)
1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,公司采納后卓有成績(jī)者。
2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷(xiāo)售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績(jī)。
三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎(jiǎng),并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)
1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),使其免受重?fù)p失者。
2、防止或挽救事故有功,保護(hù)員工生命安全者。
3、有其他重大功績(jī)者。
懲罰:
本獎(jiǎng)懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工,給批評(píng)教育不改的,應(yīng)視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰,如有觸犯法律者,同時(shí)提交有并司法部門(mén)。
一、輕微過(guò)失:
凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。
二、一般過(guò)失:
符合下述情況,處30元罰款。
a、輕微過(guò)失三次者,按一般過(guò)失處理。
b、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。
c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。
d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,破損不上報(bào)。
e、擅自使用,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。
f、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。
g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴(yán)重過(guò)失:
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。
a、一般過(guò)失達(dá)第三次后,按嚴(yán)重過(guò)失處理。
b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭(zhēng)吵毆打,挑拔破壞團(tuán)結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。
c、不服從按排,調(diào)動(dòng)(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的損失。
d、因失職給單位帶來(lái)?yè)p失。
e、擅自挪用營(yíng)業(yè)款,備用金。
f、不能履行本崗位的職責(zé),經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。
四、重大過(guò)失:
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開(kāi)除處理,如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門(mén)處理。
a.嚴(yán)重過(guò)失達(dá)三次者,按重大過(guò)失處理。
b.利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。
c.玩忽職守,造成安全責(zé)任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。
d.盜竊他人及公司財(cái)物者。
e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
f.利用工作之便,私自推銷(xiāo)個(gè)人產(chǎn)品者。
g、違反治安條例者。
h、濫用職權(quán),損公肥私者。
i、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。
第14篇 美容院?jiǎn)T工管理制度范本
作為美容院的管理者而言,應(yīng)如何做好員工管理工作呢以下有一則美容院?jiǎn)T工管理制度范本,希望各位從這則員工管理規(guī)章制度中有所啟發(fā)。
一、工作時(shí)間:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;
美 發(fā)篇
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個(gè)月無(wú)工資待遇,前三個(gè)月不定銷(xiāo)售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi);
b:員工合同期為一年;
c: 以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿(mǎn)后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實(shí)習(xí);一月后自動(dòng)升級(jí)為見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理,見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級(jí))美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級(jí))中級(jí)美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級(jí))高級(jí)發(fā)型師
3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶(hù)滿(mǎn)意;
c:各種發(fā)型設(shè)計(jì),與客戶(hù)能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤(pán)發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶(hù)滿(mǎn)意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:2000元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;
5.4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí);
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績(jī);
6、提成標(biāo)準(zhǔn):
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤(pán)發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線(xiàn)、潤(rùn)唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會(huì)員/月12人提成120元;
6.5免費(fèi)卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當(dāng)天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入超過(guò)500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金,1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元(為最高當(dāng)天獎(jiǎng))。
第15篇 美容會(huì)所管理制度
1、上班不得遲到、早退,遲到1分鐘扣一分,超過(guò)5分鐘扣50元(每分鐘10元,美容師必須每天提前10分鐘到店,換好工服),要求服裝統(tǒng)一,干凈整潔,笑臉牌,工作時(shí)間須淡妝上崗,每天例會(huì)檢查儀容儀表,如未做到者一次扣一分。
2、美容師除正常休假外,不得以任何理由請(qǐng)假(除病假外,病假需持醫(yī)院證明,若不同意隨意休假者,第一次開(kāi)會(huì)口頭警告,第二次視曠工扣罰工資100元,店里有客人,需美容師加班時(shí),要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間)。
3、美容師需服從衛(wèi)生管理?xiàng)l例,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好店內(nèi)衛(wèi)生,如有客人需安排好其它人代勞,衛(wèi)生主管必須認(rèn)真檢查衛(wèi)生(如休假需安排好其他人代勞),如衛(wèi)生未做干凈者,一次扣一分。衛(wèi)生主管本著公平公正來(lái)執(zhí)行,如有美容師不服從,第一次開(kāi)會(huì)口頭警告,第二次罰款50元)。
4、工作時(shí)間不得在整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,要輕言細(xì)語(yǔ),關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕,接待顧客時(shí)要面帶微笑,做好服務(wù)模板,以上如未做到者,一處扣一分。
5、工作時(shí)間內(nèi),需控制好心態(tài),不得情緒激動(dòng),如大喊大叫,與他人爭(zhēng)執(zhí),哭泣等。如沒(méi)有工作狀態(tài),可請(qǐng)假調(diào)整好再來(lái),如還難調(diào)整好,請(qǐng)自動(dòng)離職。6、美容師做完護(hù)理后,美容床單放置整齊,毛巾要及時(shí)更換,美容產(chǎn)品及器械應(yīng)歸位,所用物品及時(shí)消毒,工作完畢時(shí)注意關(guān)燈,如未做到者,一次扣一分。
7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非,經(jīng)確認(rèn)屬實(shí),第一次書(shū)面檢討,開(kāi)會(huì)警告,第二次按店規(guī)扣罰50元。
8、對(duì)顧客無(wú)理,與顧客爭(zhēng)吵者自動(dòng)離職,如給顧客做護(hù)理草率馬虎,不負(fù)責(zé)任,經(jīng)確認(rèn)屬實(shí),第一次罰100元,第二次自動(dòng)離職。給顧客做護(hù)理時(shí),美容師的手機(jī)不得帶入護(hù)理間,如未做到者,沒(méi)收手機(jī)。美容師在做護(hù)理時(shí)不得與其他美容師聊天,違者扣一分。
9、工作時(shí)間保持口腔清潔,不吃刺激性食物,不嚼口香糖,工作時(shí)間不得出來(lái)吃零食,違者扣一分。
10、加強(qiáng)手部護(hù)理,保持手部皮膚細(xì)嫩,工作中斷前后要洗手,不可留指甲、涂指甲油、帶首飾,違者扣一分。
11、產(chǎn)品以適量為準(zhǔn),不可浪費(fèi),如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)扣一分。護(hù)理過(guò)程中亂用產(chǎn)品罰款100元,美容師不得私自用店內(nèi)產(chǎn)品及顧客產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)罰款100元。
12、美容師每天須寫(xiě)工作日記,每位顧客1份,未寫(xiě)者扣1分,由技術(shù)主管監(jiān)督。美容師每月兩次護(hù)理福利(50元護(hù)理2次,下班時(shí)間做,不得轉(zhuǎn)給其他人做)。
13、美容師辭職需提前1個(gè)月寫(xiě)辭職報(bào)告交給經(jīng)理,并妥善交接好自己的顧客。
14、私拿私贈(zèng)贈(zèng)品者,按贈(zèng)品價(jià)值五倍賠償。
15、使用電氣設(shè)備時(shí)應(yīng)注意安全,不得用濕手,濕抹布接觸接頭部分。發(fā)現(xiàn)老化、破損,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。為顧客做火療時(shí)一定要注意防火安全,以防不測(cè)。
16、會(huì)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理模式應(yīng)予保密,不得泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,違者開(kāi)會(huì)口頭警告,扣100元,如造成會(huì)所內(nèi)任何損失,將依法要求其承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如有偷竊、欺騙等不良行為,將依法承擔(dān)其法律責(zé)任。
